Michaela Weber - Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach

Q: Wo ist Michaela ansässig?

Michaela ist in Hamburg, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Michaela?

Michaela spricht folgende Sprachen: German (Verhandlungssicher), English (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Michaela?

Michaela hat mindestens 27 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Michaela in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 1 Monat . Beachten Sie, dass Michaela möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Michaela?

Die neueste Position von Michaela ist Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach bei Selbständig .

Q: Für welche Unternehmen hat Michaela in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Michaela für Selbständig gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Michaela die meiste Erfahrung?

Michaela hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Einzelhandel und Energie .

Q: In welchen Bereichen hat Michaela die meiste Erfahrung?

Michaela hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie (IT) und Personalwesen . Michaela hat auch etwas Erfahrung in Vertrieb , Projektemanagement und Qualitätssicherung .

Q: In welchen Industrien hat Michaela kürzlich gearbeitet?

Michaela hat kürzlich in Industrien wie Einzelhandel gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Michaela kürzlich gearbeitet?

Michaela hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst und Personalwesen gearbeitet.

Empfohlener Experte

Hamburg, Deutschland

Erfahrungen

Juli 2019 - Bis heute

6 Jahren 9 Monate

Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach

Selbständig

Ich unterstütze beim Aufbau oder der Optimierung des Kundenservice mit dem Ziel, effiziente und transparente Prozesse zu gestalten, die zu glücklichen Kunden, Mitarbeiterzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit führen.
Insbesondere Startups und E-Commerce-Unternehmen stehe ich beratend oder als Interimsmanagerin zur Seite, trainiere und coache Teams, Mitarbeiter und (Junior-)Führungskräfte und helfe als zertifizierte Mediatorin dabei, Konflikte zu klären oder zu vermeiden.
Einrichtung und Wartung der Helpdesk-Lösungen:
Gorgias
Reamaze
Freshdesk
Zendesk

Sept. 2018 - Juni 2019

10 Monate

Leiterin Kundenbetreuung & Auftragsabwicklung

AIRY GreenTech GmbH

Ganzheitliche Kundenbetreuung (Support, Pre- und Postsales, Auftragsabwicklung)
Optimierung bestehender Service-Prozesse
Erarbeitung der nötigen Servicestrukturen (SLA etc.)
Einführung eines Ticketsystems (DeskPro)
Aufbau eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) und Pflege der Inhalte
Erstellung von Produktdokumentationen und Anleitungen
Technische Unterstützung des Vertriebs

Mai 2017 - Aug. 2018

1 Jahr 4 Monate

Leiterin IT Support

ANS Active Network Systems GmbH

Leitung IT Support und Betrieb
Ausbildung der Fachinformatiker
Kontinuierliche Optimierung der Support- und Wartungsprozesse
Qualitätssicherung des Bereiches
Interne Projektleitung

Juni 2013 - Apr. 2017

3 Jahren 11 Monate

Leiterin Technischer Kundensupport & Beratung

Protonet GmbH

Aufbau der gesamten Support-Organisation
Stetige Weiterentwicklung der Supportprozesse und -tools
Mentoring der Supportmitarbeiter
Erstellung von Produktdokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterial
Einführung eines Ticketsystems (Helpspot, Zendesk)
Aufbau und Betreuung eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service)
Technische Kundenbetreuung (Pre- und Postsales)
Durchführung von Produkttrainings
Technische Unterstützung des Vertriebs
Organisation und Durchführung von Softwaretests

Juli 2007 - Apr. 2013

5 Jahren 10 Monate

Senior-Support-Engineer

CA Deutschland GmbH (CA Technologies)

Stellvertretende Teamleitung und Mentoring neuer Mitarbeiter
Erstellung von Anleitungen und Knowledgebase-Artikeln
Weltweiter First-Level-Support der Security-Lösungen CA SiteMinder Web Access Manager und CA Single Sign-On; telefonisch, online, remote
Selbständige Erarbeitung von Problemlösungen durch Recherche, Konfigurationsüberprüfung, Log-Analyse, Remote-Verbindungen zu Kundensystemen und Nachstellung in selbst erstellten Testumgebungen inkl. detaillierter Dokumentation im Ticketsystem

Sept. 2004 - Juni 2007

2 Jahren 10 Monate

Presales-Beraterin Security Management

CA Deutschland GmbH (Computer Associates)

Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen in den Bereichen Identity und Access, Security Information- und Threat Management
Präsentationen, Vorträge, Live-Demos, Schulungen, Workshops für Kunden, Partner und internen Vertrieb
Bearbeitung von Ausschreibungen
Durchführung und Betreuung von Teststellungen, Proof of Concepts
Postsales und Services- Tätigkeiten für CA Single Sign-On, Vulnerability Manager, Policy Compliance
Beta-Testing

Sept. 2001 - Dez. 2004

3 Jahren 4 Monate

Systemadministratorin, Technische Beraterin + Trainerin

neam GmbH

Durchführung und Erarbeitung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA Security Softwarelösungen
Presales, Projektplanung und Implementierung von CA Security Softwarelösungen
TCL Scripting für CA SSO Lösung
Assistenz des Geschäftsführers für den Bereich Security
End- & Firmenkundenbetreuung telefonisch und vor Ort
Konzeptionierung, Implementierung, Administration und Wartung von Windows-Umgebungen (Windows Desktops, Server, SQL, Exchange)

Feb. 2001 - Aug. 2001

7 Monate

Auszubildende / Systemingenieurin

webwasher AG

Interner Mitarbeiter-Support
Konzeption und Implementierung eines neuen Windows-Netzwerkes
Administration der bestehenden Windows 2000-Infrastruktur
Verwaltung von Hard- und Software

Aug. 1998 - Jan. 2001

2 Jahren 6 Monate

Ausbildung zur Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung

RegioWorld GmbH

Erstellung von Grob-Konzepten für die Entwicklung neuer Softwaremodule
Programmierung und Anpassung von Webseiten (HTML/CSS), sowie Anpassung von Grafiken (Photoshop)
Programmierung in Visual Basic, VBA, SQL
System- und Netzwerkadministration

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Energie.

Informationstechnologie (IT)

Einzelhandel

Energie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Personalwesen, Vertrieb, Projektemanagement und Qualitätssicherung.

Kundendienst

Informationstechnologie (IT)

Personalwesen

Vertrieb

Projektemanagement

Qualitätssicherung

Sprachen

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Aug. 1998 - Jan. 2001

RegioWorld GmbH

Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung

Zertifikate & Bescheinigungen

Coaching - nach den Standards des dvct e.V.

dvct e.V.

AEVO - Ausbildereignung

Zertifizierte Mediatorin gemäß den Vorgaben von BM, BMWA und BAFM

BM, BMWA und BAFM

ITIL V3 - Foundation-Zertifikat im IT-Service-Management

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 9

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 20 J.

Durchschn. Dauer 3 J.

Längste Erfahrung 6 J. 8 M.

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach, Leiterin Kundenbetreuung & Auftragsabwicklung, Leiterin IT Support

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Einzelhandel, Energie

Hauptfachbereiche Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Personalwesen

Qualifikationen

Zertifikate erworben 4

Profil

Erstellt

Dezember 2022

Stand

Januar 2025

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Michaela ansässig?

Michaela ist in Hamburg, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Michaela?

Michaela spricht folgende Sprachen: German (Verhandlungssicher), English (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Michaela?

Michaela hat mindestens 27 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Michaela in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 1 Monat. Beachten Sie, dass Michaela möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Michaela am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Michaela gut geeignet für Rollen wie: Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach, Leiterin Kundenbetreuung & Auftragsabwicklung, Leiterin IT Support.

Was ist das neueste Projekt von Michaela?

Die neueste Position von Michaela ist Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach bei Selbständig.

Für welche Unternehmen hat Michaela in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Michaela für Selbständig gearbeitet.

In welchen Industrien hat Michaela die meiste Erfahrung?

Michaela hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Energie.

In welchen Bereichen hat Michaela die meiste Erfahrung?

Michaela hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Personalwesen. Michaela hat auch etwas Erfahrung in Vertrieb, Projektemanagement und Qualitätssicherung.

In welchen Industrien hat Michaela kürzlich gearbeitet?

Michaela hat kürzlich in Industrien wie Einzelhandel gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Michaela kürzlich gearbeitet?

Michaela hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst und Personalwesen gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Michaela?

Michaela besuchte RegioWorld GmbH für Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung.

Ist Michaela zertifiziert?

Michaela hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Coaching - nach den Standards des dvct e.V., AEVO - Ausbildereignung, Zertifizierte Mediatorin gemäß den Vorgaben von BM und BMWA und BAFM.

Wie ist die Verfügbarkeit von Michaela?

Michaela ist sofort verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Michaela?

Der Stundensatz von Michaela hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Michaela beauftragen?

Um Michaela zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 730-890 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.