Bhanu Prakash (Prakash) Avula - CRM- und MarTech-Experte
Erfahrungen
CRM- und MarTech-Experte
Merkle DACH
- Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud konfigurieren und anpassen, um kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen und eine reibungslose Bereitstellung sowie Skalierbarkeit zu gewährleisten
- Eigene APIs, Automatisierungsworkflows, SQL-Abfragen, Liquid Script, AMP Script und SSJS-Skripte für Datenverarbeitung, Personalisierung und dynamische Inhalte entwickeln und pflegen
- Multichannel-Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten entwerfen und umsetzen
- Integrationen mit CRM-Systemen, Analyseplattformen, Data Warehouses und Drittanbieter-Tools mithilfe von REST-/SOAP-APIs und Connektoren aufbauen und pflegen
- Datenmodelle, ETL-Prozesse und Pipelines entwickeln, um Daten zwischen Systemen zu synchronisieren und eine einheitliche Kundenansicht sowie Echtzeitengagement zu ermöglichen
- Plattform-Performance durch Implementierung von Fehlerbehandlung, Logging und Monitoring optimieren
- Entwicklungssupport für Kampagnenaufbau, Deployment und Monitoring bereitstellen
- Customer Journeys und Automatisierungsworkflows mit Journey Builder, Audience Builder und Automation Studio optimieren
- A/B-Tests durchführen, Performance analysieren und Reportings erstellen, um Kampagneneffektivität zu steigern und maximalen ROI sicherzustellen
- Data Extensions, Segmentierungsstrategien und Zielgruppenregeln entwerfen und pflegen, um eine effektive Kundenkommunikation zu ermöglichen
- Data Cloud-Funktionen nutzen, um Kundenprofile zu vereinheitlichen, prädiktive Analysen zu ermöglichen und Interaktionen zu personalisieren
- Als technischer SME für komplexe Themen rund um Plattformkonfiguration, Integrationen und Kampagnen-Execution unterstützen
- API-Integrationen, Skriptfehler, Automatisierungsfehler und Datensynchronisationsprobleme beheben
- Mit Anbietern und internen Teams zusammenarbeiten, um kritische Probleme zu lösen und Fixes auszurollen
- Entwicklungsstandards, wiederverwendbare Templates und Best Practices etablieren, um Konsistenz und Skalierbarkeit sicherzustellen
- Technische Designs, Workflows, Konfigurationen und Troubleshooting-Guides dokumentieren
- Schulungen und Wissenstransfers durchführen, um interne Teams und Kunden zu befähigen
- Custom Dashboards und Performance-Reports entwickeln, um Kampagnenmetriken und Datentrends zu verfolgen
- Mit Salesforce Marketing Cloud-, Braze- und Data Cloud-Releases sowie Branchentrends auf dem Laufenden bleiben
- Neue Tools und KI-basierte Lösungen für prädiktive Analysen, Segmentierung und Personalisierung evaluieren und implementieren
Salesforce Multi-Cloud-Architekt
Merck Sharp Dohme (MSD)
- Multichannel-Marketing-Automatisierungs-Frameworks mit Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud entwerfen und implementieren
- Modelle zur Kundensegmentierung, Zielgruppenstrategien und Lifecycle-Marketing-Programme entwickeln und optimieren
- Skalierbare und wiederverwendbare Kampagnen-Templates, Journeys und Workflows erstellen
- Lösungen entwerfen, um CRM- und Marketing-Plattformen mit ERP-Systemen, Vertriebsplattformen und Kundensupport-Tools zu integrieren
- APIs, SQL, Liquid Script, AMP Script, SSJS und REST-/SOAP-Services für erweiterte Funktionen und Echtzeitsynchronisation nutzen
- Datenmodelle und Schemata in Data Cloud entwickeln, um Kunden-Insights zu zentralisieren und prädiktive Analysen zu ermöglichen
- Datenstrategien und Pipelines gestalten und dabei Compliance mit GDPR, HIPAA und Branchenstandards sicherstellen
- Prozesse zur Datenbereinigung, Anreicherung und Segmentierung implementieren
- KI-gesteuerte Insights und prädiktive Analysen für Personalisierung und Performance-Optimierung nutzen
- Customer Journeys mit Journey Builder, Mobile Studio und Interaction Studio erstellen und umsetzen
- Integrationen zwischen Salesforce Marketing Cloud, Braze, Data Cloud und Drittanbieter-Plattformen entwickeln und verwalten
- Plattform-Performance durch Audits, Code-Reviews und Troubleshooting optimieren
