Tanja Heimes-Geräteintegration

• Anbindung von Laboranlagen an die IT-Infrastruktur im Bereich Geräteintegration / Änderungsmanagement nach agiler Methode (SCRUM)
• Analyse der RFCs auf Vollständigkeit der Daten
• Einholung von fehlenden Dokumenten und Daten vom Fachbereich
• Abklärung der Aufwandsschätzungen der RFCs mit den serviceliefernden Abteilungen (Rechenzentrum, Netzwerk, Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Arbeitsplatz)
• Planung der Umsetzung des RFCs unter Einbeziehung des Fachbereichs und der technischen Abteilungen
• Einholung einer Freigabe von Sicherheit mittels eines ausgefüllten Risikobewertungsformulars
• Erstellung einer Planungsdokumentation in Excel
• Erstellung der Umsetzungsaufgaben aus den RFCs und Zuweisung an entsprechende technische Einheiten
• Koordination und Nachverfolgung der Umsetzung
• Pflege der CMDB mit Basisdaten und CIs
• Kontinuierlicher Kontakt während der Implementierung mit Fachbereich und Technikern
• Pflege von Software im Software Asset Management (SAM)
• Dokumentation des Implementierungsfortschritts in den Änderungen und Änderungsaufgaben
• Einholung des UAT (User Acceptance Test) vom Fachbereich und Abschluss der Änderung

Tools / Sprachen: ServiceNow, Aqua, Teams, Confluence; Englisch, Deutsch

• Identifizierung und Verwaltung der Problem-Tickets in ServiceNow (SNOW)
• Durchführung von Major Problem Review Meetings (Lync) mit allen Stakeholdern gemäß Prozess
• Einbringen der Ergebnisse des Major Incident Management-Berichts als Grundlage für die RCA (Root Cause Analyse)
• Koordination der Ursachenanalyse und der Aktivitäten der Problemanalysten zur Behebung der Grundursache
• Überwachung des Fortschritts bei der Umsetzung der Maßnahmen und Folgeaktivitäten wie Änderungen
• Eskalationen bei Bedarf
• Sicherstellung, dass Probleme in ServiceNow bearbeitet und dokumentiert werden
• Hinweise geben und Festhalten von Geschäftsrisiken
• Unterstützung beim Ausfüllen des RCA-Berichts
• Aufnahme bekannter Fehler
• Überwachung und Auslösen des Major-Problem-Rückstands in ServiceNow
• Qualitätssicherung und Einhaltung der vereinbarten Kennzahlen (KPIs)
• Mitentwicklung und Überprüfung von Prozessverbesserungen
• Unterstützung beim Aufsetzen eines Dashboard (QlikView)

Tools / Sprachen: ServiceNow, Lync, SharePoint, Outlook; Englisch, Deutsch, QlikView

• Koordination des Änderungsmanagements für Unix-Änderungen
• Koordination mit EMEA Unix L2-Technikern in Großbritannien und in Indien
• Einplanung der Techniker und Nachverfolgung im Freigabeprozess
• Zusammenarbeit mit Änderungsinitiatoren und dem globalen Koordinationsteam
• Koordination von neu geplanten Änderungen und Zuweisung an andere Regionen (APAC, USA)
• Mehrmals tägliche Überprüfung aller Unix-zugewiesenen Änderungen unter Berücksichtigung der Freeze-Zeiten
• Incident-Management-Koordination für Unix-L2-Störfälle und Verantwortung für den SLA-Bericht
• Überprüfung und Koordination zur Vermeidung von SLA-Verstößen
• Erstellung von PowerPoint-Unterlagen als Wissensdatenbank für Neueinsteiger

Tools / Sprachen: ServiceNow, Excel, Office Communicator, Skype, interne DB-Tools, Outlook; Englisch, Deutsch

• Abwicklung der Datenspeicher-Projekte des Großkunden T-Systems / Deutsche Telekom
• Teilabwicklung für "Storage on Demand"-Projekte des Kunden BMW
• Kontinuierlicher Kontakt und Abstimmung mit technischen Projektleitern beim Kunden
• Einholung nötiger Informationen (Fristen, Änderungen, Wartungsfenster, Kabel-/Konfigurationspläne, LAN-/Strominfrastruktur)
• Planung und Abstimmung der Projekte mit NetApp-Technikern (Installationstermine, Prüfung der Komponenten)
• Kontakt zu Rechenzentrumsverantwortlichen für Hardwarelieferungen und Techniker
• Projektdokumentation, Projektpläne für Techniker, Nachverfolgung
• Nachbestellungen von Lizenzen, Racks und Railkits
• Prüfung von Hardware-Relationen im Auto-Support, Stundenbuchungen, Einsatzberichte, Auslandsprojekte

