Salesforce Lightning Experten in Deutschland

• Verantwortung als Architekt für die gesamte Service Cloud
• Technische Übersetzung fachlicher Anforderungen in User Stories
• Technische Konzeption der Service-Prozesse (After Sales, Complaint, Return Order, Email-to-Case, Case Routing, Sharing)
• Datenmodelle für Service-Prozesse konzipiert und implementiert
• Bidirektionale Integration mit SAP S/4HANA für Service-Prozesse
• Solution Design Reviews im gesamten Team (Service & Sales)
• Fachliche Führung der Consultants in den Sprints, Unterstützung der Junior Consultants
• Deployment mit Git und SFDX (CI/CD), Schulung von Juniors (Namenskonventionen, Quality Gate, Flows)
• Unterstützung und Beratung der Administratoren (Sicherheit, Releases, Bugs)
• Key-User-Schulungen für Rollout-Länder (Schweiz, Schweden)
• Entwicklung von LWC, Flows (Screen, Record-Triggered, Platform Event), APEX Callouts, Batch-Jobs
• Proof of Concepts (Knowledge Base, Entitlement, Omnichannel)
• Testaufbau, Durchführung und Fehleranalyse der Implementierungen

• Digitales Marketing
• E-Commerce-Beratung
• LinkedIn Marketing
• Google Marketing
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Webprojektmanagement

• Risk-Matrix-Engine mit Apex & LWC aufgebaut; Onfido für die Dokumentenprüfung integriert.

• Erstellung von Produkt-Roadmaps von der Konzeption bis zum Launch
• Leitung der erfolgreichen Auslieferung eines bereichsübergreifenden Programms im Wert von 3,5 Mio. € pro Jahr
• Verwaltung und Priorisierung des Product Backlogs
• Spezifikation von Anforderungen verschiedener Stakeholder und Moderation von Design-Diskussionen
• Leitung der Erkundung, Verfeinerung, des Designs, der Entwicklung und des Betriebs des Produkts mithilfe agiler Methoden und Vorantreiben der Gesamtvision und -richtung
• Enge Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams und bereichsübergreifenden Partnern (Fachbereiche, Softwareentwicklung, UX, Domain Management)
• Entwicklung und Umsetzung von Risiko-, Präventions- und Gegenmaßnahmenplänen; Identifikation, Nachverfolgung und Lösung von Issues
• Etablierung der Programm-Governance zur Steuerung von Anforderungen gemäß Umfang, Zeitplan, Kosten und Geschäftszielen
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für interne Organisation, Kunden und Partner zur Förderung von Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung

Erfolge:

• Erhöhung der Online-Reichweite von Wissensinhalten und Effizienz im CIC
• Rollout des Salesforce Central Knowledge Mgmt. in 30 BMW-Märkten für Selfcare und Assisted Care
• Verbesserung der Performance und Individualität von Wissen durch GenAI-Integration in Selfcare und Assisted Care
• Reduzierung der Telefonkosten, Verkürzung der Anrufdauer und Verringerung der Nachfragen, Senkung der Betriebskosten
• Rollout der GenAI-Lösung in 20 BMW-Märkten für Selfcare und Assisted Care

Technologie/Tools: Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, Knowledge Base, Einstein GPT, Mulesoft, Adobe Analytics, BMW GenAI Platform, Jira, Confluence, GitHub, Jenkins, AWS, CI/CD

