Prozessanalyst Kundenhotline / Kundenservice (m/w/d)

Dauer 17.10.2022 - 31.12.2022

Standort München, Deutschland

Auslastung 100%

Tagessatz 720 - 840€

Remoteanteil Bis zu 100%

Industrie

Telekommunikation

Bereich

Business Intelligence Kundendienst

Beschreibung

Wöchentliches Reporting & Benchmark-Erstellung der für Forced Routing relevanten KPIs sowie Teilnahme an Team-Meetings zur Vorstellung der Ergebnisse
Gegebenenfalls Standortbesuche zur engeren Steuerung der KPIs
Projekt Transferreduzierung: Steuerung der Transferquote für die im Projekt relevanten Worktypes im Bereich Retain (aktuell Forced Routing und Prevention)
Wöchentliches Reporting (Di+Fr) des wöchentlichen Anrufvolumens Savedesk/KüStop Line
Analyse von Verint-Anrufen (zukünftig wöchentlich)

Anforderungen

Fließende Deutschkenntnisse
Proaktive Arbeitsweise
Analytische Erfahrungen
Power BI-Kenntnisse von Vorteil

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Häufig gestellte Fragen

Das Projekt ist in München, Deutschland angesiedelt.

Das Projekt beginnt vorzugsweise im Oktober 2022 und soll planmäßig im Dezember 2022 enden (2 Monate).

Das Projekt erfordert eine Auslastung von 100% (Vollzeit).

Das Projekt bietet 0 - 100% Remote-Arbeit an.

Das Projekt bietet einen Tagessatz von 720 - 840€, was einem Stundensatz von 90 - 105€/h entspricht.

Das Projekt ist der folgenden Industrie zuzuordnen: Telekommunikation.

Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Business Intelligence und Kundendienst.

Ja! Empfehlen Sie einen Freelancer für das Projekt und verdienen Sie 30% der FRATCH-Gewinne, jedes Mal wenn dieser vermittelt wird — für die Dauer des Projekts. Teilen Sie einfach Ihren Einladungslink mit einem Kollegen.

Um sich für das Projekt zu bewerben, klicken Sie auf die Bewerben-Schaltfläche auf der Projektseite. Wir leiten Ihren Lebenslauf an den Kunden weiter und melden uns innerhalb von wenigen Tagen bei Ihnen.

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Sai K.

Omkar K.

Susanne M.

Tobias T.

Bernhard C.

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Andreas I.

Samet P.

Kerstin B.

Hardik S.

Veröffentlicht: 12. Oktober 2022 ·Aktualisiert: 28. Oktober 2022

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