Kristoffer L.-Senior Experience-Stratege

Forschungsbasierte Experience- und Conversion-Optimierung im Automotive-E-Commerce. Verantwortlich für die forschungsbasierte Optimierung zentraler Nutzer journeys in den Bereichen Fahrzeugsuche, Konfigurator und Homepage. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Product und teilweise Sales, um Insights in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen.

• Nutzerforschung & Insight-Generierung: Qualitative, schnelle Nutzerforschung nach dem Launch des neuen Marktplatzes geleitet, um Usability-Probleme, Conversion-Hürden und unmittelbare Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ergebnisse zu umsetzbaren Hypothesen für A/B-Tests und Produktverbesserungen zusammengeführt.
• Experimente & datenbasierte Optimierung: A/B-Tests zur Optimierung von Einstiegen in den Konfigurator, Suchformularen sowie Filter- und Sortierlogiken konzipiert, ausgewertet und weiterentwickelt. GA, Clarity und Experimentierdaten genutzt, um statistisch relevante Erkenntnisse abzuleiten und Produktentscheidungen zu unterstützen.
• Entwicklung von UX- und Interaktionskonzepten: Neue Einstiegsmechanismen für den Konfigurator, Schnellfilter, Navigationskonzepte und Fortschrittsanzeigen im Checkout konzipiert, um Orientierung und Entscheidungssicherheit zu verbessern.
• Personalisierungsstrategie & Frameworks: Hypothesen und Anwendungsfälle zur Personalisierung entwickelt und mit externen Anbietern (z. B. Dynamic Yield) zusammengearbeitet. Ein skalierbares Framework für Prozesse, Verantwortlichkeiten und Test-Pipelines etabliert.
• Homepage-Forschung & Experience-Strategie: Forschungsbasierte Homepage-Initiativen mitgeleitet, darunter funktionsübergreifende Workshops, die Definition von Nutzerbedürfnissen und Anforderungen, eine schrittweise Konzeptentwicklung und die Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern.

• Eine umfassende Strategie entwickelt, die die Markenwerte von Allianz in den Mittelpunkt stellt und Versicherungsschutz zu einem emotional ansprechenden Erlebnis macht.

• Prototypen in Figma entworfen und getestet, die funktional und markenkonform waren und ein einheitliches Kundenerlebnis ermöglichten.

• Marktforschung durchgeführt, um Trends zu erkennen und die Ausrichtung des Produkts an der Identität von Allianz sicherzustellen.

• Mit Produktmanagern, Entwicklern, Designern und Führungskräften auf C-Level zusammengearbeitet, um eine konsistente Markenbotschaft sicherzustellen.

• Detaillierte Customer Journeys entwickelt, die die zentralen Botschaften von Allianz vermitteln.

• Einen strategischen Rahmen für Produktentwicklung, Launch und Skalierung etabliert.

• Das Produkt auf Basis von Kundenfeedback und Leistungsdaten beobachtet und schrittweise verbessert.

• Die strategische Neupositionierung einer Outdoor-Plattform geleitet und die dynamische Markenidentität von Red Bull in den digitalen Raum übertragen.

• Eine neue Markenvision entwickelt, die Geschäftsziele mit dem abenteuerlichen Lebensstil und der Haltung von Red Bull verbindet.

• Sekundäre Marktforschung genutzt, um die Markenwahrnehmung zu analysieren und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung zu identifizieren.

• Ideations- und kollaborative Workshops mit internen und externen Stakeholdern moderiert, um eine konsistente Markenstrategie zu entwickeln.

• Customer-Journey-Maps erstellt, in denen zentrale Markenbotschaften entlang des gesamten Nutzererlebnisses verankert sind.

• Skalierbare Designrichtlinien in Figma entwickelt, um eine konsistente Markenvision bei der Erweiterung der Plattform sicherzustellen.

• Definierte die Roadmap für LEDVANCEs Übergang zu einer digitalen Lampenmarke im Einklang mit der Vision für 2025.

• Schärfte die Markenidentität und begleitete den Wandel zu einem zukunftsorientierten, digitalisierten Unternehmen.

• Führte umfangreiche Interviews und Analysen durch, um interne Stärken und Marktchancen zu identifizieren.

• Entwickelte innovative Strategien auf Grundlage dieser Erkenntnisse, um LEDVANCE als zukunftsorientierte Marke zu differenzieren.

• Erstellte detaillierte Customer Journeys und optimierte jeden Kontaktpunkt – von der Produkterfahrung bis zur Markenkommunikation.

• Definierte umsetzbare, markenzentrierte Maßnahmen für die digitale Transformation, die die Differenzierung im Markt stärken.

• Arbeitete eng mit internen Stakeholdern zusammen, um eine konsistente Darstellung der Marke sicherzustellen.

• Gab Start-ups aus den Bereichen KI, Robotik, intelligente Sensoren, VR-Inhalte und Automatisierung strategische Unterstützung bei der Anpassung an den europäischen Markt.

• Führte 1:1-Coachings zu digitaler Strategie, User Experience und Customer Experience zur Vorbereitung auf den Markteintritt durch.

• Unterstützte Start-ups bei der Umsetzung von Lokalisierungsstrategien, die auf europäische Erwartungen und Standards abgestimmt sind.

• Unterstützte die Identifikation von Lücken und Chancen zur Verbesserung von Market Fit und Skalierbarkeit.

• Förderte innovatives Denken und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Produktnutzbarkeit und Kundenbindung.

• Durchführung von Sekundär- und Primärforschung sowie Wettbewerbsanalysen zur Identifizierung von Wachstumschancen und Trends im Nutzerverhalten.

• Entwicklung detaillierter Personas und Customer Journeys zur Unterstützung der Strategie und Verbesserung des Nutzerengagements.

• Erstellung von Tools und Frameworks zur Unterstützung strategischer Initiativen zur digitalen Transformation.

• Anwendung von Service-Design- und UX-Methoden zur Nutzung von Geschäftschancen.

• Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für Kunden wie Samsung, Procter & Gamble, Nestlé, Admiral Direkt, Merz, Kölnmesse und SUPER RTL.

• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, um strategische Ziele mit der Umsetzung digitaler Produkte abzustimmen.

• Betreuung der Beziehungen zu wichtigen Kunden wie SUPER RTL, Deutscher Fußball Bund und Verbraucherzentrale.

• Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen über digitale und Offline-Kanäle, abgestimmt auf die Ziele der Kunden.

• Steuerung von Projektprozessen von Anfang bis Ende unter Berücksichtigung von Kundenzielen, Zeitplänen und Budgets.

• Entwicklung integrierter kanalübergreifender Strategien zur Maximierung von Reichweite und Engagement.

• Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern zur Entwicklung ganzheitlicher Marketinglösungen.

• Überwachung und Analyse der Kampagnenleistung zur Optimierung der Ergebnisse und Unterstützung zukünftiger Strategien.