Özgür Özbek-Dozent/Coach
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Erfahrungen
Dozent/Coach
- Lead-Coach eines Bootcamps für Support-Mitarbeiter
3rd-Level-Support & Mobile-App-Administration
Automobil- und Energiebranche
- Bearbeitung und Koordination von 3rd-Level-Support-Anfragen für Mobile Apps (iOS & Android)
- Koordination des Backlogs und von Bugreports mit Azure DevOps in Sprints
- Technologien: PowerShell, Bash, ITIL, Kubernetes, Docker, VMWare, Linux, HTML, CSS, JavaScript, TYPO3, FirstSpirit, Joomla, Drupal, Adobe Creative Suite, Atlassian Tools (JIRA, Confluence, Trello), ServiceNow, Matrix24, CM6, Powercloud
Teamleitung Supportline
Versicherung
- Koordination und Priorisierung der SP-Hotline-Mitarbeiter
- Koordination von Support- und Wartungsaktivitäten
- Prozessoptimierung
- Schulung und Weiterentwicklung der SP-Agenten
Teamleitung 3rd-Level- und VIP-Support
Bank
- Administration der Support-Prozesse
- Schulung und Weiterbildung von 1st- und 2nd-Level-Support-Mitarbeitern
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank
- Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Support-Tickets, die in früheren Phasen nicht gelöst werden konnten
- VIP-Support und Floorwalker-Aufgaben
- Kunden- und lösungsorientierte Unterstützung für VIP-Nutzer
- Durchführung von Anwenderschulungen für eingesetzte Anwendungen
Anwendungsentwicklung und Administration
Freiberufliche Tätigkeit
- Entwicklung und Administration von Anwendungen mit MS Active Directory, TYPO3, JIRA, Confluence, IBM Lotus Domino und Apache
- Aufbau und Pflege komplexer Websites
- Grafik-, Logo- und Design-Arbeiten
2nd Level Vor-Ort-Support
Bank
1st Level Vor-Ort-Support
Öffentlicher Dienst
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Regierung und öffentliche Verwaltung, Versicherung, Automotive und Energie.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Produktentwicklung, Personalwesen und Betrieb.
Zusammenfassung
Mit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche habe ich umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten entwickelt, die es mir ermöglichen, komplexe Herausforderungen effizient und effektiv zu meistern. Parallel zu meinen bisherigen Aufgaben und Tätigkeiten habe ich als Freelancer im Bereich Applikationsentwicklung und Administration erfolgreich zahlreiche Projekte abgeschlossen und betreut.
Fähigkeiten
Ms Active Directory, Exchange, M365
Ms Azure Cloud, Ms Devops
Cloud Technologies, Ci/Cd, Git, Svn
Oracle, Mssql, Mysql
Powershell, Bash, Itil Standard
Kubernetes, Docker, Vmware, Linux
Html, Css & Javascript
Typo3, Firstspirit, Joomla, Drupal
Adobe Creative Suite
Atlassian Tools (Jira, Confluence, Trello)
Servicenow, Matrix24, Cm6, Powercloud
Umfassende Kenntnisse In System- Und Netzwerkadministration, Insbesondere In Active-Directory-Verwaltung Im Banken- Und Versicherungssektor.
Effektiver Einsatz Agiler Methoden Im Mobile App Support In Der Automobil- Und Energiebranche, Mit Fokus Auf Sprint-Planung Und Prozessoptimierung.
Powercloud Und Atlassian Tools (Jira, Confluence): LangjäHrige Anwendung In Projektplanung Und Knowledge Management, Zur Prozessverbesserung Und Dokumentation Komplexer It-Projekte.
KommunikationsstäRke: Effektive Schnittstelle Zwischen Teams Und Abteilungen, Mit Klarem, Zielgruppengerechtem Kommunikationsstil Zur Konfliktvermeidung Und Optimierung Des Arbeitsklimas.
Prozessoptimierung: Analyse Und Optimierung Bestehender AbläUfe Zur Reduzierung Der Reaktionszeiten Und Verbesserung Der Teamleistung Und Kundenzufriedenheit.
Coaching Und Wissensvermittlung: Gezielte Schulungen Und Praxisorientierte Trainings FöRdern Eine SelbststäNdige Supportkultur Und Nachhaltigen Wissensaufbau.
Sprachen
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter SCRUM Master
Microsoft Certified Professional
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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