Khanim A.-Customer-Journey-Designer & CX Lead | Visueller Storyteller & Designer
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Erfahrungen
Lead CX Specialist
ABB Bank (International Bank of Azerbaijan)
- Verantwortlich für das Design der Customer Journey Engine (CJE) von ABB: Journey-Architektur, Trigger-Frameworks, Entscheidungsbäume und Personalisierungslogik, festgehalten in Journey Maps, die von Stakeholdern aus Business, Risiko und Daten geprüft und freigegeben werden.
- Entwicklung hyperpersonalisierter HiperSən-Kampagnen-Journeys in ABB Mobile über vier Kampagnenmechanismen und sieben Interessensegmente – von den Teilnahmebedingungen bis zu Push-, Banner- und In-App-Story-Kontaktpunkten.
- Entwicklung einer wettergesteuerten Kampagne, bei der Live-Wettervorhersagedaten den Kampagnentag auswählen und einen Teaser-Push, einen Angebots-Push und ein In-App-Banner auslösen, mit monatlichen Aktivierungs- und Teilnahmeobergrenzen.
- Leitung von Kampagnen von der Erkenntnis bis zum Launch mit funktionsübergreifenden Teams aus Marketing, Data, Risk, Legal und QA; Erstellung von EVAM-Szenariospezifikationen, Design Briefs und dreisprachigen Strapi-Inhalten.
- Mitarbeit an der Kampagnen- und Kampagnendesignforschung für eine KI-Agenten-Initiative im Kampagnenbereich; Mitgestaltung, wie der Agent Kampagnenanforderungen interpretiert, Inputs recherchiert, Konzepte strukturiert und Designentscheidungen unterstützt.
- Prototyping von In-App-Erlebnissen als interaktive HTML-Telefonvorschauen vor der Umsetzung, darunter ein personalisiertes Story-Konzept, das die Ausgaben eines Kunden im Jahresverlauf in visuelle Geschichten verwandelt.
- Neuaufbau der Leadership-Präsentation des Squads als interaktives HTML-Deck und Design eines partnerorientierten Decks zur Erklärung von Kundensegmenten und Kampagnenmechanismen.
- Mitarbeit im Workstream zu Forschung und Design Thinking bei der Neugestaltung des CX-Betriebsmodells von ABB.
Customer Experience Expert
ABB Bank (International Bank of Azerbaijan)
- Entwicklung der Scoring-, Trigger- und Fatigue-Cap-Logik einer verhaltensbasierten Kampagnen-Engine, wodurch die Angebotskonversion in 8 Wochen um 26% stieg.
- Präzisierung der Regeln für die Trigger-Berechtigung, wodurch Beschwerden über irrelevante Angebote um 18% sanken und die kampagnenbezogene CSAT um 6.4 pp stieg.
- Definition der Gehaltsabwanderung anhand der Abflussquote und der Zeit bis zum Abfluss von 48 Stunden; anschließende gezielte Ansprache mit personalisierten Cashback-Paketen nach Affinität, wodurch die Abwanderung über 3 Monate um 12-16% sank und der Wallet Share um 7-11% stieg.
- Erstellung von Dashboards aus Transaktions-, In-App- und VoC-Daten; das Clustering von Originalantworten verkürzte die Zeit bis zur Erkenntnis um 45%.
- Erstellung und Design einer dreiteiligen internen CX-Leitfadenreihe (Forschungshandbuch, Persona-Leitfaden, Leitfaden für Customer Journey Maps) in visuellen Schritt-für-Schritt-Layouts.
Marketing Specialist
PASHA Malls
- Leitung des Website-Redesigns der Ganja Mall: mobile-first, zweisprachige Informationsarchitektur, suchbasierte Navigation und Store-Filter, validiert mit 1,420 Antworten; der NPS stieg von +12 auf +31 und die Zeit bis zum Finden sank von 47s auf 18s.
- Analyse von Akzeptanzbarrieren beim KI-Sprachassistenten Leyli (Datenschutz, soziale Unsicherheit), anschließende Neugestaltung von Einstiegshinweisen, Datenschutzkommunikation und Microcopy mit einem TikTok-Launch auf Basis sozialer Bestätigung; die täglichen Interaktionen stiegen von 2-3 auf 300-400+.
Koordinator für Kommunikation, Außenbeziehungen und Publikationen
The International School of Azerbaijan (TISA)
- Gestaltung des jährlichen Jahrbuchs der Schule über fünf aufeinanderfolgende Jahre mit Verantwortung für Seitensystem, Typografie, redaktionelle Hierarchie, Bildbearbeitung und Druckproduktion.
- Gestaltung von Schulpublikationen und Theaterdrucksachen, darunter das Programm für Oliver! JR. und das Grease-Poster.
- Neugestaltung der Zulassungsreise und der Informationsarchitektur der Website, wodurch sich wiederholende Anfragen um 70% reduzierten und die Abschlussrate von Bewerbungen auf 95% stieg.
