Marcus B.-Stream Lead Technisches Setup UCC und Contact Center

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Erfahrungen
Strategische Beratung zu Digitalisierung und Prozessarchitektur
De-NE
NET Cloud und NET Scan
- Strukturierung von End-to-End-Prozessen, Rollen, Schnittstellen, Freigaben und Entscheidungsbedarfen.
Senior PMO Lead / Transformationsbüro-Berater
Internationales Familienunternehmen
Internationales Familienunternehmen | Umsatz über 1 Mrd. EUR | VERTRAULICH
- Leitung des Aufbaus und der Operationalisierung eines unternehmensweiten PMO als zentrale Steuerungsfunktion.
- Portfoliostrukturierung für mehr als 15 strategische Transformationsinitiativen; Koordination internationaler Standorte, Funktionen und Projektverantwortlicher.
- Governance für Projektaufnahme, Verantwortlichkeiten, Entscheidungsstufen und Steering-Zyklen; Managementberichte sowie Risiko- und Abhängigkeitssteuerung.
- Aufbau der PMO-Umgebung mit Microsoft 365, Planner Premium, SharePoint, Teams und Forms; Standardisierung und Automatisierung von Status-, Maßnahmen- und Reportingabläufen.
Strategischer PMO-Berater
1&1
Unternehmensweites Conversational-AI-Programm
- Strategische Beratung und operative Begleitung beim Aufbau und bei der Skalierung eines unternehmensweiten KI-Programms für Kundenservice und Support.
- Definition von Kennzahlensystemen (Key Performance Indicators, KPI), Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Berichtswesen und Governance; Qualitätssicherung automatisierter Serviceabläufe und KI-Komponenten.
Senior Technical Program & UCC Integration Lead
Senatskanzlei Berlin
IKT-Arbeitsplatz Berlin | Telefonie, LAN und UCC
- Übergreifende Modulverantwortung für Telefonie und LAN sowie technische und organisatorische Koordination im IKT-Arbeitsplatz des Landes Berlin.
- Harmonisierung von Alcatel- und Cisco-Telefonie; Einordnung von ALE Rainbow als UCC- und Collaboration-Ebene in einer komplexen Multi-Vendor-Umgebung.
- Bearbeitung von PBX-/IP-Centrex- und Softphone-Integration, Connectoren, LDAP-Telefonbuch, DeskSharing, Self-Service, Manager-Assistant-, Konferenz- und Rainbow-Contact-Center-Funktionen.
- Strukturierung eines technischen Proof of Concept mit BerlinPC, VDI, mobilen Endgeräten, SBC, Firewall, WebRTC, SIP-TLS, SRTP, IAM, Notruf, Datenflüssen, Protokollierung, Löschung, Barrierefreiheit, Administration, Ausfall und Wiederanlauf.
- Steuerung von Schnittstellen, Abhängigkeiten, Test- und Abnahmekriterien, Fehlern, Restrisiken, Nachweisen und Entscheidungen gemeinsam mit ITDZ, Verwaltung, Dienstleistern und Herstellern.
- Überarbeitung von Projektauftrag, Leistungsvertrag und Leistungsbeschreibung nach PLAN-Build-Light; Erstellung von Restpunktlisten, Entscheidungsvorlagen sowie Service- und Governance-Unterlagen.
- Ergänzend Konzeption und Qualitätssicherung EU-weiter IKT-Vergaben mit Kriterienkatalogen, Bewertungsmodellen und Entscheidungsvorlagen.
Business Analyst & Projektleiter Prozessmanagement IT TK-Systeme
Stadtwerke Bochum
- Führung bei der Neuausrichtung und Positionierung des 'Connect'-Sektors als unternehmensweites Glasfaserunternehmen
- Überwachung des architektonischen Redesigns der Systeminfrastruktur inklusive Optimierung von Prozessen und Personalstrukturen
- Entwurf und Umsetzung einer umfassenden Modernisierungsstrategie für die IT- und Telekommunikationssysteme
- Management von Stakeholder-Beziehungen zur Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen Geschäftszielen und technologischen Implementierungen
IT-Senior-Projektmanager / PMO & Unternehmenstransformation
goetel GmbH
Glasfaser- und Infrastrukturtransformation
- Aufbau eines Programmmanagementbüros zur Synchronisierung von Transformationsprojekten, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Berichtsstandards.
