Torsten Kroeger - Globaler Service-Manager

Q: Wo ist Torsten ansässig?

Torsten ist in Boadilla del Monte, Spanien ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Torsten?

Torsten spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Torsten?

Torsten hat mindestens 37 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Torsten in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 10 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 6 Monate . Beachten Sie, dass Torsten möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Torsten?

Die neueste Position von Torsten ist Globaler Service-Manager bei Telefonica .

Q: Für welche Unternehmen hat Torsten in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Torsten für Telefonica , Juniper und Nokia Portugal gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Torsten die meiste Erfahrung?

Torsten hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation und Informationstechnologie (IT) .

Q: In welchen Bereichen hat Torsten die meiste Erfahrung?

Torsten hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement , Betrieb und Kundendienst . Torsten hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT) , Finanzen und Personalwesen .

Q: In welchen Industrien hat Torsten kürzlich gearbeitet?

Torsten hat kürzlich in Industrien wie Telekommunikation und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Torsten kürzlich gearbeitet?

Torsten hat kürzlich in Bereichen wie Projektmanagement , Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Empfohlener Experte

Boadilla del Monte, Spanien

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Erfahrungen

Jan. 2022 - Heute

4 Jahre 5 Monate

Globaler Service-Manager

Telefonica

Betreuung von 4 hochgeschätzten multinationalen Kundenkonten in Europa und Lateinamerika
Verantwortlich für den täglichen operativen Erfolg der Kunden
Kontrolle des monatlichen Abrechnungs- und Fakturierungsprozesses
Verfolgung und Protokollierung von Netzwerkänderungen, Kündigungen und neuen mWAN/SDWAN-Standorten
Kontrolle und Ausstellung neuer Service-Abnahmebescheinigungen
Leitung und Vorbereitung monatlicher operativer Review-Meetings mit dem Kunden
Erstellung monatlicher Kundenrechnungen und Abrechnungsprognosen
Einzelner Ansprechpartner für alle Kundenfragen und -anliegen zum Tagesbetrieb
Verwaltung täglicher Kundenanliegen und -anforderungen
Vertragsmanagement für Kunden
Nachverfolgung und Berichterstattung zum Inventar
Berichterstattung und Übersicht zum End-of-Life-Support von Software und Hardware
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Pre-Sales
Entwicklung von Vertriebs- und Kontostrategien basierend auf Kundenanforderungen
Erstellung der jährlichen Umsatzprognose
Überwachung und Berichterstattung von SLAs und KPIs
Kontrolle der Projektprognosen und -kosten
Quartalsweise Berichterstattung zum Gewinn und Verlust basierend auf Implementierungsprognosen

Okt. 2021 - Dez. 2021

3 Monate

Service-Delivery-Manager

Juniper

Einzelner Ansprechpartner für den Kunden für alle projekt- und programmbedingten Aufgaben im Zusammenhang mit Contrail Cloud NFVI (NIMS)
Steuerung der Kundenerwartungen einschließlich Leitung von Tiger-Call-Outs und War Rooms
Koordination von Kundenanfragen im Delivery- und Change-Board
Berichterstattung in täglichen, wöchentlichen und monatlichen Lenkungsausschusssitzungen über Erfolgsraten und Programmprobleme
Überwachung der Nachverfolgung von Incident-Tickets
Interne Berichterstattung zum Abbau von Incidents
Tiefgehende Analyse spezifischer technischer Probleme nach Bedarf
Führung der Koordination und Kommunikation zwischen Kunde, Vertrieb, Service- und Engineering-Teams
Erstellung klarer Aktionspläne und Festlegung eindeutiger Verantwortungsbereiche
Koordination und Analyse des Integrationsstrategieplans mit Lieferanten wie Red Hat und IBM

