Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Aufbau eines umfassenden Dashboards für Kundenzufriedenheit und Reputationsmanagement
Tracking der Kennzahlen und Ableiten von Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice sowie Aufzeigen von Entwicklungen
Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention / Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen sowie Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Prozessdokumentation
Beratung und Begleitung beim Aufbau der Wissensdatenbank für den Kundenservice
Anforderungen
Customer-Experience-Management
CRM- und Marketing-Automatisierung
KPI-Management
Loyalty-Kampagnenmanagement
Projektmanagement
Reputationsmanagement
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Häufig gestellte Fragen
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