Thomas Philipp - Conversation Designer für GenAI-Systeme

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Empfohlener Experte

Verfügbar

Wesseling, Deutschland

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Erfahrungen

März 2026 - Heute

7 Monate

Leitung GenAI-Kundenerlebnis

Samsung Electronics

Leitung von Initiativen zur Verbesserung des Abrufs und der Darstellung von Samsung-Supportinhalten in KI-generierten Antworten, einschließlich der Erstellung redaktioneller Standards und der Sensibilisierung von Stakeholdern für Risiken bei der Darstellung.
Entwicklung erster Frameworks zur Messung und Bewertung der Markendarstellung in KI-generierten Antworten (LLMs, Google-KI-Umgebungen), einschließlich Prompt-Baselines und Bewertungsmodellen.

Feb. 2024 - Feb. 2026

2 Jahre 1 Monat

Content- & Kommunikationssysteme

Independent Consultant

Samsung Electronics (2025): Erstellung eines 120-minütigen Showroom-Erlebnisses, bei dem Produktinhalte in branchenspezifische, für die mündliche Vermittlung optimierte Narrative übertragen wurden.
DUHA World (2025): Durchführung eines vollständigen UX-Audits für eine Website für Luxusschuhe; Identifizierung von Reibungspunkten bei Navigation, Messaging und Warenkorb; Entwicklung von Lösungen, die Marken-Storytelling mit Verbesserungen der Usability verbinden.
Energieversorger, Deutschland (2024–heute): Bearbeitung sämtlicher kundenbezogener Kommunikation zu Preisen (Unterstützung von Abwanderungsraten <20 %); Entwicklung datenbasierter Google Ads und Landingpages für dynamische Tarife; Neustrukturierung von Supportinhalten für redaktionelle Konsistenz und eine bessere Auffindbarkeit durch KI.

Juni 2023 - Feb. 2024

9 Monate

Conversation Designerin

Kore.ai

Optimierung des Kundenerlebnisses (CxO) mit Conversational AI.
Erstellung von Blueprints für Workflows zur Automatisierung von IT-Services und Überführung fragmentierter Prozesse in strukturierte Entscheidungspfade für KI-Agenten.

Jan. 2023 - Mai 2023

5 Monate

Voice-User-Interface-(VUI-)Designerin

Cariad

Beratung der Volkswagen Group zu Voice-First-Experience-Design für HMIs.
Gestaltung von Onboarding-Journeys für einen markenübergreifenden Sprachassistenten und Integration multimodaler UX-Anforderungen in konsistente User Flows über mehrere Fahrzeugplattformen hinweg.
Prüfung und Überarbeitung von Designdokumentationen zur Verbesserung von Informationshierarchie und Sprache.

Jan. 2022 - Juli 2022

7 Monate

Frankfurt, Deutschland

UX-Texterin

Indeed

Verbesserung der User Experience für Jobsuchende und Arbeitgeber in Deutschland und den Niederlanden.
Überarbeitung von UI-Texten für geschäftskritische Funktionen und Abläufe rund um Vorstellungsgespräche mit Figma.

Apr. 2021 - Okt. 2021

7 Monate

München, Deutschland

Conversation Designer / KI-Trainer

Tech Mahindra

Mitgeholfen, im Rahmen von RAITT den KI-Bot der nächsten Generation für Telefonica zu entwickeln.
Die Erkennung von Intentionen mit LUIS^Teneo verbessert.
Semantische Regeln für mehr als 200 Sprachobjekte (LOBS) erstellt und dadurch den Konfidenzwert der Intentionserkennung um 2 % erhöht.
Trainingsdaten durch grammatikalische Korrekturen und die Erweiterung von Nutzereingaben optimiert.

