Benjamin H.-Product Owner / Change- & Transformationsmanager
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Erfahrungen
Service Manager (Kunden-, Service- & Release-Management, GSB 11)
Bechtle AG for ITZBund
Service- & Release-Management:
- In den ersten drei Monaten allein für den operativen Kundenservice und das Release-Management verantwortlich, bis das Team vergrößert wurde
- Durchgängige Release-Kommunikation: Abstimmung mit Entwicklung und Hosting, kundenspezifische Release Notes, Verteilung, Versand und Nachverfolgung von Feedback
- Beteiligung an der Release-Abnahme durch praktische Tests; enge Abstimmung mit der Release-Planung
- SLA-gesteuerte Bearbeitung von Fällen in ServiceNow; Bearbeitungszeiten von Tickets als KPI zur Verbesserung der Servicegeschwindigkeit erfasst
- Zentrale Schnittstelle zwischen Bundesbehörden, Fachabteilungen und Entwicklung; Eskalationsmanagement, tägliche interne Abstimmungen und monatliche Kundenreviews
Prozessentwicklung:
- Analyse und Visualisierung von Ist- und Soll-Prozessen (draw.io, BPMN), einschließlich der Schnittstellen zu angrenzenden Abteilungen
- Serviceorientiertes Prozesshandbuch mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten
- Durchgang und Optimierung von Serviceprozessen im ITSM-Framework gemeinsam mit der IT
- Incident-Workflows zwischen ITSM-Tools und Jira; Konfiguration von Jira-Projekten und gemeinsame Dashboards
- Verbesserungsmanagement: schnelle Klärung mit der Entwicklung oder strukturierte Einreichung mit Nachverfolgung in Jira
Befähigung & Wissensmanagement:
- Handbuch für das Kundenmanagement von GSB 11, einschließlich der Nutzung von ServiceNow, Arbeitsanweisungen und Kundenvorlagen
- Self-Service-Dokumentation, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kundenspezifische Servicedokumentation in Confluence
- Unterstützung der Kundenbehörden beim Übergang vom Rollout in den Live-Betrieb
- Einarbeitung eines Kollegen aus dem GSB-7-Team: Wissenstransfer zwischen Teams, gemeinsame Best Practices und kurzfristige Verstärkung des GSB-11-Teams
- Einführung von Interviews nach dem Rollout, um die Übergabe von Verantwortlichkeiten zwischen Abteilungen zu bewerten
- Bewertung interner KI-Agenten für die Incident-Kommunikation und die Erstellung von Anleitungen
Spezialist für CRM-Automatisierung (HubSpot/n8n)
Spirit Experts GmbH
- Automatisierte Workflows für das Deal-Management in HubSpot mit Qualitätssicherungsfeldern und Statusauslösern
- n8n-Integration zwischen HubSpot und Jira, einschließlich bidirektionaler Statussynchronisierung und DSGVO-konformer Datentrennung
- KI-gestützte Erstellung von Stellenbeschreibungen und automatisierte Übertragung von Lebensläufen in Jira-Unteraufgaben
- Prozessdokumentation und Abstimmung mit Entwicklung und Stakeholdern
Web- & Content-Spezialist (wiederkehrende Einsätze, Stundenbudget nach Bedarf)
Conceptboard Cloud Service GmbH
- Migration von Inhalten auf die neue Website-Instanz, einschließlich Übersetzungen und SEO-Optimierung
- Websiteweite Anpassung der Spracheinstellungen und Umstrukturierung von Blogbeiträgen in moderne CMS-Blöcke
- Umsetzung von Kampagnen-Landingpages auf Basis von Mock-ups
- Prototyp für ein „Learning Center“ und optimierte Videokodierung zur deutlichen Reduzierung des Website-Traffics
Freiberufliche Produktentwicklung & Geschäftsstrategie
Independent Projects
- Marketing- und Preisstrategien sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen für Kurzzeitvermietungen
- Eigene Anwendungen von den Anforderungen bis zur Umsetzung: Gästemanagement-Tool (Python/FastAPI, Vue 3), lexoffice-Gutscheindownloader, Android-App (Kotlin) für ein PMS
- Selbst gehostete n8n-Instanz mit LLM-Integration zur Klassifizierung und Priorisierung eingehender Nachrichten
- Webentwicklung und Integration von Buchungs- und Managementsystemen für Immobilienunternehmen; Unterstützung bei OKR-Workshops
Migrations- & Change Manager / Product Owner (Volkswagen/CARIAD)
