Software as a Service Experten in der Schweiz

Der Insurance Application Service Provider in der Schweiz wollte ein Multi-Channel-Output-System entwickeln, um seine Kunden auf ihrem Weg der digitalen Weiterentwicklung zu unterstützen.

• Aufbau eines Agile Release Trains auf Basis von SAFe 6.0
• Schulung aller ART-Leadership-Rollen
• Begleitung der Entwicklung der Solution Intent
• Aufbau von 5 Teams im ART. Entwicklung des Epic- und Feature-Backlogs für die Teams.
• Planung und Coaching von 2 PI Plannings

Der Insurance Application Service Provider in der Schweiz wollte sein Claims-Management-BPO- und IT-Team in eine agile Delivery Organization transformieren.

• Aufbau eines Agile Release Trains auf Basis von SAFe 6.0
• Schulung aller ART-Leadership-Rollen
• Begleitung der Entwicklung der Solution Intent
• Aufbau von 2 Teams in einem ART.
• Entwicklung des Epic- und Feature-Backlogs für die Teams.
• Planung und Coaching von 2 PI Plannings

Leitete die Einführung einer Azure-Cloud-basierten, ereignisgesteuerten Enterprise-Integrationsplattform, die Salesforce-, Momentus-(Event-) und ERP-Anwendungen verbindet. Senkte die Gesamtkosten um 60 %, reduzierte Betriebsfehler auf unter 1 % und lieferte termingerecht.

• Leitete den gesamten Projektlebenszyklus von der Initiierung bis zur Übergabe mit agilen und hybriden Methoden - Plattformvision, Machbarkeit, technischer Entwurf, Architektur, Implementierung, Integration, Testing, Rollout und fachliche Einführung.
• Baute das Engineering-Team von Grund auf auf und führte Teams in der Schweiz, Bulgarien und Indien mit Scrum und Kanban; etablierte Jira, Confluence, Asana und SharePoint für Delivery und Reporting.
• Etablierte und moderierte regelmäßige Steering-Meetings sowie Reporting, das den Stakeholdern Transparenz verschaffte und wichtige Entscheidungen vorantrieb.

• Leitete die Architektur und die vollständige technische Umsetzung für gemeinschaftsbasierte SaaS-Plattformen mit 2M+ monatlich aktiven Nutzern.
• Entwickelte die Architektur und leitete die Migration einer monolithischen Python/FastAPI- und PostgreSQL-Datenbank- und LangChain-Codebasis zu einer ereignisgesteuerten Microservices-Architektur auf AWS EKS. Dabei wurde ein 10-faches Verkehrswachstum von ~150 RPS auf 1,500+ RPS ohne Neuarchitektur bewältigt.
• Definierte und etablierte technische Standards für alle Services, darunter API-Verträge, Observability-Grundlagen und Deployment-Topologie. Dadurch wurden Produktionsvorfälle innerhalb von 9 Monaten um 55% und die MTTR von 2 Stunden auf unter 25 Minuten reduziert.
• Überarbeitete die Caching- und Abfrageschicht mit mehrstufigem Redis-Caching sowie Datenbankindexierung und -partitionierung. Dadurch sank die p95-API-Latenz von 850ms auf 180ms (78% Reduktion) und die CPU-Auslastung der Datenbank um 45%.
• Entwickelte eine CI/CD-Plattform mit GitHub Actions, Terraform und Kubernetes (EKS) einschließlich Blue-Green- und Canary-Rollouts. Dadurch stieg die Deployment-Häufigkeit von ~2/Monat auf 8-12/Tag, während sich die Durchlaufzeit von 10 Tagen auf unter 6 Stunden reduzierte.
• Implementierte Vertragstests, automatisierte Lasttests und Observability-SLOs mit Prometheus, Grafana und OpenTelemetry. Dadurch stieg die Plattformverfügbarkeit von 99.5% auf 99.95% (10-fache Reduktion des Verbrauchs des Fehlerbudgets).
• Leitete und entwickelte ein fachübergreifendes Team aus 8 Ingenieuren in den Bereichen Backend, Frontend und DevOps. Skalierte die Teamgröße von 4 auf 8 bei einer Bindungsquote von 85%; verantwortlich für Einstellung, Einarbeitung, Leistungsbeurteilungen und Karriereentwicklung.
• Arbeitete mit der Leitung von Product, Design und Client Success als primärer technischer Entscheidungsträger zusammen, übersetzte Geschäftsziele in technische Roadmaps und traf Make-or-Buy-Entscheidungen für Authentifizierung, Suche und AI-Tools.
• Führte AI-gestützte Entwicklungsabläufe ein, darunter automatisierte Code-Reviews und einen internen wissensbasierten Assistenten auf RAG-Basis mit Graph (GraphRAG, Neo4J). Dadurch stieg der Sprint-Durchsatz über zwei Quartale um 30%.
• Verantwortete das Incident-Management und den Bereitschaftsdienst für den Produktionssupport. Etablierte Runbooks, eine Postmortem-Kultur und On-Call-SLOs, wodurch Vorfälle mit Alarmierungen am Wochenende um 70% zurückgingen.
• Entwickelte und optimierte Algorithmen mit python-Bibliotheken wie Numpy und Pandas.

