Richard Reynolds-Vice President– Leiter Schadenabwicklung, Europa
Erfahrungen
Vice President– Leiter Schadenabwicklung, Europa
SOMPO International
Betreuung des TPA-Managers und eines Teams von 10 Claims Operation Assistenten.
Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Arbeitsabläufen mit Guidewire von Grund auf zusammen mit europäischen Schaden-Teams in allen Geschäftsbereichen.
Etablierung von Service-Level-Agreements (SLAs) und detaillierten Key Performance Indicators (KPIs) mit neuen Business-Intelligence-(BI)-Berichten, Zahlungs- und Leistungsanalysen.
Entwicklung, Steuerung und Analyse von über 50 strategischen, operativen und IT-Initiativen, um digitalen Wandel und KI-Automatisierung im Zahlungsverkehr voranzutreiben und gleichzeitig die regulatorische Compliance nach DORA, DSGVO, ACM und BAIT MaRisk zu gewährleisten.
Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte um 80 %.
Gewinnung und Mentoring von marktführendem operativem und TPA-Personal.
Nachweisliche starke Stakeholder-Führung und schnelle Entscheidungsfindung.
Vice President– Leiter Underwriting-Operations, Nord-Hub
SOMPO International
Rekrutierung, Führung und Mentoring von 20 Underwriting-Assistenten mit voller P&L-Verantwortung.
Neugestaltung und Automatisierung von Verfahren zur Transformation der Underwriting-Kapazitäten, Analysen und Fähigkeiten in allen Geschäftsbereichen.
Einrichtung von Business-Intelligence-(BI)-Berichten und Modellierung neuer Prozesse.
Transformation eines mittelständischen Versicherers, um als Top-10-Marktteilnehmer zu konkurrieren.
Schneller Aufbau von zwei strategischen, leistungsstarken, mehrsprachigen europäischen Betriebszentren unter Einhaltung von KYC- und weiteren regulatorischen Anforderungen.
Pionierarbeit bei der Einführung und Innovation von KI durch „Quick Quotes“ und „Submissions Centres“, wodurch fünf Stellen eingespart wurden.
Senior Director - Leiter Risikobetrieb, Global
Finastra
Leitung eines globalen Teams von 10 Managern und 102 Account Managern.
Übernahme der Budgetverantwortung und Berichtswesen an den Vorstand und das C-Level.
Überarbeitung des Geschäftsmodells für Corporate Governance und operationelles Risikomanagement.
Einführung einer neuen Retentions- und Risiko-Prognose zur Verbesserung der Customer Success-Planung.
Steuerung von Compliance, Geschäftskontinuität und Business Transformation und Initiierung von Projekten zur Datenmodernisierung und -analyse.
Führung mehrerer Multi-Millionen-Dollar-Implementierungen von Finanz-, Kernbank- und Berichtssystemen von der Konzeption bis zur Auslieferung unter Einsatz agiler Methoden.
Innovation im Bereich KI, digitale Transformation und Big Data durch das Zuhören der Kundenstimme und den Aufbau von Zentren operativer Exzellenz.
Director - Regionaler Operationsleiter und Verantwortlicher für Geschäftsentwicklung, Europa
Finastra
Erweiterung der Rolle um Geschäftsentwicklung, Erstellung von Go-to-Market-Roadmaps und Aufbau der Pipeline durch Marketing, Partner, Professional Services und Sales-Methoden.
Steuerung strategischer Kundenkonten auf C-Level und Erstellung von quartalsweisen Business-Review-Berichten.
Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten, digitaler Strategien und Enterprise-Architecture-Modelle für Cloud-, PaaS- und SaaS-Initiativen.
Leitung des operativen Integrations-, Regulierungs- und Rebranding-Projekts von Finastra/Misys, wodurch die Kosten um 7% (~6,3 Mio. $) gesenkt wurden.