- Steuerung von Architektur und Integration für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Geschäfts- und Betriebsunterstützungssysteme (BSS/OSS) sowie TKI-Bausteuerung.
- Entwicklung von Ist- und Zielarchitekturen, Datenflüssen, Schnittstellenmodellen, Umsetzungsplänen und Entscheidungsvorlagen.
- Tiefgehende Prozessanalyse und Optimierung von Verantwortlichkeiten zwischen Fachbereichen, IT und Betrieb; Überführung in konkrete Arbeitspakete.
PMO- und Transformationsleitung
Liberty Networks / HelloFiber
Aufbau eines Telekommunikationsanbieters
- Aufbau einer Programmmanagementstruktur und eines Betriebsmodells für einen neuen glasfaserbasierten Telekommunikationsanbieter.
- Konzeption digitaler Vertriebskanäle, Kundenabläufe, Produkt- und Datenmodelle sowie CRM-/ERP-Integration und automatisierter Servicebereitstellung.
- Strukturierung von Markteinführungsplan, Rollen, Berechtigungen, Schnittstellen und regulatorischen Anforderungen; Koordination von Fachbereichen, Technik, Lieferanten und Partnerunternehmen.
Mitbegründer & Berater für digitale Transformation
Urban Art Kids
- Leitung der Gründung des gemeinnützigen Vereins "Urban Art Kids e.V." zur Förderung der Zugänglichkeit von Kunst für Kinder
- Entwicklung und Umsetzung eines initialen Sets von Unterstützungsaktivitäten und Programmen zur Erreichung der Missionsziele
- Überwachung der Planungs- und Konzeptphasen für eine Blockchain-basierte Plattform zur sicheren Verwaltung, Präsentation und dem Austausch von physischen und digitalen Kunstwerken von Kindern
- Initiierung der Verwendung von Non-Fungible Tokens (NFTs) für das Rechtemanagement und Evaluierung zur Einführung von Social Coins zur Steigerung des Community-Engagements
Stakeholder- und Projektmanager
Liberty Networks GmbH
- Durchgängige Koordination und Kommunikation mit den Stakeholdern während des gesamten Projektzyklus
- Konzeption und Implementierung digitaler Vertriebskanäle zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Verkaufsprozesses
- Einführung eines Programmmanagement-Frameworks zur Verfolgung von Projektmeilensteinen und Koordination der Teamaktivitäten
- Einrichtung einer skalierbaren und sicheren IT-Infrastruktur als solide Basis für den Geschäftsbetrieb
- Projektüberwachung des Bestellprozesses von der Initiierung durch den Kunden bis zum Abschluss
- Koordination der Systemintegration zwischen ERP-Systemen und Liberty Global zur Verbesserung des Datenaustauschs und der operativen Effizienz
Business Analyst & Projektleiter Prozessmanagement
Stadtwerke Bochum „Connect“
Glasfasertransformation
- Transformation eines klassischen Infrastrukturbereichs in eine moderne Glasfaserorganisation.
- Neugestaltung der IT- und Telekommunikationssysteme, durchgängiger Prozesse und organisatorischer Verantwortlichkeiten.
- Modernisierungsplan für Systemintegration, Automatisierung und digitale Arbeitsabläufe.
IT Senior Projektmanager
goetel GmbH
- Verantwortlich für die ganzheitliche Steuerung komplexer Projekte in der Systemarchitektur mit einem besonderen Fokus auf CRM, ERP und der TKI-Bausteuerungsplattform
- Etablierung eines Programmmanagementbüros (PMO) zur Synchronisation von Projektmeilensteinen mit den vorgegebenen Rahmenbedingungen
- Koordinierung der Implementierung der TKI-Bausteuerungsplattform zur Optimierung des Datenaustauschs durch integrierte Systemlösungen
- Steuerung der Schnittstellen zwischen CRM und Bauprozessen zur Gewährleistung eines reibungslosen Datenaustauschs und Anpassung von Arbeitsabläufen
- Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive effektiver Kommunikation mit Beteiligten und Anpassung der Arbeitsabläufe zur Unterstützung der Unternehmensziele
Projektleiter / Transformation von Unternehmensprozessen
Tipico Co. Ltd
Internationaler Filialbetrieb
- Eigenständige Analyse des vollständigen Betriebsmodells und durchgängiger Transaktionsprozesse mit BPMN (Business Process Model and Notation), einem Standard zur Prozessmodellierung.
