Ana T.-General Manager des Operationscenters Portugal & Leiter Kundenerfolg – Europäische Kunden
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Erfahrungen
General Manager des Operationscenters Portugal & Leiter Kundenerfolg – Europäische Kunden
Enshored
- Etablierte die Präsenz des Unternehmens in Portugal und führte das Team zur Betreuung der ersten Kunden.
- Leitete die Abläufe von Enshored in Portugal und verantwortete Personalwesen, Finanzmanagement und operative Leistung.
- Entwickelte Strategien für den Kundenerfolg mit Schwerpunkt auf organischem Wachstum und Kundenbindung, hauptsächlich für Startups und Einhörner.
- Verantwortete 9 europäische Kunden mit Unterstützung von 500 Agenten auf den Philippinen, die Content-Moderation, Backoffice- und Kundensupport-Dienste erbringen.
- Arbeitete direkt mit globalen und disruptiven Kunden zusammen und steigerte so die operative Effizienz.
- Stimmte Geschäfts- und Betriebsstrategien mit dem CEO und dem Executive Committee (USA) sowie dem Operations-Management auf den Philippinen ab.
Globaler Projektleiter
Kantar Worldpanel
- Leitete ein globales Programm zur digitalen Transformation mit Fokus auf Effizienz, Umsatzwachstum und organisatorischen Wandel.
- Entwarf und implementierte ein Steuerungs- und Monitoring-Framework für Senior-Stakeholder-Foren.
- Managte 12 Workstreams in drei Regionen und überwachte technologische & operative sowie marktseitige Einsatzbereitschaft zur Gewährleistung von Fortschritt, Abstimmung und Risikominimierung.
- Führte die Einführung eines globalen Liefermodells in 35 Ländern durch, was Effizienz und Qualität steigerte (+15 Prozentpunkte pünktliche und genaue Zustellungen, 1 Tag schnellere Lieferung).
Freiberuflicher Berater
- Leitete Greenfest 2015, eine Veranstaltung mit 25.000 Teilnehmern und 500 Partnern, darunter 30 Schulen und 50 Sponsoren.
- Entwarf und implementierte ein Shared-Service-Center.
Innovationsberater & Account Manager
Exago
- Beriet im Bereich kollaborative Innovation und leitete die Umsetzung von über 2.000 Ideen bei fünf Kunden weltweit.
- Entwickelte und führte das Kundenmanagement-Framework ein und erreichte über 80% Zufriedenheit in Kundenbefragungen.
- Entwarf skalierbare Lösungskonzepte für internationale Partner und ermöglichte Autonomie in der Servicebereitstellung.
Geschäftsentwicklung – Mobile Marketing
TIMWE
- Startete ein Mobile-Marketing- und Mobile-Advertising-Geschäft.
- Entwickelte das kommerzielle Modell und die Kampagnenvertriebsstrategie und erreichte eine Einführung in fünf Ländern in weniger als einem Jahr.
Berater für Strategie und operative Abläufe – Manager
Deloitte / GMS Consulting
- Prozesse und Kundenerlebnisse in großen Telekommunikationsunternehmen optimiert.
- Prozesse für führende Telekommunikationsanbieter und Finanzinstitute umstrukturiert und optimiert.
- Shared-Service-Center entworfen und implementiert, wodurch erhebliche Effizienzsteigerungen für nationale Unternehmensgruppen erzielt wurden.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Bank- und Finanzwesen, Informationstechnologie (IT) und Werbung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Kundendienst, Strategie und Planung, Projektmanagement, Informationstechnologie (IT) und Vertrieb.
Zusammenfassung
Erfahrene Führungskraft im Bereich Operations, digitale Transformation und Kundenerfolg in internationalen Umgebungen. Spezialisiert darauf, Betriebsabläufe mit strategischen Zielen abzustimmen und Effizienz sowie Skalierbarkeit zu maximieren. Nachweisliche Erfolge bei globalen Projekten. Leidenschaftlich interessiert an Neugeschäft, Teamführung und Zusammenarbeit mit innovativen Unternehmen. Getrieben von internationalen Herausforderungen und nachhaltiger Wirkung.
Fähigkeiten
- Digitale Transformation & Betriebsmanagement
- Kundenbeziehungsmanagement (B2b, C-Level)
- TeamfüHrung & -Entwicklung
- GeschäFtsausbau & Expansion
- Globale Programm- & Projektleitung
Sprachen
Ausbildung
Blekinge Institute of Technology
Master in Strategischer Führung für Nachhaltigkeit · Strategische Führung für Nachhaltigkeit · Karlskrona, Schweden
Overgest, Instituto Superior de Ciências do Trabalho e Empresa
Postgraduiertenstudium in Controlling & Performance · Controlling & Performance · Lisbon, Portugal
Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG)
Bachelor in Volkswirtschaftslehre · Volkswirtschaftslehre · Lisbon, Portugal
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Ana ist in Lisbon, Portugal ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Ana spricht folgende Sprachen: Englisch (Verhandlungssicher), Portugiesisch (Verhandlungssicher).
Ana hat mindestens 27 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Ana in mindestens 5 verschiedenen Rollen und für 6 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 5 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Ana möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Ana gut geeignet für Rollen wie: General Manager des Operationscenters Portugal & Leiter Kundenerfolg – Europäische Kunden, Globaler Projektleiter, Innovationsberater & Account Manager.
Die neueste Position von Ana ist General Manager des Operationscenters Portugal & Leiter Kundenerfolg – Europäische Kunden bei Enshored.
In den letzten Jahren hat Ana für Enshored und Kantar Worldpanel gearbeitet.
Ana hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Bank- und Finanzwesen. Ana hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT) und Werbung.
Ana hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Kundendienst und Strategie und Planung. Ana hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement, Informationstechnologie (IT) und Vertrieb.
Ana hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.
Ana hat kürzlich in Bereichen wie Betrieb, Informationstechnologie (IT) und Projektmanagement gearbeitet.
Ana hat einen Master in Strategische Führung für Nachhaltigkeit von Blekinge Institute of Technology und einen Bachelor in Volkswirtschaftslehre von Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG).
Die Verfügbarkeit von Ana muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 7 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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