Empfohlener Experte
Eva Langner-Beraterin
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Erfahrungen
Jan. 2020 - Heute
6 Jahre 6 MonateOberursel, Deutschland
Beraterin
Selbstständig, Beratung, Training & Coaching
Stellenbeschreibung
Beraterin bei Selbstständig, Beratung, Training & Coaching
Industrien
Energie
Professionelle Dienstleistungen
Bereichen
Kundendienst
Projektmanagement
Strategie und Planung
- Branchen: Lifestyle- und Dienstleistungsbranche, Energiewirtschaft, Solopreneure/Start-ups
- Strategische Beratung für die Einführung und Weiterentwicklung des Customer Experience Management Programms
- Interim-Projektmanagement, z. B. strategisches Customer Journey Management, operative Umsetzung der Journey-Workshops, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Prozessoptimierung und deren Nachverfolgung in Sprints (Energieanbieter, 8 Monate)
- Konzeption und Durchführung von Einzel-Coachings für CXM-Führungskräfte und/oder Customer Experience Manager sowie spezifische Teamtrainings und Workshops
- Entwicklung und Visualisierung von Personas und Kunden-Skizzen
- Aufgrund von Corona vorwiegend virtuell, teilweise als Präsenzveranstaltung
Juli 2019 - Jan. 2020
7 MonateStuttgart, Deutschland
Transfergesellschaft
Dekra Personaldienste
Stellenbeschreibung
Transfergesellschaft bei Dekra Personaldienste
Industrien
Professionelle Dienstleistungen
Bereichen
Strategie und Planung
- Existenzgründungscoaching und Erstellung des Businessplans
Okt. 2015 - Juni 2019
3 Jahre 9 MonateOberursel, Deutschland
Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa
Thomas Cook Gruppe
Stellenbeschreibung
Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa bei Thomas Cook Gruppe
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Kundendienst
Projektmanagement
- Aufbau und Leitung des Bereichs Kundenerlebnis in Kontinentaleuropa
- Steuerung der durchgängigen Kundenerlebnis-Aktivitäten in Kontinentaleuropa, deren Verzahnung mit der Kundenreise online und offline sowie mit der Unternehmenskultur
- Disziplinarische Führung von fünf CX-Managern an unterschiedlichen Standorten
- Leitung von internationalen, bereichsübergreifenden Projekten, u. a. Planung und Durchführung von Kundenbeiräten, Workshops zum Mapping der Kundenreise und Schmerzpunkt-Analysen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse
- Definition und Verbesserung einheitlicher Standards für Kundenerlebnisse und KPIs, Einführung und kontinuierliche Steigerung des Net Promoter Scores um 4–5 Punkte pro Jahr
Juli 2014 - Sept. 2015
1 Jahr 3 MonateOberursel, Deutschland
Senior-Qualitätsmanagerin
Thomas Cook Gruppe
Stellenbeschreibung
Senior-Qualitätsmanagerin bei Thomas Cook Gruppe
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Projektmanagement
Qualitätssicherung
- Strategische Weiterentwicklung und Steuerung der Qualitätsmanagement-Aktivitäten der Gruppe und insbesondere Verzahnung mit dem britischen Quellmarkt
- Leitung von internationalen, bereichsübergreifenden Projekten, z. B. Qualitäts-Taskforces
- Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte und Senkung der Kompensationszahlungen
- Verhandlung von Service-Level-Vereinbarungen mit externen Partnern
- Entwicklung und Durchführung eines Trainings- und Beratungskonzepts für Hoteliers
Apr. 2010 - Juni 2014
4 Jahre 3 MonateOberursel, Deutschland
Produktmanagerin
Thomas Cook Gruppe
Stellenbeschreibung
Produktmanagerin bei Thomas Cook Gruppe
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Produktentwicklung
Projektmanagement
- Fachliche Betreuung von bis zu 10 Junior-Produktmanagern, Leitung von bereichsübergreifenden Projekten, z. B. IT-Implementierung und Umstellung des Kalkulationssystems auf Fachbereichsseite
- Gesamtplanung und -koordination der Katalogproduktion für alle verantworteten Produkte/Destinationen online und offline sowie Sicherstellung der systemischen Buchbarkeit
- Umsatz- und Gästemengenplanung sowie Durchführung von Maßnahmen zur Zielerreichung
Juni 2004 - März 2010
5 Jahre 10 MonateOberursel, Deutschland
Junior Produktmanager Italien
Thomas Cook Gruppe
Stellenbeschreibung
Junior Produktmanager Italien bei Thomas Cook Gruppe
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Produktentwicklung
Aug. 2001 - Mai 2004
2 Jahre 10 MonateOberursel, Deutschland
Assistentin Produktmanagement Italien
Thomas Cook Gruppe
Stellenbeschreibung
Assistentin Produktmanagement Italien bei Thomas Cook Gruppe
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Produktentwicklung
Mai 2001 - Juli 2001
3 MonateOberursel, Deutschland
Mitarbeiterin Service Center terramar
Thomas Cook Gruppe
Stellenbeschreibung
Mitarbeiterin Service Center terramar bei Thomas Cook Gruppe
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Kundendienst
Aug. 2000 - Apr. 2001
9 MonateGeldern, Deutschland
Assistentin der Geschäftsführung
Best of South Pacific
Stellenbeschreibung
Assistentin der Geschäftsführung bei Best of South Pacific
Industrien
Tourismus und Gastgewerbe
Bereichen
Betrieb
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen und Energie.
