Salesforce Lightning Experten in Deutschland

• Komplexe operative Anforderungen in skalierbare Salesforce-Konfigurationen, Automatisierungs-Flows und Governance-Richtlinien übersetzt und dabei saubere sowie wartbare Implementierungen sichergestellt
• Flows entworfen und optimiert, um manuelle Schritte in wichtigen Geschäftsprozessen zu eliminieren und so Performance und Prozesskonformität zu verbessern
• Benutzerrollen, Berechtigungssätze und Sicherheitseinstellungen für eine Salesforce-Organisation mit mehreren Teams verwaltet; Datenqualität und Systemstabilität durch strukturierte Governance-Praktiken sichergestellt
• Marketing-Cloud-Integrationen und Workflows zur Kampagnenautomatisierung unterstützt und dabei mit Fachbereichen an datengesteuerter Zielgruppensegmentierung gearbeitet
• Release-Management und Deployment-Aktivitäten mit Entwicklungsteams koordiniert und so zu strukturierten Change-Control-Prozessen beigetragen

• Digitales Marketing
• E-Commerce-Beratung
• LinkedIn Marketing
• Google Marketing
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Webprojektmanagment

• Risk-Matrix-Engine mit Apex & LWC aufgebaut; Onfido für die Dokumentenprüfung integriert.

• Leitete die Entwicklung und Einführung einer auf die Automobilindustrie zugeschnittenen Lösung für generative KI mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung der Kundenerfahrung durch KI-gestützte Innovationen.

• Führte umfassende Marktanalysen durch, um besondere Herausforderungen und Chancen im Automobilsektor zu verstehen. Analysierte dafür Branchentrends, Kundenprobleme und Angebote der Wettbewerber und nutzte die Ergebnisse für die Produktstrategie.

• Entwickelte eine strategische Vision für die Lösung für generative KI mit dem Ziel, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, und stimmte die Produktvision auf die langfristigen Unternehmensziele und die Anforderungen des Automobilmarktes ab.

• Steigerte die Kundenzufriedenheit durch die Einführung personalisierter KI-gestützter Funktionen und erreichte eine Steigerung von 15% bei Kundenbindung und -loyalität.

• Nahm an Workshops zur KI-Strategie für die Kundenerfahrung teil und vertrat Audi AG auf Konzernebene.

• Setzte Kenntnisse über rekurrente neuronale Netze und Transformer-Architekturen ein.

• Nutzte Frameworks für generative KI von GPT-3.

• Setzte TensorFlow und PyTorch für maschinelles Lernen ein.

• Nutzte Tableau von Salesforce für Datenanalyse und Visualisierung.

• Tätig als Lösungsmanager im Team Business Architecture.

• Arbeitete mit Geschäftspartnern innerhalb von Audi OEM zusammen, um Anforderungen für die CRM-Strategie zu erfassen, darunter die Marketingabteilung, CRM-Leiter in verschiedenen Ländern, Marken der VW group und CARIAD SE.

• Vertrat Audi AG bei CRM-Strategie-Workshops in verschiedenen Ländern.

• Besprach die CRM-Strategie mit dem Leiter CRM und Data auf Grundlage der Workshop-Ergebnisse.

• Führte Geschäftsanalysen der erhobenen Marktdaten durch, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

• Plante und startete Marketingkampagnen wie Willkommensmailings, Erinnerungen zur Lizenzverlängerung, Audi Progress Circle und Black-Friday-Kampagnen.

• Verwaltete das Projektbudget.

• Tätig als Lösungsmanager im ONE.CRM-Team bei CARIAD SE, ausgeliehen von Audi AG.

• Arbeitete mit den Business Ownern der Marken der VW group zusammen, um eine zentrale Lösung zu entwickeln.

• Vertrat CARIAD SE bei CRM-Strategie-Workshops in Spanien, Frankreich und Italien.

• Besprach die CRM-Strategie mit dem Leiter CRM bei CARIAD SE auf Grundlage der Workshop-Ergebnisse.

• Führte Geschäftsanalysen von Markt- und Markendaten durch, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

• Plante und realisierte Kampagnenfunktionen von der Vorlage bis zur Umsetzung für Marken wie Willkommensmailings für Audi AG, SEAT und SKODA.

• Verwaltete das Projektbudget gemeinsam mit dem Leiter CRM.

