E2E Customer Experience Experte | Customer Service

Für unseren Kunden im Bereich medizinischer Hygienebedarf, sind wir aktuell auf der Suche nach einem Experten im Bereich Customer Experience Management mit dem Fokus auf Implementierung.

Im Rahmen eines Projektes wurde die Customer Experience des Lead to Cash Prozesses analysiert und kurzfristige Optimierungspotentiale identifiziert. Deine Aufgabe ist es, in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern auf der Fläche in den verschiedenen Bereichen, diese Brüche genauer zu analysieren und zu optimieren.

• Aufbau der Programmorganisation, Planen von Aufgaben und Erstellung von Arbeitspaketen

• Leitung des Implementierungs-/Projektteams in den verschiedenen Service Funktionsbereichen

• Shadowing & Coaching interner Mitarbeiter im Rahmen der Experience Optimierung

• Begleiten der Implementierung ausgewählter Change-Management Prozesse & Maßnahmen

• Unterstützung bei der Umsetzung von Schulungskonzepten

• Aufbau einer Governance-Struktur zur Erfolgsmessung

• Durchführung wöchentlicher Jour Fixes zur Fortschrittskontrolle

• Berichterstattung an das Management

• Versiert im Projekt-& Changemanagement in ähnlicher Projektfunktion

• Nachweisliche Erfahrung im Coaching und der Führung von Mitarbeitern in Serviceorganisationen

• Know How im Customer Experience Management

• Erfahren im Umgang mit Changeprozessen verschiedener Prozesse und Systeme

• Tiefe Kenntnisse in E2E Prozessen

• Erfahren in der Funktion eines Projektleiters mit Hands-on Mentalität

• Sehr gute Kommunikations- und Vernetzungsfähigkeiten