Projektspezifikation
Dauer 21.11.2022 - 28.02.2023
Standort München / Düsseldorf, Deutschland
Auslastung Ab 50%
Tagessatz 760 - 960€
Remoteanteil Bis zu 95%
Sprachen
Projektexpertise
Industrien
Telekommunikation
Bereichen
Kundendienst Marketing
Beschreibung
- Analytisches Bestandskundenmanagement
- Analyse von Kundensegementen, Aktivierungskohorten und Ending-Base-Kohorten
- Bestimmung von Prevention Maßnahmen im Rahmen von Gesetzesanforderungen
- Vermeidung von Kündigungseingängen
- Sicherstellung von ARPU-Delta-Zielen und Managen der SRC
- Steuerung der Kanal-Schnittstellen zu Customer-Service (Inbound und Outbound), Retail (Shops und Partnershops) sowie Online
- Definition und Konzeption geeigneter Kampagnen über alle Kanäle (primär Call, aber auch Email, SMS, Online und physische Kanäle)
- Begleitung fachübergreifender Strategieprojekte zu Retention-Themen wie beispielsweise Wertsteuerung oder Erarbeitung neuer Angebotsstrukturen
- Sicherstelllung der zentralen KPIs (Voluntary Churn, ARPU, SRC, Kündigungseingang,...)
Anforderungen
- Erfahrung als CRM Manager
- Kenntnisse im analytischen und operativen CRM (insbesondere Prevention und/oder Winback)
- Versiert im Umgang mit unterschiedlichen Schnittstellen insbesondere mit Analytics Teams und dem Customer Service Kanal
- Telekommunikationskenntnisse erforderlich
- Erfahrungen mit Jira und Confluence im agilen Projektumfeld gewünscht
- Proaktiv und kommunikativ (Themen aktiv vorantreiben)
- Kenntnisse im XUS-Umfeld von Vorteil, aber kein Muss
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Häufig gestellte Fragen
Wo befindet sich das Projekt?
Das Projekt ist in München / Düsseldorf, Deutschland angesiedelt.
Wie lange dauert das Projekt?
Das Projekt beginnt vorzugsweise im November 2022 und soll planmäßig im Februar 2023 enden (3 Monate).
Wie hoch ist der erwartete Arbeitsaufwand für das Projekt?
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 50 - 100% (Vollzeit).
Wie ist die Remote-Arbeitsregelung für das Projekt?
Das Projekt bietet 0 - 95% Remote-Arbeit an.
Wie hoch ist der Tagessatz für das Projekt?
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 760 - 960€, was einem Stundensatz von 95 - 120€/h entspricht.
Welche Industrien sind für das Projekt relevant?
Das Projekt ist der folgenden Industrie zuzuordnen: Telekommunikation.
Welche Geschäftsbereiche deckt das Projekt ab?
Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Kundendienst und Marketing.
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Wie kann man sich für das Projekt bewerben?
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