• Implementierung der Service-Ticket-Funktionalität für das HOLAWAL Partner Portal mit vollständiger Verantwortung für das Epic – vom Architekturentwurf bis zur Auslieferung
• Durchführung von Abstimmungen mit Stakeholdern, Definition des Lösungsansatzes und Entwicklung einer wiederverwendbaren dynamischen LWC-Komponente, die die konfigurierbare Erstellung von Flows über Einstellungen in einer JavaScript-Datei ermöglicht
• Implementierung des IP-VPN-Workflows als neues Geschäftsprodukt und Steuerung der End-to-End-Auslieferung mit Salesforce Communication Cloud
• Konzeption und Entwicklung eines kundenorientierten Angebotsprozesses, über den externe Kunden Angebote nahtlos einsehen und annehmen können
• Lokalisierung und Verbesserung des Kundenportals durch die Implementierung niederländischer Übersetzungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Interaktion für einen großen niederländischen Kunden
• Konzeption eines Flows zur Übermittlung von Angebotsanfragen im Kundenportal mit dem Wireframing-Tool Balsamiq, um alle erforderlichen Angaben frühzeitig zu erfassen
• Entwicklung eines Bestellformular-Flows mit Lightning Web Components zur Erfassung von Produkten, verknüpften Services und Service-Standorten
• Konfiguration von Salesforce Industries CPQ durch Anpassung bestehender Produkte, Hinzufügen neuer Attribute und Implementierung von Validierungen zur Verbesserung der Produktanpassung und Genauigkeit
• Implementierung von Apex-Mocks mit der FFLIB-Bibliothek zur Erstellung effizienter, wartbarer Testklassen mit hoher Abdeckung

• Beratung und Umsetzung von über 30 Salesforce-Projekten (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Pardot, Marketing Cloud)
• Konzeption und Aufbau von CRM-Architekturen inkl. Anforderungsmanagement, Datenmodellierung und Automatisierung
• Implementierung von kundenspezifischen Lösungen (Apex, LWC, Flows, Integrationen)
• Entwicklung von Schnittstellen zu ERP-, DMS- und E-Mail-Systemen (SAP, Microsoft Dynamics, DocuWare u.a.)
• Einführung agiler Projektmethoden (Scrum, Kanban) in Kundenprojekten
• Coaching interner Salesforce-Teams (Admin- und Dev-Schulungen)

• Arbeit an der Salesforce-Konfiguration, einschließlich benutzerdefinierter Objekte, komplexer Formelfelder, Validierungsregeln, E-Mail-Vorlagen (Classic & Lightning), Berichte und Dashboards
• Entwurf und Bereitstellung benutzerdefinierter Registerkarten, Genehmigungsprozesse und Regeln für automatische Antworten zur Automatisierung der Geschäftslogik
• Anpassung der Salesforce-Organisation an die Anforderungen der Benutzer
• Ermittlung der Kundenanforderungen bei Geschäftsanwenderteams aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice
• Automatisierung der Geschäftslogik mithilfe von Flows und Apex-Triggern
• Entwicklung von Visualforce-Seiten und Lightning-Webkomponenten
• Sicherstellung der Datenqualität durch Identifizierung, Löschung oder Zusammenführung doppelter Datensätze sowie Bereinigung und Aktualisierung ungenauer Daten

• Erstellung von Produkt-Roadmaps von der Konzeption bis zum Launch
• Leitung der erfolgreichen Auslieferung eines bereichsübergreifenden Programms im Wert von 3,5 Mio. € pro Jahr
• Verwaltung und Priorisierung des Product Backlogs
• Spezifikation von Anforderungen verschiedener Stakeholder und Moderation von Design-Diskussionen
• Leitung der Erkundung, Verfeinerung, des Designs, der Entwicklung und des Betriebs des Produkts mithilfe agiler Methoden und Vorantreiben der Gesamtvision und -richtung
• Enge Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams und bereichsübergreifenden Partnern (Fachbereiche, Softwareentwicklung, UX, Domain Management)
• Entwicklung und Umsetzung von Risiko-, Präventions- und Gegenmaßnahmenplänen; Identifikation, Nachverfolgung und Lösung von Issues
• Etablierung der Programm-Governance zur Steuerung von Anforderungen gemäß Umfang, Zeitplan, Kosten und Geschäftszielen
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für interne Organisation, Kunden und Partner zur Förderung von Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung

Erfolge:

• Erhöhung der Online-Reichweite von Wissensinhalten und Effizienz im CIC
• Rollout des Salesforce Central Knowledge Mgmt. in 30 BMW-Märkten für Selfcare und Assisted Care
• Verbesserung der Performance und Individualität von Wissen durch GenAI-Integration in Selfcare und Assisted Care
• Reduzierung der Telefonkosten, Verkürzung der Anrufdauer und Verringerung der Nachfragen, Senkung der Betriebskosten
• Rollout der GenAI-Lösung in 20 BMW-Märkten für Selfcare und Assisted Care