- Priorisierung wesentlicher Risiken, Prozesslücken und Anforderungen an die Regelkonformität (Compliance); Überführung in konkrete Transformationsprojekte.
- Mitwirkung an E-Geld- und digitalen Wallet-Konzepten sowie Definition von Kennzahlen und Berichten für Abrechnung, Compliance, Risiko und Partnersteuerung.
Digitale Transformation und Programmumsetzung
FUNKE Mediengruppe / Cornelsen Verlag
- Leitung der Einführung einer gruppenweiten E-Paper-Lösung und einer skalierbaren Plattform für Abonnenten- und Rechteverwaltung.
- Einführung neuer Redaktions-, Störungsbearbeitungs- und Umsetzungsprozesse; Verbindung von Produktmanagement, Prozessdesign, Plattformintegration und Veränderungsmanagement.
Projektleiter
Tipico Co. Ltd
- Durchgängige Prozessanalyse und Optimierung im Einzelhandel unter Einsatz von BPMN und Erstellung entsprechender Dokumentationen
- Initiierung und Durchführung von Risikoanalysen im Kontext unternehmensweiter Veränderungen und Übergänge
- Gewährleistung der Finanz-Compliance und Zusammenarbeit mit externen Wirtschaftsprüfern
- Implementierung agiler Methoden zur schnellen Identifikation und Behebung von Prozessengpässen
- Mitwirkung an der Konzeption und Implementierung einer E-Geld-Lösung zur Verbesserung des Zahlungsverkehrs und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Interimsmanagement Produktmanagement
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Leitung der Konsolidierung mehrerer Festnetzprodukte zur Vereinfachung und Verbesserung des Produktportfolios
- Verfeinerung der Gesamtproduktstrategie zur Ausrichtung an Geschäftszielen und Marktanforderungen
- Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz der Produktlinie zur Unterstützung der Geschäftsstrategie
Teilprojektleiter (Senior Projektmanagement) Betriebseinführung Manuelles Verfahren
Toll Collect
- Entwicklung und Abstimmung der Infrastruktur für den effizienten Betrieb des manuellen Verfahrens
- Führung und Entwicklung eines leistungsstarken Teams zur Förderung des Zusammenhalts und Ausrichtung auf Projektziele
- Erstellung und Abstimmung eines praxisnahen Betriebseinführungskonzeptes zur effektiven Implementierung
- Evaluierung und Abstimmung betrieblicher Themen zur Sicherstellung einer reibungslosen Einführung
- Unternehmensweite Koordination beteiligter Fachabteilungen zur Optimierung der Zusammenarbeit und Erreichung der Projektziele
Projektleiter Medien & Verlagswesen
FUNKE MEDIENGRUPPE - FUNKE DIGITAL GmbH
- Einführung des E-Paper-Formats mit technischer Optimierung der Infrastruktur zur Gewährleistung eines effizienten redaktionellen Ablaufs
- Implementierung neuer Arbeitsabläufe zur Steigerung der Effizienz und Qualität und Fokussierung auf stärkere Kundenorientierung
- Überwachung der Entwicklung und gruppenweiten Einführung einer skalierbaren Plattform für Abonnenten- und Rechteverwaltung unter Anwendung von Lean- und Agile-Methoden
Teilprojektleiter
Cornelsen Verlag GmbH
- Implementierung neuer XML-Schemas (DITA) zur Modernisierung der Datenarchitektur und Ermöglichung der Wiederverwendbarkeit von Inhalten auf verschiedenen Plattformen
- Durchführung einer umfassenden Evaluierung, Dokumentation und Konsolidierung bestehender BPMN-Prozesse zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Steigerung der betrieblichen Effizienz
Senior Consultant für Programm und Projektsteuerung
Telefónica • Deutsche Telekom • Tele Columbus • Toll Collect
- Programm- und Projektsteuerung für Mobilfunk, virtuelle Mobilfunkanbieter und deren technische Plattformen, Roaming, Abrechnung und Betriebseinführungen.