Okt. 2019 - März 2021

1 Jahr 6 Monate

München, Deutschland

Deutsche Content-Leitung

Microsoft

Die deutschen Inhalte von Cortana verwaltet und verantwortet und dabei redaktionelle Standards über alle Plattformen und Kontaktpunkte hinweg eingehalten.
Mehr als 3.000 Szenarien kuratiert und redigiert, um narrative Konsistenz, redaktionelle Qualität und die passende Tonalität für Cortanas neue, auf Produktivität ausgerichtete Persona sicherzustellen.
Entwickler zu deutscher Syntax und Terminologie beraten und so zu skalierbaren redaktionellen Tools und einer konsistenten sprachlichen Qualität beigetragen.

Juli 2018 - Dez. 2018

6 Monate

München, Deutschland

UX-Content-Stratege

Google

Die Verantwortung für interne Narrative und Change-Kommunikation in Googles IT-Support-Organisation während der Umstellung auf ein neues Supportmodell übernommen.
Botschaften entwickelt, um die Wahrnehmung der Mitarbeitenden an die operative Realität anzupassen und den Widerstand während der Veränderung zu verringern.
Leitbilder und strategische Narrative für interne Programme entwickelt, darunter Initiativen zur Einbindung von Googlern.

Juli 2017 - Juni 2018

1 Jahr

München, Deutschland

Technischer Redakteur

Google

Supportcenter für die internen Produkte und Services Moma, Ariane und travelforgooglers verwaltet.
Die Leistung von Inhalten bewertet.
Artikel für neue Produkte und Funktionen erstellt.
UX/UI-Texte für Moma-Funktionen und Operator geschrieben.
Dialoge für einen Chatbot entwickelt und einen Gesprächsablauf erstellt.
Mit Ally zusammengearbeitet, um neue Anforderungen an die Barrierefreiheit zu vermitteln.
Den Einsatz von Callouts in Whitepapers demonstriert.

Okt. 2015 - März 2017

1 Jahr 6 Monate

Dortmund, Deutschland

UX-Texter

Innogy

Hilfeartikel, UI-Texte und Nachrichten für die RWE-Smart-Home-App geschrieben.
Die 14 vordefinierten Szenarien der App in JSON redigiert.
Die interne Lokalisierung ins Niederländische, Englische und Französische verwaltet.
Mit dem Contao CMS ein Hilfezentrum aufgebaut.

März 2014 - März 2016

2 Jahre 1 Monat

Düsseldorf, Deutschland

UX-Texter/in / Redakteur/in für Unternehmenssprache

Vodafone

Verfasste UX-Texte, Nachrichten und Bezeichnungen für Vodafone Wallet auf DE und EN; lokalisierte das Wallet-Produktvideo ins Deutsche.
Entwickelte UX-Richtlinien für mobile Benutzeroberflächen und prüfte Marketinginhalte für Mobile-Payment-Produkte.
Optimierte Inhalte auf mehr als 50 Seiten auf vodafone.de und half dabei, Standards für Unternehmenssprache und Redaktion über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu entwickeln.

Dez. 2009 - Okt. 2010

11 Monate

Bonn, Deutschland

Texter/in / Redakteur/in

Deutsche Telekom

Recherchierte zu kognitiver Psychologie, Mensch-Maschine-Interaktion und menschenzentriertem Design, um redaktionelle Sprache und Interaktionsstrategie zu gestalten.
Entwickelte skalierbare Content-Muster und modulare Vorlagen für eine konsistente, markengerechte Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg.
Entwickelte den ersten UX-Writing-Leitfaden der Telekom – als Grundlage für redaktionelle Governance und die Standardisierung digitaler Inhalte.

Dez. 2005 - Dez. 2008

3 Jahre 1 Monat

München, Deutschland

Creative Strategist

Creation Club

Verfasste Marketingtexte, Kampagnenslogans, Videotrailer, Pitch-Präsentationen, Werbeanzeigen und Station-IDs für 7 TV-Sender.
Entwickelte eine 60-minütige Prime-Time-Sendung über die Prinzipien von Comedy.
Plante die neuen Geschäftsbereiche Web TV und Instore TV.

