Projektspezifikation
Dauer 06.04.2026 - 03.10.2026
Standort München, Deutschland
Auslastung 100%
Tagessatz 752 - 800€
Remoteanteil 100%
Sprachen
Deutsch(Muttersprache)
Englisch(Verhandlungssicher)
Projektexpertise
Industrien
Informationstechnologie (IT) Professionelle Dienstleistungen
Bereichen
Kundendienst Projektmanagement Qualitätssicherung
Beschreibung
Ein Unternehmen sucht Unterstützung im Rahmen des Projektes zur Evaluation, Implementierung und Weiterentwicklung von Qualitätsbefragungen in digitalen Kanälen. Ziel des Projektes ist es, die Kundenzufriedenheit in digitalen Kanälen zu steigern, Befragungsmethoden zu evaluieren, zu implementieren und weiterzuentwickeln, um eine konsistente Erhebung der Kundenzufriedenheit über alle Kanäle zu ermöglichen. Dabei sollen Verbesserungspotenziale erkannt und umgesetzt werden.
Die Rolle umfasst die Beratung, Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erhebung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in digitalen Kanälen. Hauptaufgaben:
- Beratung zu Befragungsmethoden zur Erhebung von Kundenerfahrung und Qualität in digitalen Kanälen, Marktstandards, Benchmarks und Zukunftsausrichtung.
- Entwicklung eines Zukunftsmodells zu Qualität in digitalen Kanälen, relevanten KPIs und Erhebungsmethoden sowie Standardprozessen.
- Umsetzung der entschiedenen Maßnahmen inklusive Schnittstellenmanagement und Abstimmung mit Technologiepartnern und Sozialpartnern.
- Testen von implementierten Maßnahmen zur Erhebung und Sicherstellung der erforderlichen Anforderungen.
- Konsolidierung und Aufstellung der bestehenden und fehlenden Kundenbefragungsmethoden/Quality KPIs in allen verantworteten digitalen Kanälen.
- Beratung bei der Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Umsetzung der dazu erforderlichen Maßnahmen.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung eines Standardprozesses zur Transparenz und Umsetzung.
Anforderungen
- Erfahrung in der Beratung zu Befragungsmethoden und Qualitätserhebung in digitalen Kanälen.
- Kenntnisse zu Marktstandards, Benchmarks und KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit (CEX).
- Fähigkeit zur Entwicklung und Implementierung von Standardprozessen und Erhebungsmethoden.
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement und Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern.
- Analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
- Erfahrung in der Erstellung von Entscheidungsvorlagen und deren Umsetzung.
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Häufig gestellte Fragen
Wo befindet sich das Projekt?
Das Projekt ist in München, Deutschland angesiedelt und vollständig remote.
Wie lange dauert das Projekt?
Das Projekt beginnt vorzugsweise im April 2026 und soll planmäßig im Oktober 2026 enden (6 Monate).
Wie hoch ist der erwartete Arbeitsaufwand für das Projekt?
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 100% (Vollzeit).
Wie ist die Remote-Arbeitsregelung für das Projekt?
Das Projekt ist 100% remote. Sie können von jedem beliebigen Ort aus arbeiten.
Wie hoch ist der Tagessatz für das Projekt?
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 752 - 800€, was einem Stundensatz von 94 - 100€/h entspricht.
Welche Sprachkenntnisse werden für das Projekt benötigt?
Das Projekt erfordert folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache) und Englisch (Verhandlungssicher).
Welche Industrien sind für das Projekt relevant?
Das Projekt ist den folgenden Industrien zuzuordnen: Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Welche Geschäftsbereiche deckt das Projekt ab?
Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Kundendienst, Projektmanagement und Qualitätssicherung.
Nicht verfügbar? Kann ich trotzdem von dem Projekt profitieren?
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Wie kann man sich für das Projekt bewerben?
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