Salesforce Marketing Cloud Experten in München

Mitglied des Leadership-Teams für Revenue Operations

• Leitung einer globalen Marketingorganisation mit 13 Mitarbeitenden in den Bereichen Marke, Demand Generation, Digital und Partnermarketing, mit Verantwortung für ein Budget von €5M und internationale Wachstumsprogramme.
• Definition von Marktpositionierung, Wertversprechen und Messaging für komplexe Cybersicherheits- und KI-gestützte Software sowie Übersetzung technischer Fähigkeiten in klaren Kunden-, Partner- und Geschäftswert.
• Generierung einer jährlichen Pipeline von €45M durch integrierte Demand Generation, ABM und Partnerprogramme, abgestimmt auf priorisierte ICPs und Umsatzziele.
• Verdopplung des Marketing-ROI innerhalb von 12 Monaten durch Neuzuweisung von Investitionen, stärkere Performance Governance und die Einführung KI-gestützter Workflows.
• Etablierung einer an RevOps ausgerichteten Planung und gemeinsamer Performance-Frameworks mit dem Vertrieb zur Verbesserung von Funnel-Transparenz, Priorisierung und kommerzieller Verantwortung.
• Erzielung eines zweistelligen Umsatzwachstums bei strategischen Partnern durch MDF-gestützte Wachstumsinitiativen und Campaign-in-a-Box-Programme in einem neu eingeführten Partner Relationship Management Tool.
• Einführung KI-gestützter Content-, Lead-Nurturing- und Workflow-Automatisierung mit Claude, ChatGPT und n8n, wodurch sich die Bearbeitungszeiten im Marketing um 30% verkürzten.
• Vertretung von WithSecure in europäischen Cybersicherheits-, Politik- und Branchenforen sowie Mitwirkung an Positionspapieren und der Einbindung von Stakeholdern auf Führungsebene.

• Entwickelte einen Middleware-Service, der EDI-Anbieter und Marketplace-Partner mit Microsoft Dynamics 365 integriert, um Verkaufsaufträge zu empfangen und Sendungen, Rechnungen, Lagerbestände und Preiskataloge zu übermitteln
• Nutze eine Mischung aus REST-APIs und ereignisgesteuerten Datenverarbeitungs-Pipelines

• Ganzheitliche Verantwortung für verschiedene Journeys, Leitung der Konzeptionsphase sowie Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen.
• Konzeption und Erstellung von Omnichannel-Kundenjourneys über wichtige Kontaktpunkte hinweg für ein nahtloses Kundenerlebnis (z. B. Willkommens- oder Reaktivierungsjourney für Online- und Offline-Käufer, einschließlich Planung, Umsetzung und Reporting).
• Einsatz von Customer Journey Mapping zur Identifizierung von Schwachstellen und entscheidenden Momenten.
• Nutzung von KI-Anwendungsfällen, z. B. für Content Mapping.
• Analyse von Journey- und Umfrageergebnissen zur Identifizierung von Optimierungsmaßnahmen für die Verbesserung von KPIs.
• Detaillierte Analyse von Datenerfassungs- und Aktivierungsstrategien.
• Erstellung fundierter CRM-Playbooks für Märkte zur vollständigen Nutzung des CRM-Potenzials.
• Benchmarking von Branchenstandards und Analyse von Wettbewerbern.
• Beratung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen und deren Einbindung in CRM-Aktivitäten.
• Leitung des CRM-Migrationsstreams innerhalb eines cloudübergreifenden Unternehmensprojekts.
• Vorbereitung von Managementpräsentationen.
• Konzeption, Erstellung und Analyse von Kundenumfragen und Kampagnen.
• Unterstützung des Kundenservice-Teams bei der Optimierung von Prozessen mit Service-Tools.
• Durchgehend kundenorientierte Arbeitsweise.
• Tägliche Mitarbeit im Requirements Engineering und in agilen Scrum-Teams.

