Finden Sie in wenigen Minuten die perfekten ITIL-Berater in Deutschland aus über 15.000 Lebensläufen – mit der Power von KI.
Holen Sie sich ITIL-, ITSM- und Service-Transition-Expertise für Incident-, Problem-, Change- und Servicekatalog-Themen. Ideal für Prozessdesign, Tool-Ausrichtung und die Verbesserung des Service Desks, mit schneller, präziser Zuordnung zu geprüften, verfügbaren Freelancern.
Über die Rolle
Service-Fokus
Ein ITIL-Berater hilft Unternehmen dabei, das IT-Service-Management so zu gestalten und zu verbessern, dass es zum täglichen Betrieb passt. Er macht aus Service-Zielen klare Prozesse, Rollen und Übergaben. Typische Aufgaben sind Incident-, Problem-, Change-, Request- und Knowledge-Management.
- Den aktuellen ITSM-Aufbau bewerten und Lücken erkennen
- ITIL-konforme Prozesse entwerfen oder überarbeiten
- Rollen, Freigaben und Übergabepunkte definieren
- Service Desk-, Operations- und Governance-Teams unterstützen
Typische Ergebnisse
Unternehmen beauftragen einen ITIL-Berater, wenn die Service-Arbeit uneinheitlich, langsam oder zu stark von wenigen Personen abhängig ist. Der Berater kann den Service-Lebenszyklus abbilden, Prozessdokumente schreiben, Workflows anpassen oder einen Rollout-Plan vorbereiten. In Deutschland ist das oft in größeren Unternehmen, Shared-Service-Centern und regulierten Umgebungen relevant, in denen klare Kontrolle und Nachvollziehbarkeit wichtig sind.
- Prozesslandkarten und Arbeitsanweisungen
- RACI-Modelle und Governance-Regeln
- Vorlagen für Change und Incident
- Aktualisierungen für Servicekatalog oder Request-Modell
Kernkompetenzen
Starke ITIL-Berater kennen das Framework, aber auch die Praxis. Sie arbeiten gut mit Service Ownern, Infrastrukturteams, Applikationsteams und Führungskräften zusammen. Häufig genutzte Tools sind ServiceNow, Jira Service Management, Remedy und andere ITSM-Plattformen. Kenntnisse in ITIL 4, Service-KPIs und Prozessanalyse sind in der Regel wichtig.
- ITIL- und ITSM-Prozessdesign
- Workshops mit Stakeholdern und Moderation
- Input für Tool-Konfiguration und Unterstützung beim Testen
- Klare Dokumentation und Schulungsmaterial
Wann man beauftragen sollte
Holen Sie einen freiberuflichen ITIL-Berater dazu, wenn Sie gezielte Unterstützung für eine Änderung, einen Rollout oder eine Recovery-Maßnahme brauchen. Freelancer sind hilfreich bei Tool-Umstellungen, Audit-Vorbereitungen, der Neugestaltung des Betriebsmodells oder beim Beheben eines schwachen Service-Desk-Aufbaus. Sie sind auch eine gute Wahl, wenn Sie einen Blick von außen brauchen, ohne zu früh eine feste Rolle zu schaffen.
Was starke Berater tun
Gute ITIL-Berater schreiben nicht nur Prozessdiagramme. Sie verstehen, wie Menschen tatsächlich arbeiten, wo Tickets hängen bleiben und warum Change-Freigaben scheitern. Sie können ITSM-Praktiken mit Geschäftsanforderungen, Cloud-Betrieb und DevOps-Teams abstimmen, ohne unnötige Bürokratie aufzubauen.
- Prozesse praxisnah und messbar halten
- Kontrolle und Geschwindigkeit ausbalancieren
- Abwägungen für nicht-technische Stakeholder klar erklären
- Nicht nur Dokumentation verbessern, sondern auch die Akzeptanz
Deutschland-Kontext
Für Unternehmen in Deutschland arbeitet ein ITIL-Berater oft mit lokalen und internationalen Teams zusammen. Englisch ist in multinationalen Umgebungen üblich, während Deutsch bei internen Schulungen und Workshops hilft. Remote-Arbeit ist oft möglich, aber Vor-Ort-Termine können für die Beobachtung des Service Desks, Prozessmapping und die Abstimmung mit Stakeholdern nützlich sein.