Marketing Specialist
European Azerbaijan School
- Erstellung zweisprachiger Broschüren, Pressemitteilungen und Webinhalte; Leitung von Foto- und Videoproduktionen für die Zulassung.
Marketingassistent
Azerbaijan Supermarket LLC
- Erstellt Marketing-Performance-Berichte auf Grundlage von Medienbeobachtung und Analysen des Social-Media-Engagements.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Bildung, Einzelhandel und Bank- und Finanzwesen.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Marketing, Kundendienst und Forschung und Entwicklung (F&E).
Zusammenfassung
Customer-Journey-Designer, der seit 2019 in den Bereichen visuelle Kommunikation, Editorial Design und digitale Erlebnisgestaltung arbeitet. Derzeit Lead CX Specialist bei ABB Bank, einer der größten Banken Aserbaidschans, mit Verantwortung für das Design der Customer Journey Engine und hyperpersonalisierte Kundenbindungs-Journeys in ABB Mobile. Übersetzt Kundenforschung und Verhaltensdaten in Journeys, Entscheidungslogiken und Kampagnen und macht diese Logik durch Journey Maps, Prototypen und Präsentationen für Entscheidungsträger verständlich. Die aktuelle Arbeit umfasst auch die Forschung zum KI-gestützten Kampagnendesign. Zum Design-Portfolio gehören Schulbücher mit einer Auflage von 469,810 Exemplaren sowie als native PowerPoint-Dateien neu erstellte öffentliche Beratungsberichte.
Fähigkeiten
Customer Experience & Personalisierung
- Customer-Journey-Design
- Journey Mapping
- Journey-Orchestrierung
- Cx-Strategie
- Experience Design
- Trigger- Und Entscheidungslogik
- Hyperpersonalisierung
- Segmentierung
- Lifecycle- Und Crm-Engagement
- Kundenbindung Und Reduzierung Der Abwanderung
- Kundenforschung (Qualitativ Und Quantitativ)
- Usability-Tests
- Personas
- Design Thinking
- A/B-Tests
- Csat Und Nps
Visuelles Storytelling & Design
- PräSentationsdesign
- Informationsdesign
- Datenvisualisierung
- Data Storytelling
- Editorial- Und Publikationsdesign
- Typografie
- Informationsarchitektur
- User Flows
- Prototyping
- Druckproduktion
Design
- Adobe Indesign
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
- Adobe After Effects
- Adobe Premiere Pro
- Figma
- Powerpoint (Masterlayouts, Morph)
- Canva
Forschung & Analytics
- Excel (Fortgeschritten)
- Spss
- Tableau
- Power Bi (Grundkenntnisse)
- Google Analytics
- Dovetail
- Maze
- Useberry
- Miro
Kampagnen & Umsetzung
- Evam (Szenariodesign)
- Strapi Cms
- Jira
- Html / Css
- Ki-GestüTztes Prototyping
Sprachen
Ausbildung
ADA University
MA · Education Management · Baku, Aserbaidschan
The Academy of Public Administration under the President of the Republic of Azerbaijan
BSc · Economics · Baku, Aserbaidschan
Zertifikate & Bescheinigungen
UX/UI Designer
Baku Design Academy
McKinsey Forward Program
McKinsey & Company
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Khanim ist in Baku, Aserbaidschan ansässig.
Khanim spricht folgende Sprachen: Aserbaidschanisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Russisch (Verhandlungssicher), Türkisch (Verhandlungssicher).
Khanim hat mindestens 10 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Khanim in mindestens 5 verschiedenen Rollen und für 5 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Khanim möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Khanim gut geeignet für Rollen wie: Lead CX Specialist, Customer Experience Expert, Marketing Specialist.
Die neueste Position von Khanim ist Lead CX Specialist bei ABB Bank (International Bank of Azerbaijan).
In den letzten Jahren hat Khanim für ABB Bank (International Bank of Azerbaijan), PASHA Malls und The International School of Azerbaijan (TISA) gearbeitet.
Khanim hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bildung, Einzelhandel und Bank- und Finanzwesen.
Khanim hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Marketing, Kundendienst und Forschung und Entwicklung (F&E).
Khanim hat kürzlich in Industrien wie Bildung, Bank- und Finanzwesen und Einzelhandel gearbeitet.
Khanim hat kürzlich in Bereichen wie Marketing, Kundendienst und Forschung und Entwicklung (F&E) gearbeitet.
Khanim hat einen Master in Education Management von ADA University und einen Bachelor in Economics von The Academy of Public Administration under the President of the Republic of Azerbaijan.
Khanim hat 2 Zertifikate. U.a: UX/UI Designer und McKinsey Forward Program.
Khanim wird ab Oktober 2026 vollzeit verfügbar sein.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 15 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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