Ragheb Tabbakh - Windows-10-Rollout-Koordinator mit ITIL

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Empfohlener Experte

Verfügbar

Frankfurt am Main, Deutschland

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Erfahrungen

März 2018 - Nov. 2024

6 Jahre 9 Monate

Wiesbaden, Deutschland

Windows 10 Koordination / Leitung

ITZ Bund

Kommunikation mit internen sowie externen Beteiligten
Qualitätssicherungsbericht
Software-Controlling / Koordinierung von Paketierung und Schnittstellen
Optimierung der vorhandenen Prozesse
Überwachung der Queues im ITSM-Framework
SLA-Reporting
Interne und externe Koordination und Kommunikation (Kunde / 3rd parties) sowie Durchführung von Maßnahmen
Statusabfrage
Erstellung von Risikoanalysen mit Ursachen, Wahrscheinlichkeiten und Auswirkungen
Paketierungsaufträge
Fachverfahren und Anwendungen
Überwachung der Migration

Okt. 2017 - Dez. 2017

3 Monate

Mannheim, Deutschland

Rollout-Koordinator / Teamleiter Windows 10

Roche/Wipro

Planung des Rollouts von 1800 Clients
Benutzerschulung
Definition von Prozess-Support und Migration
Migrationsanalyse und Reports
Für W10 relevante Apps: benutzerspezifische Konfiguration
Mitarbeiterschulungen zu W10

Feb. 2016 - Sept. 2017

1 Jahr 8 Monate

Prozessanalyse VDI / Lifecycle-Management und Windows 10 Koordination

Commerzbank AG

VDI: Erstellung des Prozesses und Neudefinition der VDI-Bestellung
Abstimmung der Storage-Kapazität mit HPE
Bestellprozess, Items, Benutzeroptionen, Domänenberechtigungen
Request-Management-Prozess (Ablauf der Kommissionierung und Dekommissionierung)
Preisabstimmung, Eintrag im Servicekatalog / Implementierung im Portal
W10-Koordination / Kommunikation mit internen sowie externen Beteiligten
Bestimmung der HW-Spezifikation
Mobile Hardware: Auswahl / Testing / Feedback / Bestellprozess
Erstellung von SharePoint, POC-Pilotphase sowie Definition der Benutzer
AR-Reports / Management sowie Verwaltung von APs in der SCCM-Umgebung
Release-Koordination
Erstellung einer Analyse für eine neue Supporteinheit / Supportkonzept und -modell
Vorbereitung des Rollouts

Apr. 2013 - Okt. 2015

2 Jahre 7 Monate

Bad Homburg, Deutschland

Incident- und Problem-Manager / Lifecycle-Management

Hewlett Packard

ITIL-zertifiziert V3
Tägliches Performance-Reporting zu allen Incidents sowie Bewertung der Qualität und Bearbeitung durch die einzelnen Workgroups (Qualitätsmanagement)
Optimierung der einzelnen Incident- und Problem-Workflows und Prozesse
Verantwortlich für die Migration von HPSM als Tool mit COBA (Incidentanzahl: ca. 4500 Incidents)
Überwachung und Bereinigung der Queues
SLA-Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) und ITSD (Commerzbank)
Systemabgleich: Wöchentlicher Abgleich der Systeme HP Service Manager / COBA Service Center (Peregrine), Überprüfung des Status
Analyse und Bearbeitung aller eingehenden Priorisierungen, Eskalationen und Reklamationen, interne und externe Koordination und Kommunikation (Kunde / 3rd parties) sowie Durchführung von Maßnahmen
Verantwortlich für schnelles Reagieren bei einer Massenstörung gemäß Prozess
Optimierung mehrerer Templates für Massoutage, Statusabfrage und Infoboard-Nachrichten
Impact-Report: Überwachung und Steuerung der Incidents aller Abteilungen sowie Hinweis auf alle Update-Zeiten durch ständige Kommunikation
Koordination des Crisis Managements: Sofia/ Budapest (Exchange, DFS, Citrix) Prio 1
End-to-End-Verantwortung für Prozessstandards und strategische Ausrichtung des Incident-Management-Prozesses
Der tägliche Management-Report enthält den gesamten Status von Incidents / Requests / Problems
Erkennen der Verantwortlichkeit der einzelnen Abteilungen (Verteilung), um qualifizierte Incidents zu identifizieren
Verantwortlich für die Kommunikation bezüglich HPSM und HPSX (Schnittstelle zum COBA Service Manager)
Überwachung und Steuerung der einzelnen Lifecycle-Workflows intern und extern
Wöchentliche Calls mit allen Beteiligten
Dashboard-Analysen werden täglich aktualisiert und zur Information an das Management sowie den Kunden verschickt