Abschluss eines Neugeschäfts in Höhe von 21 Mio. $ zur Steigerung von Up- und Cross-Selling und Gewinn des Diamond Club Award 2021 für das Übertreffen der Umsatzziele.
Director - Regionaler Operationsleiter, Europa
Finastra
Überwachung zahlreicher globaler Projektumsetzungen, Koordination abteilungsübergreifend und Aufbau umfangreicher Kundennetzwerke.
Zusammenarbeit mit dem Senior Management in Produktentwicklung, Rechtsabteilung, Finanzen, Professional Services und Vertriebsteams.
Vorbereitung und Leitung monatlicher Business-Account-Reviews.
Steuerung operativer Prioritäten, Leitung von Kundeneskalationen, Sicherstellung schneller Problemlösungen und Durchführung von Root-Cause-Analysen.
Etablierung der Customer-Success-Planung, Aufbau von CRM- und Customer-Journey-Blueprints.
Entwicklung des Customer Satisfaction Health Index und Playbooks, Gewinn des Technology Industry Customer Experience Award in London am 28.09.2017.
Operationsdirektor – Europa, Naher Osten & Afrika
CHUBB European Group SA
Leitung von 13 direkten Managern und 174 Operations-Spezialisten.
Mitglied des Senior-Management-Teams und Profitcenter-Verantwortlicher für EMEA-Operations.
Entwicklung einer digitalen Geschäftsstrategie für operative Exzellenz, Zeichnungsgewinn und Serviceoptimierung, Produktivität und Offshoring.
Umsetzung schlanker Underwriting- und Kundenserviceprozesse sowie Steigerung der IT- und betrieblichen Effizienz.
Entwicklung und Implementierung von SOPs und KPIs für KMU, Mittelstand und Großkunden.
Auslagerung und Straffung von Prozessen wie Zeichnung, Dokumenten- und Prozessdigitalisierung sowie einem Self-Service-Broker-Portal.
Einführung neuer Berichte zur Vertriebs-Pipeline sowie Rückversicherungs- und Provisionsanalysen.
Formulierung des operativen Geschäftsplans mit digitalem E-Fulfilment, was eine 200%ige Steigerung gegenüber dem Vorjahr brachte.
Verhandlung und Festlegung von Jahres- und Fünfjahresfinanzplänen sowie Kostenmanagement.
Senkung der Combined Ratio auf 82% durch eine Re-Underwriting-Audit-Initiative.
Optimierung des Backoffice-Betriebs durch Lean Management und Offshore-Verlagerung mit Einsparungen von 6 Mio. $.
Senior Operations-Projektmanager – Europa
CHUBB European Group SA
Leitung von vier Projektmanagern und einem Business Analysten.
Implementierung von Finanz-, Underwriting-, Schaden-, Dokumenten- und Berichtssystemen für ACEs Sparten Property, Casualty und das multinationale Europa-Geschäft.
Leitung des gesamten Projektmanagements, Budgetkontrolle, Verfahrensabläufe, User Acceptance Testing, Schulungen, Benutzerhandbücher und weltweiter Rollout.
Überwachung multinationaler Audits und der Sarbanes-Oxley-Prüfung in der EMEA-Region.
Initiierung einer europäischen operativen und verbraucheranalytischen Forschungs- und Veränderungsstudie, die in die fünfjährige strategische Vision aufgenommen wurde.
Senkung der Kosten für Drittvereinbarungen um 12% durch Neuverhandlung, Schulungen, Qualitätssicherung, Compliance und Kundenservice.
Optimierung von Prozessen und Kontrollen durch Neugestaltung von Workflows, Festlegung von Leitplanken, neue KPI-Berichte, SLAs, Ursachenanalyse und Audit-Check-Management.
Leiter Finanzcontrolling
Macro 4
Leitung eines Teams von acht Managementbuchhaltern.
Leitung der Implementierung des Agresso-Buchhaltungssystems.
Überwachung des Börsengangs und der Konsolidierung der gesetzlichen Abschlüsse der Konzerntochtergesellschaften.
