Joan Moreau

BPO/CRM-Leader mit P&L-Verantwortung für mehrere Einheiten in über 20 Ländern. Direkt dem CEO unterstellt, habe ich die internationale Expansion von Intelcia und die Post-M&A-Transformation geleitet und eine einheitliche globale Organisation aufgebaut, die auf Leistung, Innovation und skalierbares Wachstum ausgerichtet ist.

Strategisches Wachstum & Expansion

• Entwicklung und Umsetzung einer Expansionsstrategie, Eröffnung von 6 neuen Märkten und Aufbau von Delivery Centern in EMEA und Lateinamerika.
• Aufbau strategischer Partnerschaften und Joint Ventures in Osteuropa und im Nahen Osten, um die Expansion zu beschleunigen.
• Aufbau einer Partnership Business Unit, die innerhalb von 3 Monaten 11,5 Mio. € Umsatz erzielte und die Lieferkapazität ohne zusätzliches CAPEX erweiterte.

Operative Transformation & Performance

• Entwicklung und Einführung eines globalen Operating-Modells, das ein 10× Umsatzwachstum (60 Mio. € auf 750 Mio. €) und eine Verzehnfachung der Mitarbeiterzahl (3.000 auf 35.000 FTEs) ermöglichte.
• Entwicklung und Implementierung des globalen P&L-Steuerungsprozesses zur Verbesserung der finanziellen Transparenz und Profitabilität in über 20 Einheiten.
• Leitung der Operational Due Diligence, der Übernahmevorbereitung und der Post-M&A-Integration bei mehreren KMU- und Mid-Cap-Transaktionen (Indischer Ozean, Nordafrika, Südeuropa, Karibik).

Führung & Change Management

• Interim-Geschäftsführer in Madagaskar (1.200 FTE): Wiederherstellung der Betriebsabläufe während einer schweren Krise (Pestausbruch + politische Instabilität).
• Aufbau der globalen Vertriebsorganisation (Rollen, KPIs, CRM), wodurch ein organisches Wachstum von über 15 % erzielt wurde.
• Förderung der Einführung von KI, BI und neuen Managementmodellen, was Leistung und Dezentralisierung steigerte.

• Zahlreiche Projekte im Telekommunikations-, Medien- und Finanzdienstleistungssektor.