Norbert Halmi - Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt

Q: Wo ist Norbert ansässig?

Norbert ist in Cluj-Napoca, Rumänien ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Norbert?

Norbert spricht folgende Sprachen: German (Verhandlungssicher), English (Verhandlungssicher), Hungarian (Verhandlungssicher), Romanian (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Norbert?

Norbert hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Norbert in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr . Beachten Sie, dass Norbert möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Norbert?

Die neueste Position von Norbert ist Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt bei Blue Ocean Robotics .

Q: Für welche Unternehmen hat Norbert in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Norbert für Blue Ocean Robotics , IBM und MHP – A Porsche Company gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Norbert die meiste Erfahrung?

Norbert hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Fertigung und Einzelhandel . Norbert hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen , Automotive und Gesundheitswesen .

Q: In welchen Bereichen hat Norbert die meiste Erfahrung?

Norbert hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie (IT) und Betrieb . Norbert hat auch etwas Erfahrung in Qualitätssicherung , Personalwesen und Produktentwicklung .

Q: In welchen Industrien hat Norbert kürzlich gearbeitet?

Norbert hat kürzlich in Industrien wie Fertigung , Informationstechnologie (IT) und Automotive gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Norbert kürzlich gearbeitet?

Norbert hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie (IT) und Produktentwicklung gearbeitet.

Empfohlener Experte

Cluj-Napoca, Rumänien

Erfahrungen

Jan. 2025 - Bis heute

1 Jahr 3 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt

Blue Ocean Robotics

Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Abläufen im Kundenservice, um effiziente und effektive Prozesse sicherzustellen.
Führung und Leitung eines Teams von Kundenservicemitarbeitenden, inklusive Anleitung, Schulung und Unterstützung für exzellenten Service.
Überwachung und Analyse von Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und das Kundenerlebnis zu steigern.
Bearbeitung eskalierter Kundenbeschwerden und -anfragen, um schnelle Lösungen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Vertrieb und Marketing, um Service-Strategien auf Unternehmensziele abzustimmen.
Aktive Beobachtung von Branchentrends und Best Practices im Kundenservice und Einsatz innovativer Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und langfristige Partnerschaften zu fördern.
Überwachung der Einführung und Nutzung von Kundenservice-Software und -Tools zur Optimierung von Prozessen und Effizienzsteigerung.
Regelmäßige Leistungsbeurteilungen des Kundenserviceteams mit Feedback und Coaching, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.

Nov. 2023 - Jan. 2025

1 Jahr 3 Monate

Leiter Technischer Support und Engineering für Europa und Rest der Welt

Blue Ocean Robotics

Führung und Sicherstellung der Leistung und Zufriedenheit der Teammitglieder.
Sicherstellung einer professionellen Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Applikationsspezialisten, Vertrieb und Robotspezialisten.
Tätigkeit als UVD-Robotspezialist mit technischem Service für UVD-Robot-Kunden, remote und vor Ort nach Bedarf.
Steuerung der täglichen Aktivitäten und Koordination des RoW-Teams der UVD-Robotspezialisten.
Coaching des Teams der UVD-Robotspezialisten zur erfolgreichen Erfüllung ihrer Aufgaben.
Ausbau der Stärken und Verbesserung der Schwächen des Teams bei gleichzeitiger Schaffung eines angenehmen Arbeitsumfelds.
Festlegung der Teamziele in Abstimmung mit dem VP Kundenservice sowie Bewertung und Berichterstattung des Fortschritts.
Motivation des Teams und Konfliktlösung.
Organisation von Teaminitiativen zur Erreichung aller Zielsetzungen.
Beitrag zum Wachstum der Customer Service-Abteilung durch ein erfolgreiches Team.
Durchführung monatlicher Gespräche mit den Robotspezialisten.

Apr. 2022 - Okt. 2023

1 Jahr 7 Monate

Servicetechniker / Robotspezialist

Blue Ocean Robotics

Überwachung und Unterstützung von Installationen, entweder direkt durch Blue Ocean Robotics oder von Distributoren.
Durchführung von Installationen, Wartungen, Reparaturen und weiteren technischen Services vor Ort bei Kundenstandorten wie Krankenhäusern, Pharmaunternehmen, Büros, Messezentren, Schulen und anderen Einrichtungen im Gesundheits- und Nicht-Gesundheitsbereich.
Telefonischer, E-Mail- und Chat-Support für Anwender, Kunden und Distributoren.
Verwaltung temporärer Roboterinstallationen auf Messen, Veranstaltungen und Demonstrationen.
Erstellung und Verbreitung von Best-Practice-Beschreibungen, Wartungsanleitungen, Leitfäden und weiterer benutzerorientierter Dokumentation.
Schulung der Technik- und Serviceteams der Distributoren vor Ort und am Hauptsitz.
Weitergabe technischer Rückmeldungen aus den Roboterinstallationen an das Produktentwicklungsteam.
Durchführung von Einsätzen in Osteuropa (vorwiegend Rumänien und Ungarn) sowie bei Bedarf in Westeuropa, Großbritannien und dem Nahen Osten.

