Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch die Konzeption und Weiterentwicklung eines neuen Navi-Konzeptes.
Definition des Epics Selfcare 360Grad im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, mit Fokus auf Multisubscriber, Lösungsquote und Kundenprozesse
Blueprinting aller eCare-Features aus dem geschlossenen Service-Bereich,Usage Monitor, billing und Roaming Usuage aus dem Inlife Tribe, mit Fokus auf die #Customer Journey und umfassende #Analyse der Anforderungen.
Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge
Konzeption einer Navigation-Struktur für Prepaid und Postpaid Mobilfunk Tariffe
Projektbezogene Beratung zur Erstellung einer konsequenten Umsetzung des Whitelabelinhalte für die verschiedenen Marken
Beratung des Epic Owner für Selfcacre 360 grad view.
Fehleranalyse, #esting, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots, insbesondere unter Berücksichtigung von Multisubscribern
Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen
Überprüfung und gezielte Anpassung des Epics basierend auf aktuellen Anforderungen und Fortschritten
Dokumentation der Prozesse mithilfe von Jira und Confluence
Anforderungen
Unverzichtbare Fähigkeiten:
- Stakeholder-Management
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Agile Methodik
- Jira
- Anforderungsmanagement
- Deutsch
- Englisch
- Kundenreise
- Kundenserviceprozesse
- Konzeption
- Analyse
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Backlogs
- User Stories
- Wirtschaftsinformatik
- Informatik
- Scrum
- Confluence
- Microsoft Office
- Cloud Computing
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Häufig gestellte Fragen
Das Projekt ist in München, Deutschland angesiedelt.
Das Projekt beginnt vorzugsweise im April 2025 und soll planmäßig im Juni 2025 enden (2 Monate).
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 95 - 100% (Vollzeit).
Das Projekt bietet 95 - 100% Remote-Arbeit an.
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 752 - 800€, was einem Stundensatz von 94 - 100€/h entspricht.
Das Projekt erfordert folgende Sprachen: Deutsch (Verhandlungssicher) und Englisch (Verhandlungssicher).
Das Projekt ist der folgenden Industrie zuzuordnen: Telekommunikation.
Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Projektmanagement.
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