Suneil Chetlur
Technischer Account Director
Erfahrungen
Technischer Account Director
Elisa Polystar
Leitung von Pre-Sales und Programmdurchführung für Network Assurance, Data Analytics/DataOps und KI-basierte Assurance-Lösungen in acht Vodafone-Group-Märkten in der EU.
Steuerung von RFI/RFQ/RFP-Prozessen und Koordination von Produkt-, Architektur-, PM-, DevOps- und Service-Delivery-Teams.
Verwaltung der Erstellung von SOW, kommerziellen Aspekten, Vertragsprüfungen und Plänen zur operativen Einsatzbereitschaft.
Entwicklung von Business Cases mit Fokus auf TCO-Reduktion, OPEX-Optimierung und SLA-Einhaltung.
Direktor für BSS/OSS-Pre-Sales und Delivery; Vodafone UK: Direktor für operative Transformation
PiA
Leitung der End-to-End-Bereitstellung und operativen Einsatzbereitschaft einer großen Enterprise-Ordering-/BSS-Plattform; Aufbau nachhaltiger Betriebsmodelle nach dem Go-live.
Definition der Multi-Tenant-Übergangsarchitektur, Release-Governance und Betriebsmechanismen.
Einführung standardisierter Prozesse, Delivery-Playbooks und Governance-Zyklen für Onshore- und Offshore-Teams zur Verbesserung von Planbarkeit und Durchsatz.
Erstellung von KPI-Dashboards zur Ermöglichung datengestützter Verbesserungen und Qualitätssteigerung.
Engagement-Direktor, STC Group
PiA/Capgemini
Leitung einer groß angelegten Transformation der Enterprise-Kundenoperationen durch Konsolidierung fragmentierter Workflows in ein einheitliches, skalierbares Betriebsmodell, das Datenverarbeitung, Servicebereitstellung, Kundensupport und Plattform-Governance umfasst.
Leitung der Migration von einer Legacy- zu einer neuen Systemumgebung.
Entwurf und Steuerung standortübergreifender Betriebsstrukturen; Entwicklung von Zielbetriebsmodellen für Aufnahme, Validierung, Workflow-Orchestrierung, Release-Zyklen und Incident-Governance.
Implementierung von Kapazitätsprognosen, Arbeitslastmodellierung und Performance-Analysen.
Etablierung von Governance-Strukturen, Steuerungsmechanismen und Performance-Scorecards für multi-regionale Abläufe.
Skalierung der Organisation durch Recruiting, Onboarding, Kompetenzmodelle und Kompetenzaufbau.
Tätigkeit als strategischer Berater des Group CTO/CBO zur Abstimmung der Unternehmensvision mit den Betriebsstrukturen.
Programmdirektor, International Digital Services
Elisa Oyj
Mitwirkung im Führungsteam für den Ausbau der internationalen digitalen Service-Operations und Bereitstellung wiederkehrender, hochwertiger Services für komplexe Analyse- und Automatisierungsplattformen in mehreren Regionen, darunter Orange Belgien & Spanien, Drei Austria, T-Mobile EU und KPN Niederlande.
Leitung länderübergreifender Engineering- und Service-Delivery-Teams, Überwachung operativer Workflows, kundenorientierter Lieferprozesse, Plattformeinführung und End-to-End-Service-Performance.
Hauptansprechpartner für Enterprise-Kunden auf Führungsebene, Abstimmung der operativen Lieferung mit Plattformfähigkeiten und Kundenzielen durch strukturierte Kommunikation, Governance und kontinuierliche Verbesserungszyklen.
Leitung von Transformationsinitiativen in verschiedenen Geschäftsbereichen mit Einführung standardisierter Prozesse, automatisierter Workflows und datengestützter Betriebsmodelle, die Servicequalität verbesserten, den operativen Aufwand verringerten und die Lieferbarkeit planbarer machten.
Verwaltung eines Portfolios von KI/ML-basierten Programmen zur operativen Verbesserung mit Fokus auf Automatisierung manueller Prozesse, Optimierung von Service-Operationen und Steigerung der Genauigkeit wiederkehrender Datenausgaben.
End-to-End-Neugestaltung der Customer Experience und operativer Workflows mithilfe branchenüblicher Prozessframeworks, um schlanke Customer Journeys gemäß moderner SaaS-Delivery-Prinzipien zu schaffen.
Einführung datengestützter Überwachung und operativer Analysen zur Verbesserung der Service-Sichtbarkeit und Unterstützung proaktiven Issue-Managements bei Enterprise-Stakeholdern.
Practice Head für e-Commerce Operations
Growisto
Aufbau und Leitung der strategischen Roadmap für die e-Commerce Practice, Umsetzung von Geschäftsprozessverbesserungen und Steuerung der Umsatzgenerierung bei Kunden durch Produktentwicklung und Transformation.
Führung funktionsübergreifender Teams bei der Implementierung datengestützter Lösungen, Überwachung der IT-Systemintegration und Leitung von Change-Management-Maßnahmen zur Einführung neuer Technologien.
Beratung des C-Suite im Bereich Geschäftsstrategieentwicklung und Abstimmung von IT-Tools und Analyseplattformen zur Sicherstellung optimaler Betriebsleistung.
Programmleiter, globale SAAS-Bereitstellung & Betrieb
Qvantel Oy
Leitung funktionsübergreifender Produktentwicklungsteams und Koordination mit Anbietern und Partnern zur Verwaltung von Kundenbereitstellungen, Durchführung von End-to-End-Programmen zur digitalen Transformation und Förderung der organisatorischen Transformation bei Telekommunikationskunden.
