Angelica D'achille - Mediations-Trainee im Kundenservice

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Empfohlener Experte

Cori, Italien

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Erfahrungen

Aug. 2022 - Dez. 2025

3 Jahre 5 Monate

Portugal

Mediation-Trainee

Teleperformance Portugal

Unterstützung von neuen Kundenservice-Mitarbeitern als Mediator und Unterstützung erfahrener Mitarbeiter zur Leistungsverbesserung
Erstellung von Schulungsmaterialien, Durchführung von Trainings, Identifikation von Kompetenzlücken und Motivation des Teams
Durchführung von Schulungen an neuen und zusätzlichen Standorten
Feedback an Führungskräfte zum Leistungsstand der Mitarbeitenden

Okt. 2021 - Juli 2022

10 Monate

Portugal

Kundenservice-Spezialist

Teleperformance Portugal

Beantwortung von Fragen oder Problemen von Firmenkunden über Online-Formular, E-Mail und Chat
Weiterleitung von Anfragen, die der Agent nicht lösen kann, an die zuständige Abteilung und Begleitung des Follow-ups
Verwaltung und Behebung von Störungen
Nachverfolgung und Lösung der zugewiesenen Fälle
Information zu Bestellvorgängen, Sendungsverfolgung und Lieferungen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams, um eine ausgezeichnete Kundenerfahrung entlang der Support-Kette sicherzustellen
Vertretung des Customer-Care-Spezialisten im Second-Level-Support
Durchführung oder Unterstützung bei Abteilungsaufgaben, um Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten und Kundenservice-Anforderungen zu erfüllen
Mithilfe bei speziellen Projekten und Themen

März 2021 - Mai 2021

3 Monate

Analyst für Sprachdaten

TransPerfect

Prüfen und Überarbeiten großer Datenmengen in mehreren Sprachen.

Nov. 2017 - Nov. 2018

1 Jahr 1 Monat

Italien

Nationaler Zivildienst

Sozialdienststelle

Nachhilfe und Betreuung von Kindern nach der Schule
Organisation von Sport-, Freizeit- und kreativen Aktivitäten sowie eines Multimedia-Labors
Information und Beratungsdienst zu lokalen Angeboten und deren Nutzung
Sekretariatsaufgaben
Datenerfassung und -analyse, Vorbereitung von Projekten und Modulen mit Programmen wie Excel und Word
Ablage und Organisation von Antragsunterlagen

Juli 2013 - Aug. 2019

6 Jahre 2 Monate

Italien

Reiseleiter

Latium World Folkloric Festival

Sprachliche Vermittlung zwischen internationalen Performance-Gruppen (aus Europa, Lateinamerika und Asien) und dem Festival-Team
Betreuung von kurzfristigen Anfragen der Gruppen mit kulturellem Feingefühl

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Kunst und Handwerk, Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen und Regierung und öffentliche Verwaltung.

Kunst und Handwerk

Tourismus und Gastgewerbe

Professionelle Dienstleistungen

Regierung und öffentliche Verwaltung

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Personalwesen, Betrieb und Forschung und Entwicklung (F&E).

Kundendienst

Personalwesen

Betrieb

Forschung und Entwicklung (F&E)

Fähigkeiten

Effizienter Umgang Mit Dem Office-Paket
Excel
Word
Powerpoint
Teams
Slack
Google Meet
Monday.Com
Outlook
Canva

Sprachen

Italienisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 2016 - Juni 2019

Roma Tre University

Bachelor-Abschluss, Sprachliche und kulturelle Vermittlung · Sprachliche und kulturelle Vermittlung · Rom, Italien

Feb. 2013 - Dez. 2013

Catholic Regional College Melton

Englischstudium und Übersetzung · Melton, Australien

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 5

Erfahrung in Kunst und Handwerk 6 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 3 M.

Längste Erfahrung 6 J. 1 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 2 (Portugal, Italien)

Hauptland Portugal

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Mediation-Trainee, Kundenservice-Spezialist, Analyst für Sprachdaten

Hauptbranchen Kunst und Handwerk, Tourismus und Gastgewerbe, Professionelle Dienstleistungen

Hauptfachbereiche Kundendienst, Personalwesen, Betrieb

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Profil

Mitglied seit

November 2025

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Häufig gestellte Fragen

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Angelica ist in Cori, Italien ansässig.

Angelica spricht folgende Sprachen: Italienisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Fortgeschritten).

Angelica hat mindestens 10 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Angelica in mindestens 5 verschiedenen Rollen und für 4 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 1 Monat. Beachten Sie, dass Angelica möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Angelica gut geeignet für Rollen wie: Mediation-Trainee, Kundenservice-Spezialist, Analyst für Sprachdaten.

Die neueste Position von Angelica ist Mediation-Trainee bei Teleperformance Portugal.

In den letzten Jahren hat Angelica für Teleperformance Portugal gearbeitet.

Angelica hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Kunst und Handwerk, Tourismus und Gastgewerbe und Professionelle Dienstleistungen. Angelica hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung.

Angelica hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Personalwesen und Betrieb. Angelica hat auch etwas Erfahrung in Forschung und Entwicklung (F&E) und Qualitätssicherung.

Angelica hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

Angelica hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst und Personalwesen gearbeitet.

Angelica hat einen Bachelor in Sprachliche und kulturelle Vermittlung von Roma Tre University.

Die Verfügbarkeit von Angelica muss bestätigt werden.

Tagessatzverteilung

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<€320 €480-640 €800-960 €960-1120 €1120+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

800

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400

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Ø Tagessatz 640 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

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Median-Tagessatz 600 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 22 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.