Feb. 2022 - Apr. 2022

3 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Software-Supportingenieur

IBM

Okt. 2020 - Jan. 2022

1 Jahr 4 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Senior-Berater

MHP – A Porsche Company

Dez. 2018 - Sept. 2020

1 Jahr 10 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Senior Associate Kundensupport-Ingenieur

SDL

Echtzeit-Antworten auf Supportanfragen geben und Lösungen bereitstellen.
Mit SDL-Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Sitzungen kommunizieren.
Problemursachen diagnostizieren und Kunden Lösungen und Best Practices anbieten.
Kontinuierliche Überwachung und Nachverfolgung von Kundenproblemen, um die fristgerechte Lösung gemäß SLA sicherzustellen.
Mitarbeit an und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln im KCS-Workflow.
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Fehler zu diagnostizieren und den Endanwendern geeignete Workarounds anzubieten.
Testen neuer Produkt-Releases und Patches und Feedback an die Entwicklung geben.
Endanwendern die verschiedenen Softwareanwendungen demonstrieren und schulen.
Software auf Windows Server 2012/2012 R2 und 2016 installieren.
Enge Zusammenarbeit mit SQL Server Management Studio.
Alle Tickets in Salesforce entgegennehmen und Bugs im Jira an das Entwicklungsteam melden.
Unterstützung bei Windows Servern (Infrastruktur, Benutzerrechte etc.) leisten.

Mai 2017 - Nov. 2018

1 Jahr 7 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

QlikView-Administrator / Technischer Support 2nd/3rd-Level

NTT Data Romania

Jan. 2017 - Mai 2017

5 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Qualitätssicherungsberater

NTT Data Romania

Feb. 2016 - Dez. 2016

11 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Anwendungsmanagement & Anwendungsberater

NTT Data Romania

Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung aus betrieblicher Sicht gegenüber Kunden.
Maßnahmen identifizieren und vorschlagen sowie deren Einhaltung gemäß den Vorgaben der Geschäftsleitung sicherstellen.
Als Eskalationsstelle für interne und externe Kunden im operativen Bereich fungieren und nicht lösbare Probleme weiter eskalieren.
Projektstatus und die Zusammenarbeit mit Kunden regelmäßig überprüfen und berichten sowie Maßnahmen zur Erreichung der Kundenzufriedenheit festlegen.
Sicherstellen, dass vereinbarte und geeignete Betriebsprozesse vorhanden sind.
Innovationen in die Kundenbeziehung einbringen.
Pre-Sale: Operativen Teil von Angeboten für Bestands- und Neukunden prüfen und beraten.
Ressourceneinsatz: Verantwortung für die Besetzung von Projektteams unter Berücksichtigung der strategischen Ausrichtung der Kunden.
Ressourcenmanager für Mitarbeiter, die für zugewiesene Kunden arbeiten.
Unterstützung von Managementaufgaben in der Delivery Unit.
Proaktiv bei speziellen Aufgaben handeln, die von der Geschäftsleitung delegiert werden.

Mai 2015 - Jan. 2016

9 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

HR-Administrator Gehaltsabrechnung Deutschland

Bombardier Transportation

Erste Anlaufstelle im HR für Anfragen interner und externer Kunden sein.
Nahtlosen administrativen Service für Länder- und Bereichskunden im SSO-Bereich bieten, einschließlich Dateneingabe, Korrespondenz und Ablage.
Gehalts- sowie Zeit- und Anwesenheitsdaten gemäß vordefinierter Prozesse in die entsprechenden Systeme eingeben.
Innerhalb der Team-SLAs für Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten arbeiten und dem Teamleiter Daten- und Arbeitslastinformationen bereitstellen.
Fachkenntnisse in allen erforderlichen Tools und Technologien nutzen und weiterentwickeln.
Jederzeit einen professionellen und freundlichen Service für Kollegen in der DACH-Region bieten.
Effektive Arbeitsbeziehungen zur Kundengruppe und zu verwandten Abteilungen aufbauen, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten.
Stets Möglichkeiten zur Verbesserung von HR-Prozessen und -Verfahren prüfen, um den Kundenservice zu optimieren.
Prozessverbesserungen vorschlagen und umsetzen.

Apr. 2014 - Apr. 2015

1 Jahr 1 Monat

Cluj-Napoca, Rumänien

Prozessspezialist DACH

Office Depot

Agiere als stellvertretender Teamleiter im operativen Bereich und stelle sicher, dass alle Aufzeichnungen korrekt sind.
Erreiche die von der Teamleitung vorgegebenen Ziele und Fristen.
Unterstütze Teammitglieder mit Ratschlägen und Hilfe bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Biete technische Unterstützung für Prozessassistenten und stärke die Kommunikation im Team.
Sorge in Abwesenheit der Teamleiter für einen reibungslosen Ablauf und gebe Unterstützung und Rat bei prozessbezogenen Fragen.
Bearbeite eskalierte Anfragen von Prozessassistenten und unterstütze Teamleiter bei Prozessoptimierungen.
Verwalte den technischen Prozess im Tätigkeitsbereich und überwache die Umsetzung bestehender und neuer Unternehmensverfahren.

