Joan Moreau-COO / Operating Partner

BPO/CRM-Führer mit Gewinn- und Verlustverantwortung für mehrere Einheiten in über 20 Ländern. In direkter Berichtslinie zum CEO leitete ich Intelcia’s internationale Expansion und Post-M&A-Transformation und baute eine einheitliche globale Organisation mit Fokus auf Leistung, Innovation und skalierbares Wachstum auf.

Strategisches Wachstum & Expansion

• Entwickelte und setzte Expansionsstrategie um, eröffnete 6 neue Märkte und baute Delivery Center in EMEA und Lateinamerika auf.
• Aufbau strategischer Partnerschaften und Joint Ventures in Osteuropa und dem Nahen Osten, um die Expansion zu beschleunigen.
• Etablierte eine Partnership Business Unit, die innerhalb von 3 Monaten 11,5 Mio. € Umsatz generierte und die Lieferkapazität ohne zusätzliche Investitionen (CAPEX) erweiterte.

Operative Transformation & Performance

• Entwarf und implementierte ein globales Betriebsmodell, das ein 10-faches Umsatzwachstum (60 Mio. € auf 750 Mio. €) und eine Verzehnfachung der Mitarbeiterzahl (3.000 auf 35.000 FTE) ermöglichte.
• Entwickelte und implementierte den globalen P&L-Steuerungsprozess, der finanzielle Transparenz und Profitabilität in über 20 Einheiten sichert.
• Überwachte Operational Due Diligence, M&A-Vorbereitung und Post-Merger-Integrationen in mehreren KMU- und Mid-Cap-Transaktionen (Indischer Ozean, Nordafrika, Südeuropa, Karibik).

Führung & Change-Management

• Interim-GM in Madagaskar (1.200 FTE): stellte den Betrieb während einer großen Krise (Pestausbruch + politische Instabilität) wieder her.
• Baute die globale Vertriebsorganisation (Rollen, KPIs, CRM) neu auf und erzielte ein organisches Wachstum von über 15 %.
• Förderte die Einführung von KI, BI und neuen Führungsmodellen, steigerte Leistung und Dezentralisierung.

• Zahlreiche Projekte im Telekommunikations-, Medien- und Finanzdienstleistungssektor.