Rhea V.-Fachkraft für Betrieb und Kundensupport
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Erfahrungen
Leitung Remote-Betrieb
Mawoo Pets
- Kundenbetreuung für Kunden in den USA und Kanada, Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Beschwerden, Rückerstattungen und Service-Nachfassaktionen über mehrere Kommunikationskanäle.
- Verwaltung von Kundenstreitfällen und Zahlungsproblemen; Untersuchung von Problemen, Kommunikation von Lösungen sowie Koordination mit Zahlungsdienstleistern und Anbietern zur Lösung komplexer Fälle.
- Pflege detaillierter CRM-Datensätze und Kundenkontaktverläufe; Koordination von Nachfassaktionen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und positiven Kundenbeziehungen.
- Innerhalb von sechs Monaten aufgrund von Leistung, Eigeninitiative, Problemlösung und Verantwortungsbewusstsein vom Virtual Assistant zur Leitung des Betriebs aufgestiegen.
- Koordination der täglichen Abläufe: Auftragsbearbeitung, Zahlungskoordination, Fulfillment-Logistik, Anbieterkommunikation und Verwaltung betrieblicher Aufgaben.
- Erstellung und Pflege umfassender SOPs, FAQs, interner Dokumentationen und Schulungsmaterialien zur Unterstützung einheitlicher Arbeitsabläufe, des Onboardings neuer Mitarbeiter und der betrieblichen Effizienz.
- Schulung und Coaching von Remote-Teammitgliedern zu Kundenserviceabläufen, Systemen, Workflows, Betriebsprozessen und täglichen Prioritäten.
- Beteiligung an Recruiting, Koordination von Vorstellungsgesprächen und Onboarding-Aktivitäten; Unterstützung bei der Integration neuer Mitarbeiter in das Remote-Team.
Remote-Mitarbeiterin für Patientenbetreuung & administrative Assistenz in einer Klinik
Offspring Health
- Bearbeitung von Patientenanfragen per Chat & E-Mail mit professioneller, empathischer und zeitnaher Kommunikation.
- Koordination von Terminplanung, Terminbestätigungen, Umbuchungsanfragen und administrativer Logistik in einem Gesundheitswesen-Team mit mehreren Anbietern.
- Pflege genauer Patientenakten, Datenbanken und vertraulicher Dokumentation mit den Plattformen Health Engine und Clinic to Cloud.
Remote-Spezialistin für administrative Aufgaben & Kundensupport
Scrapbooking Coach
- Bearbeitung von Kundenservice, Anfragen, Bestellproblemen, Rückerstattungen und Zahlungsstreitfällen für ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Kunden in den USA unter Verwendung des Freshdesk System.
- Verwaltung von Shopify/ Woo Commerce & Ship station-Workflows; Koordination der Auftragsbearbeitung, Fulfillment-Logistik und Kommunikation mit externen Fulfillment-Partnern.
Leitung Kundensupport im Remote-Einsatz
Tango Live (Tango Me)
- Innerhalb von sechs Monaten zur Supervisorin befördert, nachdem ich in einem globalen Support-Umfeld mit hohem Anfragevolumen regelmäßig zu den leistungsstärksten Mitarbeitern gehörte.
- Kundensupport für eine globale Nutzerbasis in mehreren Ländern und Zeitzonen; Bearbeitung von Kontoproblemen, technischer Fehlerbehebung, Anwendungsproblemen und allgemeinen Anfragen über das Zendesk Ticketing System.
- Erstellung und Pflege von Artikeln in der Wissensdatenbank und umfassender Support-Dokumentation zur Verbesserung der Einheitlichkeit bei der Problemlösung, der Teameffizienz und der Möglichkeit zur Selbsthilfe für Kunden.
- Schulung und Mentoring von Support-Teammitgliedern in Produktkenntnissen, Fehlerbehebung, Kommunikation und bewährten Verfahren im Kundenservice.
Remote-Helpdesk-Administratorin
Makhsoom
- Kundensupport bei Kontoverifizierung, Rückerstattungen, technischen Anliegen und Beschwerden; Untersuchung von Kundenproblemen und angemessene Eskalation von Fällen mit Zendesk.
Freiberufliche virtuelle Assistenz & administrative Unterstützung
Upwork
- Kunden bei der Kontoverifizierung, Rückerstattungen, technischen Anliegen und Beschwerden unterstützt; Kundenanliegen untersucht und Fälle über Zendesk angemessen eskaliert.
Inbound-Vertriebsmitarbeiter
Vision-X Global Solutions (VXI)
- Neue Kunden durch qualifizierte eingehende Anrufe gewonnen und Cross-Selling- sowie Up-Selling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden genutzt.
- Die angestrebten Verkaufsquoten durch den Einsatz von Verkaufstechniken erreicht und dabei eine erstklassige Kundenerfahrung, anhaltende Zufriedenheit und Kundenbindung sichergestellt.
- Im März 2009 als #5 Top Sales Agent (von 120 Mitarbeitern) ausgezeichnet, basierend auf Kundenzufriedenheit, der Anzahl von Verkäufen/Anrufen, verifizierten Verkäufen und Qualitätssicherung.
- Im März 2009 als bestes Team zu unserem Teamerfolg beigetragen, indem ich die Conversion-Raten und KPIs verbessert habe.
- Meine Kommunikations- und Computerkenntnisse durch selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit sowie durch ruhiges Arbeiten unter Druck deutlich verbessert.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Gesundheitswesen.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Logistik, Personalwesen, Marketing und Vertrieb.
