Microsoft Teams Experten in Köln

Planung und Umsetzung zielgruppenübergreifender CRM- und Loyalty-Kampagnen für das REWE Bonus Programm über digitale und Offline-Kanäle. Koordination funktionsübergreifender Stakeholder sowie Analyse der Kampagnenperformance zur gezielten Optimierung von Kundenengagement, Neukundengewinnung und Kundenbindung.

• Zusammenführung von KI-Initiativen durch zentrale Koordination und Integration von Projekten im Bereich künstliche Intelligenz zur Steigerung der Effizienz und des Geschäftswerts.
• Identifizierung und Priorisierung von KI-Anwendungsfällen durch Geschäftsprozessanalysen und deren Umsetzung in strukturierte Produkt-Backlogs und Roadmaps.
• Leitung von Change-Management-Aktivitäten, einschließlich der Einführung neuer digitaler Tools, Kommunikationsstrategien und Schulungskonzepte zur Unterstützung des kulturellen Wandels.
• Verwaltung von Anforderungen und Prozessen durch End-to-End-Anforderungsanalysen, Prozessmodellierung und organisatorische Optimierung.
• Skalierte agile Praktiken (Scrum, Kanban, OKRs) und förderte die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Unterstützte die unternehmensweite digitale Transformation durch die Leitung technischer Veränderungsinitiativen und die Stärkung von Kooperationsmodellen.

• Strukturierte Analyse und Bewertung von Geschäftsprozessen

• Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Anforderungen

• Erstellung fachlich verständlicher und technisch ausführbarer Prozessmodelle

• Einsatz von Tools Camunda

• Ableitung von Anforderungen und Schnittstellen aus BPMN-Diagrammen

• Abstimmung mit Stakeholdern und Fachbereichen

• Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungskonzepte

• Realisierung effizienter und bedarfsgerechter Anwendungen

• Systematische Erhebung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen

• Priorisierung und Validierung der Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Abstimmung zwischen Fachbereich und Entwicklung zur Sicherstellung gemeinsamer Zielvorstellungen

• Erstellung von Use Cases, User Stories und Akzeptanzkriterien

• Kontinuierliches Anforderungs- und Änderungsmanagement über den gesamten Projektverlauf

• Projektziele festlegen und Projektplan erstellen

• Aufgaben delegieren und Projektfortschritt überwachen

• Budget überwachen und Stakeholder informieren

• Mendix: Architektur, Entwicklung und Wartung maßgeschneiderter Anwendungen (Microflows, Domain Model, Security, XPath)

• Modellierung von Mendix Workflows zur Prozessoptimierung

• Entwicklung skalierbarer Apps mit Mendix inkl. REST-/SOAP-Integration mit SAP, SQL, Azure & SharePoint

• UI-Design für Mendix mit Atlas UI, Fluent UI, HTML, CSS, JavaScript

• Entwicklung von Web- & Mobile-Apps mit Mendix nach agilen Methoden (Scrum, Kanban)

• Geschäftslogik-Implementierung mit Mendix Microflows und Nanoflows

• Performance-Optimierung und Architekturverbesserungen für Mendix-Anwendungen

• Durchführung von Mendix-Schulungen

• Erstellung technischer Dokumentationen und Best Practices für Mendix

• Coaching und Mentoring für Low-Code-Entwicklung mit Mendix

Das Projekt ATLAS der Helaba verfolgt das Ziel, zentrale Systeme zu modernisieren und zukunftssicher zu gestalten. Im Rahmen des Teilprojekts wird das bestehende Legacy-System für den internationalen Zahlungsverkehr abgelöst und durch eine moderne, webbasierte Applikation ersetzt.

• Analyse fachlicher und technischer Anforderungen
• Analyse und Optimierung von fachlichen Prozessen
• Prozessmodellierung
• Vorbereitung und Moderation von Workshops
• Definition Projektscope und Priorisierung der Anforderungen
• Geschäftsprozessmanagement (Analyse, Modellierung und Optimierung)
• Spezifikation von User Stories
• Konzeption Fach- und Berechtigungskonzept
• Test und Abnahme
• Design von MockUps in Figma
• Erstellung des UI/UX Style-Guides für Webapplikationen Vorgehensweise: Scrum (agil) Technologien: Jira, Confluence, MS Teams, Conceptboard, Java, Vaadin, Figma