Großes Versicherungsunternehmen – Consultant Wiesbaden: Beratungsunterstützung bei der Einführung eines integrierten Planungs- und Performance-Management-Frameworks (operativ, finanziell, Kunde) zur Verbesserung der kundenzentrierten Transparenz, der Entscheidungsqualität und der Steuerungsfähigkeit über alle Geschäftsbereiche innerhalb eines Versicherungsunternehmens:

• Analyse bestehender Prozesse, Reports, KPIs und Methoden zur KPI-Berechnung
• Konzeption und Einführung neuer, standardisierter Kunden-KPIs (brutto/netto) sowie zentraler Steuerungskennzahlen mit konsistenter Verknüpfung über alle Geschäftsbereiche hinweg
• Neuberechnung, Validierung und Plausibilitätsprüfungen von KPIs auf Basis bestehender und neu integrierter Datenquellen
• Konzeptionelle Unterstützung beim Aufbau eines integrierten Reporting- und Performance-Management-Setups
• Durchführung von Customer-Insights-Analysen zur Identifikation von Mustern und Auffälligkeiten in Kunden-Datenclustern

Großes Handelsunternehmen – Consultant in Karlsruhe: Beratungsleistungen für den Aufbau und die schrittweise Implementierung einer international einsetzbaren RELEX-Lösung im Umfeld des Supply-Chain-Managements:

• Beratung der Gesamt- und Teilprojektleitung bei Methodik, Projektaufsetzung und Steuerung (z. B. agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM)
• Strategisch-operative Beratung bei der Einführung von RELEX einschließlich Best Practices
• Unterstützung bei der Definition übergeordneter Ziele und Anforderungen (2-Jahres-Zielbild)
• Begleitung bei der Eingrenzung eines relevanten Supply-Chain-Netzwerksegments für das Projekt
• Entwicklung einer Roadmap für den iterativen, inkrementellen RELEX-Aufbau und Rollout
• Bewertung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfigurationen etc.)
• Beratung zur priorisierten Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Datenschnittstellen
• Unterstützung bei der Testplanung (Datenvalidierung, Systemtest, UAT)
• Beratung zu Internationalisierung, Change Management, Training und Wissenstransfer
• Stakeholder-Beratung und Abstimmung zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX

Versicherungsunternehmen – Management Consultant in München: Analyse, Beratung und Unterstützung bei der Optimierung einer groß angelegten Business- und IT-Transformation. Fokus auf strategisch wichtige Programme und Modernisierungsprojekte im Bereich Managed Services Operations und Prozesse:

• Prüfung von Projektplänen und Deliverables; Analyse von Programmen und Projekten (z. B. Cloud-Ansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps)
• Identifikation technischer, fachlicher und personeller Risiken und Herausforderungen; Entwicklung inhaltlicher Maßnahmen und Alternativen
• Vorschläge zur Qualitätsverbesserung für Programm- und Modernisierungsmaßnahmen
• Sparringspartner sowie fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung für Projekt- und Programmmanagement

Großer Handelskonzern – Management Consultant & Stream Lead in Köln: Beratung, Prozess-, Projekt- und Produktmanagement für die Einführung und Umsetzung eines großen strategischen Programms im Bereich Advanced Analytics, Sortiment und Flächenmanagement:

• Aufbau, Test und Rollout eines neuen Flächenplanungs-, Automatisierungs- und Optimierungsprodukts auf Basis des bestehenden clusterbasierten Merchandising-Ansatzes
• Definition und Aufbau neuer Prozesse sowie Transformations- und Change-Management-Maßnahmen für den neuen filialspezifischen Merchandising-Ansatz
• Zusammenarbeit mit Advanced Analytics und IT (intern und extern) bei Softwareeinführungen, Automatisierungen, Erweiterungen und Schnittstellen
• MVP-Ansatz und Pilotierung in Phasen mit schrittweisem Rollout (Pilot mit 80 Filialen, Region mit 500 Filialen, nationale Ebene mit 4000 Filialen)

Großes Handelsunternehmen – Agile Coach & Change Agent in Köln: Agile Coach, OKR Master und Facilitator für die Einführung des OKR-Ansatzes in einem großen strategischen Digitalisierungsprogramm für Einzelhandelsfilialen:

• Coaching des Kernteams mit Themenverantwortlichen und Teamleitern
• Einführung in das OKR-Thema und Aufbau des OKR-Zyklus
• Etablierung des OKR-Ansatzes in den Teams und auf bereichsübergreifender Ebene

Dienstleistungs- und Logistikunternehmen – Management Consultant in Großbritannien: Beratung und Coaching bei der Umstrukturierung der Data-Analytics-Abteilung:

• Analyse der aktuellen Herausforderungen
• Definition übergeordneter Ziele
• Entwicklung eines Vorschlags für eine neue Teamstruktur
• Identifikation benötigter Kompetenzen, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten
• Beratung und Abstimmung zur Kommunikations- und Change-Management-Strategie

