ISDN-Experten in Deutschland

• Analyse der technischen und wirtschaftlichen Machbarkeit
• Erstellung eines detaillierten Projektplans inklusive Zeit- und Ressourcenmanagement
• Einholung und Bewertung von Angeboten, Auswahl der Komponenten sowie Steuerung der Lieferanten
• Koordination aller beteiligten Gewerke (z. B. Elektriker, Montageunternehmen)
• Überwachung der Bauausführung und Sicherstellung der Einhaltung von Terminen, Budgets und Qualitätsstandards
• Abnahme und Inbetriebnahme der PV-Anlage inklusive Dokumentation
• Nach Projektabschluss: Optimierung des Monitorings und Unterstützung beim Netzanschluss

• Mobile Device Management (MDM) für iOS-Endgeräte (iPads, iPhones)
• Verwaltung, Konfiguration und Rollout von Richtlinien, Apps und Sicherheitsmaßnahmen
• eSIM-Einrichtung & Verwaltung sowie Management von Mobilfunktarifen und -verträgen
• Nutzerverwaltung (Anlegen, Sperren, Löschen) in der Sicherheitslösung SecurePIM
• Geräteregistrierung, Vorbereitung und Inbetriebnahme von Endgeräten mit Windows 10/11 und Peripherie
• 1st & 2nd Level Support und Bearbeitung von IT-Anfragen über das Ticketsystem
• Fehlereingrenzung, Entstörung und Instandsetzung von Endgeräten
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Einweisung neuer Nutzender und Bearbeitung von Benutzungsfragen

• Die technische Netzwerkintegration eines neuen geschäftskritischen Anwendungssystems (MUREX) im Kapitalmarktbereich in einer komplexen Schnittstellen- und Outsourcing-Umgebung geplant und spezifiziert.

• Komponentenspezifikationen, Maßnahmenkatalog und Umsetzungsplan erstellt.

• Die fachgerechte Integration der entwickelten Ergebnisse gemäß dem Rahmenwerk der Bank sichergestellt: IT-Compliance, IT-Sicherheit, Change- und Release-Management.

• Einen neuen Dienstleister für die Bank ausgewählt und integriert; kritische Bankanwendungen zum Dienstleister verlagert.

• Das neue Cisco-Netzwerk und die Fortinet-Sicherheitsumgebung im Rechenzentrum des Dienstleisters geplant, umgesetzt und betreut.

• Als technische Schnittstelle zwischen Bank, Dienstleistern und Beratungspartnern fungiert.

• Die Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur (Clients, Server, Netzwerke) unterstützt und weiterentwickelt; Fehleranalysen durchgeführt und Lösungen innerhalb der vereinbarten Service Levels umgesetzt.

• Alle Sicherheits- und Netzwerkausfälle, Störungen und Fehlfunktionen analysiert und diagnostiziert.

• Kontinuierliche Verbesserungen angestoßen, um eine effiziente Ressourcennutzung und akzeptable Antwortzeiten für die Anwender sicherzustellen.

• Netzwerk-Support in der Finanzdienstleistungsorganisation und operative Change-Vorbereitung auf der Produktions-Banking-Netzwerkinfrastruktur für große und kleine Projekte unter strenger Change-Management-Disziplin geleistet.

• Engineering-Standards geplant, definiert, getestet, gesteuert und verbessert.

• Die Rolle des Netzwerkarchitekten für mittelgroße bis große Projekte mit Teamressourcen übernommen.

Im Rahmen der Vorbereitung und operativen Begleitung einer Unternehmensnachfolge:

• Unternehmensanalyse: Analyse der wirtschaftlichen, organisatorischen und strukturellen Gesamtsituation (Ist-Zustand, Stärken/Schwächen, Risikopotenziale)
• Prozessanalyse: Aufnahme und Dokumentation aller relevanten Geschäftsprozesse (BPMN, UML) in den Bereichen Management, Finanzen, Einkauf, Vertrieb und Operations
• Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen und Ineffizienzen, Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Stakeholder Management: Identifikation und Analyse aller relevanten internen und externen Stakeholder; strukturierte Kommunikation und Abstimmung mit bisherigen und zukünftigen Inhabern, Gesellschaftern, Mitarbeitern
• Change Management: Begleitung der Belegschaft und des Managements durch den Übergabeprozess; Aufbau von Akzeptanz und Vertrauen bei allen Beteiligten
• Governance & Dokumentation: Erstellung und Übergabe strukturierter Betriebshandbücher, Prozessdokumentationen und Organisationshandbuch für den neuen Geschäftsinhaber
• Risiko- & Schwachstellenanalyse: Bewertung operativer und strategischer Risiken im Übergabeprozess sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
• Operative Unterstützung: Kommissarische Übernahme von Führungsaufgaben; Sicherstellung der Betriebskontinuität während der Übergangsphase