- Portfolio- und Servicemanagement für Partnerplattformen; Aufbau einer agilen Lieferorganisation und standardisierter Governance-Prozesse.
- Tele Columbus Mobile: Markteinführung innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens, technische Spezifikationen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Betriebseinführung.
Produktmanagement und internationale Programmumsetzung
Vodafone
- Aufbau einer eigenständigen App-Entwicklungseinheit und Steuerung internationaler Produkt- und Plattforminitiativen.
- Einführung von Lösungen für Geräteverwaltung, Software-Updates, Diagnose und Portale auf Endgeräten.
- Verantwortung für Produktstrategie, Umsetzungspläne, Wirtschaftlichkeit, Kundenerlebnis und bereichsübergreifende Umsetzung; Skalierung digitaler Services mit Millionenreichweite.
Strategische Technologie- und Innovationsberatung
DaimlerChrysler / Fleetboard
- Projektmanagement für Telematik-, Navigations- und digitale Mobilitätslösungen einschließlich des Messe-Demonstrators „Command Interactive“.
- Technologiebewertung, Innovationssuche und Wirtschaftlichkeitsanalysen für mobilen Handel, standortbezogene Dienste und Mobilitätsportale; Beratung des strategischen Portfoliomanagements und finanzvorstandsnaher Funktionen.
Unternehmertum und digitale Geschäftsentwicklung
surver:internetwork • Razorfish • Icon Medialab
- Aufbau digitaler Plattformen und neuer Geschäftsfelder; Gründung eines europäischen Streaming-Pioniers und Projektarbeit für Microsoft, ARD, Deutsche Telekom, Bertelsmann und weitere Großunternehmen.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Telekommunikation, Medien, Unterhaltung und Druck, Informationstechnologie (IT), Versorgungsdienstleistungen, Automotive und Regierung und öffentliche Verwaltung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektmanagement, Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Strategie und Planung, Betrieb und Forschung und Entwicklung (F&E).
Zusammenfassung
Senior Technical Program, Transformations- und UCC-Integrationsleitung mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in komplexen Technologie-, Telekommunikations- und Digitalisierungsprogrammen. Ich verbinde technische Architektur und Integration mit verbindlicher Programmsteuerung, PMO, Governance sowie Test- und Abnahmeprozessen.
Für die Senatskanzlei Berlin verantwortete ich im IKT-Arbeitsplatz übergreifend die Module Telefonie und LAN. Schwerpunkte waren die Harmonisierung von Alcatel- und Cisco-Telefonie, die Einordnung von ALE Rainbow als UCC- und Collaboration-Ebene sowie PBX-, IP-Centrex- und Softphone-Integration, Connectoren, LDAP, DeskSharing, Self-Service, Konferenz- und Contact-Center-Funktionen. Für Proof of Concept und technische Teststellungen strukturierte ich Szenarien zu SBC, WebRTC, SIP-TLS, SRTP, IAM, Notruf, Datenflüssen, Protokollierung, Resilienz und Wiederanlauf.
Ich führe Spezialisten, Hersteller und Dienstleister fachlich in Multi-Vendor-Umgebungen, konsolidiere Schnittstellen, Abhängigkeiten, Fehler und Restrisiken und verfolge Entscheidungen und Maßnahmen bis zur technischen Freigabe. Weitere Erfahrung umfasst ein Conversational-AI-Programm für Kundenservice und Support bei 1&1 sowie langjährige Telekommunikations- und Transformationsmandate unter anderem für Vodafone, Telefónica, Deutsche Telekom, Tele Columbus, goetel, Liberty Networks und Stadtwerke Bochum.
Gesucht sind anspruchsvolle Mandate in technischer Stream- und Programmleitung, UCC- und Plattformintegration, Contact-Center-nahen Lösungen, Transformation und PMO. Deutsch ist meine Muttersprache, Englisch beherrsche ich verhandlungssicher.
Fähigkeiten
- Technische Stream- Und Programmleitung: Technische Arbeitspakete, Verantwortlichkeiten, AbhäNgigkeiten Und Entscheidungsbedarfe Strukturieren. Spezialisten, Hersteller Und Dienstleister Fachlich FüHren Und Ergebnisse Bis Zur Freigabe Verbindlich Nachhalten.