Apr. 2021 - Sept. 2021

6 Monate

Projektmanager, Telenor SCIP

Nokia Portugal

Termingerechte Lieferung von 3DC in Norwegen
Wöchentliche und monatliche Kundenberichte
Monatlicher Lenkungsausschuss zur Aktualisierung von Projektplan und Zeitplänen
Aktualisierung und Management der Ressourcen
Nachverfolgung der Liefer-SLAs und KPIs
Berichterstattung und Abstimmung der Liefergegenstände an den Kunden
Koordination und Terminplanung von DC-Besuchen und Aktivitäten gemeinsam mit TPMs

März 2020 - März 2021

1 Jahr 1 Monat

Globaler Service-Manager, Spanien

Telefonica

Betreuung von 4 hochgeschätzten multinationalen Kundenkonten in Europa und Lateinamerika
Verantwortlich für den täglichen operativen Erfolg der Kunden
Überwachung der monatlichen Abrechnung und Fakturierung
Verfolgung und Protokollierung von Netzwerkänderungen, Kündigungen und neuen mWAN/SDWAN-Standorten
Kontrolle und Ausstellung neuer Service-Abnahmebescheinigungen
Leitung und Vorbereitung monatlicher Kunden-Review-Meetings
Erstellung monatlicher Kundenrechnungen und Abrechnungsprognosen
Einzelner Ansprechpartner für alle Kundenfragen und -anliegen zum Tagesbetrieb
Verwaltung täglicher Kundenanliegen und -anforderungen
Vertragsmanagement für Kunden
Nachverfolgung und Berichterstattung zum Inventar
Berichterstattung und Übersicht zum End-of-Life-Support von Software und Hardware
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Pre-Sales
Erstellung der jährlichen Umsatzprognose
Überwachung und Berichterstattung von SLAs und KPIs
Kontrolle der Projektprognosen und -Kosten
Quartalsweise Berichterstattung zum Gewinn und Verlust basierend auf Implementierungsprognosen

Apr. 2019 - Dez. 2019

9 Monate

Programm-Manager

Hub Technology LATAM

Erfolgreiche Durchführung von Start-up und Portfolioerweiterung
Coaching bestehender und neuer Ressourcen
Verwaltung und Verhandlung neuer Programm- und Projektverträge mit Lieferanten und Anbietern
Verantwortung für B2B-Strategie und -Prozesse
Erfolgreiche Umsetzung von Unternehmensstrategien und -richtlinien
Einführung einer neuen End-to-End-Vertragsmanagementstruktur
Geschäftsentwicklung und CRM
Management neuer und bestehender Accounts
Budgetierung und Kontrolle von Finanzprogrammen

Okt. 2017 - März 2019

1 Jahr 6 Monate

Betriebsdirektor/COO

Yinda Technologies

Aufbau erfolgreicher neuer Landesgesellschaften und Abläufe in Lateinamerika mit insgesamt 200 Mitarbeitern
Vorbereitung von Marktstrategien zur Einführung von 5G-Rollouts, zur Modernisierung/Austausch von 4G und zum Standortmanagement
Anwendung der Unternehmensrichtlinien und -prozesse
Erfolgreiche Verwaltung eines Start-up-Budgets von USD 4 M pro Landesgesellschaft
Überwachung von Bestellungen, Produktionswerten, Zahlungseingängen und Gewinn- und Verlustrechnung
Überwachung der Geschäftsabläufe in EU, APAC, LATAM und den USA
Zusammenarbeit mit der Zentrale bei 5G-Tests für Wissensaustausch, Übergänge und Transformationen
Leitung von Finanz- und Betriebsmeetings
Stakeholder-Management mit direkter Berichterstattung an den CEO und den VP des Unternehmens
Verantwortlich für das kontinuierliche Rebranding des Unternehmens und die globale Expansion
Enges Monitoring von KPIs und SLAs
Verwaltung der E2E-Abläufe für NI, TI, NPO, CW, Drive-Tests und Optimierungsprojekte in Lateinamerika
Gesamtverantwortung für Geschäftsentwicklung und Betrieb
Gemeinkosten- und Kostenkontrolle, Prozessimplementierung
OPEX/CAPEX-Überwachung und -Berichterstattung

