Projektmanager Customer Service Prozesse (m/w/d) (9398)

• Analyse der bestehenden Anforderungen und Systeme im Bereich #Salesforce und der zugehörigen Prozesse

• Feinanalyse, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Tarifportfolios, #EECC-Vorgaben

• Erstellung von funktionalen Beschreibungen, MVPs, Mockups und Click-Dummies zur Unterstützung von Blueprinting- und Entwicklungsprozessen

• Dokumentation von Prozessen und technischen Anforderungen in den Tools #Jira und Confluence

• Befähigung interner Teams zur Nutzung der bereitgestellten Tools und Systeme durch klare Dokumentationen und bedarfsgerechte Wissensweitergabe

• Beratung des Inlife Tribes zu Lösungsansätzen im Rahmen von Salesforce, insbesondere für die technische und prozessuale Umsetzung von Kundensupportprozessen

• Beratung zur Anbindung externer Lösungen an Salesforce, der USU Knowledge Base

• Fachliche Beratung des B2C-Bereichs bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget

• Koordination externer Anforderungs- und Liefereinheiten

• Überprüfung der korrekten Konfiguration und Funktionalität der implementierten Systeme, Salesforce Lightning und Omniscript

• Fachliche Beratung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Systemen

• Funktionale Beschreibung und Spezifikation neuer Tarife, Optionen und Packs

• Beratung bei der Konfiguration von Testkarten für unterschiedliche Use Cases

Must-have-Fähigkeiten:

• Erfahrung im Stakeholder-Management
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit agilen Methoden
• Erfahrung mit Jira
• Kompetenzen im Requirements-Management
• Erfahrung mit Salesforce
• Beratungserfahrung

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung mit Backlogs und User Stories
• Hintergrund in Wirtschaftsinformatik oder Informatik
• Kenntnisse in Scrum
• Erfahrung mit Confluence
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Wissen im Bereich Cloud-Computing
• Fähigkeiten in Datenanalyse