Spirit Experts GmbH for Diconium Strategy GmbH
Change- & Adoptionsmanagement (Jira-Projektmigrationen):
- Begleitung von Teams über zwei Jahre – darunter Teams, die direkt am Fahrzeug entwickeln – beim Übergang zu neuen Tools und Arbeitsweisen: Vorbereitung, aktive Unterstützung und strukturierte Nachbereitung
- Gemeinsame Definition von Rollout-Kriterien mit Teams und Entwicklung sowie Ableitung allgemein anwendbarer Abnahmekriterien
- Live-Schulungen, Trainingsvideos und Fragerunden (DE/EN); umfangreiche Dokumentation im Onboarding-Portal und in zwei Confluence-Bereichen (DE/EN)
- Einholen von Feedback nach jeder Migration und Ableitung von Verbesserungen; frühzeitiger Umgang mit Einwänden von Migrationskritikern
- Koordination von Testfenstern und Live-Migrationen, um Ausfallzeiten zu vermeiden
Product Ownership in SAFe:
- SAFe-Features für PI-Planung, Backlog-Verfeinerung und Priorisierung, einschließlich Änderungsanfragen und Risikobewertung
- Verantwortung für die Roadmap, Zeitplanmanagement und regelmäßige Berichterstattung an den Business Owner
- Analyse des Ist-Zustands und Vereinheitlichung von Jira- und Confluence-Prozessen
- Management von Anforderungen und Abnahmekriterien; Test- und Validierungsstrategien
Neugestaltung der Confluence-Berechtigungsstruktur (PO, 11/2023 - 12/2024):
- Einführung agiler Routinen in einem neuen Team; Product Goal und Verfeinerung von User Stories
- Datenschutzkonforme Migration und Berechtigungskonzepte in enger Abstimmung mit der Rechtsabteilung
- Rollenbasierte Berechtigungsmodelle über alle SAFe-Ebenen hinweg (Team, ART, Solution)
- Internationale Daten- und Benutzermigration unter Berücksichtigung regionaler Compliance-Anforderungen (einschließlich China, USA); Entscheidungsprotokoll
- Anforderungsmanagement in Jira Service Management; Präsentationen für Stakeholder auf Deutsch und Englisch
Web-Tracking-Spezialist
Independent Workshops
- Konzeption und Durchführung kostenloser, teilweise interaktiver Online-Workshops zu Web-Tracking für technisch nicht versierte Nutzer, inkl. Inhalte, Zeitpläne, Präsentationen und Werbematerialien
Product Owner E-Commerce-Plattform / Webshop-Manager
Ebrosia GmbH + Co. KG
- Product Ownership in einem kleinen Team (3 Personen): Backlog, Releases, agile Entwicklung mit Azure DevOps, kurze Entscheidungswege mit dem Management
- Migrationsprojekt (08/2022 - 01/2023): Product Owner bei der Migration zu Shopware 6 inkl. Analyse von Altdaten, Mapping und Anforderungsspezifikation
- Daten & Systeme: PIMCORE-Administration, Feed-Integration und systemübergreifende Workflows; Strukturanalyse von Produkt- und Kundendaten in SAGE ERP und Abstimmung von API-Exporten mit der IT
- Produktempfehlungs-Engine: Regelwerk und programmatische Feed-Anreicherung (Margen, Effizienzfaktoren)
- Conversion-Optimierung durch A/B-Tests in Shop, Newsletter und Web-Push
- Analytics: Ausbau von GTM/Universal Analytics, Leitung der GA4-Migration, KPI-Dashboards
- Verantwortung für den Datenschutz bei angebundenen Marketing-Tools; Qualitätssicherung durch systematische Tests
- Praktische Umsetzung: Anpassung des Shopware-5-Backends, PHP-Landingpages, Plugin-Entwicklung; ESP-Migration
Product Owner AgriTech & CRM / Teamkoordinator Kundenservice & Marketing
GVF Versicherungsmakler AG &gruuna GmbH & Co. KG
Product Ownership:
- AgriTech-Marktplatz (2012 - 2016): Product Owner und technische Leitung des Supports für die B2B-Plattform; Schnittstelle zwischen landwirtschaftlichen Betrieben, Technologie und Business
- CRM (2011 - 2016): technische Product Ownership für Salesforce; ab 2014 PO für die Entwicklung des unternehmenseigenen CRM und die Migration dorthin
- Wetterstation: Konzeption der Weboberfläche in Abstimmung der Funktionen mit der Entwicklung; Auswertung des Feedbacks von landwirtschaftlichen Betrieben
- Anforderungsanalyse mit Abteilungen und Management; Definition von API-Schnittstellen
