Jonathan Wurm-Geschäftsführer

• Erstellung eines strukturierten Servicekatalogs inkl. Service-Struktur, Kategorien/QuickCalls, Zielgruppen, Genehmigungs-/Lieferlogik
• Zuweisung individueller Kataloge je Organisationseinheit und Rolle (Mandantentrennung im SSP/ESM)
• Sichtbarkeitssteuerung über Kontextvariablen & Rollenfilter (Service-Selection, Dialog-Sichtbarkeit, Pflichtfeldlogik)
• Onboarding & Offboarding über Services inkl. Workflow-Trigger, Rollenvergabe und Task-Generierung (End-to-End Automatisierung)
• Moderation von Prozessworkshops (Servicekatalog, Rollenmodell, Vertragsprozesse) und Ableitung eines umsetzbaren Sprint-Backlogs
• Prozessmodellierung (Request/Change/Incident) im Kontext Servicekatalog + Vertragsmanagement: Zuständigkeiten, Übergaben, Abnahmepunkte, Governance
• Umsetzung des digitalen Vertragsmanagements (Contract Management 3.0) inkl. Datenmodell, Navigation, Datenlisten und Prozesslogik
• Eigene Layouts für Vertragserstellung mit dynamischen Filtern & Pflichtfeldlogiken (z. B. abhängig von Vertragstyp, OU, Admin-Status, Kontextvariablen)
• Steuerung sichtbarer Vertragstypen & Organisationen über Kontextvariablen (Allowed Contract Types, OU-abhängige Auswahllogik)
• Automatisierte Fristlogik, Erinnerungen & Ablaufsteuerung via Workflow (Reminder, Expiration/Termination, Eskalation)
• Einführung qualitätsgesicherter KB-Artikelprozesse mit Rollenfreigabe (Review/Approval, Decision-Logik, Begründungen, Statussteuerung)
• UX & UUX-Anpassungen (Dialog-Reduktion/Erweiterung je Mandant, konsistente Container-Struktur, User-Guidance)
• Dynamische Steuerung von Feldern (Pflicht/Sichtbarkeit) über JavaScript inkl. Kontextvariablen-Berechnung und Beobachtungslogik
• Eigene Aktionen & Assistenten in der UUX konfiguriert (Assistenten-Dialoge, Parameterübergaben, Validierung, Rückmeldungen)
• Dialoge mandantenspezifisch reduziert & erweitert (z. B. SSP-Masken vs. Service Desk-Masken, unterschiedliche Pflichtfelder/Defaults)
• ASQL-basierte Filterung aller Tickets, Services, Benutzer, Rollen nach OU & Status (performante Where-Bedingungen, klare Datenzugriffe)
• Rollenbasierte Sichtbarkeitsregeln in Navigation, Services & Dialogen (Resolver Groups, Admin-Ansichten, Team-Sichten)
• Aufbau von Ausschlussregelwerken (z. B. Monitoring-User, aktueller Benutzer, technische Konten) für saubere Auswahllisten
• Übergabeparameter & Filterlogik für Services, Verträge & KB-Artikel (z. B. dynamische Datenquellen, Query-Parameter, Context-Binding)
• Erweiterung bestehender Systemlogik durch JavaScript & Workflow-Kopplung (konsistente End-to-End Regeln statt Insellösungen)
• Aufbau neuer Entitäten für spezifische Anforderungen (z. B. Vorlagenverwaltung, Vertragsanträge, konfigurierbare Stammdatenobjekte)
• Definition von Relationen (I:n, n:I, 0:I) mit Referenzen auf Benutzer, Rollen, Assets (saubere Datenmodell-Anbindung)
• Erstellung und Pflege mandantenspezifischer Navigationsbereiche („Mein Arbeitsplatz“, „Alle Verträge“, „Meine Verträge“ etc.)
• Anpassung der GUI durch ASQL-/Script-basierte Logik sowie strukturiertes Troubleshooting
• Regex-basierte Feldvalidierung innerhalb der UUX (Eingabeformate, Business-Rules, Fehlermeldungslogik)
• Testsystem-Validierung für neue Service-/Contract-Features inkl. Regression nach Updates und Abnahmeunterstützung
• Sprint-Umsetzung mit QA-Schleifen: Planung/Umsetzung/Review, technische Doku, kontrollierte Releases