Juli 2017 - Sept. 2017

3 Monate

Landesdirektor, Bangkok, Thailand

Yinda Technologies

Verantwortung für den gesamten Betrieb und die Integration einer neu übernommenen Gesellschaft
Koordination von Netzwerk- und Funkoptimierung sowie Drive-Tests
Verantwortung für alle Netzwerkaktivitäten, einschließlich der Implementierung neuer Funkverbindungen
Überwachung und Motivation der lokalen Mitarbeiter
Vorbereitung von Projektangeboten (RFQ, RFP)
Sicherstellung des richtigen Einsatzes von Monitoring- und Performance-Tools
Hauptschnittstelle zur Beschaffungsabteilung des Kundenlandes
Kundenbetreuung, Vertrieb und Vertragsmanagement

Jan. 2016 - Dez. 2017

2 Jahre

Norwegen

Leitender Projektmanager

AINMT Holding / ICE Net

Verantwortung für das End-to-End-Projektmanagement
Planung und Bewertung aller Funkoptimierungen mit Drittparteien basierend auf den Standorten
Auswertung von Test- und Abnahmedokumentationen
Steuerung und Berichterstattung für zwei Rollout- und Modernisierungsprojekte
Berichterstattung über verschiedene bereichsübergreifende Deployment- und Modernisierungsprojekte an den Vorstand sowie interne und externe Steuerungsgremien
Leitung von Sitzungen zur Steuerung der Lieferanten
Abstimmung des Projektplans und der Zeitpläne
Sicherstellung bester Qualität einschließlich Risiko- und Eskalationsmanagement sowie Qualitätsbewertung
Überwachung von KPIs und SLAs sowie Berichterstattung an das obere Management
Enge Schnittstellen zu TI, Betrieb, Funkplanung, technischem Management, Projektbeschaffung und Linienorganisation
End-to-End-Planung von Aktivitäten und Rollout-Zeitplänen
Steuerung von Stakeholdern und Drittpartnern
Eskalation von Problemen an interne und externe Stakeholder
Verantwortlich für die Projektübergabe und -abnahme an die Linienorganisation
Steuerung und Planung interner und externer Projektmeetings
Vereinbartes Budget-Reporting und -Management (~USD 14 M+)

Jan. 2014 - Dez. 2016

3 Jahre

Servicebereitstellungs- und Readiness-Manager

Nokia

Planung und Steuerung von Kernprojekten für fristgerechte Lieferung und Verwaltung aller Aspekte des Projektplans und der Finanzen
Nachverfolgung der Ausführung, um Änderungen zu überwachen und Konflikte zu lösen
Identifizierung, Planung und Verwaltung von Kernnetzwerk-Lösungen
Intensiver Kundenkontakt und Reporting
Ganzheitliches Projektlebenszyklus-Management
Festlegung einer Projekt-Baseline, Definition des Projektumfangs, Sicherstellung der Ressourcen sowie Kontrolle und Berichterstattung des Budgets
Koordination und Berichterstattung an das Change-Management-Gremium
Verwaltung der Kundenbeziehungen (CRM) und des Business Support Systems (BSS)
Planung und Durchführung von wöchentlichen und monatlichen Präsentationen und Berichten an den Vorstand
Durchführung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Ressourcenplanung mit den Projektteams und Kommunikation der Zeitpläne an den Kunden
Direkte Verantwortung für den Early Live Support (ELS) gegenüber dem Kunden
Erstellung und Verwaltung von RAID-Logs

