Joan Moreau-COO / Operativer Partner

Führender BPO/CRM-Anbieter mit P&L-Verantwortung für über 20 Einheiten in mehr als 20 Ländern. In direkter Berichtslinie zum CEO habe ich die internationale Expansion und die Post-M&A-Transformation von Intelcia geleitet und eine einheitliche globale Organisation aufgebaut, die auf Leistung, Innovation und skalierbares Wachstum ausgerichtet ist.

Strategisches Wachstum & Expansion

• Expansionsstrategie entworfen und umgesetzt, 6 neue Märkte eröffnet und Delivery Centers in EMEA und Lateinamerika aufgebaut.
• Strategische Partnerschaften und Joint Ventures in Osteuropa und dem Nahen Osten aufgebaut, um die Expansion zu beschleunigen.
• Partnership Business Unit gestartet, die innerhalb von 3 Monaten €11,5 Mio. Umsatz erzielte und die Lieferkapazität ohne zusätzliches CAPEX ausbaute.

Operative Transformation & Leistungsoptimierung

• Globales Betriebsmodell entworfen und implementiert, das ein 10-faches Umsatzwachstum (€60 Mio. auf €750 Mio.) und eine Verzehnfachung der Mitarbeiterzahl (3.000 auf 35.000 FTE) ermöglichte.
• Globalen P&L-Steuerungsprozess entwickelt und implementiert, der finanzielle Transparenz und Profitabilität für über 20 Einheiten gewährleistete.
• Operative Due Diligence, Übernahmereife und Post-M&A-Integrationen bei mehreren KMU- und Mid-Cap-Transaktionen (Indischer Ozean, Nordafrika, Südeuropa, Karibik) geleitet.

Führung & Change Management

• Interims-Geschäftsführer in Madagaskar (1.200 FTE): stellte die Abläufe während einer schweren Krise (Pestausbruch + politische Instabilität) wieder her.
• Globale Vertriebsorganisation (Rollen, KPIs, CRM) neu aufgebaut und über 15% organisches Wachstum erzielt.
• Einführung von KI, BI und neuen Managementmodellen vorangetrieben, wodurch Leistung und Dezentralisierung gesteigert wurden.

• Zahlreiche Projekte im Telekommunikations-, Medien- und Finanzdienstleistungssektor.