• Konfiguration und Erstellung sämtlicher Importdefinitionen (Stammdaten, Rollen, Kategorien etc.)
• Konzeption und Umsetzung einer belastbaren Import-/Datenpflege-Strategie inkl. Mapping, Validierungslogik, Fehlerhandling und Wiederholbarkeit (Importläufe, Delta-Logik, Rückverfolgbarkeit)
• Entwicklung von Workflows und Compliance Rules (CoRu) zur Steuerung von E-Mail-Benachrichtigungen, Weiterleitungen und Eskalationen
• Aufbau von Governance-Logik für Benachrichtigungen (z. B. Empfangsteuerung über Rollen, Ausschlussregeln, dynamische Empfängerermittlung, Template-Parameter)
• Moderation von Prozessworkshops mit Fachbereich/Service Desk (Ist-/Soll-Prozess, Schmerzpunkte, Verantwortlichkeiten, Zielbild) und Übersetzung in umsetzbare Backlog-Items
• Prozessmodellierung (Incident/Change/Request) inkl. Status-/Übergangslogik, Pflichtfelder, Verantwortlichkeiten, Eskalationspunkte, Rollenmodell, Servicezeiten/SLA-Einbettung
• UI-/UX-Anpassung und individuelle Dialoggestaltung (Ticket/Incident/Service Request/Tasks)
• Erstellung und Optimierung von Layouts und Formularen inkl. Container-Strukturen, Literalen, dynamischen Sektionen, Hilfetexten und konsistenter Feldlogik
• Erstellung sämtlicher ContextVariables zur Steuerung von Auswahllwerten, Sichtbarkeiten, Defaults und Entitätsklassen
• Dynamische Steuerung von Feldern, Pflichtangaben und Sichtbarkeiten über JavaScript (z. B. regelbasierte Pflichtfeldlogik abhängig von Kategorie/QuickCall/OU/Rolle)
• Aufbau/Anpassung von Datenquellen und Datenlisten inkl. Primärfilter/ASQL-Logik, performanten Where-Bedingungen und konsistenter Spaltenkonfiguration
• Umsetzung rollen- und OU-basierter Datenfilter (Tickets/Services/Benutzer/Rollen) zur Mandantentrennung und gezielten Sichtbarkeit im Service Desk
• Design-Anpassung der Homepage und Benachrichtigungsmails inkl. CI-basierter Templates und Parameterübergaben
• Einrichtung der Mail-to-Ticket-Funktion über Schnittstelle inkl. E-Mail-Robot-Konfiguration, Postfach-/Connector-Konfig, Fehleranalyse (Auth/SSO/Token/Timeouts)
• Durchführung von Versionsupdates (Major Releases) inkl. Risikoabschätzung, Regressionsplan, technische Nacharbeiten (UUX/Filter/Workflows)
• Erstellung von Konfigurationspaketen (Paketierung/Deployment) - Inhalte von DEV -> TEST -> PROD, inkl. Release-Dokumentation und Abhängigkeiten (UUX, Datenquellen, CI-Objekte)
• Migration/Transport (Export/Import) von Konfigurationen über Umgebungen, inkl. Konfliktbehandlung, Objekt-Referenzen, GUID-Stabilität, Paket-Reihenfolge
• Testsystem-Validierung neuer Dialog-/Workflow-Logiken (Smoke/Regression), Abnahmevorbereitung, Bugfix-Schleifen und kontrollierte Produktivsetzung
• Einführung strukturierter Workflows für Qualitätssicherung von Knowledge-Base-Artikeln inkl. neuer Assistenten/Aktionen und automatisierter E-Mail-Benachrichtigungen (rollenbasiert)
• Technische Erweiterung der Wissensdatenbank-Funktionalität (Aktionen, Filter/Sichtbarkeitslogiken über Kontextvariablen, ASQL-Datenquellen für Zugriff/Selection)
• Einrichtung von Data-Collector-Workflows zur Visualisierung/Nachverfolgung von Zustandsänderungen (Debugging/Tracking, technische Nachvollziehbarkeit)
• Anpassung der GUI (grafische Oberfläche) basierend auf ASQL-/Script-Logik, inkl. technischer Ursachenanalyse bei Fehlverhalten
• Regex-gestützte Feldvalidierung innerhalb der UUX (z. B. Validierungsregeln, Fehlermeldungssteuerung, Eingabeformate)
• Planung und Durchführung von Anbindungen an neue Schnittstellen (z. B. SAP-ISU/S/4HANA) inkl. Abstimmung von Datenflüssen, Triggern und Fehlerbildern
• Erstellung neuer CIs und Datendefinitionen inkl. Attributmodellierung, Relationen (I:n/n:I/0:I), Anzeigeausdrücken und Datenquellen-Anschluss
• Prozessberatung entlang ITIL-orientierter Service-Desk-Abläufe: klare Verantwortungslogik, Rollenmodell, operationalisierbare Regeln, neue CIs und Datendefinitionen