• Durchführung der Ist-Analyse und Bewertung des Status quo

• Ableitung von Handlungsbedarfen und Bündelung in Arbeitspaketen

• Analyse von Content-Management-Systemen

• Sichtung von KI-Tools

• Bewertung und Planung der Daten-Migration

• Vorbereitung eines Projektplans für die Umsetzung in vier Phasen

• Identifikation und Kommunikation von Projektrisiken

• Status-Tracking und Kommunikation

• Fundierter Plan für die Umsetzung des Website-Relaunches erarbeitet

• Projektscope geschärft, priorisiert und in Phasen unterteilt

• Anbindung weiterer Unternehmenssysteme (insbes. CRM) bewertet

• Einsatzmöglichkeiten von KI-Lösungen bewertet

• Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud konfigurieren und anpassen, um kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen und eine reibungslose Bereitstellung sowie Skalierbarkeit zu gewährleisten
• Eigene APIs, Automatisierungsworkflows, SQL-Abfragen, Liquid Script, AMP Script und SSJS-Skripte für Datenverarbeitung, Personalisierung und dynamische Inhalte entwickeln und pflegen
• Multichannel-Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten entwerfen und umsetzen
• Integrationen mit CRM-Systemen, Analyseplattformen, Data Warehouses und Drittanbieter-Tools mithilfe von REST-/SOAP-APIs und Connektoren aufbauen und pflegen
• Datenmodelle, ETL-Prozesse und Pipelines entwickeln, um Daten zwischen Systemen zu synchronisieren und eine einheitliche Kundenansicht sowie Echtzeitengagement zu ermöglichen
• Plattform-Performance durch Implementierung von Fehlerbehandlung, Logging und Monitoring optimieren
• Entwicklungssupport für Kampagnenaufbau, Deployment und Monitoring bereitstellen
• Customer Journeys und Automatisierungsworkflows mit Journey Builder, Audience Builder und Automation Studio optimieren
• A/B-Tests durchführen, Performance analysieren und Reportings erstellen, um Kampagneneffektivität zu steigern und maximalen ROI sicherzustellen
• Data Extensions, Segmentierungsstrategien und Zielgruppenregeln entwerfen und pflegen, um eine effektive Kundenkommunikation zu ermöglichen
• Data Cloud-Funktionen nutzen, um Kundenprofile zu vereinheitlichen, prädiktive Analysen zu ermöglichen und Interaktionen zu personalisieren
• Als technischer SME für komplexe Themen rund um Plattformkonfiguration, Integrationen und Kampagnen-Execution unterstützen
• API-Integrationen, Skriptfehler, Automatisierungsfehler und Datensynchronisationsprobleme beheben
• Mit Anbietern und internen Teams zusammenarbeiten, um kritische Probleme zu lösen und Fixes auszurollen
• Entwicklungsstandards, wiederverwendbare Templates und Best Practices etablieren, um Konsistenz und Skalierbarkeit sicherzustellen
• Technische Designs, Workflows, Konfigurationen und Troubleshooting-Guides dokumentieren
• Schulungen und Wissenstransfers durchführen, um interne Teams und Kunden zu befähigen
• Custom Dashboards und Performance-Reports entwickeln, um Kampagnenmetriken und Datentrends zu verfolgen
• Mit Salesforce Marketing Cloud-, Braze- und Data Cloud-Releases sowie Branchentrends auf dem Laufenden bleiben
• Neue Tools und KI-basierte Lösungen für prädiktive Analysen, Segmentierung und Personalisierung evaluieren und implementieren

• Führte die Entwicklung und Einführung einer generativen KI-Lösung für die Automobilindustrie an, um das Kundenerlebnis durch KI-basierte Innovationen zu verbessern.

• Führte umfangreiche Marktforschung durch, um die Herausforderungen und Chancen im Automobilsektor besser zu verstehen, indem Branchentrends, Kundenprobleme und Wettbewerbsangebote analysiert wurden, um die Produktstrategie zu untermauern.

• Entwickelte eine strategische Vision für die generative KI-Lösung zur Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse und stimmte die Produktvision auf die langfristigen Ziele des Unternehmens sowie die Anforderungen des Automobilmarktes ab.

• Steigerte die Kundenzufriedenheit durch personalisierte KI-Funktionen und erreichte eine 15%ige Erhöhung des Kundenengagements und der Kundenbindung.

• Nahm konzernweit an Workshops zur KI-Strategie für das Kundenerlebnis teil und vertrat dort die Audi AG.

• Setzte Kenntnisse in rekurrenten neuronalen Netzen und Transformer-Architektur ein.

• Setzte GPT-3-Frameworks für generative KI ein.

• Verwendete TensorFlow und PyTorch für maschinelles Lernen.

• Setzte Tableau von Salesforce für Datenanalyse und Visualisierung ein.

• Fungierte als Solution Manager für das Business Architecture Team.

• Arbeitete mit Business-Stakeholdern bei Audi OEM zusammen, um Anforderungen für die CRM-Strategie aufzunehmen – darunter Marketingabteilung, CRM-Verantwortliche in den Ländern, Marken der VW Gruppe und CARIAD SE.

• Repräsentierte die Audi AG in CRM-Strategie-Workshops in verschiedenen Ländern.

• Diskutierte die CRM-Strategie mit dem Head of CRM und Data basierend auf den Workshop-Ergebnissen.