• Optimierung strategischer und operativer Prozesse für Best Practices
• Digitale Transformation zu Data Driven Marketing, Cybersecurity, Betrugsschutz
• Digitale Kommunikationslösungen im Online-Marketing zur Visualisierung und Steigerung von Kompetenzen, Leistungsbestandteilen, Markenpräsenz und Differenzierung zum Wettbewerb
• BI, Tracking und Finanzmodelloptimierung
• Wissensförderung und Synergie-Networking in Geschäftsprozessen und Implementierung
• Go-to-market-Strategie
• API- und Datenautomatisierung
• UTM-Parameter und Performance-KPIs
• Technologien: MS Power BI, Adobe Analytics, Datorama, Tableau, Qlik, Google Analytics, Salesforce, Braze, Adobe Experience Cloud, FSCM, SOC- und SIEM-Analytics, API, DWH, CDH

• Entwickelte ein Circularity-Assessment-Tool, das Architekt:innen hilft, die Gebäudekreislauffähigkeit bereits in der frühen Entwurfsphase zu bewerten und zu verbessern
• Führte eine detaillierte Analyse des bestehenden Tools durch, um Nutzerabläufe zu skizzieren und die zugrunde liegende Berechnungslogik zu entschlüsseln
• Moderierte strukturierte Diskussionen mit einem interdisziplinären Team und Fachexpert:innen, um die Problemstellung zu verfeinern und Projektprioritäten für einen 6-wöchigen agilen Sprint festzulegen
• Lieferte einen klickbaren Prototyp mit vereinfachter Nutzererfahrung aus, der KI-gestützte Assistenz mit smarten Tooltips, eine ML-basierte Materialvorschlags-/Matching-Logik und ein angepasstes GPT für detaillierte Einblicke integriert
• Das Tool wird derzeit von N3XTCODER für eine Fortsetzung der Entwicklung und von Civic Coding Consulting für KI-Beratung in Betracht gezogen

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern in verschiedenen Abteilungen, um Geschäftsanforderungen, Ziele und Vorgaben zu identifizieren und zu dokumentieren.
• Durchführung von Interviews, Workshops und Umfragen zur Sammlung umfassender Anforderungen für Salesforce-Lösungen.
• Konfiguration von Salesforce-Produkten wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Health Cloud und Data Cloud gemäß den Unternehmensanforderungen.
• Analyse bestehender Geschäftsprozesse und Identifizierung von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen innerhalb der Salesforce-Plattform.
• Aufbau von Kampagnen, Automatisierungen und Journeys, Datenmanagement, API-Integrationen, Scripting und Anpassungen, Analysen und Berichterstattung sowie Einführung generativer KI-Funktionen.
• Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen mit Apex, Visualforce und Lightning-Komponenten; Erstellung und Anpassung von Salesforce-Objekten, Workflows, Validierungsregeln und Triggern; Implementierung benutzerdefinierter Oberflächen mit Lightning Web Components (LWC).
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen zur effektiven Einführung von Salesforce-Lösungen.
• Laufender Support für Endbenutzer, Fehlerbehebung und Sicherstellung der Nutzerkompetenz in Salesforce.
• Erstellung und Durchführung von Testplänen, einschließlich Unit-Tests, Integrationstests und User Acceptance Testing (UAT).
• Identifikation und Lösung von Problemen, um sicherzustellen, dass Salesforce-Lösungen den Geschäftsanforderungen und Qualitätsstandards entsprechen.
• Design und Implementierung benutzerdefinierter Berichte und Dashboards zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und Unterstützung datengetriebener Entscheidungen.

• Leitung der B2B-Mar-Tech-Strategie und Abstimmung von Projekten im Wert von über €3.5M in mehr als 18 Märkten, als zentrale Schnittstelle für den freiberuflichen Berater sowie Produkt-, Technologie- und Vertriebs-Stakeholder.
• Implementierung von mehr als 40 personalisierten Customer Journeys in Salesforce Marketing Cloud (SFMC), wodurch die Conversion-Rate durch Marketing-Automatisierung um 30% gesteigert wurde.
• Durchführung von Wettbewerbsanalysen und Nutzung von Markteinblicken zur Definition eines einzigartigen Wertversprechens, wodurch der Website-Traffic durch strategische Umsetzung um 34% gesteigert wurde.

• Beratung, Coaching und Unterstützung des neuen IT-Leiters im Rahmen der Internationalisierung
• Entwicklung der IT- und Digitalisierungsstrategie
• Konzeption der konsolidierten Ziel-Anwendungsarchitektur (Microsoft Dynamics, dc Commerce, Magic XPI)

• Empowerment E-Mail-Marketing
• Ermöglichen der Einführung von KPI-gesteuertem Marketing
• Website-Optimierung