Zusammenfassung
15+ Jahre Erfahrung im direkten Kundenservice, in der administrativen Koordination, im Backoffice-Support und in der Teamleitung in den Bereichen BPO, SaaS, E-Commerce, Gesundheitswesen und Dienstleistungen. Erfahren im Support über mehrere Kanäle, in der Konto- und Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung, Terminplanung, CRM-Verwaltung, Datenverwaltung, Problemlösung, Logistikkoordination, Fulfillment-Prozessen und Bestandsverwaltung. Arbeite gleichermaßen effektiv direkt mit Kunden und im Hintergrund zur Unterstützung von Betriebsabläufen. Erfahren in der funktionsübergreifenden Koordination, um Abteilungen aufeinander abzustimmen und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.
Bekannt dafür, Verantwortung zu übernehmen, schnell zu lernen, Probleme zu lösen und sorgfältige Arbeit selbstständig oder im Team zu leisten. Erfahrung in der Lösung von Kundenbeschwerden, Kundenbindungsstrategien und Verhandlungen zur Pflege von Beziehungen und zur Steigerung des Customer Lifetime Value. Erfahrung in der Koordination und Erstellung von Workflows, der Schulung von Teammitgliedern, der Erstellung von Dokumentationen sowie der Unterstützung bei Recruiting- und Onboarding-Aktivitäten. Nachweisliche Erfolge beim Ausbau von Prozessen in schnelllebigen Umgebungen mit mehreren Kommunikationskanälen – sowohl bei der Remote-Arbeit für Unternehmensteams als auch in der direkten Zusammenarbeit mit Kleinunternehmern oder beim Aufbau neuer Unternehmen von Grund auf.
Fähigkeiten
Kundensupport & Kundenerfolg: Kundensupport üBer Mehrere KanäLe • Customer Success & Kontoverwaltung • Aufbau Globaler Kundenbeziehungen • LöSung Von Beschwerden, StreitfäLlen Und Eskalationen • Zahlungsabwicklung & UnterstüTzung Bei Der Rechnungsstellung • Kundenbindung & Beziehungspflege • ProblemlöSung & Nachverfolgung
Betrieb & Verwaltung: Betriebskoordination & Umsetzung • Administrative UnterstüTzung & Backoffice-Support • Auftrags- & Fallverwaltung • Fulfillment- & Logistikkoordination • Terminplanung & Koordination Von Patienten/Kunden • Dateneingabe & Aktenverwaltung • Betrieb & Verwaltung Im Gesundheitswesen
Systeme, Dokumentation & Prozesse: Crm- & Datenbankverwaltung • Entwicklung Von Wissensdatenbanken & Sops • Prozessdokumentation & Workflow-Verbesserung • Erstellung Von Schulungsmaterialien • Internes Wissensmanagement
FüHrung, Schulung & Entwicklung: Teamleitung & Mentoring • Teamschulung & Onboarding-Koordination • Recruiting-UnterstüTzung & Koordination Von VorstellungsgespräChen • Management & Moderation Von Remote-Teams • Unterrichten, PräSentation & Kommunikation • SelbststäNdige AbläUfe & Autonome FüHrung
PersöNliche StäRken: Verantwortungsbewusstsein & Eigeninitiative • Schnelles Lernen & Sichere Beherrschung Von Systemen • ProblemlöSung & Kritisches Denken • FunktionsüBergreifende Zusammenarbeit • AnpassungsfäHigkeit An Verschiedene Branchen • UnterstüTzung Internationaler & Remote-Teams • Kundenorientierte Arbeitsweise
Crm & Kundensupport: Zendesk, Freshdesk, Hubspot
E-Commerce & Betrieb: Shopify, Woocommerce, Ship Station
Projekt- & Workflow-Management: Asana, Clickup, Trello
Kommunikation & Zusammenarbeit: Slack, Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Ringcentral, Simpletexting
BüRo- & Datenverwaltung: Microsoft Office, Excel, Google Workspace, Google Sheets, Google Docs
Plattformen Im Gesundheitswesen: Health Engine, Clinic To Cloud
Sprachen
Ausbildung
Far Eastern University
Bachelor of Arts in English Language · English Language · Manila, Philippinen
Zertifikate & Bescheinigungen
Medical Office Procedures & Administration Fundamentals
MedCerts / Coursera
Google AI Professional Certificate
Coursera
Customer Service: Serving Customers Through Chat and Text
Trending Tools
Creating Positive Conversations with Challenging Customers
Customer Service: Problem-Solving and Troubleshooting
Customer Service Foundations
Administrative Professional Foundations
Customer Service Skill Certification
Upwork
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
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Rhea ist in Caloocan, Philippinen ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Rhea spricht folgende Sprachen: Tagalog (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Rhea hat mindestens 17 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Rhea in mindestens 7 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 5 Monate. Beachten Sie, dass Rhea möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Rhea gut geeignet für Rollen wie: Leitung Remote-Betrieb, Remote-Mitarbeiterin für Patientenbetreuung & administrative Assistenz in einer Klinik, Remote-Spezialistin für administrative Aufgaben & Kundensupport.
Die neueste Position von Rhea ist Leitung Remote-Betrieb bei Mawoo Pets.
In den letzten Jahren hat Rhea für Mawoo Pets gearbeitet.
Rhea hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Gesundheitswesen.
Rhea hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Logistik und Personalwesen. Rhea hat auch etwas Erfahrung in Marketing und Vertrieb.
Rhea hat kürzlich in Industrien wie Einzelhandel gearbeitet.
Rhea hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Personalwesen und Logistik gearbeitet.
Rhea hat einen Bachelor in English Language von Far Eastern University.
Rhea hat 9 Zertifikate. Darunter sind: Medical Office Procedures & Administration Fundamentals, Google AI Professional Certificate und Customer Service: Serving Customers Through Chat and Text.
Rhea ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 27 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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