Juni 2012 - Aug. 2012

3 Monate

Eschborn, Deutschland

Dienste- und Bereitstellungsmanager

DB Systel

Sicherstellung der Produktspezifikation für ICT-Carrierdienste
Sicherstellung der Umsetzung der Produktanforderungen in den internen Systemen (z. B. HP Asset Manager / transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
Sicherstellung SLA-konformer OLAs des Geschäftsbereichs T.SVN gegenüber dem KDM bzw. Prd-Mgmnt
Sicherstellung OLA-konformer Leistungserbringung entlang der gesamten Leistungskette
Verantwortung für eine zeitgerechte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung für den Kunden
Ermittlung (Messung) der Service Levels und Bewertung der Servicequalität im Hinblick auf Kosten und Technologie
Sicherstellung des Reportings gegenüber den internen Kunden und Dienstleistern
Know-how in Prozess- und Projektmanagementmethodologien (z. B. ITIL)

Okt. 2010 - Mai 2012

1 Jahr 8 Monate

Bad Homburg, Deutschland

Incident- und Eskalationsmanagement

Hewlett Packard

Tägliches Performance-Reporting bezüglich der gesamten Incidents sowie Bewertung der Qualität und Bearbeitung der einzelnen Workgroups (Qualitätsmanagement)
Analyse der Eskalationen und Reklamationen sowie deren interne und externe (Kunde) Koordination und Durchführung von Maßnahmen
Verantwortlich für schnelles Reagieren bei einer Massenstörung durch Analyse sowie Koordination des Krisenmanagements
Überwachung der einzelnen Lebenszyklen und Workflows intern und extern durch wöchentliche Calls mit allen Beteiligten
Betreuung eines neu entwickelten Tools (Zusammenarbeit mit Indien), dadurch werden bestimmte Parameter täglich mit Daten aus dem HP-OVSC eingespielt
Dashboard-Analysen werden täglich aktualisiert und dem Management sowie dem Kunden zur Information zugeschickt
SLA-Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) und ITSD (Kunde)
Incidents werden Ende-zu-Ende betrachtet
Das gesamte soll gemäß ITIL verlaufen

Apr. 2006 - Dez. 2009

3 Jahre 9 Monate

Eschborn, Deutschland

Servicebereitstellungsauftrag / Manager

British Telecom Germany

Verantwortlich für den Managementprozess E2E, Reporting, Eskalation, Customer Interface Issue und Risikomanagement
Durchplanung der Netzkopplung (SDH) sowie Überwachung der einzelnen Schritte
Auftragsmanagement, Planung der Leased-Line-Struktur, Geschäftsadministration
Prozessoptimierung innerhalb der BT-Systeme, Datenqualität
Trainings und Projektbesprechungen in London, Budapest und Zürich
Delivery Management für EMEA sowie Beauftragung der internen und externen Aufträge
Kostenkontrolle / Bidbox gemäß SLA’s
Verantwortung für eine zeitgerechte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung für den Kunden
Dispatching: Koordination der termingerechten Einsätze vor Ort
Issue-Tracking-System
Sicherstellung und Nachverfolgung einer zeitgerechten Ende-zu-Ende-Lieferung mit Meetings, Projektplänen, Gefahren- und Beschwerdemanagement sowie Systemen
Schriftliche und mündliche Kommunikation
Projektkoordination der termingerechten Lieferung aller notwendigen Komponenten (z.B. Leased Line, Router, Kabel, Ports, etc.)
Übergabe an die Service Assurance
Know-how in Prozess- und Projektmanagementmethodik (z.B. ITIL)
Access Design und Billing (Bid Box)
Besprechung der Endkunden-Standortaufnahme sowie Beratung zur Kundeninfrastruktur und den Anbindungen
MPLS Check, Equipment Checks, Supplier Checks, Circuit Quality, DOIP, MOIP, 3000IP, Common Servers VPN
Geschäftsprozesse wurden durch Meetings, Diagramme, Skizzen sowie Reporting und Präsentationen kommuniziert