- Ucc Und Enterprise-Kommunikation: Alcatel- Und Cisco-Telefonie, Ale Rainbow, Pbx/Ip-Centrex, Softphone, Konferenz, Voicemail Und Contact-Center-Nahe Funktionen. Ale-/Oxe-Umfeld Auf Architektur-, Integrations- Und Steuerungsebene.
- Integrationsarchitektur Und Schnittstellen: Signalisierungs- Und Medienpfade, Sbc, Webrtc, Sip-Tls, Srtp, Provisioning-Schnittstellen, Connectoren, Ldap, Iam, DatenflüSse Und Netzwerksegmentierung.
- Proof Of Concept, Test Und Abnahme: End-To-End-Szenarien, Test- Und Abnahmekriterien, Fehleranalyse, Restrisiken, Nachweise, Technische Freigaben, Ausfall- Und Wiederanlaufkonzepte.
- Multi-Vendor- Und Lieferantensteuerung: Zusammenarbeit Mit Fachbereichen, It, Architektur, Security, Service Management Und Externen Technologiepartnern; Klare ArbeitsaufträGe, Statuskonsolidierung Und Eskalation.
- Contact Center Und Conversational Ai: Funktionale Bewertung Von Rainbow-Contact-Center-Funktionen Sowie Programm- Und Governance-Erfahrung FüR Automatisierte Kundenservice- Und SupportabläUfe Bei 1&1.
- Transformation, Pmo Und Governance: Portfolio- Und Programmsteuerung, Steering-Unterlagen, Risiko-, MaßNahmen- Und AbhäNgigkeitsmanagement, Business Cases, Roadmaps Und Managementreporting.
- Prozess- Und Werkzeugkompetenz: Bpmn, Jira, Confluence, Microsoft 365, Planner Premium, Teams, Sharepoint Und Forms; Klassische, Hybride Und Agile Vorgehensmodelle.
- Telekommunikation Und Plattformintegration: LangjäHrige Projekterfahrung Unter Anderem FüR Vodafone, TelefóNica, Deutsche Telekom, Tele Columbus, Goetel, Liberty Networks Und Stadtwerke Bochum.
- Sprachen Und Zusammenarbeit: Deutsch Als Muttersprache, Englisch Verhandlungssicher; Hands-On, Analytisch, Verbindlich Und Kommunikationsstark.
Sprachen
Ausbildung
Studio Zibold
Spezialisierte Ausbildung in Mode- und Porträtfotografie
Ausbildung zum EDV-Kaufmann (Elektronische Datenverarbeitung) · Elektronische Datenverarbeitung
Fachoberschule Wirtschaft Recht
Studium der Wirtschaft/Recht
Zertifikate & Bescheinigungen
Weiterbildung in Unternehmensarchitektur, KI und Governance
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Marcus ist in Berlin, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Marcus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Marcus hat mindestens 31 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Marcus in mindestens 22 verschiedenen Rollen und für 20 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 5 Monate. Beachten Sie, dass Marcus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Marcus gut geeignet für Rollen wie: Strategische Beratung zu Digitalisierung und Prozessarchitektur, Senior PMO Lead / Transformationsbüro-Berater, Strategischer PMO-Berater.
Die neueste Position von Marcus ist Strategische Beratung zu Digitalisierung und Prozessarchitektur bei De-NE.
In den letzten Jahren hat Marcus für De-NE, Internationales Familienunternehmen, 1&1, Senatskanzlei Berlin und Stadtwerke Bochum gearbeitet.
Marcus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation, Medien, Unterhaltung und Druck und Informationstechnologie (IT). Marcus hat auch etwas Erfahrung in Versorgungsdienstleistungen, Automotive und Regierung und öffentliche Verwaltung.
Marcus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Informationstechnologie (IT) und Produktentwicklung. Marcus hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung, Betrieb und Forschung und Entwicklung (F&E).
Marcus hat kürzlich in Industrien wie Versorgungsdienstleistungen, Telekommunikation und Regierung und öffentliche Verwaltung gearbeitet.
Marcus hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektmanagement und Betrieb gearbeitet.
Marcus besuchte Studio Zibold für Spezialisierte Ausbildung in Mode- und Porträtfotografie.
Marcus hat 1 Zertifikat: Weiterbildung in Unternehmensarchitektur, KI und Governance.
Marcus ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 15 Nov 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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