Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Gesamtziel ist die Umsetzung des Projektes „Optimierung Omni Channel mit AI/KI“ innerhalb der vorgegeben Projektlaufzeit mit den definierten Ressourcen und Anforderungen. In diesem Zusammenhang sollen die Weiterentwicklung des NV Agent Assists, die Entwicklung von Use Cases zur AI-Nutzung sowie deren Implementierung begleitet werden.
- Beratung bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist (Agent Facing AI Produkt im Produktbereich Assist und Automatisierung)
- Analyse und Definition benötigter Datenstrecken zur Herstellung von Mehrinformationen für den AI-Assistenten
- Analyse der Integrationsmöglichkeiten sowie Bewertung der kommerziellen Effekte
- Konzeption der Use Cases entlang der Transaktionsstrecken, die die neuen Informationen/Daten enthalten und Implementierung bzw. Einbettung in bestehende (Service-)Teilprozesse
- Design der Integration der Use Cases in vorhandene IT-Infrastruktur und Weiterentwicklung der Einsatzmöglichkeiten durch Verknüpfungen entlang der Strecken und Prozesse
- Dokumentation der Lösungsansätze und der Analysen mittels Confluence
- Definition der Use Cases mit JIRA, ggf. in Excel, das in JIRA hochladbar ist
- Kommerziellen Darstellungen in Form einer Managementpräsentation
Anforderungen
- Kenntnisse im Bereich Customer Service / Contact Center Operations.
- Verständnis für Omni-Channel-Strategien und deren technische Umsetzung.
- Fähigkeit zur Identifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im Omni-Channel-Kontext.
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI-Use-Cases inkl. Business Value-Analyse.
- Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von AI-gestützten Assistenzsystemen (z. B. NV Agent Assist).
Du bewirbst dich dieses Mal nicht?
Lass dich über ähnliche Projekte informieren, die zu deiner Erfahrung passen.
Häufig gestellte Fragen
Das Projekt ist in Montabaur, Deutschland angesiedelt.
Das Projekt beginnt vorzugsweise im November 2025 und soll planmäßig im Mai 2026 enden (6 Monate).
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 95 - 100% (Vollzeit).
Das Projekt bietet 95 - 100% Remote-Arbeit an.
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 752 - 832€, was einem Stundensatz von 94 - 104€/h entspricht.
Das Projekt erfordert folgende Sprachen: Deutsch (Verhandlungssicher) und Englisch (Verhandlungssicher).
Das Projekt ist den folgenden Industrien zuzuordnen: Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen.
Das Projekt umfasst die folgenden Geschäftsbereiche: Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Produktentwicklung.
Ja! Empfehlen Sie einen Freelancer für das Projekt und verdienen Sie 30% der FRATCH-Gewinne, jedes Mal wenn dieser vermittelt wird — für die Dauer des Projekts. Teilen Sie einfach Ihren Einladungslink mit einem Kollegen.
Um sich für das Projekt zu bewerben, klicken Sie auf die Bewerben-Schaltfläche auf der Projektseite. Wir leiten Ihren Lebenslauf an den Kunden weiter und melden uns innerhalb von wenigen Tagen bei Ihnen.
Schließ Dich anderen Experten an, die bereits Teil unseres Netzwerks sind
