WAN Experten in München

• Planung, Etablierung und Führung eines Program Management Office (PMO) als zentrale Stelle für die operative Steuerung des Gesamtprogramms u.a. mit den folgenden Aufgaben:
• Festlegung und Entwicklung der für das Programm optimalen Projektmanagement-Prozesse.
• Erarbeitung und Einführung eines Monitoring- & Controlling Prozesses zur Steuerung der zeitgerechten Bereitstellung der Liefergegenstände.
• Erstellung der Programm-Gesamtplanung mit Zeitplänen, Budget- & Kostenplänen, Ressourcenplanung, sowie die Planung der Liefergegenstände.
• Auswahl und Steuerung externer Dienstleister sowie das Monitoring der Einhaltung von Verträgen.
• Definition und Durchführung des Program-Risikomanagement sowie Erarbeitung mitigierender Maßnahmen.
• Erarbeitung eines effizienten Reporting für das Gesamtprogramm mit dem Ziel, allen Stakeholder-Gruppen gerecht zu werden. Definition und Erstellung wesentlicher Programm-KPI mittels Earned Value Analyse und Meilensteintrendanalyse.
• Bereitstellung und Anpassung der notwendigen IT-Tools zur Kommunikation und Dokumentation (Confluence, Jira, Teams etc.)
• Definition und Durchführung des Project Change-Management im Sinne des Änderungsmanagements.
• Planung und Durchführung aller Managementmeetings, u.a. Steering Committee, GF-Meetings und Vorstands-Präsentationen
• Vorbereitende Abstimmung, Planung und Organisation des Konzernprojekts als Basis für die Durchführungsphase.
• Auswahl und Besetzung des Programm-Kernteams sowie des erweiterten Projektteam mit insgesamt 70 Beteiligten.
• Planung der Projektorganisation, der Berichts- und Entscheidungswege sowie der Governance auf operativer und strategischer Ebene

• Netzwerk Cisco SDA LAN
• Transition und Transformation

• Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
• Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
• Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
• Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
• Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
• Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
• Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
• Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
• Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
• Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management

• Erfolgreiche Leitung von IT-Infrastrukturprojekten mit Budgets bis zu 10 Mio. €, einschließlich Rechenzentrums-Migrationen und Cloud-Transformationen, was die Betriebseffizienz um 30 % gesteigert hat.
• Verwaltung von Projektspezifikationen, Ressourcen und Abstimmung der Stakeholder, wodurch 95 % aller Projekte termingerecht und innerhalb des Budgets geliefert wurden und eine reibungslose Umsetzung gewährleistet war.
• Reduzierung der Projektrisiken um 40 % durch proaktives Risiko-, Kosten- und Claim-Management bei gleichzeitig 99,9 % Systemverfügbarkeit und effektiver Kommunikation auf C-Level.
• Optimierung der Teamleistung um 25 % durch den Einsatz agiler Methoden wie Scrum, Steigerung der Service-Bereitschaft und Sicherstellung eines 20 % schnelleren Go-lives für IT-Lösungen.

• Analyse und Beurteilung der behördlichen Fachverfahren im Hinblick auf die Migrationsfähigkeit
• Definition und Vorbereitung der technischen Rahmenbedingungen im neuen Master-Rechenzentrum
• Entwicklung und Optimierung von Migrationsverfahren und -prozessen
• Transformation von Bestandslösungen in neue technische Standards (Technology Refresh)
• Koordination von Architektur- und technischen Querschnittsthemen

• Beratung des CPO zu Kostensenkungspotenzialen in der globalen Beschaffung von Energie- und Solar-Infrastrukturtechnik
• Fokus auf Transparenz, Strukturierung und Identifikation von Handlungsfeldern

• Service-IT-Infrastruktur
• IT-Service, Netzwerke, Exchange, Office 365 & 2016
• IT-Dokumentation
• Mitarbeit mit externem Partner & Managed Provider
• Stakeholder-Management

• Unternehmensberatung mit Fokus auf Optimierung von IT- und Telekommunikationsdiensten und -ausgaben für mittelständische und große Unternehmen
• Analyse der Geschäftsanforderungen
• Ausschreibungsmanagement
• Schwerpunkt auf WAN (SD-WAN, MPLS), Telefoniendienste (SIP, UCC), Internetzugang, Rechenzentrum, Mobilfunk und Software

Freiberufliche IT Beratung für Klein- und Mittelständler in Salesforce und Prozessen.

• Salesforce-Administration

Freiberufliche IT Beratung für kleine und mittelständische Unternehmen in Salesforce und Prozessen.

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