Wind Tre, Italien: Leitung der Bereitstellung und Betriebsbereitschaft einer Enterprise-SaaS-Plattform-Implementierung im Wert von über 10 Mio. €, Steuerung mehrphasiger Implementierungszyklen, Management der Markteinführungsbereitschaft, Einführung von Governance-Strukturen im Betrieb, Vorsitz in Lenkungsausschüssen auf Führungsebene und Stärkung der Plattformstabilität.
Millicom Group, LATAM: Orchestrierung einer digitalen Transformation im Wert von 25 Mio. € in fünf Ländern, Steigerung des ARPU um 14%, Reduzierung der IT-Kosten um 8%, Aufbau eines Nearshore-Delivery-Hubs mit über 60 Mitgliedern, Implementierung von Kollaborationsmodellen und Leitung regionaler Change-Management-Initiativen.
VEON Group, Ukraine, Bangladesch, Pakistan: Entwicklung und Umsetzung von Greenfield- und Skalierungsstrategien sowie Erstellung von Business-Roadmaps in Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften, um die Transformation an den langfristigen Geschäftszielen auszurichten.
Programmmanager - SAAS-Bereitstellung & Servicebetrieb
Accenture Technology Solutions Oy
Leitung des Nordics TMT SaaS Center of Excellence und Beratung zu Geschäftsentwicklung und Bereitstellung in der gesamten EU.
Sanoma, Finnland/Niederlande: Leitung der Architektur, des Betriebsdesigns und der Umsetzung paralleler SaaS-Transformationsinitiativen für Kundenerlebnis, Vertriebsautomatisierung und Service-Engagement-Systeme; Entwurf von Integrationsarchitekturen und Einführung von Governance-Strukturen.
DNA, Finnland: Leitung der Cloud-Transformationsstrategie für BSS.
Wärtsilä, Finnland: Management der Bereitstellung einer cloudbasierten Salesforce-Automatisierung und Implementierung eines Lagerverwaltungssystems für Fertigungskunden.
Accor Hotels, Frankreich: Management der cloudbasierten Salesforce-Automatisierung und Contact-Center-Bereitstellung für einen globalen Hospitality-Kunden.
Fuji Xerox, Sydney: Leitung der CRM-Transformation als Programmleiter für Salesforce.com-Vertriebs-, Service- und Marketingimplementierungen.
Seniorberater, Salesforce.com und Analytics
Acrotrend
- Pre-Sales- und Delivery-Projektmanager für CRM-Transformation bei Reed Exhibitions, UK.
Programmleiter
Virtuos Solutions
- Pre-Sales- und Delivery-Projektmanager für mehrere Implementierungen von CRM- und Customer-Experience-Suiten, darunter Salesforce.com, Oracle RightNow CX, MS Dynamics CRM, Maximizer und KANA.
CRM-Leitender Projektmanager
DuPont
Leitung globaler Salesforce.com-Implementierungen und geschäftsspezifischer CRM-Rollouts für mehrere Geschäftsbereiche, Koordination von Anbietern und SI-Partnern.
Management von Change-Management-Initiativen, einschließlich umfangreicher Schulungen für Business-Anwender in der gesamten Organisation.
Projektleiter
Infosys
- Leitung von Projekten für Salesforce.com-, Java-, .NET- und Siebel-Implementierungen für Kunden in der Telekommunikation (Singtel, Airtel) und im Bankwesen (Wells Fargo) unter anderem.
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen, Chemie und Einzelhandel.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektemanagement, Betrieb, Informationstechnologie (IT), Business Intelligence, Produktentwicklung und Kundendienst.
Zusammenfassung
Senior-Programmleiter mit über 19 Jahren globaler Erfahrung in der Leitung und Umsetzung großer, länderübergreifender Digitalisierungsprogramme in Europa, dem Nahen Osten, Lateinamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum, Afrika und Nordamerika.
Experte für den Aufbau und die Skalierung von Offshore-/Nearshore-Delivery-Hubs, die Gestaltung standortübergreifender Betriebsmodelle, die Steuerung komplexer Unternehmensprogramme sowie die Koordination funktionsübergreifender Engineering-, Daten-, Betriebs-, DevOps- und PMO-Teams.
Fähigkeiten
- Unternehmens-governance Und Strukturierte Delivery-modelle
- Länder- Und Dienstübergreifende Programm-orchestrierung
- Transformations- Und Modernisierungsprogramme
- Gestaltung Von Operating-modellen Und Prozessstandardisierung
- Programm-schätzung, Sla-/kpi-management, Governance Und Operative Analysen
- Risiko-, Scope- Und Change-management
- Rfp/rfi-lösungsentwicklung, Sow/msa-management, Kommerzielle Steuerung
- Stakeholder-engagement Mit Cxo, Cto, Cbo, It-leitern, Anbietern Und Partnern
Sprachen
Ausbildung
University of Warwick - Warwick Business School
Master of Business Administration, Dissertation mit Schwerpunkt auf Integrationsstrategie und operativer Ausrichtung nach groß · Betriebswirtschaftslehre · London, Vereinigtes Königreich
Jawaharlal Nehru Technological University
Bachelor of Technology · Informatik-Ingenieurwesen · Hyderabad, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
Career Certified Frameworx Transformation Manager & Business Development Manager
TMForum (Elisa Oy)
ITIL 4
AXELOS Global Best Practice
Project Management Professional (PMP®)
Project Management Institute (PMI)
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
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