Eva Langner - Beraterin

Q: Wo ist Eva ansässig?

Eva ist in Oberursel (Taunus), Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Eva?

Eva spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), Spanish (Verhandlungssicher), French (Verhandlungssicher), Italian (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Eva?

Eva hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Eva in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 4 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 10 Monate . Beachten Sie, dass Eva möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Eva?

Die neueste Position von Eva ist Beraterin bei Selbstständig, Beratung, Training & Coaching .

Q: Für welche Unternehmen hat Eva in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Eva für Selbstständig, Beratung, Training & Coaching gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Eva die meiste Erfahrung?

Eva hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Tourismus und Gastgewerbe , Professionelle Dienstleistungen und Energie .

Q: In welchen Bereichen hat Eva die meiste Erfahrung?

Eva hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektemanagement , Produktentwicklung und Kundendienst . Eva hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung , Qualitätssicherung und Betrieb .

Q: In welchen Industrien hat Eva kürzlich gearbeitet?

Eva hat kürzlich in Industrien wie Energie und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Eva kürzlich gearbeitet?

Eva hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Projektemanagement und Strategie und Planung gearbeitet.

Empfohlener Experte

Oberursel (Taunus), Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2020 - Bis heute

6 Jahren 3 Monate

Oberursel, Deutschland

Beraterin

Selbstständig, Beratung, Training & Coaching

Branchen: Lifestyle- und Dienstleistungsbranche, Energiewirtschaft, Solopreneure/Start-ups
Strategische Beratung für die Einführung und Weiterentwicklung des Customer Experience Management Programms
Interim-Projektmanagement, z. B. strategisches Customer Journey Management, operative Umsetzung der Journey-Workshops, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Prozessoptimierung und deren Nachverfolgung in Sprints (Energieanbieter, 8 Monate)
Konzeption und Durchführung von Einzel-Coachings für CXM-Führungskräfte und/oder Customer Experience Manager sowie spezifische Teamtrainings und Workshops
Entwicklung und Visualisierung von Personas und Kunden-Skizzen
Aufgrund von Corona vorwiegend virtuell, teilweise als Präsenzveranstaltung

Juli 2019 - Jan. 2020

7 Monate

Stuttgart, Deutschland

Transfergesellschaft

Dekra Personaldienste

Existenzgründungscoaching und Erstellung des Businessplans

Okt. 2015 - Juni 2019

3 Jahren 9 Monate

Oberursel, Deutschland

Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa

Thomas Cook Gruppe

Aufbau und Leitung des Bereichs Kundenerlebnis in Kontinentaleuropa
Steuerung der durchgängigen Kundenerlebnis-Aktivitäten in Kontinentaleuropa, deren Verzahnung mit der Kundenreise online und offline sowie mit der Unternehmenskultur
Disziplinarische Führung von fünf CX-Managern an unterschiedlichen Standorten
Leitung von internationalen, bereichsübergreifenden Projekten, u. a. Planung und Durchführung von Kundenbeiräten, Workshops zum Mapping der Kundenreise und Schmerzpunkt-Analysen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse
Definition und Verbesserung einheitlicher Standards für Kundenerlebnisse und KPIs, Einführung und kontinuierliche Steigerung des Net Promoter Scores um 4–5 Punkte pro Jahr

Juli 2014 - Sept. 2015

1 Jahr 3 Monate

Oberursel, Deutschland

Senior-Qualitätsmanagerin

Thomas Cook Gruppe

Strategische Weiterentwicklung und Steuerung der Qualitätsmanagement-Aktivitäten der Gruppe und insbesondere Verzahnung mit dem britischen Quellmarkt
Leitung von internationalen, bereichsübergreifenden Projekten, z. B. Qualitäts-Taskforces
Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte und Senkung der Kompensationszahlungen
Verhandlung von Service-Level-Vereinbarungen mit externen Partnern
Entwicklung und Durchführung eines Trainings- und Beratungskonzepts für Hoteliers

Apr. 2010 - Juni 2014

4 Jahren 3 Monate

Oberursel, Deutschland

Produktmanagerin

Thomas Cook Gruppe

Fachliche Betreuung von bis zu 10 Junior-Produktmanagern, Leitung von bereichsübergreifenden Projekten, z. B. IT-Implementierung und Umstellung des Kalkulationssystems auf Fachbereichsseite
Gesamtplanung und -koordination der Katalogproduktion für alle verantworteten Produkte/Destinationen online und offline sowie Sicherstellung der systemischen Buchbarkeit
Umsatz- und Gästemengenplanung sowie Durchführung von Maßnahmen zur Zielerreichung