- Data Cloud-Connectoren implementieren, um nahtlosen Datenaustausch und Echtzeit-Entscheidungen zu ermöglichen
- Mit Vertriebs-, IT-, Data-Science- und Compliance-Teams zusammenarbeiten
- Als technischer Berater und SME Schulungen geben und Mentoring leisten
- Mit Product Ownern und Marketing-Teams zusammenarbeiten, um datengetriebene Kundenbindungsstrategien zu entwickeln
- Kampagnendaten und Kundenverhalten analysieren, um Marketingstrategien zu verfeinern
- Neue Technologien wie CDP und KI-basierte Personalisierungstools evaluieren und integrieren
Senior Manager Salesforce-Entwicklung
Sixt Rent a Car
- Design und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Apex, Visualforce, Lightning Web Components und Salesforce-APIs leiten
- Coding-Standards, Best Practices und Entwicklungs-Frameworks definieren und durchsetzen
- Komplexe Integrationen mit externen Systemen wie Zahlungs-Gateways, Flottenmanagement-Tools und Kundensupport-Plattformen entwerfen
- Ein Team aus Salesforce-Entwicklern, Administratoren und Consultants führen und betreuen
- Projekt-Roadmaps entwickeln und umsetzen, um fristgerechte und budgetkonforme Lieferungen sicherzustellen
- Mit Marketing-, Vertriebs- und Operations-Teams zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte CRM-Lösungen bereitzustellen
- Mit Stakeholdern Geschäftsanforderungen erheben und in technische Spezifikationen übersetzen
- Salesforce-Implementierungen optimieren, indem skalierbare Datenmodelle, Workflows und Prozessautomatisierungen mit Flows, Process Builder und Apex-Triggers entworfen werden
- Salesforce Marketing Cloud und Pardot nutzen, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen
- Erweiterte Analyse- und Reporting-Tools integrieren, um die Performance von Marketing- und Vertriebsstrategien zu messen
- Große Mengen an B2B- und B2C-Daten verarbeiten
- Governance-Richtlinien entwickeln und durchsetzen, um Systemstabilität und Compliance zu gewährleisten
- Automatisierungstools, KI-gesteuerte Insights und Chatbot-Integrationen einführen
- Drittanbieter-Lösungen wie Marketing Cloud und Tealium bewerten und implementieren
Salesforce-Berater
Deloitte
- Mit Business-Analysten und Stakeholdern zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu verstehen und zu analysieren
- Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen für Salesforce-Lösungen übersetzen
- Salesforce-Anwendungen mit deklarativen Tools wie Process Builder, Flow Builder und Workflow-Regeln konfigurieren
- Sauberen, effizienten und wartbaren Code mit Apex, Visualforce und Lightning schreiben
- Maßgeschneiderte Anwendungen und Komponenten entwickeln, um Salesforce-Funktionalitäten zu erweitern
- Integrationen zwischen Salesforce und anderen Systemen mit REST-/SOAP-APIs und Middleware entwerfen und implementieren
- Datenmigrationen, Im- und Exporte mit Data Loader und Data Import Wizard durchführen
- Unit-Tests, Integrationstests und User-Acceptance-Tests entwickeln und durchführen
- Fehlerbehebung und Performance-Optimierung bei Bugs und Engpässen durchführen
- Technischen Support und Troubleshooting für Endbenutzer bereitstellen
- Dokumentationen und Trainingsmaterialien erstellen
- Deployment von Salesforce-Änderungen über Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen managen
- Sicherheitsbest Practices implementieren und pflegen, einschließlich rollenbasierter Zugriffskontrolle, Profile und Berechtigungssets
Salesforce-Kundenerfolgsmanager
NTTDATA
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Als strategischer Berater Kunden dabei helfen, ihre Salesforce-Investition zu maximieren und Lösungen an Geschäftsziele anzupassen
- Regelmäßige Business Reviews durchführen und Empfehlungen zur Verbesserung der CRM-Performance geben
- Salesforce-Entwicklungs-Expertise nutzen, um Kunden bei Design und Implementierung von Lösungen in Sales Cloud und Service Cloud zu unterstützen
- Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Anforderungen zu definieren und Geschäftsprozesse zu modellieren
- Kunden bei komplexen Konfigurationen, Integrationen und Anpassungen unterstützen
- Mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um Projektlieferungen zu überwachen und Qualität sowie Zeitpläne sicherzustellen
- Hands-on-Schulungen, Workshops und Enablement-Sessions anbieten
- Onboarding-Programme entwickeln und durchführen, um Implementierungsprozesse zu optimieren
- Proaktiv technische Probleme identifizieren und lösen, um Systemperformance zu optimieren
- Apex und Visualforce nutzen, um komplexe Probleme zu beheben
- Datenanalysen und -bereinigungen durchführen, um Datenintegrität zu gewährleisten
- Nutzungsmetriken und Akzeptanztrends analysieren, um Wachstumschancen zu identifizieren
- Mit Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Upsell- und Cross-Sell-Potenziale zu erkennen
- Erfolgskriterien erstellen und verfolgen, um messbaren ROI sicherzustellen
- Prozesse kontinuierlich verfeinern, um Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Pharmazeutika, Professionelle Dienstleistungen und Automotive.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Marketing, Kundendienst, Vertrieb, Projektemanagement und Business Intelligence.
Zusammenfassung
Dynamischer und ergebnisorientierter CRM- und MarTech-Experte mit umfassender Erfahrung in CRM und Marketing-Automation. Leidenschaftlich daran interessiert, Innovation, Effizienz und Unternehmenswandel in einer neuen, herausfordernden Rolle voranzutreiben. Nachweisliche Erfolge bei der reibungslosen Implementierung von Salesforce-Plattformen, darunter Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, HubSpot, Braze, Veeva CRM & Data Cloud. Engagiert in der Entwicklung herausragender Lösungen, die Kundenbindung stärken und das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Fähigkeiten
- Salesforce-crm-clouds: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Manufacturing Cloud, Automotive Cloud, Health Cloud, Data Cloud
- Marketing Cloud: Email Studio, Content Builder, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio, Contact Builder, Cloud Pages, Braze, Hubspot, Datorama-berichte, Interaction Studio, Salesforce-cdp
- Sprachen: Sql, Sosl, Soql, Apex, Amp Script, Ssjs, Html, Css, Aura, Lwc, Visualforce, Triggers, Flows, Liquid Script
- Werkzeuge: Ms Office, Excel, Data Loader, Eclipse Ide, Evergage Launcher, Azure, Copado, Gearset, Devops, Ci/cd, Postman, Filezilla, Mural Boards, Draw.io, Dreamweaver, Jira, Confluence
Sprachen
Ausbildung
Jawaharlal Nehru Technological University
Bachelor of Technology · Informatik-Ingenieurwesen · Hyderabad, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
AWS Certified Solutions Architect – Associate
Braze Certification Customer Engagement Skills Badge
Braze Certification Email Deliverability Skills Badge
Braze Certified Developer
Braze Certified Digital Strategist
Braze Certified Marketer
Braze Certified Practitioner
Braze Certified Technical Architect
Project Management Professional
Project Management Institute (PMI)
Salesforce Certified AI Associate
Salesforce Certified AI Specialist
Salesforce Certified Administrator
Salesforce Certified Application Architect
Salesforce Certified Associate
Salesforce Certified Data Architect
Salesforce Certified Data Cloud Consultant
Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment Architect
Salesforce Certified Force.com Developer
Salesforce Certified Identity and Access Management Architect
Salesforce Certified Integration Architect
Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator
Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant
Salesforce Certified Marketing Cloud Developer
Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
Salesforce Certified Platform App Builder
Salesforce Certified Platform Developer I
Salesforce Certified Platform Developer II
Salesforce Certified Sales Cloud Consultant
Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Salesforce Certified Sharing and Visibility Architect
Salesforce Certified System Architect
Statistiken
Erfahrung
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Fachkenntnisse
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