Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Im Mittelpunkt stehen die Entwicklung und Implementierung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme, die eine nahtlose und effiziente Prozessgestaltung ermöglichen.
Ein zentraler Aspekt des Projekts ist die Optimierung des Customer Service, insbesondere die Anpassung der Agenten-Cockpit-Funktionalitäten an neue Systemlandschaften.
Dazu gehört die Verwaltung von Rollen- und Rechtekonzepten in Salesforce und Customer Interaction Management (CIM) sowie die Definition technischer Anforderungen und deren Umsetzung.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
Aufnahme der Anforderungen und Funktionen für Inlife-Rollen und -Rechte mit dem Salesforce/CIM-Agenten-Cockpit unter Nutzung von Jira und Confluence zur Erfassung und Dokumentation.
Bewertung der Lösungsdesigns hinsichtlich der geschäftlichen Anforderungen sowie deren technischer Machbarkeit.
Präzise Definition der Anforderungen
Erarbeitung von technischen Konzepten und Lösungsentwürfen für die frühe Planungsphase (Salesforce Pre-Blueprinting), mit Unterstützung durch Jira und Confluence zur Strukturierung und Dokumentation der Entwürfe.
Durchführung von technischen Bewertungen, insbesondere für Identitätsmanagement-Systeme wie Sailpoint,
Planung, Definition und Übergabe von Funktionen an die Umsetzungsteams unter Verwendung von Jira zur Nachverfolgung
Priorisierung der Anforderungen und Dokumentation in den Umsetzungsplänen in Confluence.
Prüfung von Testfällen, insbesondere für die korrekte Rollen- und Rechtevergabe in Salesforce, unter Einbeziehung von Jira zur Erfassung und Verwaltung von Testfällen.
Testdurchführung sowie Nachverfolgung von Fehlern durch Jira, zur schnellen Fehlerbehebung.
Anforderungen
Unverzichtbare Skills:
- Stakeholder-Management
- Qualitätsmanagement
- Agile Methodik
- Jira
- Requirements-Management
- Salesforce
Wünschenswerte Skills:
- Backlogs
- User Stories
- Wirtschaftsinformatik
- Informatik
- Scrum
- Confluence
- Microsoft Office
- Cloud Computing
- Datenanalyse
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Häufig gestellte Fragen
Das Projekt ist in München, Deutschland angesiedelt.
Das Projekt beginnt vorzugsweise im April 2025 und soll planmäßig im Juni 2025 enden (2 Monate).
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 95 - 100% (Vollzeit).
Das Projekt bietet 95 - 100% Remote-Arbeit an.
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 800 - 824€, was einem Stundensatz von 100 - 103€/h entspricht.
Das Projekt setzt Deutsch (Verhandlungssicher) als Pflichtsprache voraus. Darüber hinaus ist Englisch (Verhandlungssicher) wünschenswert.
Das Projekt ist der folgenden Industrie zuzuordnen: Telekommunikation.
Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Kundendienst und Informationstechnologie (IT).
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