Juli 2005 - März 2006

9 Monate

Eschborn, Deutschland

Projektkoordinator / Projektmanagement

British Telecom Germany

Erstellung von Konzepten und Szenarien, produktbezogen
Überwachung des Servicebereitstellungs-Workflows und der rechtzeitigen Fertigstellung der internen und externen Vorbereitungsmaßnahmen
Produktbezogene Koordination der involvierten Gruppen und Abteilungen gemäß Migrationsvorgaben
Globales Service-Design und Provisioning
Beschleunigungen und Eskalationen
Issue- und Risikomanagement
Übergabe an die Service Assurance
Servicekenntnisse mit unterschiedlichen Übertragungsraten: Private Line, Frame Relay, MPLS, IP

März 2005 - Juni 2005

4 Monate

Eschborn, Deutschland

Installationskoordinator

British Telecom Germany

IP-Migration von Kunden / Datenbank-Rollout
Migration der bestehenden internen und externen Datenserviceverbindungen auf das internationale Backbone
Organisation / Koordinierung der zu übermittelnden Daten an die innerhalb des Projektes beteiligten Personen
Schnittstelle zwischen Technik und Customer Service / Koordinationsfunktion
Voranalysen zur Ermittlung des Ist-Zustandes der zu migrierenden Kunden/Services mithilfe der vom Unternehmen eingesetzten Tools

Juni 2004 - Feb. 2005

9 Monate

XP-Rollout deutschlandweit

MSB

Durchführung der eingesetzten Rollout-Dokumentationen
Vorbereitung und Installation der Hardware (Notebooks, Palms, Desktop-PCs, Compaq, HP, Fujitsu Siemens und IBM)

März 2003 - Dez. 2003

10 Monate

Düsseldorf, Deutschland

Webdesign und Support

Netz Quadrat und adero Design

Erstellen von Webauftritten
Frames Optimierung und Scripting
Support der internen Abteilungen

Juli 2002 - Nov. 2002

5 Monate

Arbeitsplatzsysteme und Administrationsupport / Helpdesk

Dresdner Bank

Installation und Konfiguration von Rechnersystemen
Betreuung des Windows-Netzwerks
Ticketsystem (TTS-Remedy)
Administration und Überwachung des Netzwerkes unter Microsoft Windows NT, 2000 und XP
Konfiguration der TCP/IP Netzwerkumgebung

Jan. 2002 - Mai 2002

5 Monate

Bad Homburg, Deutschland

Webdesign

Csion Consulting

Erstellen des Webauftrittes (internes Projekt)
Entwicklung, Strukturierung, Implementierung

Jan. 2000 - März 2001

1 Jahr 3 Monate

Infobroker

Wyeth Pharma

Support von medizinischen Dokumentationssystemen wie Patientenverwaltungsprogramm

Jan. 1992 - Dez. 1994

3 Jahre

Vertrieb Supervisor

Al-Dhafra Insurance

Einführung der Versicherungssysteme

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Regierung und öffentliche Verwaltung, Informationstechnologie (IT), Telekommunikation, Versicherung, Bank- und Finanzwesen und Pharmazeutika.