- Schulung des Teams und landwirtschaftlicher Stakeholder
Teamkoordination Kundenservice & Marketing:
- Einführung interner Support- und Testprozesse; Fehlerverfolgung in Scrum-Events mit der Entwicklung
- Einrichtung einer lokalen Jira/Confluence-Instanz inkl. Workflows und Berechtigungsstruktur für Managementebenen
- Integration von GTM/Universal Analytics inkl. Datenschutzabstimmung mit dem DSB
- Kundenkommunikation, Werbematerialien und Messeauftritte
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel, Informationstechnologie (IT), Landwirtschaft, Bank- und Finanzwesen und Versicherung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Marketing, Projektmanagement, Qualitätssicherung und Kundendienst.
Zusammenfassung
Projektmanager und Requirements-Spezialist mit fundierter Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von IT-Transformationsprojekten und begleitenden Trainingskonzepten.
Verbinde tiefes Prozessverständnis mit der Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und in nutzerfreundliche Dokumentationen zu überführen. Praktische Erfahrung in der Erstellung professioneller Trainingsmaterialien und Videoanleitungen sowie Verständnis für LMS und E-Learning-Konzepte. Besondere Expertise in der Stakeholder-Koordination und der Moderation zwischen Fachbereichen und Entwicklungsteams. Zeichne mich durch schnelle Einarbeitung in neue Tools, strukturierte Herangehensweise und lösungsorientiertes Denken aus. Nachgewiesene Erfolge in der Dokumentation komplexer Anforderungen in Jira und Confluence sowie in der Konzeption und Durchführung effektiver Trainings.
Fähigkeiten
- Anforderungsmanagement & Dokumentation
- Projektmanagement & Meeting-Moderation
- Trainingsentwicklung & E-Learning
- Jira- & Confluence-Administration
- Videoinhalte & Schulungsmaterialien
- Stakeholder-Koordination
- Agile Arbeitsweise
- Technische Konzeption & Umsetzung
Sprachen
Ausbildung
BMW AG Niederlassung Chemnitz
Automobilkaufmann · Chemnitz, Deutschland
TU Bergakademie Freiberg
Umweltengineering · Freiberg, Deutschland
Julius-Mosen-Gymnasium Oelsnitz/V.
Abitur · Oelsnitz, Deutschland
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Benjamin ist in Taucha, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Benjamin spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Benjamin hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Benjamin in mindestens 8 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Benjamin möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Benjamin gut geeignet für Rollen wie: Service Manager (Kunden-, Service- & Release-Management, GSB 11), Spezialist für CRM-Automatisierung (HubSpot/n8n), Web- & Content-Spezialist (wiederkehrende Einsätze, Stundenbudget nach Bedarf).
Die neueste Position von Benjamin ist Service Manager (Kunden-, Service- & Release-Management, GSB 11) bei Bechtle AG for ITZBund.
In den letzten Jahren hat Benjamin für Bechtle AG for ITZBund, Spirit Experts GmbH, Conceptboard Cloud Service GmbH, Independent Projects und Spirit Experts GmbH for Diconium Strategy GmbH gearbeitet.
Benjamin hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel und Informationstechnologie (IT). Benjamin hat auch etwas Erfahrung in Landwirtschaft, Bank- und Finanzwesen und Versicherung.
Benjamin hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung und Marketing. Benjamin hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement, Qualitätssicherung und Kundendienst.
Benjamin hat kürzlich in Industrien wie Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.
Benjamin hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung und Projektmanagement gearbeitet.
Benjamin hat einen Bachelor in Umweltengineering von TU Bergakademie Freiberg.
Benjamin ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 15 Nov 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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