Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle.
Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren.
Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen.
Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten.
Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen.
Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten.
Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen.
Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.
Anforderungen
Unverzichtbare Fähigkeiten:
- Stakeholder-Management
- Projektmanagement
- Agile Methodik
- Jira
- Confluence
- Anforderungsmanagement
- Deutsch
- Englisch
- Testmanagement
- Technische Dokumentation
- Requirements Engineering
- Geschäftsprozessoptimierung
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Wirtschaftsinformatik
- Backlog
- User Stories
- Produktmanagement
- Projektentwicklung
- Informatik
- Scrum
- Softwareentwicklung
- Microsoft Office
- Datenanalyse
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Häufig gestellte Fragen
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