Helmy E.-Teilzeit-Kundensupport
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Erfahrungen
Teilzeit-Kundensupport
Shopify Apps Project
- Unterstützte zwei Shopify-Apps mit Front, Crisp und Linear für Tickets und Eskalationen
- Nutze Shopify Partners, um Probleme mit App-Einstellungen zu lösen und so das Kundenerlebnis zu verbessern
Installationstechniker
Smokeball
- Nutze Zendesk für Tickets und Rescue LMI, um bei der Installation der Smokeball-App unter Windows zu helfen
- Unterstützte Kunden bei der Fehlerbehebung und sorgte für ein reibungsloses Onboarding und Setup
Leiter des Kundensupports
InvoiceSimple.com (von EverCommerce übernommen)
- Skalierte das Team von 2 auf 13 Mitglieder bei 0 % Fluktuation und stellte so eine 24/7 weltweite Abdeckung sicher
- Leitete die OKR-Planung und richtete Support-Ziele an den Unternehmenszielen aus, um die Effizienz zu verbessern
- Optimierte Intercom-Workflows und Makros und reduzierte so die Reaktionszeiten um 30 %
- Baute Wissensdatenbanken mit Nuclino und Confluence für Schulungen und Self-Service-Support auf
- Verwaltete Eskalationen über Asana, Jira und Linear; wickelte Zahlungen mit Stripe und PayPal ab
- Schulte Intercoms KI-Agenten Fin, um die Support-Qualität zu verbessern
- Arbeitete mit den Teams für Growth, Operations und Development zusammen, um Kundenprobleme zu lösen
Customer Service Supervisor
Sedra Care Global Services
- Leitete ein Team von Agenten und erreichte dabei konstant starke KPI-Werte und hohe Kundenzufriedenheit
- Führte Feedback-Schleifen ein, um Beschwerden um 20 % zu reduzieren
- Schulte Agenten in Live-Chat, E-Mail-Support und Streitbeilegung
- Arbeitete mit den Produkt- und Operations-Teams zusammen, um die Servicequalität zu verbessern
Customer Service Representative
Sutherland Global Services
- Leistete telefonischen Frontline-Support für AT&T U-verse und löste Anfragen effizient
- Sorgte durch proaktive Problemlösung für eine hohe Kundenbindung
Inhaber
El-Gindy IT Services
- Ein Technologieunternehmen gegründet und geführt, das PC-Reparatur- und IT-Support-Services anbietet
- Partnerschaften mit IT-Lieferanten und Einzelhändlern verhandelt, um das Serviceangebot zu erweitern
IT-Helpdesk-Teammitglied
Alexandria Port Authority
- Technischen Support für Software-, Hardware- und Netzwerkprobleme geleistet
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen und Transport und Logistik.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Beschaffung und Einkauf.
Zusammenfassung
Customer-Support-Leiter mit über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen SaaS, E-Commerce und Fintech. Erfahren im Aufbau leistungsstarker Teams, in der Optimierung von Workflows mit Intercom, Zendesk und Jira sowie in der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ich habe ein Support-Team erfolgreich von 2 auf 13 Mitglieder skaliert, bei 0 % Fluktuation und mit 24/7 weltweiter Abdeckung. Experte in OKR-Planung, KPI-Tracking, Betrugsprävention und Zahlungssystemen (PayPal, Stripe). Mit Leidenschaft verbessere ich das Kundenerlebnis durch datenbasierte Erkenntnisse und starke Führung.
Fähigkeiten
Technische & Kunden-Support-Tools:
- Crm & Helpdesk: Intercom, Zendesk, Freshdesk, Front, Crisp
- Projektmanagement: Jira, Asana, Linear, Trello
- Wissensdatenbanken: Nuclino, Confluence
- Zahlungssysteme: Paypal, Stripe, Google Play, Itunes
- Zusammenarbeit: Google Workspace, Ms Office, Slack
- It: Windows- & Linux-Administration, Wartung Von Software Und Hardware, Netzwerke
Kunden-Support & Operations:
- Saas-, E-Commerce- Und Fintech-Kundensupport
- Okr- & Kpi-Tracking
- Kundenzufriedenheit & Kundenbindung
- BetrugspräVention & Streitbeilegung
- 24/7 Globales Support-Management
Soft Skills:
- FüHrung & Teammanagement
- Kommunikation & KonfliktlöSung
- Prozessoptimierung & Automatisierung
- Schnelles Lernen & ProblemlöSung
Sprachen
Ausbildung
Tanta University
BA in Englischer Sprache und Literatur, spezialisiert auf Englisch-Arabisch-Übersetzung, Linguistik und Phonetik · Englische Sprache und Literatur · Tanta, Ägypten
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Helmy ist in Cairo, Ägypten ansässig und bevorzugt 100% Remote-Projekte.
Helmy spricht folgende Sprachen: Arabisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Helmy hat mindestens 18 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Helmy in mindestens 7 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Helmy möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Helmy gut geeignet für Rollen wie: Teilzeit-Kundensupport, Installationstechniker, Leiter des Kundensupports.
Die neueste Position von Helmy ist Teilzeit-Kundensupport bei Shopify Apps Project.
In den letzten Jahren hat Helmy für Shopify Apps Project, Smokeball und InvoiceSimple.com (von EverCommerce übernommen) gearbeitet.
Helmy hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen und Professionelle Dienstleistungen. Helmy hat auch etwas Erfahrung in Transport und Logistik.
Helmy hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Beschaffung und Einkauf.
Helmy hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Bank- und Finanzwesen gearbeitet.
Helmy hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.
Helmy hat einen Bachelor in Englische Sprache und Literatur von Tanta University.
Die Verfügbarkeit von Helmy muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 18 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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