Tools / Sprachen: Excel, PSA, PULSE, Internet Explorer, Outlook, Webex; Englisch, Deutsch

• Incident-Management basierend auf ITIL v3
• enge Zusammenarbeit mit dem User Help Desk sowie Second- und Third-Level-Support
• Schnittstelle zwischen dem UHD und den höheren Level-Support-Teams
• fachliche und hierarchische Eskalation sowie Nachverfolgung unbearbeiteter Incidents
• Qualitätsmanagement zur Kontrolle und Korrektur von Incident-Kategorisierungen und ITIL v3-konformer Bearbeitung
• Erstellung von KPI-Statistiken (Pivot-Tabellen und Pivot-Charts) für das obere Management
• Zusammenarbeit mit dem Problem-Management

Tools / Sprachen: MS Office, Lotus Notes, Sametime, Tivoli, interne DBs, Excel Pivot-Tabellen/Charts; Englisch, Deutsch

• Koordination von Unix Projekten als Schnittstelle zwischen IT-Bereich und Projektmanagement
• Teilnahme an Projektmeetings und Abhalten von Kick-Off Meetings
• Einholung von HW-Angeboten bei HP und Ausführung der HW-Bestellungen
• Nachverfolgung des Projektfortschritts

Tools / Sprachen: MS Office, Lotus Notes, interne Projekt-Tools, SAP; Deutsch

• Unterstützung im Verkaufsprozess von Consultants inkl. Angebotserstellung und Vertragsprüfung
• Telefoninterviews mit potenziellen Kandidaten
• Pflege und Weiterentwicklung von Marktdaten (CVs, Stammdaten)
• Neukundengewinnung und Bestandspflege inkl. Cross- und Upselling

Tools / Sprachen: Internet, PC, Outlook, interne Datenbank, MS Word; Deutsch, Englisch

• Recherche nach geeigneten IT-Experten
• Erstellung und Optimierung von Projektanfragen basierend auf Kundenangaben
• Unterstützung der Kunden bei Unterscheidung zwingender Voraussetzungen und Zusatzqualifikationen
• Erstes Screening und Honorarverhandlung in Telefoninterviews
• Übermittlung von Profilen an Kunden und Herausarbeiten von Vorteilen der Kandidaten
• Anpassung der Recherche und Einbindung weiterer Aktionen bei Bedarf

Tools / Sprachen: Adobe Acrobat, Internet, PC, Outlook, interne Datenbank, MS Word; Deutsch, Englisch

• Aufbau und Leitung der europäischen IPv4-Management-Abteilung
• Administration von IP-Adressbereichen, Subnetting und Netzdesign
• Einführung von Richtlinien und interner Regelungen
• Gestaltung von Intranet-Webseiten und Konzeption eines IP-Tools
• Prozessgestaltung und Durchführung von Präsentationen, Workshops und Schulungen
• Teilnahme an RIPE-Meetings im Ausland und firmeninterner Aufbaukurs in den USA
• Netzwerk-Support für Kunden und Fehlerbehebung
• DNS-Administration und Inbetriebnahme neuer Leitungen

Tools / Sprachen: Adobe Acrobat, DNS, HP, Internet, Intranet, ISDN, LAN, MS Office, Unix, OpenView, OSI, POP3, Remedy, Router, Switches, TCP/IP, Telnet, WAN, Windows, IPv4, RIPE, Ping, MX Server; Deutsch, Englisch

• Büromanagement und Korrespondenz in Deutsch und Englisch
• Abwicklung von Reisekostenabrechnungen und Flugbuchungen

Tools / Sprachen: MS Office, PC, Windows; Hebräisch, Deutsch, Englisch

• Büroorganisation und Abwicklung von Charteraufträgen
• Verhandlungen mit Kapitänen, Schiffsbrokern und Kunden
• Kontakt mit Hafenwartung und Wetterdienst
• Korrespondenz mit Speditionen und Kunden im In- und Ausland
• Marketing, Angebotserstellung, Export und Frachtabwicklung

Tools / Sprachen: MS Office, interne Tools; Hebräisch, Deutsch, Englisch