Salesforce Experten in Köln

Planung und Umsetzung zielgruppenübergreifender CRM- und Loyalty-Kampagnen für das REWE Bonus Programm über digitale und Offline-Kanäle. Koordination funktionsübergreifender Stakeholder sowie Analyse der Kampagnenperformance zur gezielten Optimierung von Kundenengagement, Neukundengewinnung und Kundenbindung.

• Entwickelte datengetriebene Performance-Strategien und leitete funktionsübergreifende Agenturteams.
• Erstellte KPI-Prognosen, Budgetpläne und implementierte skalierbare kreative Lösungen.
• Verknüpfte kreative Erkenntnisse mit Analysen, um die Marketingeffizienz zu steigern.
• Entwickelte inspirierende Kampagnen basierend auf Markenstrategie und datengetriebenen Erkenntnissen.
• Verantwortete Budgetplanung, Prognosen und vollständige KPI-Verantwortung.
• Leitete und realisierte einen Agentur-Pitch im Performance-Marketing.

• Beschaffung von Auftragnehmern, Zeitarbeitskräften und Direktsuch-Dienstleistern
• Beratung von Einkauf und Personal in einem Veränderungsprojekt

• Automatisierung der Datenbank Major / Minor Releases des Projektes TKeasy

• Konzept zur Datenbank Major / Minor Release Automatisierung

• Istaufnahme

• Evaluierung der Redgate Flyway Funktionalitäten

• Konzepterstellung

• Produkte: Redgate Flyway, GitHub, Quest, Erwin Data Modeller, Oracle, Atlassian Jira, Atlassian Confluence

• Kenntnisse: Docker, Continuous Delivery, Continuous Integration, Redgate Flyway, Major Releases, Minor Releases

Beratung zu und Umsetzung von technischen Prozessen im Bereich CRM und E-Mail-Marketing, internationales Projektmanagement

• Programm-Manager für ein strategisch hoch relevantes Compliance-Projekt im Enterprise-Segment (C4)
• Leitung von 6 Workstreams
• Aufbau der Projektorganisation, Etablierung der Kommunikationsstrukturen, Projekt- und Budgetplanung, Risikomanagement
• Reporting an den CIO
• Moderation von Lenkungsausschusssitzungen
• Moderation kritischer Lösungsprozesse
• Verantwortung für die Anpassung der Betriebsmodelle der IT-Organisationen in Deutschland, der EU und Indien, einschließlich Planung und Steuerung der Versetzung betroffener Mitarbeiter

• Ausbau des Kompetenzportfolios um KI-gestütztes Marketing & Chatbot-Integrationen
• Entwurf und Entwicklung mehrerer intelligenter Chatbots (Steno, UChat, ManyChat, GHL) für MeditationSoul.org und Physio Point zur automatischen Bewerbung von Workshops, Retreats und Online-Kursen
• Erfahrung mit Automatisierungstools für Social Media und KI-gestützten Content-Tools (z.B. ChatGPT, Gamma, HeyGen)
• Erstellung von Automatisierungen mit n8n für Marketing- und CRM-Prozesse (Lead-Nurturing, Event-Promotion, Funnel-Flows)
• Kombination aus kreativer Markenkommunikation und KI-unterstützter Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Personalisierung in digitalen Marketingkampagnen

• Verantwortung für die Initiative Individualisierung zur Entwicklung und Realisierung einer neuen Reiseprodukt-Kategorie
• Aufsetzen der cross-funktionalen Organisation auf strategischer, taktischer und operativer Ebene
• Verzahnung der Initiative mit den strategischen Zielen des Unternehmens (OKRs)
• Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen und Empfehlungen für Geschäftsführung und Beirat
• Operative Leitung des Arbeitspakets Technologie

Branche: digitale Souveränität, öffentlicher Dienst

Inhalte:

• Projektsteuerung (Teams: Beratung, Entwicklung, Test, Deployment/Betrieb)

Produkte und Standards:

• Jira, Confluence, Asana, Miro, Mural
• Open Source, Keycloak, Open Xchange, ownCloud