• Agile Begleitung von fünf Teams im Cluster Vertrieb & Marketing im B2C-Vertrieb
• Agiles Coaching und Unterstützung bei der Einführung und Optimierung agiler Methoden (Scrum, Kanban)
• Moderation von Scrum-Events: Planung und Durchführung von Scrum-Meetings, Workshops und Retrospektiven
• Teamentwicklung durch Förderung der Selbstorganisation und Produktivität mittels Coaching und gezielten Maßnahmen
• Impediment-Management: Identifikation und Beseitigung von Hindernissen zur Effizienzsteigerung im B2C-Vertrieb
• Stakeholder-Management: Zusammenarbeit mit Product Ownern und Führungskräften zur Zielabstimmung
• Förderung agiler Kultur durch Unterstützung von Change-Initiativen und Implementierung agiler Best Practices

• Gesamtverantwortung für die Plattformtransformation über ERP, CRM, PIM sowie KI-gestützte Prozessautomatisierung
• ERP-Transformation: Einführung und Migration auf Microsoft Dynamics 365 Business Central
• CRM & Growth Stack: Implementierung von HubSpot als zentrales CRM sowie Plattform für Lead- und Marketing-Automation
• Produktdaten & Commerce Enablement: Einführung eines ePIM zur Skalierung von Category Management und digitalen Commerce-Prozessen
• KI-gestützte Prozessautomatisierung: Konzeption und Einführung agentenbasierter KI-Workflows zur Automatisierung von Prozessen in Business Services, Accounting, Tender Management und Marketing
• Aufbau einer skalierbaren Plattformorganisation aus Produktentwicklung, DevOps, UX, Cloud Engineering und Corporate IT
• Einführung moderner Produkt- und Portfolio-Governance (z. B. OKRs, Portfolio-Boards, value-basierte Roadmaps) zur Steuerung technologiegetriebener Initiativen
• Harmonisierung heterogener Systemlandschaften und Transformation in eine modulare, skalierbare Plattformarchitektur (ERP, CRM, PIM, integrierte Customer Journeys)
• Coaching und Weiterentwicklung von Product Ownern, Tech Leads, Delivery Managern und UX-Teams im Aufbau einer skalierbaren Produktorganisation

• Projektleiter für Transition und Migration der IPC Trader-Telefonie zu einer 3CX-basierten Disponenten- und Cloud9-basierten Trader-Telefonie
• Planung und Steuerung des unternehmensweiten Austauschs der IPC Trader-Telefonie durch 3CX- und Cloud9-Lösungen
• Kontinuierliche Verbesserung von Implementierungsprozessen sowie Entwicklung und Durchführung von Optimierungsmaßnahmen
• Planung, Koordination und Nachverfolgung der Lieferung von IT-Geräten und der Servicebereitstellung an allen Standorten
• Führung eines Teams von IT-Standortmanagern, um pünktliche, budgetgerechte und qualitativ hochwertige IT-Services zu gewährleisten
• Definition des Projektumfangs in Abstimmung mit allen Fachbereichen
• Planung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts, einschließlich Anwendersupport während der Umsetzung
• Kommunikation mit wichtigen Kunden und Serviceorganisationen sowie Zusammenarbeit mit Tradern, Telefoniearchitekten, App-Ownern, Testern und technischen IPC-Teams
• Durchführung von Stakeholder-Analysen zur Erstellung und Pflege von Change-Management-Prozessen
• Steuerung des gesamten Change-Prozesses: Erstellung von Change Requests, Präsentation im Change Board, Kommunikation auf Unternehmens- und Anwenderniveau sowie Unterstützung bei der Umsetzung

• Technische Unterstützung des Vertriebsteams bei Kundengesprächen
• Technischer Pre-Sales-Support
• Technischer Support bei der Erstinstallation neuer AudioCodes-Produkte zusammen mit Partnern oder Endkunden
• Technische Schnittstelle zum Channel/Partner und Steuerung des technischen Wissenstransfers an die Partner
• Durchführung von Kundenpräsentationen und praxisnahen Produktdemonstrationen (z.B. AudioCodes Live Cloud, Express, OVOC)
• Produktschulungen für Kunden, Interessenten und Vertrieb in der Pre-Sales-Phase, hauptsächlich zu AudioCodes-Endgeräten wie z.B. IP-Telefonen und MTRs
• Erstellung technischer Antworten auf RFPs/RFIs
• Technische Unterstützung des Marketings bei regionalen Veranstaltungen (z.B. Seminare, Roadshows)
• Hauptsächlich Fokus auf AudioCodes IP-Telefone (Generic SIP/Native Teams), AudioCodes MTRs, AudioCodes Collaboration Bars, Jabra-Endgeräte, Sennheiser/Epos-Endgeräte
• Verwaltung der oben genannten Endgeräte über AudioCodes One Voice Operation Center und Pflege dieser Umgebung für Kundenworkshops und -calls
• Verwaltung von AudioCodes IP-Telefonen über Microsoft Endpoint Manager/Intune und Pflege dieser Umgebung für Kundenworkshops und -calls
• Erstellung automatisierter Cloud-Workflows (Power Automate) für interne AudioCodes-DACH-Prozesse
• Vertrauenswürdiger Berater für Microsoft-Produkte, die in der DACH-Region mit AudioCodes-Produkten zusammenarbeiten

