Berater f. Tarifoptimierungen & Portfoliomgmt (m/w/d) (9379)

Das Projekt wird in einem führenden Telekommunikationsunternehmen durchgeführt und hat das Ziel, die technische Systemlandschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren. Damit sollen Kundenerlebnis und Servicequalität im Bereich Mobile Postpaid verbessert, die Time-to-Market für neue Produkte verkürzt und die Betriebskosten gesenkt werden.

Im Fokus stehen die Entwicklung und Implementierung leistungsfähiger Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systeme, die eine effizientere und kundenfreundlichere Steuerung ermöglichen. Zudem werden zentrale Prozesse zur Kundenwertsteuerung und zur Tarifberatung (Best-Tariff-Advice) optimiert und für die neuen Systemlandschaften transformiert.

Konkrete Aufgaben & Leistungen:

• Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zu Mobile Postpaid Retention und dem gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess in der Telekommunikationsbranche.

• Analyse der bestehenden Wertsteuerungs- und Best-Tariff-Advice-Funktionalitäten in den aktuellen Systemen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.

• Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Kundenwertsteuerung und Tarifberatung in den bestehenden Systemen, um eine effizientere Kundenbindung zu ermöglichen – vor der Migration in die neuen Zielsysteme.

• Fachliche und technische Beratung zur Definition der Anforderungen für die Wertsteuerung und Best-Tariff-Advice-Logik in den zukünftigen CRM- und Ordermanagement-Systemen.

• Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen sowohl in den alten als auch in den neuen Systemen mithilfe von Jira, Confluence und Excel.

• Unterstützung bei der Entwicklung neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung und den Best-Tariff-Advice-Prozess in den neuen Systemen.

• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, insbesondere mit Postpaid-Tarifen und deren Kundenbindungsmaßnahmen.

• Fundierte Kenntnisse in CRM-Strategien und Maßnahmen, insbesondere im Bereich Mobile Postpaid Retention.

• Erfahrung mit Best-Tariff-Advice-Prozessen und deren regulatorischen Anforderungen.

• Verständnis für Kundenwertsteuerung und datengetriebene Entscheidungsfindung, insbesondere in Bezug auf Tarifoptimierung.

• Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Bestandskundenprozessen zur Erhöhung der Kundenloyalität und Reduktion der Churn-Rate.

• Erfahrung mit Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systemen, idealerweise Salesforce und Adobe Experience Manager (AEM).

• Erfahrung mit Systemmigrationen und Transformationsprojekten, insbesondere bei der Einführung neuer Telekommunikations-IT-Systeme.

• Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, SAFe) sowie mit Tools wie Jira und Confluence.

• Erfahrung in der Anforderungsanalyse und Prozessdefinition für kundennahe IT-Systeme in der Telekommunikation.

• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, um mit verschiedenen Teams (z. B. Product Owner, Entwickler, Fachbereiche) effektiv zusammenzuarbeiten.