Carolyn Shwash-Senior Manager Geschäftsentwicklung

Gründete und skalierte eine KI-basierte Plattform für Führungskräfte-Kommunikation und Business-Englisch-Coaching – unterstützte leitende Fachkräfte multinationaler Unternehmen aus dem Finanzwesen, der Pharmaindustrie und der Technologiebranche in EMEA, wobei ich unternehmerische Disziplin, KI-Plattformkompetenz und volle Geschäftsverantwortung bewies.

Biete personalisierte Executive-Coaching-Programme an, die Führungskommunikation, Business-Englisch und interkulturelle Kompetenz vereinen – baue langfristige, vertrauensvolle Beraterbeziehungen mit C-Level- und leitenden Fachkräften auf.

Zertifiziert im AI Fluency Framework von Anthropic – qualifiziert, Unternehmen bei der KI-Einführung zu schulen und Claude sowie KI-gestützte Tools täglich in Coaching-Programm-Design und geschäftliche Abläufe zu integrieren.

Erstellte und managte komplexe Unternehmensprojekte über die InSight Digital Experience Platform – einschließlich Budget- und Finanzberichte, Personal-Auslastung, Risikoregister, Entscheidungsprotokolle und umfassende Implementierungspläne.

Organisierte und leitete Kundenworkshops in der Kick-off- und Designphase – sorgte dafür, dass alle relevanten Stakeholder eingebunden waren, und baute positive, kollaborative Kundenbeziehungen mit Unternehmenskunden in DACH und den Nordics auf.

Identifizierte Möglichkeiten, bei denen Iron Mountain Solutions oder Professional Services potenzielle und bestehende Kunden unterstützen konnten – förderte die Pipeline-Entwicklung und Expansion im Kundenportfolio.

Leitung der Implementierungsaufsicht für unternehmensweite CLM-SaaS-Einführungen — Pläne auf Vollständigkeit und praktische Umsetzbarkeit geprüft, rechtzeitige Ressourcenplanung sichergestellt und Fortschritte gegenüber den Liefermeilensteinen vorangetrieben.

Betreuung der Kundenzufriedenheit nach der Implementierung und Förderung des Gesamtwachstums — verantwortlich für den Kundenerfolg auf Unternehmensebene, die Plattformnutzung und aktive Geschäftsentwicklung bei strategischen Kunden im gesamten EMEA-Raum.

Entwickelte SaaS-Account-Pläne und verwaltete Unternehmenskonten in Salesforce für SaaS- und On-Premise-Kunden in den Bereichen Finanzdienstleistungen, IT-Services, Telekommunikation, Militärbündnisse und Chemie.

Beriet Unternehmen in den Bereichen Cloud Computing, IT-Service-Management, IT-Betrieb, Automatisierung und Mainframe — verhandelte RFP-, SOW-, PO- und SLA-Vereinbarungen mit Direktoren, IT-Leitern und Einkaufsleitern.

Löste proaktiv Kundenprobleme und eskalierte bei Bedarf — stellte erfolgreiche Transaktionen und Projekte sicher und sorgte für zufriedene Kunden in einem komplexen EMEA-Unternehmensportfolio.

Begleitete die Implementierung der KI-Technologie arago HIRO™ mit kontinuierlichem Lernen von der POC-Phase bei multinationalen IT-Konzernen — entwarf und präsentierte Anwendungsfälle und Einsatzszenarien für Entscheidungsträger, um die KI-basierte Automatisierungs-Engine und die Deep-Learning-Wissensmanagement-Engine zu integrieren.

Schloss einen Enterprise-Vertrag über mehr als 1 Mio. € mit der Deutschen Bank ab und gewann Volkswagen und Wipro als strategische Neukunden — arbeitete dabei eng mit den Teams für Implementierung, Engagement, Change Management und Solution Architecture in allen Phasen zusammen.

Mitbegründete und baute ein internationales B2B-Geschäft in DACH und Osteuropa auf — erstellte einen 40-seitigen Businessplan mit Wettbewerbsanalyse, Umsatzprognosen, Marketingplan und GuV, präsentierte ihn Behörden, Partnern und Kunden in West- und Osteuropa.

Entwickelte und pflegte Geschäftsbeziehungen zu DACH-Kunden, Partnern, Wiederverkäufern und lokalen Behörden — verantwortete als Finanzvorstand die vollständige GuV, Finanzberichterstattung, Beschaffung und kommerzielle Abläufe.