• Einführung von Eve AI, einem Conversational-AI-Coach, der durch in Echtzeit personalisierte Aufforderungen und Hilfestellungen das Kursengagement um 25 % steigerte, die Isolation der Nutzer verringerte und die Nutzerbindung verbesserte
• Leitung der Entwicklung und Beta-Veröffentlichung des Transformation AI Coach, der Nutzern maßgeschneiderte Anleitungen lieferte und so im ersten Quartal die Abwanderungsrate um 10 % durch prädiktive KI-Interventionen verringerte
• Leitung des Rollouts KI-gestützter Inhaltsempfehlungen auf iOS und Android, was die Kursabschlussrate um 25 % durch personalisierte Vorschläge basierend auf dynamischen Nutzerprofilen erhöhte
• Verbesserung KI-gesteuerter Kundenerlebnisse durch Optimierung prädiktiver Modelle zur Abwanderungsreduktion und Steigerung der Nutzerbindung mittels datengetriebener Warnungen und Maßnahmen
• Vorantrieb des Einsatzes prädiktiver KI zur Verhaltensanalyse und Früherkennung von Abwanderungsrisiken, verbunden mit umsetzbaren Hinweisen, die direkt die Nutzerbindung und das Engagement beeinflussten
• Optimierung von KI-Mensch-Eskalationsprozessen und Aufrechterhaltung eines NPS von über 90 bei gleichzeitiger Steigerung des Engagements durch intelligente Feedback-Schleifen

• Agiles Projektmanagement
• Begleitung von Marketingprojekten
• Aufbau einer Marketingagentur Brainverse UG
• Corporate Communication
• Content Creation
• Copy Writing
• Erstellung CI/CD
• Fachliche Beratung zur digitalen Transformation

• Durchführung von GCP/GLP-Audits, Erfassung von Qualitätskennzahlen, Unterstützung bei Inspektionen und der Dokumentation für Zulassungsanträge
• Zusammenarbeit mit klinischen, technischen, regulatorischen Teams, Studienausführung und Management
• Prüfung von Systemen und Prozessen zur Vorbereitung von EU- und weltweiten Zulassungsunterlagen
• Überarbeitung von Qualitäts- und Regulierungsdokumenten für interne und externe Prüfungen

• In Arbeitnehmerüberlassung bei der REWE digital GmbH
• Agiler Team-Coach bei einem Team des stationären Einzelhandels
• Coaching, laterale Führung und Moderation
• Etablierung agiler Werte und Anwendung agiler Methoden
• Weiterentwicklung und Konfliktmoderation im Team
• Moderation von unternehmensweiten Strategieworkshops
• Technologien: Kanban, Scrum, Microsoft Teams, Liberating Structures, Jira, Confluence, Concept Board, Miro, Test-Driven Development, OOP, DBMS (SQL, MySQL, MariaDB, PostgreSQL)

• Sponsor zweier Spin-off-Produkte des KI- und BPM-Tools BPMaaS namens „kionera“ und „myATHENA“
• Definition der Projektziele und strategische Entwicklung der Produkte
• Konzeption und Aufbau der kionera-Plattform auf shared oder dedizierten GPU-Servern mit Docker und Open-Source-LLMs
• Bereitstellung der API für eigene Anwendungen
• Entwicklung und Konzeption von Managed Services auf Basis des BPM-Systems ADONIS der BOC Group
• Unterstützung bei der Feature-Definition und Planung von ADONIS/BPMN-Trainings
• Erstellung einer WordPress-Webseite inklusive Abo-Zahlungsgateway

• Im Rahmen eines Migrationsprojekts wurde die nahtlose Überführung einer bestehenden ServiceNow-Anwendung in eine neue Umgebung unterstützt.
• Im Zuge dieser Tätigkeit wurden detaillierte User Stories erstellt, welche als Grundlage für die Abnahme und Durchführung der Tests dienten.
• Durch diesen strukturierten Ansatz wurde sichergestellt, dass alle Anforderungen erfolgreich umgesetzt und die Funktionalität der neuen Anwendung bestätigt wurden.
• Die Zusammenarbeit mit den Stakeholdern ermöglichte eine reibungslose Projektumsetzung und gewährleistete, dass alle relevanten Interessengruppen in den Migrationsprozess eingebunden wurden.