Product Owner – CRM

In dieser Rolle berichtest du an den Leiter Commercial Operations und bist verantwortlich für das End-to-End-Management unseres CRM für Geschäftsentwicklung. Du erstellst CRM-Lösungen mit branchenführenden Tools, mit Workflows und Prozessen, die unser Geschäft beschleunigen. Du arbeitest eng mit unseren Teams für Geschäftsentwicklung, Support und Services, Finanzen, IT und Produktion zusammen und setzt ihre Anforderungen regelmäßig in praktische Lösungen um. Du stellst die Einhaltung von Best Practices und Standards in CRM-Konfiguration und -Anpassung sicher und bietest erstklassigen Support für Endbenutzer.

• Verwaltung, Moderation und Optimierung des CRM, Verbesserung der Benutzererfahrung und Nutzung des Systems zur Unterstützung der Geschäftsziele, Steigerung der Verkaufseffizienz und Gewährleistung des Kundensupports
• Erstellung und Umsetzung einer detaillierten Produkt-Roadmap unter Anwendung agiler Projektmanagement-Prinzipien zur Durchführung, Überwachung und Bewertung des Fortschritts
• Sicherstellung einer verlässlichen und genauen Datenqualität und rechtlichen Compliance
• Pflege der Beziehung zu den Endbenutzern, regelmäßiges Einholen und Umsetzen von Feedback/Anforderungen sowie Schulung und Support
• Bereitstellung von Systemadministrations-Support, inkl. Verwaltung von Benutzerzugängen und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Governance von Berechtigungen und Zugriffsrechten
• Analyse von Geschäftsentwicklungsdaten zur Erstellung umfassender Berichte über Pipeline und Finanzprognosen für das Executive Leadership Team
• Erstellung von Management-Dashboards für Stakeholder auf Executive-Ebene, die aussagekräftige Einblicke visualisieren
• Steuerung der täglichen Reporting-Anforderungen des Leiters Commercial Operations zeitnah und effizient
• Koordination und Unterstützung von Integrationen mit Drittanbieter-Anwendungen, Plugins und Tools
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Prozessen, Richtlinien, Anwendungs-Konfiguration und Hilfsmaterialien
• Ständige Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse und Umsetzung von Automatisierungen

• Nachweisliche Erfahrung als CRM-Product-Owner mit Expertise in der Erstellung von Feldern, Workflows, Validierungsschleifen, Ansichten und Berichten
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Luftfahrt oder Fertigung, z. B. in Commercial Operations, Vertrieb/Geschäftsentwicklung oder Vertrieb/Produktion (Matching bevorzugt)
• Umsetzungsstark mit ausgeprägten analytischen und Reporting-Fähigkeiten
• Erfahrung in der Automatisierung abteilungsübergreifender Geschäftsprozesse
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Informationen klar und effektiv zu vermitteln
• Anpassungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit zur Priorisierung
• Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen, um Veränderungen voranzutreiben und Verbesserungen umzusetzen