Entwicklung eines modernen Management-Reporting-Pakets mit GuV, Bilanz, Abweichungsanalysen, KPIs, Zielbetriebsmodellen, Gehaltsabrechnung, Corporate Finance, Risikoprofil und Business Continuity.
Steuerung der Zielvorgaben für das Vertriebsteam, Budgetplanung und vierteljährliche Geschäftsprognosen.
Durchführung des Cashflow-Managements, der Lohn- und Gehaltsabrechnung, Implementierung von Verfahren und Analyse des Auftragsstandes.
Durchführung des Börsengangs und Implementierung des Agresso-Abrechnungspakets.
Leiter Finanzen und Betrieb
Reliance National Limited
Leitung von 15 Backoffice-Operations-Spezialisten im Rahmen eines Expat-Programms in Deutschland.
Koordination zwischen Hauptsitz und Niederlassung für transparente Kommunikation und Zusammenarbeit.
Einhaltung strenger operativer Fristen, die vom US-Mutterkonzern vorgegeben sind.
Erstellung monatlicher GuV, Bilanzen, Ausgabenberichte, Versicherungskennzahlen und gesetzlicher Abschlüsse nach deutschem, britischem und US-GAAP-Recht.
Entwicklung lokaler Budgets und Prognosen, Broker-Kreditkontrollen, Finanzmodellierung, Steuerberechnungen und FSA-Berichte.
Durchführung interner Audits von Zweigstellen und Abstimmung mit externen Prüfern.
Aufbau und Leitung der Abteilungen Backoffice-Verwaltung, Finanzen, Kreditkontrolle, Schadenbearbeitung und Betrieb, Steigerung der Produktivität um 12% im Jahresvergleich.
System-Projektmanager und Buchhalter
Reliance National Limited
Leitung von drei Assistenten und Entwicklung einer Schnittstelle zwischen US-Finanz- und Aktuarberichten, CODA und einer maßgeschneiderten Underwriting-Anwendung für Europa.
Einrichtung umfangreicher Abnahmetests, Schulungen, Prozesshandbücher und Cognos Financial BI-Berichte.
Projektleitung für die europaweite Implementierung des CODA-Systems termingerecht und im Budget sowie laufende Administrationsbetreuung.
Manager Rechnungswesen
AIG Insurance
Erstellung von Gewinn- und Verlustrechnungen und Einhaltung strenger Fristen für US-Vizepräsidenten.
Zusammenstellung offener Schadenberichte, Rückversicherungsanalysen, Berichte über abgegrenzte Prämien und getätigte sowie aufgelaufene Schadenzahlungen für Unternehmensberichte.
Verwaltung von Rückstellungen, Abgrenzungen, Abschreibung von Marketingausgaben und Abweichungsanalysen.
Pflege des Anlagevermögensverzeichnisses, Umsatzsteuererklärungen, Budgeterstellung und Altersabstimmungen.
Mitwirkung bei der Gründung der Startup-Tochtergesellschaft Landmark Direct Line Insurance, Erzielung von $60 Mio. Prämien im ersten Jahr.
Prüfer
Goatchers
- Durchführung von Kontenanalyse, Berechnung der Probebilanz, Steuerberechnungen, Bank- und Umsatzsteuerabstimmungen für Einzelunternehmer.
- Prüfung mittelgroßer Kapitalgesellschaften.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Versicherung, Bank- und Finanzwesen, Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Business Intelligence, Finanzen, Projektmanagement, Kundendienst und Buchhaltung.
Zusammenfassung
Motivierter Global Operations- und Finanzexperte, erfahren darin, in herausfordernden Umgebungen zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und mit Eigeninitiative zügig Mehrwert für anspruchsvolle Unternehmensziele zu schaffen. Hervorragend im Lean- und Change-Management, mit vielseitigem strategischem und kreativem Denken und klaren Kommunikationsfähigkeiten.
