Luke K.-Senior Operations Manager
Tagessatz prüfen
Erfahrungen
Operations- & Chief-of-Staff-Berater
Kapelchan Consulting
Remote | Operations-Beratung für Gründer und schnell wachsende Unternehmen
- 7 Kundenprojekte umgesetzt, bei denen durch Neugestaltung von Prozessen und Automatisierung durchschnittlich 18 Stunden operativer Arbeit pro Woche eingespart wurden.
- 5 geplante KI-Agenten-Workflows entwickelt und betreibe diese, wobei E-Mail, Sheets, Calendar, Drive und ATS-Plattformen koordiniert werden. Dadurch wurden bis zu 22 Stunden manueller Arbeit pro Woche durch abgesicherte und rate-limitierte autonome Ausführung eingespart.
- Bereichsübergreifende Tools und Prozesse (CRM, Pipeline, Reporting-Dashboards) mithilfe von No-Code-/Low-Code-Automatisierung (Zapier, Make, n8n) optimiert, um Bearbeitungszeiten und manuelle Fehler zu reduzieren.
Operations Lead (rechte Hand des Gründers)
The Mancave GH
Remote | E-Commerce & Franchise (RAHEN GROUP LTD) | Top 10 am schnellsten wachsendes Unternehmen in Ghana
- Eine E-Commerce-Marke zu einem Franchise-System mit mehr als 300 Vertriebspartnern in 4 Ländern skaliert und das Modell in einem Playbook festgehalten, sodass es ohne Einbindung des Gründers betrieben werden konnte.
- Ein risikogesteuertes Partnerprogramm mit Lieferlimits, Positionslimits und Reservepuffern entwickelt und gesteuert, das 250,000+ Cedis auszahlte und während einer Auszahlungskrise zahlungsfähig blieb.
Chief Operating Officer / Interim CEO
Smurf Village FX
Remote | FinTech-/Retail-Trading-Ausbildungsplattform | 50,000+ Mitglieder | Marke in einem Wachstumsmarkt
- Das Betriebssystem des Unternehmens von Grund auf aufgebaut und SOPs für Support, Sales, Entwicklung und Marketing dokumentiert. Dadurch wurden 80% der wiederkehrenden manuellen Arbeit eliminiert und eine Produktlinie um 300% gesteigert.
- Ein Botschafternetzwerk mit 40 Personen in 17 Ländern verwaltet sowie bereichsübergreifende Teams (Support, Ausbildung, Entwicklung) geführt und betreut. Dabei wurde eine SLA-Einhaltung von über 95% und ein CSAT von über 92% erreicht.
- Eine B2B-Partnerschaft mit Infinox Capital, einer Trading-Plattform im Wert von $80B/Monat, über LinkedIn gewonnen, 2,000 Mitglieder an Bord geholt und zwei neue Umsatzquellen erschlossen.
- Die 8-köpfige Kundenservice-Funktion über vier Kanäle geführt, die First-Contact-Resolution auf 80%+ gesteigert, Management-Eskalationen unter 5-10% gehalten und die Ticket-Umgehung durch Self-Service-Chatbots und eine zentrale Wissensdatenbank um 20-30% erhöht.
- Die Support-Antwortzeit durch Zentralisierung der zentralen Informationsquelle und den Aufbau eines Mitglieder-Onboarding-Prozesses von 5 Stunden auf 10 Minuten verkürzt und dadurch die Arbeitsbelastung des Teams um mindestens 60% reduziert.
- Kontrollen zur Betrugsprävention und Compliance eingerichtet, eine Anti-Piraterie-Untersuchung durchgeführt, Downloader-Erkennung eingeführt und KYC implementiert, um Umsatz und Plattformintegrität zu schützen.
Operations-Berater (Freelance)
Fiverr
Remote | Prozess-, Verwaltungs- und Operations-Unterstützung für kleine Unternehmen
- 231 Kunden betreut (128 mit Sitz in den USA) und eine starke Erfolgsbilanz bei Kunden in den USA durch die Bereitstellung von Operations-, Verwaltungs- und Prozessunterstützung aufgebaut.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Bildung, Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen und Einzelhandel.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Kundendienst, Vertrieb und Informationstechnologie (IT).