Reduzierung der Time-to-Market durch Optimierung von CI/CD-Pipelines. Mitarbeitende ohne Zugriff auf Kunden-VMs können jetzt deployen. Erhöhung der Systemstabilität und Performance sowie Reduzierung des Wartungsaufwands durch systematische Datenbankbereinigung. Einschränkung der Rechte für Flyway-Migrationen gegenüber Service-Usern. Verbesserte Transparenz und Entscheidungsvorlagen durch erweiterte Grafana-Dashboards für Response-Zeiten, Logging-Optimierung und Harmonisierung mit Loki. Verringerung von Sicherheitsrisiken durch konsequente Umsetzung bewährter Security-Praktiken wie Verzicht auf das public Schema in PostgreSQL, individuelle Service-User-Rechte und Docker Security-Context. Wissenstransfer und nachhaltige Prozessverbesserung durch Erstellung von Prozessdiagrammen und Umsetzung verschiedener Konzepte. Code-Reviews über zahlreiche Repositories

• Hauptverantwortlicher Cloud-Solution-Architekt für ein Banking-SaaS-Angebot, gehostet in Azure.
• Die Azure-Infrastruktur vollständig mit Terraform automatisiert.
• Cloud-Kosten um 50 % gesenkt.
• Auf Incidents reagiert, Ursachen gefunden und mit Post-Mortems abgeschlossen.

• Entwicklung der Wachstums- und Digitalstrategie für einen EU-Distributor
• Aufbau einer Differenzierungsstrategie mit Fokus auf horizontale Portfolioerweiterung, ESG und Reduzierung der SG&A-Kosten durch neue digitale Vertriebs- und Servicekanäle
• Angebot einer Logistiklieferung am selben Tag für Schlüsselkunden, wodurch die Kundenzufriedenheit um 25% stieg

• Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
• Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
• Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
• Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
• Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit

• Unterstützung bei Einführung und Implementierung der Qualtrics XM-Plattform im Beratungs- und Serviceumfeld für Kunden, z. B. im Bankensektor, mit Fokus auf Datenqualität, Parametrierung, technische Koordination und Implementierungsunterstützung

• Technische Validierung von Konfigurationen, Feedback-Flows und Reporting-Setups

• Prüfung und Sicherstellung der Datenqualität (Mapping, Pflichtfelder, regulatorisch relevante Felder)

• Durchführung von UAT, Funktionstests und Datenprüfungen in Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT

• Koordination mit Stakeholdern aus Beratung, Service, Compliance, IT und Produktmanagement

• Klärung technischer Anforderungen mit der Fachseite und Ableitung von Anpassungsbedarf in der Plattform

• Erstellung von Dokumentation, Testprotokollen und qualitätsbezogenen Artefakten

• Unterstützung bei der Vorbereitung interner Freigaben und Rollouts

• Erfolgreiche technische Abnahme der neuen Feedback- und Reporting-Funktionen

• Steigerung der Datenqualität in den relevanten Feldern (z. B. Feedback-Klassifizierung, Zuordnung zum Beratungsprozess)

• Stabile Implementierung der Plattform im Beratungsumfeld mit klarer Übergabe an IT und Fachbereiche

• Analyse, Beratung und Entwicklung einer Wordpress Applikation für die digitale Verarbeitung und Bereitstellung des Bauma Chronik Archivs

• Konzeption von Hybrid-Cloud-Architekturen (On-Prem + Cloud)
• Einführung von Cloud-Governance-Strukturen nach NIS2, BSI, ESCB/SMM
• Entwicklung von Richtlinien für Cloud-Sicherheit & Zugriffskontrolle
• Soll-Designs, Management-Entscheidungsgrundlagen, interne Audits & Cloud-Integration

• Groß angelegte Systeme und APIs konzipiert, die Tausende gleichzeitige Nutzer bedienen.
• Einen 650.000-Zeilen-Monolith refaktoriert und die vollständige AWS-Migration für stabile Performance geleitet.
• SLO-basierte Observability eingeführt, was Zuverlässigkeit und Wiederherstellungsprozesse verbesserte.
• Cloud- und Datenbank-Optimierungen durchgeführt und so erhebliche Kosteneinsparungen und Latenzreduzierungen erreicht.
• LLM-, RAG- und Dokumentautomatisierungspipelines bereitgestellt, die in der Produktion eingesetzt werden.

• Beratung der Gründer zu kommerziellen GenAI-gestützten Enterprise-Lösungen, einschließlich Strategie, Positionierung, Produktarchitektur, Implementierung und organisatorischer Skalierung für globale Kunden.

• Unterstützung beim Aufbau der IoT-Drohnen-Vertikale im kommerziellen Bereich, mit Aktivitäten auf sechs Kontinenten.

• Begleitung des Ausstiegs aus dem rein auf Indien ausgerichteten Joint Ventures für Predictive-Maintenance-Software.

• Mitwirkung beim langfristigen Einstieg in den Bereich proprietärer, KI-integrierter Softwarelösungen, heute im MVP- und Kunden-PoC-Stadium in Financial Research (footnote.ai) und EPM & ERP (cloudbooks.ai) in Asien.

• Skalierbare Plattform für das kinder- und elterngerechte Kennenlernen von Zukunftskompetenzen und -technologien
• React-Web-Frontend mit Microservice-Architektur im Backend (.Net Core, Azure Storage, Azure Entra ID, REST API)

• Umfang: HR-Technologie (Workday, ServiceNow), Personaldienstleistungen (Payroll, HR-Administration, Daten & Reporting), Immobilien- und Arbeitsplatzservices (neuer Campus in Amsterdam), Globale Mobilität, operative Exzellenz und Compliance
• Neuausrichtung der HR-Technologie- und HR-Services-Strategie sowie der Organisation, um die strategische Ausrichtung an den HR-Geschäftszielen und den sich schnell ändernden Unternehmensprioritäten in herausfordernden sozial-politischen Umgebungen sicherzustellen
• Reibungslose und kosteneffiziente Abläufe organisiert, indem ich enge Kooperationen mit wichtigen Anbietern aufgebaut und operative sowie Service-Exzellenz eingeführt habe