Technologie/Tools: Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, Knowledge Base, Einstein GPT, Mulesoft, Adobe Analytics, BMW GenAI Platform, Jira, Confluence, GitHub, Jenkins, AWS, CI/CD

• Entwicklung optimaler technischer Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Analyse funktionaler und technischer Anforderungen.
• Entwicklung von Anwendungsumgebungen, Demo-Prototypen und Lösungen mit der Salesforce-PaaS-Plattform.
• Anpassung der Anwendung mit Apex, Triggern und Visualforce sowie Konfiguration von Objekten, Feldern und benutzerdefinierten Metadaten.
• Überprüfung der Entwicklungen anhand der technischen Spezifikationen.
• Leitung der Test- und Validierungsphasen mit dem Kunden.
• Durchführung von Anpassungen und Konfigurationen, um die abschließende Freigabe durch den Kunden sicherzustellen.
• Mitwirkung an der Konzeption und Entwicklung neuer Funktionen, die in ISV-Pakete integriert wurden.

• Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud konfigurieren und anpassen, um kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen und eine reibungslose Bereitstellung sowie Skalierbarkeit zu gewährleisten
• Eigene APIs, Automatisierungsworkflows, SQL-Abfragen, Liquid Script, AMP Script und SSJS-Skripte für Datenverarbeitung, Personalisierung und dynamische Inhalte entwickeln und pflegen
• Multichannel-Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten entwerfen und umsetzen
• Integrationen mit CRM-Systemen, Analyseplattformen, Data Warehouses und Drittanbieter-Tools mithilfe von REST-/SOAP-APIs und Connektoren aufbauen und pflegen
• Datenmodelle, ETL-Prozesse und Pipelines entwickeln, um Daten zwischen Systemen zu synchronisieren und eine einheitliche Kundenansicht sowie Echtzeitengagement zu ermöglichen
• Plattform-Performance durch Implementierung von Fehlerbehandlung, Logging und Monitoring optimieren
• Entwicklungssupport für Kampagnenaufbau, Deployment und Monitoring bereitstellen
• Customer Journeys und Automatisierungsworkflows mit Journey Builder, Audience Builder und Automation Studio optimieren
• A/B-Tests durchführen, Performance analysieren und Reportings erstellen, um Kampagneneffektivität zu steigern und maximalen ROI sicherzustellen
• Data Extensions, Segmentierungsstrategien und Zielgruppenregeln entwerfen und pflegen, um eine effektive Kundenkommunikation zu ermöglichen
• Data Cloud-Funktionen nutzen, um Kundenprofile zu vereinheitlichen, prädiktive Analysen zu ermöglichen und Interaktionen zu personalisieren
• Als technischer SME für komplexe Themen rund um Plattformkonfiguration, Integrationen und Kampagnen-Execution unterstützen
• API-Integrationen, Skriptfehler, Automatisierungsfehler und Datensynchronisationsprobleme beheben
• Mit Anbietern und internen Teams zusammenarbeiten, um kritische Probleme zu lösen und Fixes auszurollen
• Entwicklungsstandards, wiederverwendbare Templates und Best Practices etablieren, um Konsistenz und Skalierbarkeit sicherzustellen
• Technische Designs, Workflows, Konfigurationen und Troubleshooting-Guides dokumentieren
• Schulungen und Wissenstransfers durchführen, um interne Teams und Kunden zu befähigen
• Custom Dashboards und Performance-Reports entwickeln, um Kampagnenmetriken und Datentrends zu verfolgen
• Mit Salesforce Marketing Cloud-, Braze- und Data Cloud-Releases sowie Branchentrends auf dem Laufenden bleiben
• Neue Tools und KI-basierte Lösungen für prädiktive Analysen, Segmentierung und Personalisierung evaluieren und implementieren

• Vorbereitung und Durchführung von Workshops für Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Sales Cloud
• Schulung von Key-Usern in Standardfunktionen von Sales Cloud & Marketing Cloud, Anpassungsmöglichkeiten, Live-Demos inklusive praktischer Übungen
• Tools / Sprachen: Marketing Cloud, Sales Cloud

• Entwickelte und pflegte maßgeschneiderte Salesforce-Lösungen mit Apex und Lightning Web Components (LWC), um die Funktionalität, Skalierbarkeit und Leistung des Produkts SurveyVista zu verbessern.