Aug. 2002 - Aug. 2005

3 Jahre 1 Monat

Senior-Texter/in

ProSiebenSat.1 & RTL Television

Entwickelte Marketing- und Promokampagnen für die TV-Sender ProSieben, Sat.1, kabel eins, N24 und RTL.
Entwickelte Narrative, Taglines, Promotrailer, Radiospots und Anzeigen für große TV-Sendungen und Marketingkampagnen.

Jan. 1999 - Dez. 2005

7 Jahre

Deutschland

Freiberufliche/r Texter/in

Various Agencies

Agenturen: Jung von Matt, McCann-Erickson, BBDO, Ogilvy & Mather, DDB.
Kunden: Deutsche Post, Deutsche Bahn, BMW, arte, Sparkasse, Esso, British American Tobacco, DHL, IKEA, AOL und weitere.
Höhepunkt: Entwickelte den Markenslogan „We move the world“ für DHL.

Jan. 1997 - Dez. 2006

10 Jahre

Comedy-Autor/Drehbuchautor

Verfasste Einzeiler für fünf Comedy-Shows im deutschen Fernsehen.
Schrieb Dialoge für die Daily Soap „Verbotene Liebe“.
Entwickelte die Handlung und schrieb das Treatment für den Spielfilm „Der Mauerschütze“.

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Medien, Unterhaltung und Druck, Energie, Automotive, Bank- und Finanzwesen und Transport und Logistik.

Informationstechnologie (IT)

Medien, Unterhaltung und Druck

Energie

Automotive

Bank- und Finanzwesen

Transport und Logistik

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Marketing, Produktentwicklung, Kundendienst, Strategie und Planung, Informationstechnologie (IT) und Forschung und Entwicklung (F&E).

Marketing

Produktentwicklung

Kundendienst

Strategie und Planung

Informationstechnologie (IT)

Forschung und Entwicklung (F&E)

Zusammenfassung

Senior Content- und Conversation-Designerin mit Verantwortung für komplexe Content-Ökosysteme auf globalen digitalen Plattformen. Schwerpunkt darauf, wie Konversationssysteme Informationen abrufen, interpretieren und darstellen.

Fähigkeiten

Storytelling & SprachgefüHl
Ux Writing & Content-Strategie
Konversations-Ki & Voice-Ui-Design
Mehrsprachige Content-Lokalisierung
Kreatives Texten & Markenentwicklung
Kognitive Psychologie Im Menschenzentrierten Design

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 16

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 13 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 2 M.

Längste Erfahrung 9 J. 11 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Leitung GenAI-Kundenerlebnis, Content- & Kommunikationssysteme, Conversation Designerin

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Medien, Unterhaltung und Druck, Energie

Hauptfachbereiche Marketing, Produktentwicklung, Kundendienst

Profil

Mitglied seit

September 2023

Stand

September 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Thomas ist in Wesseling, Deutschland ansässig.

Thomas spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Thomas hat mindestens 23 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Thomas in mindestens 16 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Thomas möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Thomas gut geeignet für Rollen wie: Leitung GenAI-Kundenerlebnis, Content- & Kommunikationssysteme, Conversation Designerin.

Die neueste Position von Thomas ist Leitung GenAI-Kundenerlebnis bei Samsung Electronics.

In den letzten Jahren hat Thomas für Samsung Electronics, Independent Consultant, Kore.ai, Cariad und Indeed gearbeitet.

Thomas hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Medien, Unterhaltung und Druck und Energie. Thomas hat auch etwas Erfahrung in Automotive, Bank- und Finanzwesen und Transport und Logistik.

Thomas hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Marketing, Produktentwicklung und Kundendienst. Thomas hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung, Informationstechnologie (IT) und Forschung und Entwicklung (F&E).

Thomas hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Energie und Mode und Bekleidung gearbeitet.

Thomas hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Produktentwicklung und Marketing gearbeitet.

Thomas ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Tagessatzverteilung

0% 25% 50% 75% 100%

<€480 €640-800 €800-960 €960-1120 €1120+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

Ø Tagessatz 847 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

1000

750

500

250

Median-Tagessatz 840 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 27 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.