• Erfolgreiche Zertifizierung zum Professional Scrum Master (PSM I)
• Weiterbildung in KI-Trends, Prompt Engineering und Tools (ComfyUI, SD3.5, Flux, Loras)
• Marktanalyse zur strategischen Neuausrichtung des Leistungsportfolios

• Reorganisation des Kundenservice bei DCS Digital Charging Solutions, München

• Steuerung Nearshore Dienstleister

• Einführung von Scorecards, Qualitätsmanagement und CSAT-Management-Definition sowie Kundenbindungsprogrammen

• Strategie zur Reorganisation des Kundenservice bei TWS Total Webhosting Solutions Group, Amsterdam

• Konsolidierung Marken

• Strategie für den Kundenservice im Webhosting-Massenmarkt

• Qualitätsmanagement und Definition des CSAT-Managements sowie Upselling

• Provider-Strategie für Nearshore-Kundenservice, RFP-Prozess bei Advanzia Bank, Luxemburg

• Definition von Upsell-Kampagnen für Geschäftskunden von ISDN auf NGN (VoIP) bei 1&1 Versatel GmbH

• Kundenansprache, Wechselkonditionen, Auftragserfassung, Servicebereitstellung, End-to-End-Prozesse, Kundenkommunikation

• Definition von Kundenserviceprozessen (Telekommunikation, Massenmarkt, Anwendungsfälle) bei E.ON Broadband, Avacon Connect GmbH, Berlin und Sarstedt

• Auftragserfassung, Vertriebsaußendienstprozesse, Provisionsabrechnung, Anforderungen an das CRM-System (MS Dynamics), Dienstleistersteuerung

• Definition von Leistungsscheinen für Telefon- und Schriftkontakte (Skilldefinition, Forecastprozess, SL-Messung, Qualitätsmessung, Scorecard, Bonus-Malus) bei Lechwerke (LEW), Augsburg

• Unterstützung im Ausschreibungsprozess zur Dienstleisterauswahl

• IST-Analyse der bestehenden heterogenen Telekommunikationsinfrastruktur (128 Standorte)
• Anforderungsanalyse Call-Center-Lösung und VoIP/Unified Collaboration and Communication Services
• Erstellung eines Lösungsvorschlages und eines Fach-Konzeptes
• Ausschreibung der neuen Leistungen
• Vertragsverhandlungen
• Betreuung in der Pilotphase

• Umgestaltung der Kabelinfrastruktur mit CAT 8.1 Keystone-Modulen, Messung der Geschwindigkeit und Qualität der neuen Installation mit Pockethernet, Dokumentation bei einem örtlichen Sattler
• Installation von CAT 8.1 und Aufbau eines Rechenzentrums, Standortvernetzung, VPN- und VLAN-Konfiguration für ein lokales Autohaus, Umsetzung von IT-Sicherheitsstandards wie Virenschutz (G Data) und Firewall (OPNSense)
• Umzug eines Finanzamts mit Neugestaltung der IT-Infrastruktur, Virenschutz (G Data) und Backup-Lösungen (QNAP)
• Planung, Konzeption und Umsetzung eines firmeninternen Rechenzentrums, BSI-konform für eine gewerbliche Wäscherei (inklusive Proxmox-basierter Virtualisierung bestehender Infrastrukturen, QNAP, G Data, OPNSense, APC)
• Implementierung und Konzeption von Sicherheitslösungen im KMU-Bereich
• Mitarbeit am IT-Sicherheitskonzept für das Bremer Behördennetz (im dLAN-Netz)
• Erstellung des IT-Sicherheitskonzepts VOIS (Module MESO, KFZ/iKFZ) einschließlich Auditvorbereitung für das KBA
• Erweiterung des IT-Sicherheitskonzepts für den Online-Service zur elektronischen Wohnsitzanmeldung (eWA) um die Nutzung als eFA (One-for-All)-Service (bundesweit)
• Ausbau des IT-Sicherheitskonzepts um die Module wos & wvp
• Konzeptentwicklung für die Umsetzung der DIN SPEC 27076 in kleinen und mittleren Unternehmen
• Erstellung und Bewertung von Notfallkonzepten
• Erstellung und Bewertung von Gegenmaßnahmen und BCM-Plänen
• Bewertung des bestehenden Business Continuity Managements (ISO 22301)
• Entwicklung von BCM Strategieoptionen
• Durchführung von Awareness-Schulungen

