Mahmoud (Ahmed) Reda

• Bereitstellung und Betrieb von Oracle-Datenbanken gemäß den vereinbarten Service Levels.
• Speicherverwaltung mit Oracle ASM.
• Oracle Grid Infrastructure und Datenbank-Patching.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und operativen KPIs sowie Koordination von internem und externem Support bei größeren Störungen.
• Entwicklung und Durchführung zuverlässiger Backup-Strategien und regelmäßiger Wiederherstellungen.
• Planung und Durchführung von Migrationen von Nicht-Multitenant- zu Multitenant-Architekturen sowie Konsolidierung von Datenbanken in mehrere Container.
• Einrichten der Oracle-Datenbank-Authentifizierung mit Kerberos.
• Bereitstellung und Administration von Azure Database for PostgreSQL (Flexible Server) einschließlich Konfiguration, Skalierung und Einrichtung der Hochverfügbarkeit.
• Migration von lokalen PostgreSQL-Datenbanken zu Azure mithilfe von pg_dump/pg_restore, pg_dumpall und dem Azure Database Migration Service.
• Konfiguration von Backup- und Point-in-Time-Wiederherstellungsrichtlinien zur Einhaltung von Compliance- und Wiederherstellungszielen.
• Implementierung von Überwachung und Alarmierung mit Azure Monitor, Log Analytics und benutzerdefinierten Dashboards.
• Durchführung von Performance-Tuning für Abfragen durch Analyse von Ausführungsplänen, Optimierung von Indizes und Anpassung von Parametern (work_mem, shared_buffers, autovacuum).
• Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Umsetzung von Verbesserungen im Schema-Design, Partitionierung und Connection-Pooling (PgBouncer) für höhere Skalierbarkeit.

• Durchführung tiefgehender technischer Fehleranalysen und Empfehlung von Workarounds für alle EDB- und Open-Source-PostgreSQL-Produkte.
• Zusammenarbeit mit und Mentoring von Junior- und Mid-Level-Support-Ingenieuren zur Priorisierung von Problemen, Erstellung reproduzierbarer Testfälle, Einreichung von Entwicklungsanträgen und Bereitstellung von Patches, wenn möglich.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, einschließlich zentraler PostgreSQL-Community-Beitragender, zur Identifizierung von Fehlern und Performance-Engpässen.
• Hauptansprechpartner für Premium-Kunden in vorrangigen Projekten.

• Bereitstellung spezialisierter technischer und funktionaler DBA-Unterstützung für Oracle-Kunden weltweit.
• Fehlerbehebung und Support für hochkomplexe Technologie- und Softwareanwendungsimplementierungen.
• Verwaltung und Bearbeitung von Kundenserviceanfragen zu Oracle-Produkten und Beitrag zu proaktiven Support-Aktivitäten.
• Verantwortung für Problemlösungen und das Management der Kundenerwartungen während des gesamten Service-Request-Lebenszyklus nach globalen Standards.
• Beitrag zu Prozess- und Werkzeugverbesserungen sowie zur Erstellung von Wissensmanagement-Inhalten (Metalink).
• Zusammenarbeit mit der Entwicklung an Produktverbesserungsprogrammen, einschließlich Tests und Beta-Programmen.
• Arbeiten gemäß Richtlinien zur Fehlerdiagnose und Eskalation.
• Teilnahme an Remote-Patching für Oracle-Platinum-Kunden (AM&R-Team).

Wichtige Supportbereiche:

• Allgemeine Datenbankadministration und -wartung
• Patch-Installation und Upgrades
• Fehlerbehebung und Notfallproblembehandlung
• Backup-, Wiederherstellungs- und Datenbanksicherheitsverfahren
• Konfiguration und Trace von Oracle-Netzwerkdiensten

Wichtige Projekte:

• Vodafone Egypt: Implementierung einer Private Cloud, Installation der Grid-Infrastruktur und Database-Home-Installationen sowie Patching auf SuperCluster (T8/M8), Bereitstellung von 30 Datenbanken.
• MTN Nigeria und Ghana: Migrationen und Upgrades großer Datenbanken zu RAC und Exadata mit minimaler Ausfallzeit, Datenkompression mit HCC.
• Commercial Bank of Africa (CBA Kenya): Plattformübergreifende Migrationen von 30 Core-Banking-Datenbanken auf SuperCluster.
• QNB Qatar: Migration von 8 Datenbanken auf Exadata mit verschiedenen Methoden, Implementierung von TDE.
• Vodafone Egypt: InfiniBand-Bond-Änderungen und Erweiterung von Exadata-Clustern, Onsite-Support für große Telekommunikationsdatenbanken, Exadata-Patching bei EMEA-Kunden.
• Ageas Portugal, Morrisons UK, Network Rail UK, MTN Côte d'Ivoire, Equity Bank Kenya, ADDC UAE, Etisalat UAE: Konfiguration von Exadata und Backup-Appliances, Tests zur Hochverfügbarkeit, Replikations- und ODS-Lösungen mit GoldenGate und Veridata.
• Kuwait Finance House (KFH), HMC Qatar, EMasary Egypt, Qatar Central Bank (QCB): Erweiterte Sicherheitsfunktionen, ASM-Konfigurationen, Implementierungen von Oracle Audit Vault und Database Firewall.

• Durchführung von Oracle-Technologieschulungen für Kunden wie Oracle GPS und Arab Construction Bank.
• Durchführung von Kursen in Oracle SQL 10g, Oracle Database 9i Fundamentals 1 & 2, Oracle Database 10g Workshops 1 & 2, 10g New Features for Administrators und Oracle Enterprise Manager 10g Grid Control.
• Installation und Konfiguration von Oracle Application Server 10g auf mehreren Plattformen.
• Implementierung und Konfiguration von Data Guard-Hochverfügbarkeitslösungen.
• Administration von Oracle-Sicherheitslösungen.

• Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• Linux RedHat Administration