• Implementierte automatisierte Abläufe mit Salesforce Flows, Apex-Triggers, Validierungsregeln und Prozessautomatisierung, um Geschäftsprozesse und Datenqualität zu optimieren.

• Integrierte externe Systeme über REST- und SOAP-APIs für Datenaustausch und Drittanbieter-Integrationen.

• Nutzte Salesforce DX (SFDX) für Versionskontrolle, Deployment und einfache Updates.

• Bearbeitete Verbesserungen und Fehler im Zusammenhang mit Umfragen, Ergebnissen, Buttons, Datensammlung und Datensätzen.

• Prüfte Code-Änderungen und arbeitete eng mit QA-Teams zusammen, um stabile und hochwertige Deployments zu gewährleisten.

• Arbeitete mit Stakeholdern und Projektmanagern, um Anforderungen zu analysieren und in technische Lösungen umzusetzen.

• Unterstützte Prozessverbesserungen durch Automatisierung, Datenmodellierung und Plattformanpassung.

• Betreute Junior-Entwickler in LWC-Entwicklung, Salesforce-Best-Practices und Debugging.

• Führte die Migration der SurveyVista-Website von WordPress zu Salesforce Experience Cloud durch, zur besseren Integration und Plattformkonsistenz.

• Liefert kundenspezifische Salesforce-Lösungen für Kunden wie Lowry Solutions, Advisa USA, GCA, Dürr Group und Tip It Forward.

• Führte Anforderungsanalysen durch und erstellte Funktions- und technische Dokumentationen (FDD/TDD).

• Entwarf und konfigurierte Custom Objects, Felder, Beziehungen, Validierungsregeln und Sicherheitsmodelle basierend auf Kundenanforderungen.

• Implementierte Record-Triggered Automationen mit Salesforce Flows und Apex-Triggers.

• Entwickelte Apex-Klassen und invocable Methoden für Umfrage-Start, automatische E-Mail-Versendung und Nachbearbeitung.

• Entwarf und passte Lightning E-Mail-Templates für automatische Umfrage-Mails an.

• Erstellte und konfigurierte Umfragen mit SurveyVista, verbunden mit Salesforce-Datensätzen zur Antworterfassung und Nachverfolgung.

• Entwickelte Reports, Report Types und Dashboards, um Umfrage-Ergebnisse, Status und Zeitpläne zu überwachen.

• Konfigurierte, testete und validierte Lösungen in Sandbox-Umgebungen, nach Salesforce-Best-Practices.

• Erstellte Testfälle und unterstützte QA- und UAT-Zyklen.

• Präsentierte technische Demos und Lösungspräsentationen für Kunden und passte Implementierungen nach Feedback an.

• Deployments von Änderungen in Entwicklungs- und Produktivumgebungen mittels Change Sets und CI/CD-Tools, für Stabilität und Datenintegrität.

• Konzeption und Integration von 12 Tochtergesellschaften mit individuellen Vertriebsprozessen in eine gemeinsame Salesforce Sales Cloud-Instanz
• Planung und Umsetzung der Abbildung von 12 organisatorischen Einheiten inklusive ihrer spezifischen Geschäftsprozesse in Salesforce Sales Cloud
• Architektur und Implementierung einer einheitlichen Sales Cloud-Lösung für 12 unterschiedliche Gesellschaften mit individuellen Anforderungen
• Übersetzung von Produkt-Owner-Anforderungen in User Stories, Tickets und Entwicklungspakete
• Gestaltung, Dokumentation und Umsetzung von Sales-Prozessen in Salesforce
• Migration von 6 Entitäten aus Altsystemen in Salesforce, inklusive Planung und Durchführung der Migration
• Entwicklung und Umsetzung des Datenmodells sowie des Sharing- und Berechtigungskonzepts für die Salesforce-Organisation

• Vertrauenswürdiger Berater für Tochterunternehmen der Deutschen Bahn in Europa und Großbritannien. Leitung des Beraterteams mit 9 Consultants.
• Verantwortlich für Projektmanagement, Neukundengewinnung, Implementierung/Entwicklung, Architektur, Integration und Schulung.
• Förderung der persönlichen Entwicklung des Beraterteams im Know-How-Aufbau, in Best-Practice-Ansätzen sowie in Business-Analyse-Methoden.
• Entwurf und Implementierung eines neuen Onboarding-Prozesses für neue Kunden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Einführung von Salesforce-Richtlinien und Standards bei der Lightning Platform/Core Cloud-Implementierung zur Reduzierung technischer Schulden und Gewährleistung einer einheitlichen Umsetzung.