Maria (Ferletak) Hazasova - IT Business Analyst / Anforderungsingenieur

Projekt- & Prozessmanagement, Business-Analyse, IT-Business-Analyse, Produktanalyse, Agile Entwicklung

Anforderungsspezifikation, Erstellung von Projektdokumentationen

Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) - 'Ist'- und 'Soll'-Modelle

Softwareoptimierung - UX, UI, Softwareverhalten

Interconnection & MVNO-Abrechnungsoptimierung: Ermittlung von Lücken und Prozessfehlern zwischen Core-, Mediation- und Billing-Abteilungen durch Analyse von CDRs, Mediation-Mappings, Gesprächsszenarien, Trunk-Tickets, SLAs und Abrechnungslogik, um Datenverarbeitungsprobleme zu erkennen

Spezifikation der neuen Anforderungen für die Großhandelsabrechnung: Erstellung der Anforderungsspezifikation als Grundlage für die Entwicklung und Implementierung des neuen Großhandelsabrechnungssystems für das A1-EU-Geschäft in Österreich, Slowenien, Serbien und Nordmazedonien, Analyse der Anforderungen und Identifizierung fehlender Funktionen

Open Access Network - Anforderungen an das Wholesale Partner-Management-System: Erstellung eines IT-Scoping-Dokuments für die Ausschreibung, Sammlung der Geschäftsanforderungen und Spezifikation der Merkmale und Funktionen des zukünftigen Partner-Management-Systems

Open Access Network - Adress-Upload-Automatisierung: Erweiterung der Funktionen des Adressprüfungs- und Upload-Systems, Reduzierung der Upload-Fehlerquote von 20 % auf 2 % und Erstellung von Anforderungen für die zukünftige Automatisierung

Salesforce CPQ-Projekt: Digitalisierung von Großhandelsprodukten in Salesforce CPQ, Management von Großhandelsangeboten/-bestellungen und Optimierung der CPQ-Großhandelsverkaufsanwendung durch Analyse von UX, UI und Anwendungsfunktionen

Audi-Projekt: Automatisierung des Bestellprozesses für Großhandelsprodukte zwischen SAP ERP und anderen Verkaufsanwendungen, Optimierung der Produktkonfiguration, Abbildung des Datenflusses sowie Test und Implementierung der Lösung

Restrukturierung eines Familienunternehmens mit langer Geschichte durch Erstellung eines neuen Zielgeschäftsmodells mittels Identifizierung von Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Geschäftsabläufen

Ermöglichung einer besseren Steuerung der täglichen Abläufe, Reduzierung von Bestellfehlern um 30 % und Verbesserung der Kundenerfahrung durch Zusammenarbeit mit IT-Experten zur Bereitstellung einer softwarebasierten Lösung, die Kunden- und Projektinformationsprobleme adressiert

Abrechnungs- und Inkassomanagement, Geschäftsanalysen, Kosten- und Ausgabenanalysen

Projektmanagement für Abteilungs-, Unternehmens- und Konzernprojekte

Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) - 'Ist-Zustand'- und 'Soll-Zustand'-Modelle

Softwareoptimierung - UX, UI, Softwareverhalten

Marktanalyse, Kundenverhaltensanalyse, Entwicklung des Kundenservice

Anforderungsspezifikation, Erstellung von Projektdokumentation

Leitung eines bereichsübergreifenden Teams mit 20 Mitarbeitenden und Dienstleistern

Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen

Entwicklung eines neuen Abrechnungs- und Inkassoprozesses: Reduzierung der offenen Rechnungen um 50 % bzw. 30 % in zwei Märkten, Senkung der Anrufrate im Callcenter während der Abrechnungsphase um 30 % und Verringerung der Inkassopersonalkosten um 90 % durch automatisierte Kommunikation (SMS, Voicemail, E-Mail)

Entwicklung und Implementierung neuer Abrechnungsfunktionen im Wizard CRM: Reduzierung manueller Abrechnungsarbeiten und der Bearbeitungszeit durch Analyse und Optimierung der CRM-Software

Optimierung der Umsatzbeteiligungsberechnung: Einsparung von 400.000 € pro Jahr durch Vertragsanalyse und Anpassung der Berechnungslogik

Entwicklung der Kundenkommunikation: Senkung der monatlichen Personalkosten um 40 %, Verkürzung der Produktions- und Lieferzeiten und Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Implementierung neuer automatisierter Kommunikation