• Der Kunde befindet sich in einer umfassenden Transformation. Alle SAP-ECC-Landschaften weltweit werden auf SAP S/4HANA migriert, mit dem Ziel, weltweit eine Standardvorlage einzuführen.

• Im Rahmen des Programms wird auch das Migrations- und Modernisierungsprogramm „RISE with SAP“ berücksichtigt, das möglicherweise die Migration der Landschaften ausgewählter Länderinstallationen in die SAP Private Cloud vorsieht.

• Auf Stakeholderseite erstreckt sich die Berichtslinie des Programms bis zum Vorstand des Unternehmens und des Implementierungspartners.

• Die ERP-Landschaft von Fiserv Deutschland umfasst derzeit mehrere nicht standardmäßige SAP-Tools und -Anwendungen, die die Funktionen der ECC-Umgebung erweitern und sich häufig in nachgelagerte Systeme integrieren lassen. Im Rahmen der Umstellung auf SAP S/4HANA ist es unerlässlich, die Kernfunktionalität, Integrationspunkte und Zukunftsfähigkeit dieser Anwendungen zu bewerten, um ihre Übereinstimmung mit der Zielarchitektur zu bestimmen.

• Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Bereitstellung von Expertenberatung und -bewertung, um Umfang, Strategie und Roadmap für die Umstellung des SAP ECC-Systems von Fiserv Deutschland auf SAP S/4HANA zu definieren.

• Dabei werden die empfohlenen SAP-Best-Practices befolgt und ein strukturierter Ansatz genutzt, um einen reibungslosen Übergang mit minimalen Unterbrechungen bei gleichzeitiger Maximierung des Geschäftswerts zu gewährleisten.

• Diese Bewertung bildet die Grundlage für eine erfolgreiche SAP S/4HANA-Transformation und stellt die Übereinstimmung mit branchenüblichen Best Practices, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die zukünftige Skalierbarkeit sicher.

• Definition der Migrationsstrategie – Bewertung verfügbarer Übergangsansätze anhand von Geschäftszielen, technischer Machbarkeit und SAP-Best-Practices.

• Bewertung der technischen Einsatzbereitschaft – Durchführung einer Systemanalyse zur Bewertung von Kompatibilität, Auswirkungen benutzerdefinierten Codes, Datenvolumenmanagement, Integrationspunkten und Infrastrukturbereitschaft für SAP S/4HANA.

• Analyse der Auswirkungen auf Geschäftsprozesse – Überprüfung der aktuellsten Geschäftsprozessdokumentation, um Umfang und Aufwand für die Implementierung der erforderlichen Funktionen in SAP S/4HANA zu definieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

• Roadmap für Nicht-SAP-Systeme und -Anwendungen – Bewertung von Drittanbieter- und Legacy-Anwendungen hinsichtlich ihrer Integration mit SAP S/4HANA und Empfehlung von Konsolidierungs-, Migrations- oder Ersatzstrategien.

• Bereitstellungs- und Implementierungsplanung – Definition eines stufenweisen Ansatzes für die Umsetzung, einschließlich Projektzeitplänen, Risikominderungsstrategien und wichtiger Meilensteine, abgestimmt auf Geschäftsprioritäten.

• Die Transformation erfolgt stufenweise: Die Analysephase führt zur Erkundungsphase, diese anschließend zur Entwurfsphase und schließlich zur Implementierungsphase.

