Salesforce Service Cloud Experten in Berlin
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Lerne FRATCH Experten in Berlin kennen, die kürzlich Salesforce Service Cloud eingesetzt haben
Lasse Wagener
Letzte Position:
Geschäftsführer | Agile Berater | Scrum Master | Business Analyst bei Wagener Consulting GmbH
- Leitete die Transformation der Cloud-Strategie von Telefónica Deutschland zu einem Self-Service- und automatisierten Marktplatz, indem ich die Prozessanalyse und das Design vorantrieb; förderte die Zusammenarbeit zwischen UX und UI und agierte als Scrum Master für funktionsübergreifende agile Teams, um termingerechte und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
- Konzipierte, implementierte und leitete ein unternehmensweites Learning-&-Development-Programm mit Fokus auf cloudnativen Kompetenzen und schulte über 1.500 Mitarbeitende weiter; übernahm das vollständige Lieferantenmanagement inklusive Beschaffung, Ausschreibung, Vertragsverhandlung und laufender Partnerschaften, um die Inhalte an sich wandelnde Unternehmensanforderungen anzupassen
- Implementierte Cloud-Migrationsprozesse im Einklang mit unternehmensweiter Compliance- und Prozess-Governance; erhöhte die Prozess-Transparenz und Audit-Bereitschaft und reduzierte gleichzeitig betriebliche Risiken
- Konzipierte und leitete eine bereichsübergreifende Kommunikationsstrategie zur Steigerung des organisatorischen Engagements; etablierte Kanäle wie Newsletter und Intranet-Inhalte und fungierte als zentrale Anlaufstelle für alle Abteilungs-Kommunikationen, um Konsistenz und Abstimmung zu gewährleisten
Sharana Basava
Letzte Position:
Crypto-Native Liquidity Provider
- Risk-Matrix-Engine mit Apex & LWC aufgebaut; Onfido für die Dokumentenprüfung integriert.
Vili Dhamo
Letzte Position:
Technical Lead, Data Engineer bei Mercedes-Benz Consulting
- Optimierung der Datenarchitektur (Medallion) für eine bessere Entkopplung der Verarbeitungsschritte sowie höhere Transparenz und Reproduzierbarkeit
- Technische Qualitätssicherung der Datenverarbeitung in Databricks durch Einführung von Schema Enforcement, Datenqualitätschecks und strukturierter Datenarchitektur
- Pipeline-Orchestrierung mit Azure Data Factory
- Professionalisierung und Automatisierung des Entwicklungs- und Deploymentprozesses durch Integration von Git und GitHub Actions
- Fachliche Führung des Data Engineering Teams (3 Mitarbeitende)
- Leitung von Workshops zur Optimierung und Stabilisierung der Datenplattform und des Entwicklungsprozesses
- Aufnahme und Priorisierung neuer Anfragen, Pflege des Produktbacklogs
- Technologien: Microsoft Azure (Data Lake, Data Factory), Databricks, Apache Spark (PySpark), Python, SQL, Git, Confluence, Power BI, Power Apps, Dataverse, MS SharePoint, Mural
Vladimir Greavu
Letzte Position:
AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager bei Freiberuflich / Selbstständig
- Durchführung von AI-Schulungen und Workshops für Unternehmen zu Generative AI, CCaaS- und CRM-Plattformen
- Beratung zu digitaler Transformation, Prozessoptimierung und AI-getriebener Automatisierung in CX- und Betriebsumgebungen
- Interim-Management auf Führungsebene im Customer Care und Operational Excellence auf C-Level-/Direktorenebene
Taha Holawala
Letzte Position:
Senior Salesforce-Entwickler bei Eurofiber
- Implementierung der Service-Ticket-Funktionalität für das HOLAWAL Partner-Portal und Übernahme der kompletten Verantwortung für das Epic von der Architektur bis zur Auslieferung
- Durchführung von Stakeholder-Meetings, Festlegung des Lösungsansatzes und Entwicklung einer wiederverwendbaren, dynamischen LWC-Komponente, die die Konfiguration von Flows über JavaScript-Einstellungen ermöglicht
- Umsetzung des IP-VPN-Workflows als neues Produkt und Steuerung der End-to-End-Auslieferung mit Salesforce Communication Cloud
- Entwurf und Entwicklung eines kundenorientierten Angebotsmechanismus, der externen Kunden ermöglicht, Angebote nahtlos einzusehen und anzunehmen