Juni 2004 - März 2010

5 Jahren 10 Monate

Oberursel, Deutschland

Junior Produktmanager Italien

Thomas Cook Gruppe

Aug. 2001 - Mai 2004

2 Jahren 10 Monate

Oberursel, Deutschland

Assistentin Produktmanagement Italien

Thomas Cook Gruppe

Mai 2001 - Juli 2001

3 Monate

Oberursel, Deutschland

Mitarbeiterin Service Center terramar

Thomas Cook Gruppe

Aug. 2000 - Apr. 2001

9 Monate

Geldern, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

Best of South Pacific

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen und Energie.

Tourismus und Gastgewerbe

Professionelle Dienstleistungen

Energie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Projektemanagement, Produktentwicklung, Kundendienst, Strategie und Planung, Qualitätssicherung und Betrieb.

Projektemanagement

Produktentwicklung

Kundendienst

Strategie und Planung

Qualitätssicherung

Betrieb

Zusammenfassung

Eine passionierte Customer Experience Expertin und empathische Team- und People-Managerin mit Ergebnisfokus, selbstständiger, strukturierter Arbeitsweise, starken analytischen Skills und kontinuierlichem Verbesserungs-Mindset.

Bachelor Europäisches Business Management
Über 20 Jahre Expertise im internationalen Großkonzern
Seit 2015 fundierte Praxis- und Führungserfahrung im Customer Experience Management
Über sechs Jahre Erfahrung mit virtuellem Arbeiten, davon 4 Jahre Team-Führung von Mitarbeiter:innen an verschiedenen Standorten
Routiniert in Abstimmungen in Lenkungsausschüssen bis auf C-Level-Ebene

Fähigkeiten

Cx/omni Fortgeschritten
Inmoment Fortgeschritten
Conceptboard Fortgeschritten
Seminare U. A. Teamführung, Steuerung Von Gruppendynamik, Change-management

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Verhandlungssicher

Französisch

Verhandlungssicher

Italienisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Sept. 1997 - Juni 2000

University of Wales

Bachelor Europäisches Business Management · Europäisches Business Management · Cardiff, Vereinigtes Königreich · BA Hons, Second Class Honours, Division 1

Sept. 1988 - Sept. 1997

Albertus-Magnus-Gymnasium

Allgemeine Hochschulreife · Ettlingen, Deutschland · 1,7

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 9

Erfahrung in Tourismus und Gastgewerbe 19 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 9 M.

Längste Erfahrung 6 J. 2 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Beraterin, Transfergesellschaft, Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa

Hauptbranchen Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen, Energie

Hauptfachbereiche Projektemanagement, Produktentwicklung, Kundendienst

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Profil

Erstellt

März 2022

Stand

Juli 2024

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Eva ansässig?

Eva ist in Oberursel (Taunus), Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Eva?

Eva spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), Spanish (Verhandlungssicher), French (Verhandlungssicher), Italian (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Eva?

Eva hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Eva in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 4 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 10 Monate. Beachten Sie, dass Eva möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Eva am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Eva gut geeignet für Rollen wie: Beraterin, Transfergesellschaft, Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa.

Was ist das neueste Projekt von Eva?

Die neueste Position von Eva ist Beraterin bei Selbstständig, Beratung, Training & Coaching.

Für welche Unternehmen hat Eva in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Eva für Selbstständig, Beratung, Training & Coaching gearbeitet.

In welchen Industrien hat Eva die meiste Erfahrung?

Eva hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen und Energie.

In welchen Bereichen hat Eva die meiste Erfahrung?

Eva hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektemanagement, Produktentwicklung und Kundendienst. Eva hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung, Qualitätssicherung und Betrieb.

In welchen Industrien hat Eva kürzlich gearbeitet?

Eva hat kürzlich in Industrien wie Energie und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Eva kürzlich gearbeitet?

Eva hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Projektemanagement und Strategie und Planung gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Eva?

Eva hat einen Bachelor in Europäisches Business Management from University of Wales.

Wie ist die Verfügbarkeit von Eva?

Die Verfügbarkeit von Eva muss bestätigt werden.

Wie hoch ist der Stundensatz von Eva?

Der Stundensatz von Eva hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Eva beauftragen?

Um Eva zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1200

900

600

300

⌀ Markt: 910-1070 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.