• Neuaufbau eines Service Desks gemäß ITIL-v4-Standards inkl. Rollenmodell, Verantwortlichkeiten und Betriebsprozessen
• Aufbau einer Struktur für ITIL-Kernprozesse abgestimmt auf Geschäftseinheiten (Support, Digitalisierung, SAP, IT-Sicherheit, MDM)
• Management von Wertstromanalysen im Service Value System (SVS) inkl. Prozessvisualisierung und Optimierungsmaßnahmen
• Präsentation der erarbeiteten Prozesse vor dem Management inkl. Entscheidungsvorlagen und Umsetzungsroadmap
• Weiterentwicklung und Anpassung des Matrix42-Systems an die neu etablierten Prozesse (prozessnahe Tool-Konfiguration)
• Moderation von Prozessworkshops (Ist/Soll, Pain Points, Verantwortlichkeiten, Prozessschnittstellen) und Überführung in das Tool-Backlog
• Prozessmodellierung (Incident/Change/Request) inkl. Definition von Zuständen, Übergängen, Pflichtfeldern und Eskalationspunkten
• Erstellung/Pflege einer Wissensdatenbank in Matrix42 basierend auf praktischen Fallbeispielen (Struktur, Governance, Rollenfreigabe)
• Schulungen und Workshops für >100 Mitarbeitende (IT & Non-IT) inkl. Enablement und nachhaltiger Prozessverankerung
• Anpassung von Containern im Layout Designer und Erstellung von Strings in Kombination mit benutzerdefinierten Filterausdrücken (JavaScript)
• Aufbau und Entwicklung des Service Desks inkl. standardisierter Annahme-/Kategorisierungslogik und Servicekatalog-Grundstruktur
• Testsystem-Validierung / Abnahmevorbereitung vor dem Rollout neuer Prozesse (Testfälle, Regression, Schulungsfälle)
• Qualitätssicherung (QA): Definition von DoD/Abnahmekriterien, Review-Schleifen, Fehler-Triage und Stabilisierung
• Erstellung von Datenquellen und Datenlisten inkl. ASQL-Filter (z. B. nach OU/Rolle/Status), Spaltenkonfiguration und Ansichten für „Meine Tickets“, „Team-Tickets“, „Offen/Neu/Geschlossen"
• Implementierung von Context-Variablen (JavaScript) zur Steuerung von Sichtbarkeit, Default-Werten, Auswahllisten und validierungsabhängigen Pflichtfeldern
• Einrichtung von Benachrichtigungen/Automationen über Compliance Rules (z. B. bei Statuswechsel, Zuweisung/Weiterleitung, Eskalation) inkl. Template-Parameterisierung
• Strukturierung des Service Desks durch Stammdatenmodellierung (Kategorien, Services, Rollen, Organisationseinheiten)

• Erstellung und Überwachung von Softwareparametern mit Medical Office, AD, DocNet, SAP IS-U im Rahmen der Abrechnungslogik medizinischer Software
• Durchführung strukturierter Ursachenanalysen inkl. Prüfung von Systemlogs, Abhängigkeiten und Hintergrundverarbeitung (Batch-Handling, Trigger)
• Vorbereitung von Übergaben an 3rd-Level durch strukturierte Fehlerbeschreibung und Analysevorlagen
• Stammdatenpflege und -verwaltung (Konzeption und Management aller verantwortlichen Rollen und deren Zielgruppenzuweisung sowie Objektberechtigungen) in CIC
• Anlegen und Verwaltung von Geschäftspartnern, Verträgen, Meldungen und Geräten

