Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Wöchentliches Reporting & Benchmark-Erstellung der für Forced Routing relevanten KPIs sowie Teilnahme an Team-Meetings zur Vorstellung der Ergebnisse
Gegebenenfalls Standortbesuche zur engeren Steuerung der KPIs
Projekt Transferreduzierung: Steuerung der Transferquote für die im Projekt relevanten Worktypes im Bereich Retain (aktuell Forced Routing und Prevention)
Wöchentliches Reporting (Di+Fr) des wöchentlichen Anrufvolumens Savedesk/KüStop Line
Analyse von Verint-Anrufen (zukünftig wöchentlich)
Anforderungen
Fließende Deutschkenntnisse
Proaktive Arbeitsweise
Analytische Erfahrungen
Power BI-Kenntnisse von Vorteil
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