- Lokalisierung und Verbesserung des Kundenportals durch Implementierung niederländischer Übersetzungen zur Steigerung der Usability und Interaktion für einen großen niederländischen Kunden
- Design eines Antragsflusses zur Angebotsanforderung für das Kundenportal mit dem Wireframing-Tool Balsamiq zur Erfassung aller erforderlichen Details im Voraus
- Entwicklung eines Bestellformular-Flows mit Lightning Web Components zur Erfassung von Produkten, zugehörigen Dienstleistungen und Service-Standorten
- Konfiguration von Salesforce Industries CPQ durch Anpassung bestehender Produkte, Hinzufügen neuer Attribute und Implementierung von Validierungen zur Verbesserung der Produktanpassung und Genauigkeit
- Implementierung von Apex-Mocking mit der FFLIB-Bibliothek zum Erstellen effizienter, wartbarer und gut abgedeckter Testklassen
Andreas Bruchwitz
Letzte Position:
Senior Technologieberater bei BearingPoint
- Versicherungsprojekt: Fachexperte für die Weiterentwicklung von Salesforce Service Cloud (Flows, Process Builder, Personenkonten, Zuordnungsregeln), Anforderungsanalyse und enge Zusammenarbeit mit PO und IT
- Logistikprojekt: Testmanager und Requirements Engineer, Leitung eines Teams von 5 Salesforce-Entwicklern, Backlog-Pflege, User-Story-Erstellung, UAC, Qualitätssicherung und Release-Management
Roman Hentschke
Letzte Position:
Salesforce-Architekt bei Freiberuflich
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Salesforce Service Cloud einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
14 Jahre
Positionsdauer
2,2 Jahre
Positionen pro Freelancer
7
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Business Intelligence
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Projektmanagement
Bachelor-Abschluss oder höher
100%
Master-Abschluss oder höher
60%
Doktortitel
20%
Zertifizierungen pro Freelancer
5
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Berlin verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Berlin, die Salesforce Service Cloud einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Service-Cloud-Grundlagen
Salesforce Service Cloud ist der Kundenservice-Bereich von Salesforce. Er hilft Teams dabei, Fälle, Serviceanfragen, Wissen und Support-Arbeit an einem Ort zu verwalten. Unternehmen nutzen ihn, um den Service über E-Mail, Chat, Telefon und Webformulare hinweg einheitlich zu halten.
Was Experten liefern
- Einrichtung von Fällen, Queues, Zuweisungsregeln und Eskalationswegen
- Omnichannel-Routing und Gestaltung des Agenten-Arbeitsbereichs
- Wissensartikel, Makros, Vorlagen und Service-Automatisierungen
- Reports, Dashboards und Feinabstimmung der Serviceprozesse
Typische Projektarbeit
Starke Spezialisten prägen, wie Support-Teams im Alltag arbeiten. Dazu gehören oft die Konfiguration von Service Cloud, Änderungen am Datenmodell, Seitenlayouts, Record Types und Integrationen mit CRM- oder Telefonie-Tools. In Berlin ist das besonders wichtig für Unternehmen mit mehrsprachigem Support und schnelllebigen Kundenprozessen.
Wann Freelance-Hilfe passt
Freelance-Experten eignen sich gut für Einführungen, Rettungsprojekte und das Aufräumen von Rückständen. Sie helfen auch, wenn ein internes Team zusätzliche Hände für neue Kanäle braucht, den Wechsel von alten Support-Tools oder Änderungen im Geschäftsprozess. Viele Projekte brauchen jemanden, der gut mit Produkt-, Service- und Admin-Teams zusammenarbeiten kann.
Wichtige Fähigkeiten
- Tiefes Wissen über die Salesforce-Plattform, nicht nur Klick-und-Konfiguration
- Klarer Blick auf Supportprozesse und Fall-Lebenszyklen
- Erfahrung mit Integrationen, Datenqualität und Berechtigungen
- Praktische Gewohnheiten bei Tests, Dokumentation und Übergabe
Wie gute Profis arbeiten
Gute Salesforce Service Cloud Profis tun mehr als nur Oberflächen konfigurieren. Sie verstehen, wie Agenten arbeiten, wo Fälle hängen bleiben und wie sich Servicedaten sauber halten lassen. Sie erklären auch Abwägungen klar, damit die finale Lösung nach dem Start nutzbar bleibt.
Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Details zu Salesforce Service Cloud, aus den Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Salesforce Service Cloud wird genutzt, um Kundenservice-Arbeit in Salesforce abzuwickeln. Sie bündelt Fälle, Agentenansichten, Wissen, Routing und Service-Automatisierung in einem System. Unternehmen nutzen sie, wenn sie Anfragen über verschiedene Kanäle strukturiert bearbeiten wollen.
Service Cloud ist die Kundenservice-Ebene auf dem Salesforce CRM. Das Kern-CRM konzentriert sich meist stärker auf Accounts, Kontakte und Vertriebsprozesse, während Service Cloud Fallmanagement, Service-Workflows und Support-Tools ergänzt. Viele Unternehmen nutzen beides zusammen.
Ein starker Salesforce Service Cloud Spezialist sollte Serviceabläufe verstehen, nicht nur die Konfiguration. Nützliche zusätzliche Fähigkeiten sind Datenmodellierung, Berechtigungskonzepte, Integrationen, Reporting und Anwenderschulungen. Wenn das Projekt Kontaktcenter berührt, helfen auch Kenntnisse in Telefonie- oder Chat-Tools.
Das hängt vom Umfang ab, aber auch kleinere Service Cloud-Arbeiten können Routing, Berechtigungen und die Produktivität der Agenten beeinflussen. Einfache Anpassungen brauchen vielleicht einen fokussierten Spezialisten, während Einführungen für mehrere Teams jemanden erfordern, der bereits Prozessdesign und Change Control übernommen hat. Je mehr Kanäle und Integrationen beteiligt sind, desto wichtiger wird Erfahrung.
Ja, die meiste Salesforce Service Cloud-Arbeit kann remote erledigt werden, einschließlich Konfiguration, Tests und Dokumentation. Für Unternehmen in Berlin funktioniert die Zusammenarbeit oft gut, wenn der Spezialist an lokalen Workshops teilnehmen und sich bei Bedarf mit deutschsprachigen Stakeholdern abstimmen kann. Vor Ort ist Zeit vor allem für Prozessaufnahme und Launch-Support hilfreich.
Wenn Fälle schlecht geroutet werden, Agenten zu viele manuelle Schritte nutzen oder Reports die Realität nicht widerspiegeln, braucht Salesforce Service Cloud wahrscheinlich fachkundige Unterstützung. Weitere Anzeichen sind unübersichtliche Berechtigungen, unklare Wissensverwaltung oder ein Rückstand an kleinen Änderungen, für die sich niemand verantwortlich fühlt. Ein Freelancer kann solche Themen oft lösen, ohne alles neu aufzubauen.
Ja, Service Cloud bleibt relevant, weil viele Unternehmen ihre zentralen Supportprozesse bereits in Salesforce betreiben. Ein Spezialist kann helfen, die aktuelle Einrichtung zu verbessern, einen Integrationspfad vorzubereiten oder bei einer schrittweisen Migration zu einem anderen Tool zu begleiten. Die richtige Entscheidung hängt von der Prozesspassung ab, nicht nur vom Namen der Lösung.
Achten Sie auf jemanden, der Entscheidungen in klarer Sprache erklären und mit Support-Ergebnissen verbinden kann. Ein guter Salesforce Service Cloud Profi spricht über Fallabläufe, Agentenerlebnis, Tests und Übergabe, nicht nur über Klicks und Felder. Saubere Dokumentation und durchdachte Abwägungen sind starke Zeichen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Berlin, Deutschland, die Salesforce Service Cloud in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 109 €, was einem Tagessatz von etwa 872 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Berlin, Deutschland, die Salesforce Service Cloud in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 60% mindestens einen Master-Abschluss und 20% einen Doktortitel.
Freelancer in Berlin, Deutschland, die Salesforce Service Cloud in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 14 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Salesforce Service Cloud in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (86%) und Französisch (14%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Salesforce Service Cloud in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Professionelle Dienstleistungen (71%) und Bank- und Finanzwesen (57%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Berlin, Deutschland, die Salesforce Service Cloud in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (86%), Produktentwicklung (86%) und Business Intelligence (57%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Salesforce Service Cloud eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