Ergebnisorientierter, erfolgreicher Global Operational Head mit umfangreicher Erfahrung in der strategischen Planung, der Lösungen in internationalen Versicherungs-, Banken- und Softwareumgebungen leitet und umsetzt. Erfahren in verschiedenen Unternehmensphasen wie Start-ups, Skalierung, interimistische Umstrukturierungen, Transformation, Offshore-Restrukturierung und Prozessverbesserung. Zuletzt verantwortlich für den Aufbau einer Governance-Architektur im Betrieb und die Optimierung von Best-Practice-Abläufen.
Als führendes Mitglied von Vorstands- und Managementausschüssen analysiert, umgestaltet und Veränderungen vorangetrieben, um agile, modernisierte Global Business Unit-Modelle zu entwickeln und umzusetzen, einschließlich der Einführung globaler Zentren für operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit.
Umfassende multikulturelle und funktionsübergreifende Führungserfahrung durch längere internationale Entsendungen in die USA, nach Europa, in den Nahen Osten und nach Afrika.
Anwendung von Projektmanagement- und Lean-Prinzipien zur Planung, Leitung und Umsetzung von Veränderungen, kombiniert mit starken Fähigkeiten im Teambuilding und Mentoring, zuletzt für europäische Underwriting- und Claims-Operations-Hubs.
Entwicklung von Strategien zur Daten-Digitalisierung, Robotik und KI, um durch Prozess-Reengineering Effizienzsteigerungen in der operativen Umsetzung zu erzielen, Verantwortung und Aufsicht zu übernehmen und dabei robuste Prozesskontrollen und -messungen sicherzustellen sowie ein flexibles Ressourcenmanagement zu nutzen.
Pflege exzellenter Unternehmensbeziehungen, mit Freude an Führung und deren Herausforderungen, und liefert kontinuierliche Verbesserungen, widerstandsfähige Lösungen und schafft nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen und den Kunden.
Fähigkeiten
Kurse
- Executive Leadership: Strategisches & Kreatives Denken, Projektmanagement, Kaizen, Lean Six Sigma, Budgetplanung, Revision, Sox-kontrollen, Tpa’s, Präsentationen, Management-training.
- Versicherung: Zeichnung Und Rückversicherung, Operative Effektivität, Aktuariat, Schaden.
- Bankenwesen: Kreditgeschäft, Handel, Kapitalmärkte, Risikomanagement, Firmen-, Zahlungsverkehrs- Und Privatkundengeschäft.
- Projektmanagement: Prince Ii, Scrum, Agile Und Pmo Boot Camp Projektmethoden Im Bereich Ki, Cloud, Saas Und Paas-technologien.
Globale Projekte
- Mehrere It-einführungen Mit Multi-millionen-dollar-budgets, Z. B. Summit, Kondor, Sophis, Opics, Lendercom, Loaniq, Essence, Midas, Equation, Trade Innovation, Supply Chain Finance, Fusion Risk, Digital Channels, Payments, Saas Esg Platform, Apis, Laserpro, Sap, Genius, Coda, Agresso, Cognos, Oracle Lynx, Guidewire, Peoplesoft, Sun, Sage Und Sharepoint.
Regulierung
- Bafin, Dora, Kyc, Aml, Marisk, Mifid, Kwg, Bait, Dsgvo.
Systeme
- Superuser: Fortgeschrittene Ms Office-kenntnisse, Workday, Concur, Salesforce Dc, Coda, Cognos, Agresso.
Reporting-tools
- Excelerator Crystal, Cognos Certified, Clickview, As400 Sql, Ms Business Intelligence, Revergy, X.hlp Training.
Sprachen
Ausbildung
Universität Liverpool
BA (Honours) Rechnungswesen & Finanzen · Rechnungswesen & Finanzen · Liverpool, Vereinigtes Königreich
Zertifikate & Bescheinigungen
COGNOS Certified
Prince II
Scrum
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
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