SMAX Implementation

• Anpassung des Servicekatalogs durch Implementierung individueller Module wie Service Request, Incidents, SACM, Payroll, HR Direct, Business Applications usw.
• Anbindung externer Schnittstellen von SMAX zu Matrix42
• Weiterentwicklung von CMS (Module, Datenbanken usw.) auf SMAX durch virtuelle Maschinen
• Anpassung von Masken und Ergänzungen prozessrelevanter Felder innerhalb von ITAM und SACM
• Dokumentation und Reporting vor der Go-live-Phase
• Übertragung der Matrix42-Datensätze (E-Mails, Tickets, Journaleinträge) auf die externe Datenbank von SMAX
• Datenimport von RIO zu SMAX und Visualisierung von Geschäftsabläufen und Prozessen basierend auf UCMDB
• Konfigurationspakete aus DEV/TEST in PROD zur Anpassung in der UUX und im SolutionBuilder
• Einrichtung der Mail-to-Ticket-Funktion über die Schnittstelle sowie des E-Mail-Robots
• Pflege hierarchischer Filter (übergeordnet/untergeordnet in Widget-Strukturen) inkl. sauberer UX-Auswahl
• Aufbau einer neuen Instanz auf dem DB-Server inkl. Einrichtung von SQL Server sowie SSRS/Analysis Services (Install/Config/Checks)
• Migration (Export/Import) von Konfigurationen/Packages zwischen Umgebungen inkl. DEV/TEST/PROD-Release-Management
• Testsystem-Validierung: Smoke/Regression, reproduzierbare Testszenarien, Abnahmeunterstützung und "go-live readiness"
• Sprint-basierte Umsetzung inkl. QA-Schleifen (Definition of Done, technische Doku, stabiler Rollout)

EMM

• Planung, Organisation und Durchführung mit Hilfe von ITSM, Active Directory, SMAX, RIO, MS Visio, ITAM und 2FA
• Projektleitung für die Einführung eines rollenbasierten 2FA-Portals mit Bezug zur Benutzer- und Geräteverwaltung, analog zum SAP IS-U-Gerätemanagement
• Steuerung von Testfällen und Abnahmeszenarien zur Validierung technischer Sicherheits- und Kommunikationsprozesse
• Implementierung des 2FA-Portals auf Mobilitätsebene
• Abstimmung mit internen Compliance-Verantwortlichen zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen - z. B. DSGVO, Nachvollziehbarkeit von Zugriffen (wie im SAP IS-U-Umfeld bei Vertragsdaten)
• Verantwortung für die reibungslose Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen im Rahmen des Mobile Device Managements - vergleichbar mit dem Schnittstellenbetrieb im IS-U-Umfeld (z. B. Geräteaustausch, Rollenzuordnung)
• Sicherstellung, dass Geräte-, Nutzer- und Rolleninformationen korrekt zwischen Directory Services, Authentifizierungsplattformen und Serviceportalen abgeglichen werden - methodisch ähnlich zur Konsistenzprüfung von IS-U-Stammdaten
• Implementierung von Context-Variablen (JavaScript) zur Steuerung von Sichtbarkeit, Default-Werten, Auswahllisten und validierungsabhängigen Pflichtfeldern
• Einrichtung von Benachrichtigungen/Automatisierungen über Compliance Rules (z. B. bei Statuswechsel, Zuweisung/Weiterleitung, Eskalation) inkl. Template-Parametrisierung
• Strukturierung des Service Desks durch Stammdatenmodellierung (Kategorien, Services, Rollen, Organisationseinheiten)

VERDE (Nordamerika & Vereinigtes Königreich)

• Erstellung und Pflege von Projektplänen und Meilensteinen
• Zusammenarbeit bei der Entwicklung eines neuen Geschäftsbereichs
• Implementierung zentraler, modernisierter Unternehmensanwendungen in Cloud-Services für VERDE-Endbenutzer

• Inbetriebnahme von Windkraftanlagen ans Netz
• Überwachung der Wartung und Fehlersuche an 20-kV-Transformatoren, SF6-Systemen und hydraulischen Hochleistungszylindern
• Inspektion mechanischer und elektronischer Komponenten
• Höhentraining sowie Seilzugangstraining und Schulungen für Subunternehmer
• Dokumentation durchgeführter Wartungen und Dienstleistungen in der süddeutschen Region