Igor J.-Manager für Geschäftssysteme & Enablement

• Aufbau, Leitung und Koordination des BSE-Teams mit 5 Mitgliedern, bestehend aus Salesforce-Entwicklern, Revenue-Operations-Analysten, Projektmanagern und einem Customer-Experience-Lead, verteilt über vier Zeitzonen (PHT bis PST).
• Aufnahme in das Führungsteam des Unternehmens.
• Planung, Entwicklung und vollständige Einführung eines Project Management Office (PMO)-Rahmens einschließlich aller erforderlichen Projektdokumentationen. Dadurch konnten innerhalb von fünf Monaten mehrere Salesforce- und prozessorientierte Projekte eingerichtet und erfolgreich abgeschlossen werden.
• Koordination der vollständigen Automatisierung des Customer-Experience-Prozesses. Dabei wurde sichergestellt, dass Umfragen planmäßig versendet, Antworten von einer internen KI erfasst und ausgewertet und Maßnahmen direkt in die Pipeline des zuständigen Teams überführt werden.
• Optimierung der Kommunikationskanäle mit Stakeholdern, was zum erfolgreichen Abschluss mehrerer Projekte führte und den Salesforce-CSAT-Wert innerhalb der ersten drei Monate von 61% auf 80% steigerte.
• Nach vier Monaten den Weg für die Gründung des Lean Six Sigma Masters Committee geebnet, das als Leitungsgremium für alle internen und auf Publisher ausgerichteten Prozesse dient.
• Den Erfolg von Salesforce als einzigem CRM sichergestellt und innerhalb der ersten drei Monate nach dem Einstieg die Abhängigkeit von HubSpot vollständig abgeschafft.
• Durch die Integration von ActiveCampaign, Zendesk und Jira in Salesforce innerhalb von fünf Monaten jährlich zwischen $10k–$20k eingespart.

• Core-Banking-Enablement-Projekte durch kooperative Zusammenarbeit und regelmäßige Statusmeldungen an Customer Success Manager, Account Executives sowie Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams geleitet.
• Den globalen NPS-Wert durch die Koordination marktspezifischer (NAMER, CLA, LATAM, EMEA, APAC) und globaler Projekte um einen Punkt verbessert, darunter eine Steigerung des NAMER-NPS um zwei Punkte.
• Teamkosten um $350k/Jahr gesenkt, indem die Prozesse für Bestellqualität und Rechnungsstellung in einem gemeinsamen Center of Excellence zusammengeführt wurden.
• Produktintegrationen zwischen kompatiblen Plattformen umgesetzt, wodurch die globale Effizienz und Produktivität um 25% gesteigert und die Kosten innerhalb des Projektzeitraums um über $100k/Jahr gesenkt wurden.
• Bis Mai 2021 eine Umsatzrückgewinnung von über $26M erzielt und damit die jährlichen Teamerwartungen um 5% übertroffen.
• Eine DMAIC-Analyse (Prozesslandkarte, RACI-Matrix, SIPOC-Diagramm) des Service-Assumption-Prozesses organisiert und umgesetzt und dabei wichtige Verbesserungspotenziale ermittelt.
• Die Tool-Integration durch zweiwöchentliche Sprints optimiert (QuoteBuilder in ServiceNow integriert), sodass dank eines problemlösungsorientierten Ansatzes und der Priorisierung von Anforderungen keine Live-Kommunikation mehr erforderlich war.

Im Lebenslauf.