Projektspezifikation
Dauer 15.11.2022 - 28.02.2023
Standort München, Deutschland
Auslastung Ab 50%
Tagessatz 800 - 960€
Remoteanteil Bis zu 100%
Projektexpertise
Industrie
Telekommunikation
Bereich
Kundendienst Marketing Strategie und Planung
Beschreibung
- Erfahrener Customer Experience Manager im Vertragskundengeschäft (insbesondere Kundenreise-Management und Steigerung des NPS)
- Einholen aktueller Kundenfeedbacks/Insights und aktive Platzierung der Themen in allen kundenrelevanten Bereichen
- Umfassendes Verständnis von NPS-Erhebungen, Auswertung und Bedeutung der Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen
- Ableiten von Handlungsempfehlungen auf Basis der Ergebnisse von NPS-Veränderungen im Zeitverlauf (Ursachenanalyse, Maßnahmendefinition etc.)
- Aufzeigen der Pain Points in den aktuellen Kundenreisen inkl. der Kundenkommunikation sowie Definition der relevanten zukünftigen Kundenreisen
- Identifikation von Markttrends und Ableitung von Begeisterungspunkten
- Begleitung fachübergreifender Strategieprojekte zu NPS- und Customer-Experience-Themen
- Erstellung von High-Level-Business-Cases zur finanziellen Bewertung von NPS-Effekten
Anforderungen
- Schnittstellenmanagement (versiert im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen, insbesondere Kundenbindung, Cross- und Upselling, Markenführung, Analytics, Markteinführung, Online, Kundenservice und Einzelhandel)
- Erfahrung in Moderation und im Umgang mit politischen Themen
- Telekommunikationskenntnisse erforderlich
- Proaktiv und kommunikativ (Themen aktiv vorantreiben)
- Senioritätslevel: mehr als 5 Jahre Erfahrung
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Häufig gestellte Fragen
Das Projekt ist in München, Deutschland angesiedelt.
Das Projekt beginnt vorzugsweise im November 2022 und soll planmäßig im Februar 2023 enden (3 Monate).
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 50 - 100% (Vollzeit).
Das Projekt bietet 0 - 100% Remote-Arbeit an.
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 800 - 960€, was einem Stundensatz von 100 - 120€/h entspricht.
Das Projekt ist der folgenden Industrie zuzuordnen: Telekommunikation.
Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Kundendienst, Marketing und Strategie und Planung.
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