• Aufbau und erfolgreiche Marktetablierung einer qualitativen Online-Marktforschungs-Softwareplattform (Software-as-a-Service) als Boutique-Anbieter und Entwicklung zum Top-5-Anbieter in der D-A-CH-Region
• Product Ownership und Projektmanagement für die SaaS-Software-Plattform in über 20 Ländern und seit 2017 für die mobile iOS- und Android-App
• Erarbeitung und Realisierung der Produktvision und Roadmap, Produkt- und Interface-Design, Product Backlog-Management und Priorisierung sowie Einbezug von Kundenanforderungen und Stakeholdern
• Beratung von Unternehmenskunden zum strukturierten User-Feedback und Projektleitung von User-Experience-Studien (In-home Use Tests, Tagebuchstudien, User Acceptance Testing)
• Mitarbeit in digitalen Produktentwicklungsprojekten im Konzernumfeld (Apps & IoT-Applikationen) und Moderation von Workshops mit D-Level-Stakeholdern in Deutsch und Englisch
• Verantwortlich für Akquise und Account-Betreuung von Unternehmenskunden im deutschsprachigen Raum und im europäischen Ausland
• Aufbau sowie fachliche und disziplinarische Führung des Professional Services Teams und fachliche Vertiefung Datenschutz und DSGVO

• Weiterbildung zum zertifizierten KI-Experten im Unternehmen
• Grundlagen der KI
• KI-Tools
• Prompt Engineering (Erstellung professioneller Prompts)
• (Fortgeschrittene) Prozessautomatisierung mit KI und make.com
• KI im Marketing und Vertrieb
• Rechtskonforme Nutzung von KI in Unternehmen
• Intelligentes Wissensmanagement
• KI im Kundenmanagement
• Entwicklung von KI-Richtlinien für das Unternehmen
• Integration von KI ins Unternehmen

• Beratung von Shein bei der Neugestaltung der EU-Distribution, Optimierung der Last-Mile-Carrier-Flüsse, Verkürzung der Durchlaufzeiten um 15 % und Realisierung jährlicher Einsparungen von €5M+.
• Aufbau einer qualifizierten Pipeline von €40M+ für einen europäischen 3PL durch Entwicklung einer 4PL-Go-to-Market-Strategie, Account-Priorisierung und eines Pursuit-Governance-Rahmenwerks.
• Entwicklung KI-gestützter Kontrolltürme und KPI-Dashboards, die die Entscheidungslatenz um 30 % reduzieren und Führungskräften Echtzeit-Transparenz für Netzwerk- und Ausschreibungsentscheidungen bieten.
• Schulung von BD-Teams in Value-Selling und Pursuit-Exzellenz, Steigerung der Gewinnquoten von ~55 % auf ~70 % bei wettbewerbsintensiven, länderübergreifenden Ausschreibungen.

• Einführung von Eve AI, einem Conversational-AI-Coach, der durch in Echtzeit personalisierte Aufforderungen und Hilfestellungen das Kursengagement um 25 % steigerte, die Isolation der Nutzer verringerte und die Nutzerbindung verbesserte
• Leitung der Entwicklung und Beta-Veröffentlichung des Transformation AI Coach, der Nutzern maßgeschneiderte Anleitungen lieferte und so im ersten Quartal die Abwanderungsrate um 10 % durch prädiktive KI-Interventionen verringerte
• Leitung des Rollouts KI-gestützter Inhaltsempfehlungen auf iOS und Android, was die Kursabschlussrate um 25 % durch personalisierte Vorschläge basierend auf dynamischen Nutzerprofilen erhöhte
• Verbesserung KI-gesteuerter Kundenerlebnisse durch Optimierung prädiktiver Modelle zur Abwanderungsreduktion und Steigerung der Nutzerbindung mittels datengetriebener Warnungen und Maßnahmen
• Vorantrieb des Einsatzes prädiktiver KI zur Verhaltensanalyse und Früherkennung von Abwanderungsrisiken, verbunden mit umsetzbaren Hinweisen, die direkt die Nutzerbindung und das Engagement beeinflussten
• Optimierung von KI-Mensch-Eskalationsprozessen und Aufrechterhaltung eines NPS von über 90 bei gleichzeitiger Steigerung des Engagements durch intelligente Feedback-Schleifen

• Optimierung von Inbound- und Outbound-Prozessen zur Leadgenerierung für den B2B-Vertrieb mit Fokus auf Prospectdaten der Zielgruppe Software und IT

• Aufsetzen eines strukturierten Cold-E-Mail-Marketing-Programms zur B2B-Leadgenerierung im deutschen Mittelstand

• Ableitung diverser Optimierungsmaßnahmen für Inbound-Growth-Prozesse (Website, SEO)

• Generierung einer zweistelligen Anzahl an Leads aus dem Mittelstand über Cold-E-Mail-Kampagnen

• Optimierung des CRM-Systems Pipedrive für strukturierte Growth-Kampagnen