• Führte Geschäftsanalysen auf Basis erhobener Marktdaten durch, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Planete und startete Marketingkampagnen wie Willkommens-Mailings, Erinnerungen an Führerscheinverlängerungen, Audi Progress Circle und Black-Friday-Kampagnen.

• Verwaltete das Projektbudget.

• Agierte als Solution Manager für das ONE.CRM-Team bei CARIAD SE, abgeordnet von Audi AG.

• Kooperierte mit Business-Verantwortlichen der VW-Gruppe-Marken, um eine zentrale Lösung zu entwickeln.

• Repräsentierte CARIAD SE in CRM-Strategie-Workshops in Spanien, Frankreich und Italien.

• Diskutierte die CRM-Strategie mit dem Head of CRM bei CARIAD SE basierend auf den Workshop-Ergebnissen.

• Führte Geschäftsanalysen auf Basis von Markt- und Markendaten durch, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Planete und implementierte Kampagnenfunktionen von Vorlagen für Marken wie Willkommens-Mailings für Audi AG, SEAT und SKODA.

• Verwaltete das Projektbudget gemeinsam mit dem Head of CRM.

• Implementierung der Service-Ticket-Funktionalität für das HOLAWAL Partner-Portal und Übernahme der kompletten Verantwortung für das Epic von der Architektur bis zur Auslieferung
• Durchführung von Stakeholder-Meetings, Festlegung des Lösungsansatzes und Entwicklung einer wiederverwendbaren, dynamischen LWC-Komponente, die die Konfiguration von Flows über JavaScript-Einstellungen ermöglicht
• Umsetzung des IP-VPN-Workflows als neues Produkt und Steuerung der End-to-End-Auslieferung mit Salesforce Communication Cloud
• Entwurf und Entwicklung eines kundenorientierten Angebotsmechanismus, der externen Kunden ermöglicht, Angebote nahtlos einzusehen und anzunehmen
• Lokalisierung und Verbesserung des Kundenportals durch Implementierung niederländischer Übersetzungen zur Steigerung der Usability und Interaktion für einen großen niederländischen Kunden
• Design eines Antragsflusses zur Angebotsanforderung für das Kundenportal mit dem Wireframing-Tool Balsamiq zur Erfassung aller erforderlichen Details im Voraus
• Entwicklung eines Bestellformular-Flows mit Lightning Web Components zur Erfassung von Produkten, zugehörigen Dienstleistungen und Service-Standorten
• Konfiguration von Salesforce Industries CPQ durch Anpassung bestehender Produkte, Hinzufügen neuer Attribute und Implementierung von Validierungen zur Verbesserung der Produktanpassung und Genauigkeit
• Implementierung von Apex-Mocking mit der FFLIB-Bibliothek zum Erstellen effizienter, wartbarer und gut abgedeckter Testklassen

• Entwickelte und pflegte maßgeschneiderte Salesforce-Lösungen mit Apex und Lightning Web Components (LWC), um die Funktionalität, Skalierbarkeit und Leistung des Produkts SurveyVista zu verbessern.

• Implementierte automatisierte Abläufe mit Salesforce Flows, Apex-Triggers, Validierungsregeln und Prozessautomatisierung, um Geschäftsprozesse und Datenqualität zu optimieren.

• Integrierte externe Systeme über REST- und SOAP-APIs für Datenaustausch und Drittanbieter-Integrationen.

• Nutzte Salesforce DX (SFDX) für Versionskontrolle, Deployment und einfache Updates.

• Bearbeitete Verbesserungen und Fehler im Zusammenhang mit Umfragen, Ergebnissen, Buttons, Datensammlung und Datensätzen.

• Prüfte Code-Änderungen und arbeitete eng mit QA-Teams zusammen, um stabile und hochwertige Deployments zu gewährleisten.

• Arbeitete mit Stakeholdern und Projektmanagern, um Anforderungen zu analysieren und in technische Lösungen umzusetzen.

• Unterstützte Prozessverbesserungen durch Automatisierung, Datenmodellierung und Plattformanpassung.

• Betreute Junior-Entwickler in LWC-Entwicklung, Salesforce-Best-Practices und Debugging.

• Führte die Migration der SurveyVista-Website von WordPress zu Salesforce Experience Cloud durch, zur besseren Integration und Plattformkonsistenz.

• Liefert kundenspezifische Salesforce-Lösungen für Kunden wie Lowry Solutions, Advisa USA, GCA, Dürr Group und Tip It Forward.

