Go-Experten in Leipzig

Analyse und Strukturierung fachlicher und technischer Anforderungen zur Weiterentwicklung des Kassensystems LS One. Konzeption von Lösungsvorschlägen und Übersetzung in präzise Umsetzungsaufträge für internationale Entwicklungsteams. Priorisierung und fachliche Koordination der Anforderungen unter Berücksichtigung geschäftlicher und gesetzlicher Rahmenbedingungen. Qualitätssicherung durch Prüfung, Test und Bewertung der Umsetzung anhand definierter Akzeptanzkriterien. Fachliche Begleitung internationaler Deployments und Rollouts sowie Analyse von Standort-Feedback zur Releaseplanung.

Zusätzlich: Begleitung der Integration von Anybill zur Bereitstellung digitaler Kassenbelege sowie Abstimmung der fachlichen und technischen Anforderungen im bestehenden POS-Umfeld.

Service- & Release-Management:

• In den ersten drei Monaten allein für den operativen Kundenservice und das Release-Management verantwortlich, bis das Team vergrößert wurde
• Durchgängige Release-Kommunikation: Abstimmung mit Entwicklung und Hosting, kundenspezifische Release Notes, Verteilung, Versand und Nachverfolgung von Feedback
• Beteiligung an der Release-Abnahme durch praktische Tests; enge Abstimmung mit der Release-Planung
• SLA-gesteuerte Bearbeitung von Fällen in ServiceNow; Bearbeitungszeiten von Tickets als KPI zur Verbesserung der Servicegeschwindigkeit erfasst
• Zentrale Schnittstelle zwischen Bundesbehörden, Fachabteilungen und Entwicklung; Eskalationsmanagement, tägliche interne Abstimmungen und monatliche Kundenreviews

Prozessentwicklung:

• Analyse und Visualisierung von Ist- und Soll-Prozessen (draw.io, BPMN), einschließlich der Schnittstellen zu angrenzenden Abteilungen
• Serviceorientiertes Prozesshandbuch mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten
• Durchgang und Optimierung von Serviceprozessen im ITSM-Framework gemeinsam mit der IT
• Incident-Workflows zwischen ITSM-Tools und Jira; Konfiguration von Jira-Projekten und gemeinsame Dashboards
• Verbesserungsmanagement: schnelle Klärung mit der Entwicklung oder strukturierte Einreichung mit Nachverfolgung in Jira

Befähigung & Wissensmanagement:

• Handbuch für das Kundenmanagement von GSB 11, einschließlich der Nutzung von ServiceNow, Arbeitsanweisungen und Kundenvorlagen
• Self-Service-Dokumentation, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kundenspezifische Servicedokumentation in Confluence
• Unterstützung der Kundenbehörden beim Übergang vom Rollout in den Live-Betrieb
• Einarbeitung eines Kollegen aus dem GSB-7-Team: Wissenstransfer zwischen Teams, gemeinsame Best Practices und kurzfristige Verstärkung des GSB-11-Teams
• Einführung von Interviews nach dem Rollout, um die Übergabe von Verantwortlichkeiten zwischen Abteilungen zu bewerten
• Bewertung interner KI-Agenten für die Incident-Kommunikation und die Erstellung von Anleitungen

• Konzeption, Einrichtung und Betrieb von KI-Telefonassistenten (Voicebots) als Managed Service
• Anforderungsanalyse und Prozessaufnahme: Anrufgründe, wiederkehrende Anfragen, Eskalations- und Notfallregeln
• Conversation Design & Prompt Engineering: Dialogführung, Tonalität, Gesprächslogiken, Fallbacks und Übergaben
• Aufbau und Pflege strukturierter Wissensdatenbanken für wiederkehrende Kundenanfragen
• Integration in bestehende Abläufe, u. a. Anliegenerfassung, Terminkoordination, SMS-Bestätigungen und Weiterleitungen
• Testing, Kundenabnahme, laufende Optimierung sowie saisonale und inhaltliche Anpassungen
• Evaluation von Voice-AI- und Conversational-AI-Plattformen nach Funktion, Datenschutz, Hosting und Datenverarbeitung
• Konzeption und Umsetzung von Website-Chatbots und WhatsApp-Business-Lösungen
• Berücksichtigung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen beim Einsatz von KI-Systemen

• Neuausrichtung und fachliche Leitung einer CAD-Webplattform zur globalen Digitalisierung des Herstellungsprozesses für Prothetik
• Übersetzung der CPO-Vision in eine technische Roadmap und Steuerung eines interdisziplinären Teams aus Entwicklung, Design und QA
• Umsetzung komplexer 3D-Interfaces auf Basis von Vue.js und Three.js
• Weltweiter Rollout von 8 skalierbaren Web-Apps zur Effizienzsteigerung in der Produktion um 80%

Weiterentwicklung einer Softwarelösung zur Verwaltung von Prüfanträgen und Prüfmitteilungen nach §106d SGB V für die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg.