Lerne FRATCH ITIL-Berater kennen
Jürgen Kasch
Management Consultant · Interim Manager, Cloud- & IT-Service Management (freiberuflich)
Letzte Position:
Interim Management / Unternehmensnachfolge – Prozessanalyse & Stakeholder Management
Im Rahmen der Vorbereitung und operativen Begleitung einer Unternehmensnachfolge:
- Unternehmensanalyse: Analyse der wirtschaftlichen, organisatorischen und strukturellen Gesamtsituation (Ist-Zustand, Stärken/Schwächen, Risikopotenziale)
- Prozessanalyse: Aufnahme und Dokumentation aller relevanten Geschäftsprozesse (BPMN, UML) in den Bereichen Management, Finanzen, Einkauf, Vertrieb und Operations
- Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen und Ineffizienzen, Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Stakeholder Management: Identifikation und Analyse aller relevanten internen und externen Stakeholder; strukturierte Kommunikation und Abstimmung mit bisherigen und zukünftigen Inhabern, Gesellschaftern, Mitarbeitern
- Change Management: Begleitung der Belegschaft und des Managements durch den Übergabeprozess; Aufbau von Akzeptanz und Vertrauen bei allen Beteiligten
- Governance & Dokumentation: Erstellung und Übergabe strukturierter Betriebshandbücher, Prozessdokumentationen und Organisationshandbuch für den neuen Geschäftsinhaber
- Risiko- & Schwachstellenanalyse: Bewertung operativer und strategischer Risiken im Übergabeprozess sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
- Operative Unterstützung: Kommissarische Übernahme von Führungsaufgaben; Sicherstellung der Betriebskontinuität während der Übergangsphase
Anke Schlobohm
Projekt Management Officer (PMO) | Projektassistenz | Projektmanagement-Beratung
Letzte Position:
PMO IT Service Management bei Memodo GmbH
PMO-Unterstützung bei einem führenden europäischen Großhändler für Photovoltaik, Stromspeicher und Ladestationen. Schwerpunkt auf der Optimierung und dem Neuaufbau von IT-Service-Management-Prozessen in Jira.
- Überarbeitung bestehender Jira-Workflows für IT Service Management (Helpdesk)
- Aufbau neuer Jira-Service-Management-Projekte, u. a. für einen Incident-Response-Prozess: Workflow-Anpassung, Frontend-Gestaltung und vollständige Prozesserarbeitung
- Globale Administration für Jira-Service-Management-Projekte sowie Organisations-Administration
- Aufbau neuer Spaces für verschiedene Service Desks innerhalb des Unternehmens
- Unterstützung bei Meetings inkl. Protokollierung und Nachverfolgung
- KPI-Tracking für IT-Service-Management-Prozesse (Ticketdurchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Backlog-Entwicklung) mit transparentem Stakeholder-Reporting
- Umsetzung des operativen Projektplans
Umfeld: Jira, Jira Service Management, Confluence, Microsoft Teams
Paul Karnowka
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)
Letzte Position:
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence) bei ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin
- Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
- Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
- Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse
Andreas Zimmermann
Senior IT Projektleiter · Service Owner · ITSM · SIAM · Betriebsmodelle & Governance
Letzte Position:
ITSM-Consultant bei Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT
- Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
- Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
- Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
- Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
- Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
- Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
- Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
- Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
- Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
- Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
- Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management
Andreas Türkner
IT-Vertrags-, IT-Projekt- und IT-Service-Management // Interim-Management
Letzte Position:
Teilprojektleiter DLD Nearshoring bei Bankenreguliertes Umfeld (NDA)
- Analyse und Bewertung des Vorgehensmodells
- GAP-Analysen (Sourcing readiness) und Prozessanalyse
- Prozessdokumentation
- Kanalisierung und Bewertung von Fachbereichsanforderungen
- Überwachung des Dienstleisters/Nearshoring-Partners
Dieter Dietz
Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master
Letzte Position:
Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master bei Schweizer Kantonalbank
Projekt: Roadmap zur Umsetzung der ITIL Prozesse in IT Operations gem. den Vorgaben zur Operational Excellence gem. CMMI 4, des derzeitigen Life Cycle Managements unter den Rahmenbedingungen von GRC, SCRUM und DevOps.
- Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und GAP-Untersuchungen.
- Ermittlung des IST-Zustands bzgl. Umsetzung der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
- Definition SOLL-Zielbild der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs.
- Konzeption einer Handlungsempfehlung zur Roadmap für das IT Operations Management im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.
- Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service Management Tools Jira Service Desk.
- Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur (Avaloq, SAP, etc.) / Security / IAM, BCM, etc.
- Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change- / Release-, Request- und Service Management (incl. Service Desk).
Lars Lönnecke
IT-Consultant | Programm-/Projektmanager | Prince2®, ITIL®, CSM® zertifizierter Freelancer
Letzte Position:
Epic & Journey Owner für Digitale Transformation der IT-Architektur (RAITT) bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Einführung einer neuen Partner Management Lösung
- Epic Owner & Journey Owner, Internationales Umfeld
- Verantworten der Epics vom Blueprinting bis zum kommerziellen Launch
- Stakeholder Management & Reporting
Michael Mattes
Projektleiter RZ-/Datenmigration, ITIL Prozess-Management
Letzte Position:
IT-Berater bei VBL - Volleyball Bundesliga
Konzeption und Design diverser Datenschnittstellen für "Big Data"-Verarbeitung von Volleyball-Performance-Daten, als Phase 1 des Großprojekts "Data Driven Content" der Volleyball Bundesliga, Berlin. UML-Modellierung, Schnittstellendesign, Überwachung der Umsetzung, Inbetriebnahme und Schulung der Anwender. Vor-Beauftragung für Phase 2 im Sommer 2026 verhandelt.
