Giovanna Questioni-C-Level Executive | Globaler Leader und Board Advisor

Board Member – Experte für Retail Omnichannel & Digital Transformation – ich helfe Organisationen, sich auf Disruption vorzubereiten, neu zu definieren, wie sie optimieren, vorausdenken, sich anpassen und in einer Zeit ständiger Veränderung erfolgreich bleiben, zusammen mit unserem Expertenpool.

Berichtslinie an das EXCOM, verantwortlich für ein Portfolio von 10 Ländern - Steuerung der Omnichannel-CX-Strategie und der Umsetzungs-Roadmap.

• 18 Mio. Euro Budget für Innovationsprojekte (Digital Factory, Loyalty Program, Ecommerce, M-commerce, AI / Metaverse).
• 60 Teammitglieder im Unternehmen - multidisziplinäres Team aus Tech-, Marketing- und Sales-Experten.
• Verbesserung der CX über alle Kanäle hinweg durch Abstimmung von HR, Finance, Supply Chain und Commerce innerhalb von transversalen und angrenzenden Projekten.

Erfolge:

• Führung: Mitarbeiterfluktuation um 6 % reduziert, NPS um 5 % verbessert und digitale Nutzung um 20 % gesteigert.
• M&A-Integration – DIA-Lebensmittelintegration in Spanien und Portugal geleitet.
• Robotisierung: OCADO-Pilot in Polen und Spanien initiiert und die Möglichkeit für Portugal geprüft
• M-Commerce und Social Commerce für Emerging Markets (Afrika) vorangetrieben – Umsatz gesteigert.

Berichtslinie an den CEO, leitete die globale Geschäftstransformation im M&A-Kontext | neuer Eigentümer Haworth

• Leitung von 182 Stores (Retail, Franchise, Wholesale, Online) mit 300 Mio. Euro in EMEA, Asien und den USA. (B2B, B2C)
• Aufbau des 5-Jahres-Strategieplans in den Bereichen Sales & Marcomm, Operations und Global Customer Experience.
• Einführung von Retail Best Practices & Guidelines im globalen Netzwerk, mit Fokus auf Produkt, Präsentation, People | Product Mix, Produktpräsentation & Visual Merchandising, Mitarbeiterrekrutierung, Training und Belohnung.

Erfolge:

• +10 % Umsatz, +8 % Marge des Unternehmens - Harmonisierung von Best Practices und Anpassung je Region.
• Der 5-Jahres-Plan wurde auch bei Cassina und Cappellini umgesetzt.
• Vorbereitung des Übergangs an den neu eingestellten Manager.

Berichtslinie an den CEO, Steuerung der Reorganisation der globalen Vertriebskanäle in EMEA (49 Stores im Retail, Franchise, Online) und Mitglied des Teams, das die Marke 3ina Cosmetics eingeführt hat

• Steuerung der Performance - Umwandlung ausgewählter Wholesale-Stores in Franchise und Franchise in Retail | Training & Bindung von Talenten.
• Einführung der Rolle des Merchandising/Planning Managers und der Funktion des Head of Visual Merchandising – Weitergabe von Retail Best Practices, Richtlinien zur Markenpräsentation und Programmen für Mitarbeiter (Fokus auf Recruiting, Training, Belohnung).

Erfolge:

• +7 % Umsatz des Unternehmens (LFL), +5 % Marge.
• Reorganisation ohne Personalabbau – Leitung der HR-Transformation - Erhalt des Unternehmensrufs
• Interne Übergabe des Verantwortungsbereichs an ein Teammitglied | durch Mentoring & Coaching.

Verantwortlich für die Reorganisation und M&A-Integration der Kanäle von Calvin Klein und Tommy Hilfiger: Full Price, Outlets, Department Stores 45 POS, 50 Mio. Euro Umsatz | Total Look Man, Woman.

Erfolge:

• Verbesserung der KPI's der Region - Erreichen der Unternehmensziele
• Kommerzielle & personelle Reorganisation
• +8 % Jahresumsatz LFL (2013), 11 % (2012), 16 % (2011).