• Entwicklung zahlreicher Features, Performance-Optimierungen, Refactoring, Fehleranalyse
• Refactoring des Dev-Container-Setups
• Optimierung der Gitlab-CI Build-Pipeline
• Einbringung von Optimierungen im Team-Workflow

• Aufnahme der Ist-Prozesse Incident Management, IT Service Request Management, Problem Management, Change Management, Service Configuration Management (inkl. CMDB)
• Durchführung von Reifegrad-Assessments für diese Prozesse auf Basis des ITIL® 4 Maturity Models
• Analyse der verschiedenen Service-Wertströme auf Basis des Wertstrom-Modells von ITIL® 4
• Vereinbarung von Reifegraden für die untersuchten Prozesse
• Erarbeitung und Verabschiedung einer Roadmap zur Erreichung und Messung der jeweiligen Reifegrade
• Präsentation der Vorgehensweise inkl. Milestones gegenüber dem Management zur Freigabe
• Steuerung der externen Dienstleister im 1st Level Support

Ziel: Ein neues agiles Team dabei coachen, das MVP eines KI-gestützten digitalen Versicherungsservices umzusetzen und auszuliefern.

• Ein neues cross-funktionales agiles Team als Scrum Master gestartet und gecoacht.
• Einen neuen Product Owner mit Coaching, enger Zusammenarbeit und Unterstützung im Tagesgeschäft sowie im Backlog-Management in Jira in die Rolle eingeführt.
• Den Prozess für Ideation, Design und Backlog-Erstellung für das MVP moderiert und passende Tools und Techniken eingesetzt (User Journey Mapping, Impact Mapping, Story Mapping, KI-Prototyping).
• Abhängigkeiten und Hindernisse über mehrere Teams hinweg gesteuert und Herausforderungen gelöst, die durch den Einsatz von agilen Frameworks und klassischen Projektmanagement-Methoden entstanden sind.
• Planungs- und Entscheidungsprozesse rund um die MVP-Auslieferung moderiert und unterstützt (Roadmap-Erstellung, Release-Planung, Testmanagement, Übersetzung von Nutzerfeedback in Produktentscheidungen).
• Prozesse über mehrere agile Teams hinweg kontinuierlich verbessert und eng mit anderen Scrum Mastern sowie teamübergreifenden Rollen zusammengearbeitet (Leads, Architekt, Testmanager).
• Vor-Ort- und Remote-Workshops nach Bedarf für mehrere Teams entworfen und moderiert (agile Praktiken, Problemlösung, Prozessverbesserung, KI-gestützte Produktentwicklung).

• Tech-Stack: Python, Qt, tensorflow.js, plotly, Angular, TypeScript, HTML, CSS, Git

• Erweiterung von OSGi-Modulen in einer komplexen Kommunikationslösung
• Debugging der Kommunikation mit Wireshark und Remote in der Testumgebung JENS
• Migration der Tests von Testng nach Junit5 mit Mockito und AssertJ
• Aktualisierung verwundbarer Abhängigkeiten und Verbesserung der Code-Qualität
• Änderungen am Vaadin-Frontend
• Erhöhung der Testabdeckung

• Konzeption und Moderation von partizipativen Workshop-Formaten zur Erarbeitung von verbindlichen Jahreszielen mit Management-Teams
• Entwicklung von HR-Strategien / Erstellung von Umsetzungsplänen bzw. Roadmaps
• Vereinheitlichung von Stellen- und Rollenbeschreibungen als Grundlage für ein globales Grading Framework
• Strategieentwicklung in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung (inkl. Vision & Mission)
• Moderation von mehrstufigen Workshops zur strategischen Ausrichtung
• Entwicklung eines Rollout-Plans zur Verankerung der strategischen Leitlinien in Organisation und Führung
• Erstellung eines Entgelt-Frameworks zur Umsetzung des Entgelttransparenzgesetzes, die Erstellung einer Betriebsvereinbarung und Umsetzungsbegleitung

• Erstellung, Pflege und Abgabe der Dokumentation über den gesamten Prozess: vom Kick-off über die Inhaltsrecherche, Dokumentenerstellung und das Übersetzungsmanagement bis zur endgültigen Abgabe
• Projektbegleitende Recherche zu relevanten Normen, Richtlinien und Gesetzen, um Rechtssicherheit und gültige Ergebnisse sicherzustellen
• Erstellung von Dokumenten wie Betriebs-, Montage- und Softwareanleitungen sowie Onlinehilfen und Infografiken
• Erstellung von Risikobeurteilungen auf Grundlage von Anhang I der Maschinenrichtlinie und Zusammenstellung der Anforderungen relevanter Normen, Richtlinien und Gesetze
• Erstellung aller erforderlichen CE-Dokumente: Risikobeurteilung, Typenschild, Konformitätserklärung
• Enge Zusammenarbeit mit allen beteiligten Abteilungen, um den CE-Konformitätsprozess sicherzustellen

• Entwicklung einer digitalen Audit-Anwendung für Begehungen in medizinischen Einrichtungen. Ziel ist es, Datenerfassung vor Ort, Sprachaufzeichnung, Dokumentation und nachgelagerte Prozesse in einem durchgängigen, KI-gestützten Workflow zu verbinden.

• Konzeption und Entwicklung einer Flutter Audit App mit Claude Code zur strukturierten Durchführung und Dokumentation von Begehungen.

• Verarbeitung der in der App erfassten Sprachaufzeichnungen durch automatische Transkription und KI-gestützte Erstellung strukturierter Begehungsprotokolle mit anschließendem Freigabeprozess

• Anbindung verschiedener Datenquellen wie E-Mail, Odoo 19, Anwesenheitszeiten und Google Drive über n8n zur Automatisierung von Abrechnung und Folgeprozessen

• Automatische Bereitstellung benötigter Dokumente und Versand per E-Mail über n8n gesteuerte Workflows sowie Einbindung von LLMs für die Texterstellung

• Skills: Flutter, Claude Code, LLM Integration, n8n, Odoo 19, Google Drive, Prozessautomatisierung