Joan Moreau-COO / Operating Partner

Marktführer im BPO/CRM mit Ergebnisverantwortung für mehrere Einheiten in über 20 Ländern. Reporting an den CEO leitete ich die internationale Expansion und die Post-M&A-Transformation von Intelcia und baute eine einheitliche globale Organisation auf, die auf Leistung, Innovation und skalierbares Wachstum ausgerichtet ist.

Strategisches Wachstum & Expansion

• Entwicklung und Umsetzung der Expansionsstrategie: Eröffnung von 6 neuen Märkten und Aufbau von Delivery Centern in EMEA und Lateinamerika.
• Aufbau strategischer Partnerschaften und Joint Ventures in Osteuropa und im Nahen Osten zur Beschleunigung der Expansion.
• Einführung einer Partnership Business Unit, die innerhalb von 3 Monaten 11,5 Mio. € Umsatz erzielte und die Delivery-Kapazität ohne zusätzliche Investitionen erweiterte.

Operative Transformation & Performance

• Konzipierte und implementierte ein globales Betriebsmodell, das ein 10-faches Umsatzwachstum (60 Mio. € auf 750 Mio. €) und eine Verzehnfachung der Mitarbeiterzahl (3.000 auf 35.000 FTE) ermöglichte.
• Entwicklung und Implementierung eines globalen GuV-Steuerungsprozesses zur Verbesserung der finanziellen Transparenz und Profitabilität in über 20 Einheiten.
• Leitung der operativen Due Diligence, der Akquisitionsvorbereitung und der Post-M&A-Integrationen bei mehreren Transaktionen im KMU- und Mid-Cap-Bereich (Indischer Ozean, Nordafrika, Südeuropa, Karibik).

Führung & Change Management

• Interim-Geschäftsführer auf Madagaskar (1.200 FTE): Wiederherstellung der Betriebsabläufe während einer schweren Krise (Pestausbruch + politische Instabilität).
• Restrukturierung der globalen Vertriebsorganisation (Rollen, KPIs, CRM) mit über 15% organischem Wachstum.
• Förderung der Einführung von KI, BI und neuen Managementmodellen zur Steigerung der Leistung und Dezentralisierung.

• Zahlreiche Projekte in den Bereichen Telekommunikation, Medien und Finanzdienstleistungen.