Tourismus und Gastgewerbe
Professionelle Dienstleistungen
Energie
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektmanagement, Produktentwicklung, Kundendienst, Strategie und Planung, Qualitätssicherung und Betrieb.
Projektmanagement
Produktentwicklung
Kundendienst
Strategie und Planung
Qualitätssicherung
Betrieb
Zusammenfassung
Eine passionierte Customer Experience Expertin und empathische Team- und People-Managerin mit Ergebnisfokus, selbstständiger, strukturierter Arbeitsweise, starken analytischen Skills und kontinuierlichem Verbesserungs-Mindset.
- Bachelor Europäisches Business Management
- Über 20 Jahre Expertise im internationalen Großkonzern
- Seit 2015 fundierte Praxis- und Führungserfahrung im Customer Experience Management
- Über sechs Jahre Erfahrung mit virtuellem Arbeiten, davon 4 Jahre Team-Führung von Mitarbeiter:innen an verschiedenen Standorten
- Routiniert in Abstimmungen in Lenkungsausschüssen bis auf C-Level-Ebene
Fähigkeiten
- Cx/Omni Fortgeschritten
- Inmoment Fortgeschritten
- Conceptboard Fortgeschritten
- Seminare U. A. TeamfüHrung, Steuerung Von Gruppendynamik, Change-Management
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 1997 - Juni 2000
University of Wales
Bachelor Europäisches Business Management · Europäisches Business Management · Cardiff, Vereinigtes Königreich · BA Hons, Second Class Honours, Division 1
Sept. 1988 - Sept. 1997
Albertus-Magnus-Gymnasium
Allgemeine Hochschulreife · Ettlingen, Deutschland · 1,7
Statistiken
Erfahrung
Positionen gesamt 9
Erfahrung in Tourismus und Gastgewerbe 19 J.
Durchschn. Dauer 2 J. 10 M.
Längste Erfahrung 6 J. 5 M.
Globale Erfahrung
Länder gearbeitet 1 (Deutschland)
Hauptland Deutschland
Fachkenntnisse
Aktuelle Rollen Beraterin, Transfergesellschaft, Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa
Hauptbranchen Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen, Energie
Hauptfachbereiche Projektmanagement, Produktentwicklung, Kundendienst
Qualifikationen
Höchster Abschluss Bachelor
Profil
Erstellt
Stand
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Eva ist in Oberursel (Taunus), Deutschland ansässig.
Eva spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Verhandlungssicher), Französisch (Verhandlungssicher), Italienisch (Verhandlungssicher).
Eva hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Eva in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 4 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 10 Monate. Beachten Sie, dass Eva möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Eva gut geeignet für Rollen wie: Beraterin, Transfergesellschaft, Leiterin Kundenerlebnis Kontinentaleuropa.
Die neueste Position von Eva ist Beraterin bei Selbstständig, Beratung, Training & Coaching.
In den letzten Jahren hat Eva für Selbstständig, Beratung, Training & Coaching gearbeitet.
Eva hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen und Energie.
Eva hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Produktentwicklung und Kundendienst. Eva hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung, Qualitätssicherung und Betrieb.
Eva hat kürzlich in Industrien wie Energie und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.
Eva hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Projektmanagement und Strategie und Planung gearbeitet.
Eva hat einen Bachelor in Europäisches Business Management von University of Wales.
Die Verfügbarkeit von Eva muss bestätigt werden.
Der Stundensatz von Eva hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.
Um Eva zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
1000
750
500
250
⌀ Markt: 784-944 €
⌀ Markt: 784-944 €
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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