Mai 2013 - März 2014

11 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Prozessanalyst

Office Depot

Ordne alle eingegangenen Zahlungen anhand der Kundenüberweisungsbelege zu und erfasse sowie verbuche erhaltene Schecks.
Kläre nicht zugeordnete und gesperrte Konten, hebe Zahlungen wieder frei und storniere verbuchte Zahlungen.
Führe Aufzeichnungen über alle bearbeiteten Zahlungen gemäß den Anweisungen der Teamleitung.
Erstelle zusätzliche Berichte und Prüfungen entsprechend den landesspezifischen Regeln und Vorschriften.
Aktualisiere Kundenakten mit relevanten Informationen nach jeder Zahlung.
Führe regelmäßige Telefon- und E-Mail-Kontakte mit Kunden, um zugewiesene Aufgaben zu erfüllen.
Eskaliere schwierige Situationen gemäß den Verfahren an den Prozessspezialisten oder Teamleiter.
Übernehme die persönliche Verantwortung für die Arbeitsqualität, wie in den offiziellen Unternehmensdokumenten festgehalten.

Nov. 2012 - Mai 2013

7 Monate

Cluj-Napoca, Rumänien

Prozessassistent

Office Depot

Ordne alle eingegangenen Zahlungen anhand der Kundenüberweisungsbelege zu und erfasse sowie verbuche erhaltene Schecks.
Eskaliere schwierige Situationen gemäß den Verfahren an den Prozessspezialisten oder Teamleiter.
Übernehme die persönliche Verantwortung für die Arbeitsqualität, wie in den offiziellen Unternehmensdokumenten festgelegt.

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Fertigung, Einzelhandel, Automotive, Professionelle Dienstleistungen und Gesundheitswesen.

Informationstechnologie (IT)

Fertigung

Einzelhandel

Automotive

Professionelle Dienstleistungen

Gesundheitswesen

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Betrieb, Personalwesen, Qualitätssicherung und Produktentwicklung.

Kundendienst

Informationstechnologie (IT)

Betrieb

Personalwesen

Qualitätssicherung

Produktentwicklung

Fähigkeiten

Oracle Sql
Qualitätssicherung
Windows 2012 Rs
Itsm-management-konsole
Microsoft Active Directory
Windows-server
Citrix
Sql Server
Salesforce
Jira
Confluence
Sap-kenntnisse
Analytische Fähigkeiten
Teamfähigkeit
Strategische Planungskompetenz
Zeitmanagement

Sprachen

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Ungarisch

Verhandlungssicher

Rumänisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2009 - Juni 2013

Dimitrie Cantemir University

Bachelor · Ökonomie · Cluj-Napoca, Rumänien

Zertifikate & Bescheinigungen

Führerschein Klasse B

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 13

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 7.5 J.

Durchschn. Dauer 1 J.

Längste Erfahrung 1 J. 9 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Rumänien)

Hauptland Rumänien

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt, Leiter Technischer Support und Engineering für Europa und Rest der Welt, Servicetechniker / Robotspezialist

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Fertigung, Einzelhandel

Hauptfachbereiche Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Betrieb

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Zertifikate erworben 1

Profil

Erstellt

Januar 2026

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Norbert ansässig?

Norbert ist in Cluj-Napoca, Rumänien ansässig.

Welche Sprachen spricht Norbert?

Norbert spricht folgende Sprachen: German (Verhandlungssicher), English (Verhandlungssicher), Hungarian (Verhandlungssicher), Romanian (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Norbert?

Norbert hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Norbert in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr. Beachten Sie, dass Norbert möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Norbert am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Norbert gut geeignet für Rollen wie: Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt, Leiter Technischer Support und Engineering für Europa und Rest der Welt, Servicetechniker / Robotspezialist.

Was ist das neueste Projekt von Norbert?

Die neueste Position von Norbert ist Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt bei Blue Ocean Robotics.

Für welche Unternehmen hat Norbert in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Norbert für Blue Ocean Robotics, IBM und MHP – A Porsche Company gearbeitet.

In welchen Industrien hat Norbert die meiste Erfahrung?

Norbert hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Fertigung und Einzelhandel. Norbert hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen, Automotive und Gesundheitswesen.

In welchen Bereichen hat Norbert die meiste Erfahrung?

Norbert hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Betrieb. Norbert hat auch etwas Erfahrung in Qualitätssicherung, Personalwesen und Produktentwicklung.

In welchen Industrien hat Norbert kürzlich gearbeitet?

Norbert hat kürzlich in Industrien wie Fertigung, Informationstechnologie (IT) und Automotive gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Norbert kürzlich gearbeitet?

Norbert hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Produktentwicklung gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Norbert?

Norbert hat einen Bachelor in Ökonomie from Dimitrie Cantemir University.

Ist Norbert zertifiziert?

Norbert hat 1 Zertifikat: Führerschein Klasse B.

Wie ist die Verfügbarkeit von Norbert?

Norbert ist sofort verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Norbert?

Der Stundensatz von Norbert hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Norbert beauftragen?

Um Norbert zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

800

600

400

200

⌀ Markt: 460-620 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.