Regierung und öffentliche Verwaltung

Informationstechnologie (IT)

Telekommunikation

Versicherung

Bank- und Finanzwesen

Pharmazeutika

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Betrieb, Qualitätssicherung, Projektmanagement, Kundendienst und Vertrieb.

Informationstechnologie (IT)

Betrieb

Qualitätssicherung

Projektmanagement

Kundendienst

Vertrieb

Fähigkeiten

Unix Linux (3)
Ms Windows Nt, 2000, Xp Und 2003, Active Directory (3)
Ms Office (1)
Ms Project Und Visio (2)
Datenbanken (Access, Sql, Mysql) (3)
Netzwerktechnologien (Tcp/Ip, Dhcp, Dns, Lan, Wan, Vpn, Mpls) (3)
Webprogrammierung (Html, Javascript, Php, Xml) (3)
Webtools (Go Live, Homesite, Dream Weaver) (2)
Grafiktools (Photoshop, Illustrator, Coreldraw) (3)
Konzeption Und Planung Von Netzwerklandschaften (3)
Projektplanung (2)
Teamarbeit (1)

Sprachen

Arabisch

Muttersprache

Deutsch

Muttersprache

Ausbildung

Sept. 1997 - Feb. 2000

Westfälisch Wilhelm Universität Münster

Studium der Wirtschaftsinformatik · Wirtschaftsinformatik · Münster, Deutschland

Dez. 1995 - Juni 1997

Certificate of Assistant Bachelor in Economics (Option Commercial/Banking)

Okt. 1989 - Aug. 1990

Studienkolleg an der Universität Marburg

Studienkolleg · Marburg, Deutschland

...und 1 Weitere

Zertifikate & Bescheinigungen

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 15

Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung 6.5 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 7 M.

Längste Erfahrung 6 J. 8 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Windows 10 Koordination / Leitung, Rollout-Koordinator / Teamleiter Windows 10, Prozessanalyse VDI / Lifecycle-Management und Windows 10 Koordination

Hauptbranchen Regierung und öffentliche Verwaltung, Informationstechnologie (IT), Telekommunikation

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Betrieb, Qualitätssicherung

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Zertifikate erworben 1

Mitglied seit

April 2025

Stand

Oktober 2026

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Häufig gestellte Fragen

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Ragheb ist in Frankfurt am Main, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Ragheb spricht folgende Sprachen: Arabisch (Muttersprache), Deutsch (Muttersprache).

Ragheb hat mindestens 24 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Ragheb in mindestens 15 verschiedenen Rollen und für 12 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Ragheb möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Ragheb gut geeignet für Rollen wie: Windows 10 Koordination / Leitung, Rollout-Koordinator / Teamleiter Windows 10, Prozessanalyse VDI / Lifecycle-Management und Windows 10 Koordination.

Die neueste Position von Ragheb ist Windows 10 Koordination / Leitung bei ITZ Bund.

In den letzten Jahren hat Ragheb für ITZ Bund gearbeitet.

Ragheb hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Regierung und öffentliche Verwaltung, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation. Ragheb hat auch etwas Erfahrung in Versicherung, Bank- und Finanzwesen und Pharmazeutika.

Ragheb hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Informationstechnologie (IT) und Qualitätssicherung. Ragheb hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst, Projektmanagement und Vertrieb.

Ragheb hat kürzlich in Industrien wie Regierung und öffentliche Verwaltung gearbeitet.

Ragheb hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Betrieb und Qualitätssicherung gearbeitet.

Ragheb hat einen Bachelor von Certificate of Assistant Bachelor in Economics (Option Commercial/Banking).

Ragheb hat 1 Zertifikat: ITIL V3.

Ragheb ist sofort in Teilzeit verfügbar für passende Projekte.

Tagessatzverteilung

0% 25% 50% 75% 100%

<€480 €480-640 €640-800 €800-960 €960-1120 €1120+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

Ø Tagessatz 846 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

1000

750

500

250

Median-Tagessatz 880 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.