Peter Walden
Berater für Informationssicherheit
Letzte Position:
Berater für Informationssicherheit bei actago GmbH
- Externer Informationssicherheitsbeauftragter für Verwaltungen (Gemeinde, Markt, Stadt) und kommunale Betriebe und Bildungseinrichtungen
Massood Salehi
IT Programm und Projekt Manager, Cloud Transformation & Transition Manager, Rollout-Manager, ITIL® Prozessmanager (ITIL®
Letzte Position:
IT Programm und Projekt Manager, Cloud Transformation & Transition Manager, Rollout-Manager, ITIL® Prozessmanager (ITIL® bei Landeshauptstadt München (LHM)
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
ITIL-Berater – Statistiken
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
31 Jahre
Positionsdauer
2,7 Jahre
Positionen pro Freelancer
25
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Personalwesen
Bachelor-Abschluss oder höher
71%
Master-Abschluss oder höher
43%
Zertifizierungen pro Freelancer
8
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Rolle verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für ITIL-Berater & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
Mehr Infos gesucht? Wir haben alle Details über FRATCH
Ein ITIL-Berater entwirft, prüft und verbessert IT-Service-Management-Prozesse. Dazu gehören meist Incident-, Problem-, Change-, Request- und Knowledge-Management sowie die Rollen und Kontrollen darum herum. Ziel ist ein Service-Setup, das im Tagesgeschäft funktioniert und nicht nur auf dem Papier.
Ein freiberuflicher ITIL-Berater passt gut, wenn der Bedarf klar umrissen ist: eine Prozessneugestaltung, ein Tool-Rollout, die Audit-Vorbereitung oder eine Neuausrichtung des Service Desks. Eine feste Stelle macht mehr Sinn, wenn die Arbeit dauerhaft ist und zum Kern des Betriebsmodells gehört. Freelancer sind praktisch, wenn Sie Tempo, Außenblick und einen klaren Umfang brauchen.
Achten Sie auf fundiertes ITIL- und ITSM-Wissen, aber auch auf Workshop-Moderation, Prozessanalyse und klare Dokumentation. Ein guter Berater kann mit Service Ownern, Operations und Führungskräften arbeiten, ohne den Praxisbezug zu verlieren. Erfahrung mit Plattformen wie ServiceNow oder Jira Service Management ist oft sehr wertvoll.
Die Begriffe werden oft ähnlich verwendet, sind aber nicht immer identisch. Ein ITIL-Berater arbeitet meist auf Basis des ITIL-Frameworks und übersetzt es in funktionierende Serviceprozesse, während ein ITSM-Berater einen breiteren Fokus auf Service-Management-Praktiken und Tools haben kann. Bei der Auswahl ist weniger der Titel entscheidend als der tatsächliche Umfang und die praktische Erfahrung.
Erwarten Sie Prozesslandkarten, Arbeitsanweisungen, RACI-Modelle, Vorlagen und Unterstützung beim Rollout. Ein starker ITIL-Berater kann auch bei der Gestaltung des Servicekatalogs, bei KPI-Definitionen und bei Schulungsmaterial für Service-Desk- oder Operations-Teams helfen. Die besten Ergebnisse sind so praxisnah, dass Teams sie sofort nutzen können.
Ja, ein großer Teil der Arbeit kann remote erledigt werden, besonders Analyse, Dokumentation, Workshop-Vorbereitung und Tool-Reviews. Für einen ITIL-Berater kann Vor-Ort-Zeit trotzdem hilfreich sein, wenn Sie die Abstimmung mit Stakeholdern, die Beobachtung des Service Desks oder Prozessworkshops mit gemischten Teams brauchen. In Deutschland nutzen viele Unternehmen aus diesem Grund ein hybrides Modell.
Prüfen Sie, ob der ITIL-Berater Ihre echten Betriebsprobleme versteht und nicht nur die Fachsprache des Frameworks. Gute Anzeichen sind klare Fragen, praxisnahe Empfehlungen und ein Fokus auf die Akzeptanz bei Service Desk, Operations und den Business-Anwendern. Er oder sie sollte erklären können, was sich ändert, wer es verantwortet und wie der Erfolg gemessen wird.
Ein ITIL-Praktiker arbeitet meist täglich im Prozess mit, während ein ITIL-Berater eher dazukommt, um zu bewerten, zu entwerfen, zu verbessern oder zu coachen. Das heißt, der Berater sollte zwischen Strategie, Prozessdetails und Rollout-Unterstützung wechseln können. Für Projekte mit Veränderung oder Neugestaltung passt Beratungserfahrung meist besser.
Der durchschnittliche Stundensatz für ITIL-Berater in Deutschland liegt bei 116 €, was einem Tagessatz von etwa 926 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern, die als ITIL-Berater in Deutschland arbeiten, haben 71% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 43% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer, die als ITIL-Berater in Deutschland arbeiten, haben im Durchschnitt 31 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,7 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern, die als ITIL-Berater in Deutschland arbeiten, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (30%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern, die als ITIL-Berater in Deutschland arbeiten, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Bank- und Finanzwesen (90%) und Professionelle Dienstleistungen (80%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern, die als ITIL-Berater in Deutschland arbeiten, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Betrieb (100%) und Projektmanagement (100%).
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