Jan. 2012 - Dez. 2014

3 Jahre

Zürich, Schweiz

NOC-Direktor / Linienmanagement

Huawei

Leitung technischer Backoffice-Teams in erstklassigen Managed-Service-Projekten in multikultureller Umgebung, Verantwortung für über 125 Ingenieure und 6 Teamleiter in den Bereichen Core, RAN, Festnetz, IP, OSS, IT, Eskalations- und Changemanagement sowie Netzwerk-Absicherung
Verantwortlich für Rekrutierung, Mitarbeiterbetreuung und Gehaltszuwendungen des operativen Personals
Beratung zur Implementierung und Installation von Einrichtungen, einschließlich Arbeitsschutz und Sicherheit
Erbringung von operativen Supportleistungen gemäß vertraglichen Kundenanforderungen mit Fokus auf KPIs, PIs und SLAs
Überwachung der Leistung und Erstellung von Risikoanalysen
Führung von Vertragsverhandlungen und Meilensteinen, Leitung technischer Task Forces, Eskalationsmanagement und direkter Kundenkontakt
Erbringung und Berichterstattung der NOC-Ergebnisse an das C-Level
Gesamtverantwortung für 1st- und 2nd-Level BO/FO-Support und Eskalationen
Verantwortlich für den Dienstwagenpool, Mitarbeiterbeurteilungen, NOC-Zugriffskontrolle sowie Schicht- und Rufbereitschaftsgenehmigungen

Jan. 2012 - Dez. 2012

1 Jahr

Zürich, Schweiz

Back-Office-Core-Manager

Huawei

Leitung der Back-Office-Core-Operationen mit 15 direkt unterstellten Ingenieuren während der dreimonatigen Service-Management-Startphase
Planung der Arbeitsanalyse, der Rufbereitschaftspläne und der kurz- und langfristigen Projekte
Eskalationsmanagement und Manager im Bereitschaftsdienst (MOC)

Jan. 2012 - Dez. 2012

1 Jahr

Zürich, Schweiz

Manager für Betriebsübergang und -transformation

Huawei

Verantwortlich für den technischen Erfolg in der Übergangs- und Transformationsphase im Back-Office
Einstellung multinationaler Ressourcen, Definition von Ressourceneinsätzen, Durchführung von Interviews
Planung und Risikomanagement sowie Koordination von Schulungen
Abstimmung mit und Anpassung an Kundenanforderungen
Einrichtung der neuen Büroumgebung für Front-Office und Back-Office
Überwachung und Abstimmung der vereinbarten KPI- und SLA-Definitionen
Abstimmung und Abschluss von Betriebsanleitungen und Handbüchern

Jan. 2012 - Dez. 2012

1 Jahr

Doha, Katar

Senior Systemspezialist (QoS-Audit)

Qtel

Analyse der KPIs, Durchführung von Leistungskontrollen, Systemaudits und Auswertung von Alarmdaten
Analyse der Dimensionierungsregeln, Kapazitäten und Auslastung
Präsentation der Ergebnisse und Analysen im Rahmen des QoS-Audits
Direkte Berichterstattung an die Telekom-Regulierungsbehörden

Jan. 1999 - Dez. 2012

14 Jahre

Nokia

Verschiedene Standorte und Positionen in APAC, LATAM und EU

Jan. 1989 - Dez. 1999

11 Jahre

Alcatel

Verschiedene Standorte und Positionen in der EU, Russland und den USA

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Telekommunikation und Informationstechnologie (IT).

Telekommunikation

Informationstechnologie (IT)

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Projektmanagement, Betrieb, Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Finanzen und Qualitätssicherung.

Projektmanagement

Betrieb

Kundendienst

Informationstechnologie (IT)

Finanzen

Qualitätssicherung

Zusammenfassung

Fleißiger und engagierter Profi mit Erfahrung in multinationalen Umgebungen, der auf allen Ebenen wirkungsvoll kommunizieren und starke, dauerhafte Arbeitsbeziehungen aufbauen kann. Verfügt über ausgezeichnete Managementfähigkeiten und nutzt seine Erfahrungen, um zu motivieren und anzuspornen und dadurch Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen. Begeistert von persönlicher Weiterentwicklung und der Förderung anderer, mit einem dynamischen und einfallsreichen Ansatz bei Aufgaben sowie der Fähigkeit, innerhalb von Budgets und straffen Zeitvorgaben zu arbeiten. Kann unter hohem Druck und engen Fristen arbeiten, um die Erwartungen und Anforderungen von Kunden und des Unternehmens zu erfüllen.