Zusammenfassung
Operations-Leiter mit mehr als 8 Jahren Erfahrung im Aufbau von Systemen, Teams und Automatisierungen, die schnell wachsende, remote-first Unternehmen in den Bereichen FinTech/Trading-Ausbildung, E-Commerce und Beratung antreiben. Ehemaliger COO/Interim-CEO, der eine Trading-Plattform mit 50,000 Mitgliedern in 17 Ländern skalierte, eine institutionelle Partnerschaft im Wert von $80B/Monat sicherte und 80% der manuellen Abläufe durch SOPs und Workflow-Automatisierung eliminierte. KPI-orientierter Macher, der die SLA-Einhaltung über 95% hält, die bereichsübergreifende Umsetzung in Support, Sales, Finance und HR vorantreibt und Compliance-, Risiko- und Betrugspräventionskontrollen aufbaut, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Output um das 2x-3x zu steigern, ohne die Mitarbeiterzahl linear zu erhöhen.
Fähigkeiten
Technische FäHigkeiten:
- Operations Management
- Prozessoptimierung
- Entwicklung Von Sops
- Workflow-Automatisierung
- Kpi-Tracking & Dashboards
- BereichsüBergreifende FüHrung
- Change Management
- Risikomanagement
- Compliance & Operative Kontrollen
- BetrugspräVention
- Lieferanten- & Vertragsmanagement
- Budgetierung & Kostenkontrolle
- Go-To-Market Operations
- Customer Success Operations
- Eskalationsmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung
Tools & Plattformen:
- Asana
- Notion
- Clickup
- Zapier
- Make
- N8n
- Zendesk
- Hubspot
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Claude
- Chatgpt
- Microsoft Copilot
Sprachen:
- Englisch (C2 Proficient)
- Kroatisch (Muttersprache)
Sprachen
Ausbildung
Strukovna Škola Đurđevac
Vocational Diploma · Elektro- & Elektroniktechnik · Đurđevac, Kroatien
Zertifikate & Bescheinigungen
Customer Service Professional
Zendesk
Administrative Assistance Professional
Microsoft
CFD Markets & Retail Trading (Advanced, Grade A)
Smurf Village FX
Executive Assistance Professional
micro1
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Luke ist in Đurđevac, Kroatien ansässig und bevorzugt 100% Remote-Projekte.
Luke spricht folgende Sprachen: Kroatisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Luke hat mindestens 10 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Luke in mindestens 4 verschiedenen Rollen und für 4 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Luke möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Luke gut geeignet für Rollen wie: Operations- & Chief-of-Staff-Berater, Operations Lead (rechte Hand des Gründers), Chief Operating Officer / Interim CEO.
Die neueste Position von Luke ist Operations- & Chief-of-Staff-Berater bei Kapelchan Consulting.
In den letzten Jahren hat Luke für Kapelchan Consulting, The Mancave GH und Smurf Village FX gearbeitet.
Luke hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bildung, Bank- und Finanzwesen und Professionelle Dienstleistungen. Luke hat auch etwas Erfahrung in Einzelhandel.
Luke hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Kundendienst und Vertrieb. Luke hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT).
Luke hat kürzlich in Industrien wie Bildung, Bank- und Finanzwesen und Einzelhandel gearbeitet.
Luke hat kürzlich in Bereichen wie Betrieb, Kundendienst und Vertrieb gearbeitet.
Luke besuchte Strukovna Škola Đurđevac für Elektro- & Elektroniktechnik.
Luke hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Customer Service Professional, Administrative Assistance Professional, CFD Markets & Retail Trading (Advanced und Grade A).
Luke ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 23 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Ähnliche Freelancer
Entdecke andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen
Gordan V.
Thomas P.
Martina K.
Bruno P.
Saša B.
Vicenco K.
Andreas L.
Vladimir E.
Suzana F.
Silvija G.
Experten, die kürzlich an ähnlichen Projekten gearbeitet haben
Freelancer mit praktischer Erfahrung in vergleichbaren Projekten als Operations- & Chief-of-Staff-Berater
Mira D.
Ante Š.
Chrisabel P.
Denis B.
Enrique C.
Max Z.
Tim B.
Claus E.
Branko K.
Dejan K.
Freelancer in der Nähe
Fachkräfte, die in oder in der Nähe von Đurđevac, Kroatien arbeiten
Marko S.
Nikola V.
Vedran S.
Dario M.
Denis G.
Damjan B.
Mišel M.
Bosko M.
Tihana P.
Ana T.