• Programmmanagement

• Änderungsmanagement

• Anforderungsmanagement

• Übergangsmanagement

• Stakeholder-Management

• Risikomanagement

• Umfassende Koordination

• Schwerpunkt EBICS-Optimierung und Weiterentwicklung der kundeninternen EBICS-Anwendung
• Fachliche und technische Beratung der Aareal First Financial Solutions AG zu Produkten und Anwendungen des EBICS-Standards in den Fachbereichen Betrieb und Weiterentwicklung sowie die projektbezogene Kommunikation mit externen Entwicklungspartnern und dem Produkthersteller, um entsprechende Optimierungen auf technischer Ebene abzubilden
• In der Rolle des fachlichen Koordinators Beratung hinsichtlich inhaltlicher und regulatorischer Anforderungen sowie hinsichtlich technischer Voraussetzungen und Notwendigkeiten und diese auf fachlicher Ebene zusammengeführt
• Beratung zur Bedienung von EBICS-Formaten
• Prüfung des aktuell bestehenden EBICS-Standards auf Optimierungs- und Weiterentwicklungspotenziale
• Analyse des Ist-Zustands, um Weiterentwicklungspotenziale zu ermitteln und Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben
• Durchführung von EBICS-Tests innerhalb des Projektverlaufs
• Auf fachlicher Ebene verantwortlich für das Anforderungsmanagement und in diesem Kontext Anforderungen an derartige Tests aufgenommen und festgehalten
• Konzeption eines funktionsfähigen und langfristigen Testmanagements
• Durchführung und Bewertung der Tests
• Beratung zur nachhaltigen Qualitätssicherung und zu Audits
• Projektsprache: Deutsch und Englisch
• Tools/Methoden: MS Project, MS Office, MS Visio, TestRail, Confluence, Jira, Business Logics Bankrechner, Business Logics Testdatengenerator, Business Logics Banking Tool, Business Logics Testsystem, DBEAVER, Squirrel, Unix Virtual Machines, WinSCP, Kitty, PuTTY, Diverse Aareal Bank Produkte, Online-Banking-Portal, Aareal Sign, Kernbankenrechner, SAP Blue Eagle, SAP RE-FX, Aareon Wodis Sigma, Haufe Real Estate Wowinex, GAP Group Immotion, UTS Karthago, SAP IS-U/Waste, SIV kVASy, verschiedene EBICS-Clients

• Projekte für Netze des Bundes (NdB).
• CR-Management, EoL Änderungsverlangen, Konzeptionen und Dokumentation nach ITSCM.
• Aufbauplanung von Rechenzentren.
• Projektmanagement und Teilprojektleitung Engineering.
• SW Entwicklung für virtuelle Serverlandschaften nach BSI.

• Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
• Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
• Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
• Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
• Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
• Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
• Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
• Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
• Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
• Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management

• Benutzeraccountverwaltung und -erstellung in der Active Directory
• Gruppenverwaltung und -anpassung in der Active Directory
• Berechtigungsmanagement auf Fileservern
• Exchange/Outlook Betreuung
• VPN Einrichtung
• System- und Produktbetreuung: Windows 10, Windows 11, Office 2019, Office 365, Active Directory, TeamViewer, RSA VPN, Microsoft Teams, RSA Security Console, Deep Discovery Mail Inspector, ServiceNow, Macmon

• Teilprojektleiter / Leiter Monitoring für das Facility Management und Übernahme operativer Projektteile sowie Koordination des Betriebs
• CheckMK Consulting: zentrale Monitoring-Infrastruktur mit CheckMK Master und verteilten CheckMK Satelliten
• Umsetzung erweiterter Überwachungsansätze, Integration neuer Plugins und Anpassung des CheckMK Agents
• Grafische Darstellung von Performancewerten mit InfluxDB und Grafana, Erstellung von NagVis/Grafana-Templates und Dashboards
• Überwachung von Linux/UNIX/Windows-Systemen und aktiven Komponenten mittels CheckMK-Agenten/MRPE sowie Hardwareüberwachung via SNMP
• Entwicklung von Überwachungs-Plugins auf Basis von Bash-Skripting
• Bestandsaufnahme und fachübergreifende Analyse für anwendungsspezifische Überwachung
• Konzeption, Tests und Dokumentation zur Übernahme von CheckMK-Statusmeldungen und Performancedaten in ein übergeordnetes Umbrella-System (Data Leak)
• Technischer und konzeptioneller Ansprechpartner