Fähigkeiten

Servicebereitstellung
Servicebereitschaft
Übergangs- Und Transformationsmanagement
Assurance-management
Ran/core-projektmanagement
Globales Liefermanagement
Migrations- Und Implementierungsmanagement
Kommunikationsfähigkeiten
Projekt-start
Service-management
Kundenmanagement
Qos-prüfungen
Funknetz-optimierung
B2b
Ende-zu-ende
Kundenorientierung
Vertrags-, Stakeholder- Und Partnermanagement
Kundenbetreuung
Programmmanagement
Ressourcenmanagement
Pre-sales Und Post-sales
Lebenszyklus-management
Technisches Management
Verwalteter Service
Geschäftsmanagement-start-up
Crm
Pmo
Account-management
Simo
Hp-protokoll-analyzer
Nethawk
Siemens K1103
Siemens K1205
T-bird
Inet Turbo7
Sage Box
Ss7-signalisierung
Asms
Tica
Electra
Resolve
Traffica
Nemu
Ms Office (Word, Excel, Powerpoint, Ms Project, Ms Visio)
Netact
Hp Core Cloud
Kundenbeziehungsmanagement
Geschäftsentwicklung
Geschäftsmanagement
Volkswirtschaft Und Internationales Business
Strategisches Management Und Operations

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Verhandlungssicher

Zertifikate & Bescheinigungen

Führerschein: uneingeschränkt

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 15

Erfahrung in Telekommunikation 36 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 11 M.

Längste Erfahrung 13 J. 11 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 3 (Schweiz, Norwegen, Katar)

Hauptland Schweiz

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Globaler Service-Manager, Service-Delivery-Manager, Projektmanager, Telenor SCIP

Hauptbranchen Telekommunikation, Informationstechnologie (IT)

Hauptfachbereiche Projektmanagement, Betrieb, Kundendienst

Qualifikationen

Zertifikate erworben 1

Profil

Erstellt

Mai 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Wo ist Torsten ansässig?

Torsten ist in Boadilla del Monte, Spanien ansässig.

Welche Sprachen spricht Torsten?

Torsten spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Torsten?

Torsten hat mindestens 37 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Torsten in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 10 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Torsten möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Torsten am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Torsten gut geeignet für Rollen wie: Globaler Service-Manager, Service-Delivery-Manager, Projektmanager, Telenor SCIP.

Was ist das neueste Projekt von Torsten?

Die neueste Position von Torsten ist Globaler Service-Manager bei Telefonica.

Für welche Unternehmen hat Torsten in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Torsten für Telefonica, Juniper und Nokia Portugal gearbeitet.

In welchen Industrien hat Torsten die meiste Erfahrung?

Torsten hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation und Informationstechnologie (IT).

In welchen Bereichen hat Torsten die meiste Erfahrung?

Torsten hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Betrieb und Kundendienst. Torsten hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT), Finanzen und Personalwesen.

In welchen Industrien hat Torsten kürzlich gearbeitet?

Torsten hat kürzlich in Industrien wie Telekommunikation und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Torsten kürzlich gearbeitet?

Torsten hat kürzlich in Bereichen wie Projektmanagement, Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Ist Torsten zertifiziert?

Torsten hat 1 Zertifikat: Führerschein: uneingeschränkt.

Wie ist die Verfügbarkeit von Torsten?

Torsten wird ab Mai 2026 verfügbar sein.

Wie hoch ist der Stundensatz von Torsten?

Der Stundensatz von Torsten hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Torsten beauftragen?

Um Torsten zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

800

600

400

200

⌀ Markt: 600-760 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.