• Führte Anforderungsanalysen durch und erstellte Funktions- und technische Dokumentationen (FDD/TDD).

• Entwarf und konfigurierte Custom Objects, Felder, Beziehungen, Validierungsregeln und Sicherheitsmodelle basierend auf Kundenanforderungen.

• Implementierte Record-Triggered Automationen mit Salesforce Flows und Apex-Triggers.

• Entwickelte Apex-Klassen und invocable Methoden für Umfrage-Start, automatische E-Mail-Versendung und Nachbearbeitung.

• Entwarf und passte Lightning E-Mail-Templates für automatische Umfrage-Mails an.

• Erstellte und konfigurierte Umfragen mit SurveyVista, verbunden mit Salesforce-Datensätzen zur Antworterfassung und Nachverfolgung.

• Entwickelte Reports, Report Types und Dashboards, um Umfrage-Ergebnisse, Status und Zeitpläne zu überwachen.

• Konfigurierte, testete und validierte Lösungen in Sandbox-Umgebungen, nach Salesforce-Best-Practices.

• Erstellte Testfälle und unterstützte QA- und UAT-Zyklen.

• Präsentierte technische Demos und Lösungspräsentationen für Kunden und passte Implementierungen nach Feedback an.

• Deployments von Änderungen in Entwicklungs- und Produktivumgebungen mittels Change Sets und CI/CD-Tools, für Stabilität und Datenintegrität.

• Vorbereitung und Durchführung von Workshops für Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Sales Cloud
• Schulung von Key-Usern in Standardfunktionen von Sales Cloud & Marketing Cloud, Anpassungsmöglichkeiten, Live-Demos inklusive praktischer Übungen
• Tools / Sprachen: Marketing Cloud, Sales Cloud

• Vertrauenswürdiger Berater für Tochterunternehmen der Deutschen Bahn in Europa und Großbritannien. Leitung des Beraterteams mit 9 Consultants.
• Verantwortlich für Projektmanagement, Neukundengewinnung, Implementierung/Entwicklung, Architektur, Integration und Schulung.
• Förderung der persönlichen Entwicklung des Beraterteams im Know-How-Aufbau, in Best-Practice-Ansätzen sowie in Business-Analyse-Methoden.
• Entwurf und Implementierung eines neuen Onboarding-Prozesses für neue Kunden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Einführung von Salesforce-Richtlinien und Standards bei der Lightning Platform/Core Cloud-Implementierung zur Reduzierung technischer Schulden und Gewährleistung einer einheitlichen Umsetzung.

• Salesforce-Freelancer mit Fokus auf die Salesforce-Kern-Clouds (Sales, Service und Experience)
• Erstellung von Salesforce-Lösungsdesigns und Implementierung kundenspezifischer Lösungen (Salesforce-Entwicklung) – erfahren in Salesforce Apex und Integrationstechnologien (Integration von Third-Party-Apps mit Salesforce)
• Durchführung von Salesforce-Deployment-Aktivitäten
• Salesforce-Greenfield-Implementierungen und Datenmigrationen aus Legacy-CRM-Systemen (mit Hilfe von ETL-Tools)
• Durchführung von Health Checks der Salesforce-Org – Wartung, Verbesserung und Automatisierung von Salesforce-Implementierungen und Prozessen
• Konzeption und Implementierung von Sharing- & Visibility-Konzepten

• Architektur und Entwicklung von Enterprise-Salesforce-Lösungen, einschließlich Prozessautomatisierung, Integrationen und Lightning-Komponenten.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Optimierung der CRM-Architektur und Datenmodelle.
• Tools und Technologien: Salesforce, Apex, LWC, SOQL, Flows, REST-APIs, Git, VS Code.

• Beratung und Umsetzung von über 30 Salesforce-Projekten (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Pardot, Marketing Cloud)
• Konzeption und Aufbau von CRM-Architekturen inkl. Anforderungsmanagement, Datenmodellierung und Automatisierung
• Implementierung von kundenspezifischen Lösungen (Apex, LWC, Flows, Integrationen)
• Schnittstellenentwicklung mit ERP-, DMS- und E-Mail-Systemen (SAP, Microsoft Dynamics, DocuWare u.a.)
• Einführung von agilen Projektmethoden (Scrum, Kanban) bei Kundenprojekten
• Coaching von internen Salesforce-Teams (Admin- und Entwickler-Schulungen)